Hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) là một trong những ngành cạnh tranh và năng động nhất trong không gian phân phối B2B. Đây cũng là một trong những ngành thách thức nhất khi nói đến việc đạt được thương mại B2B thống nhất.
Trong thị trường FMCG ngày nay, nhu cầu về thương mại B2B thống nhất đang ngày càng trở nên quan trọng. Nó cho phép các công ty thống nhất các kênh front-end và hệ thống back-end của họ thành một nền tảng duy nhất, trong khi sử dụng cùng một logic kinh doanh. Tuy nhiên, đạt được điều này dễ nói hơn làm.
Từ nhu cầu về trang web trực tuyến/ngoại tuyến và ứng dụng di động gốc để bán hàng thực địa đến những khó khăn trong việc tích hợp dữ liệu, bài đăng trên blog này sẽ khám phá những trở ngại ngăn cản ngành FMCG triển khai phương pháp thương mại B2B thống nhất.
Bản chất phân mảnh của bán buôn FMCG
Ngành FMCG rất phân mảnh, với nhiều nhà bán buôn bán nhiều loại hàng hóa khác nhau. Điều này khiến việc tạo ra một giải pháp thương mại thống nhất phù hợp với nhu cầu của từng nhà bán buôn trở nên khó khăn.
Mỗi nhà bán buôn có cách kinh doanh riêng và thường có nhiều giải pháp – chẳng hạn như thương mại điện tử B2B, nhận đơn hàng di động, kế toán tuyến đường/giao hàng trực tiếp tại cửa hàng, bán hàng tại chỗ, khuyến mại thương mại, thực hiện bán lẻ và CRM di động. Các giải pháp này thường do nhiều nhà cung cấp khác nhau cung cấp, khiến các nhà phân phối FMCG khó triển khai một nền tảng thống nhất duy nhất.
Một vấn đề khác là ngành FMCG có tính cạnh tranh cao, với các công ty liên tục cố gắng "sáng tạo hơn" nhau. Điều này có nghĩa là các công ty thường phải đầu tư vào các giải pháp tùy chỉnh có thể không tương thích với hệ thống của các công ty khác. Điều này làm phức tạp thêm quá trình chuyển sang nền tảng thương mại hợp nhất.
Cuối cùng, các nhà bán buôn FMCG cần có khả năng phản ứng nhanh với các điều kiện thị trường và nhu cầu của khách hàng đang thay đổi. Điều này đòi hỏi họ phải nhanh nhẹn – có thể nhanh chóng thực hiện các thay đổi đối với hệ thống và quy trình của họ. Thật không may, các giải pháp thương mại B2B thống nhất hiện tại không được xây dựng với mức độ linh hoạt này và do đó không thể đáp ứng được nhu cầu của ngành FMCG.
Thiếu khả năng tương tác giữa các hệ thống
Khi các nhà bán buôn FMCG phát triển và lớn mạnh, nhiều người đi đến kết luận rằng việc dựa vào nhiều kênh bán hàng là không bền vững. Họ cần một cách tiếp cận tốt hơn để giám sát hoạt động bán hàng của mình và đây là cách "đa kênh" ra đời.
Khái niệm đằng sau omnichannel là phát triển một hệ thống tích hợp có thể liên kết tất cả các kênh bán hàng khác nhau của doanh nghiệp vào một nền tảng duy nhất. Nhờ đó, khách hàng có thể giao tiếp với công ty dễ dàng hơn và chi phí liên quan đến việc quản lý nhiều nền tảng sẽ giảm xuống. Thật không may, mục tiêu tích hợp nhiều kênh này đã thất bại.
Nguyên nhân chính dẫn đến thất bại này là do thiếu khả năng tương tác giữa các hệ thống. Có một số hệ thống cũ được triển khai trên nhiều lĩnh vực khác nhau của ngành và chúng thường không hoạt động tốt với nhau. Sự thiếu tích hợp này có nghĩa là có thể khó trao đổi dữ liệu giữa các đơn vị kinh doanh khác nhau, dẫn đến thiếu khả năng hiển thị và kiểm soát toàn bộ chuỗi cung ứng FMCG. Điều này dẫn đến tình trạng kém hiệu quả, bỏ lỡ cơ hội và dịch vụ khách hàng kém.
Ứng dụng di động gốc trực tuyến/ngoại tuyến
Không giống như các ngành công nghiệp khác, các nhà phân phối FMCG phụ thuộc rất nhiều vào lực lượng bán hàng hiệu quả và hiệu suất cao. Các đội bán hàng thực địa đóng vai trò quan trọng bằng cách đảm bảo rằng các sản phẩm được đặt hàng và giao đúng hạn, và khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất có thể.
Các công ty FMCG thường đổ lỗi cho các đại diện thực địa của họ vì làm việc kém hiệu quả. Tuy nhiên, không phải các đại diện đang thất bại, mà là các công ty đang không quản lý họ một cách hiệu quả. Các đại diện đang được hỗ trợ như thế nào? Những bước nào đang được thực hiện để giúp họ thành công? Làm sao các đại diện bán hàng có thể đạt được chỉ tiêu của mình nếu họ không thể xử lý các đơn hàng được ghi lại tại hiện trường? Làm sao các đại diện có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu tại hiện trường và truy cập tất cả thông tin văn phòng của họ với kết nối internet chậm hoặc thậm chí không có?
Đối với các nhà phân phối và nhà sản xuất bán buôn, công nghệ di động đã mang đến cơ hội đổi mới và tạo sự khác biệt trong bán hàng. Tuy nhiên, việc sử dụng các ứng dụng gốc và lưu trữ dữ liệu ứng dụng trên thiết bị là những biện pháp cần thiết nhưng chưa đủ. Một ứng dụng tự động hóa lực lượng bán hàng cần có logic cục bộ, trên thiết bị để cho phép các đại diện làm việc độc lập ngoại tuyến. Ngay cả ở những khu vực có kết nối dữ liệu rộng rãi, các đại diện thực địa của bạn vẫn liên tục chuyển đổi từ trực tuyến sang ngoại tuyến.
Trực tuyến/Ngoại tuyến – Tất cả thông tin đều có sẵn cho nhân viên bán hàng tại hiện trường, bao gồm tiếp nhận đơn hàng, thông tin chi tiết khi đang di chuyển về từng khách hàng và dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng và mức tồn kho. Đồng bộ hóa diễn ra tự động ở chế độ nền ngay khi kết nối được thiết lập lại. Quy trình xử lý xung đột giữa khách hàng và nền tảng với ít gián đoạn kinh doanh nhất, chỉ nhắc nhở người dùng can thiệp khi cần thiết.
Các ứng dụng bán hàng di động tốt nhất hoạt động cả trực tuyến và ngoại tuyến. Chế độ ngoại tuyến có nghĩa là không bao giờ có thời gian chết. Với ứng dụng thương mại điện tử di động gốc có đầy đủ chức năng ở chế độ ngoại tuyến, nhân viên bán hàng FMCG tại hiện trường sẽ có thể phục vụ khách hàng của họ ở bất cứ đâu, bất cứ lúc nào, trực tiếp từ điện thoại di động hoặc máy tính bảng của họ và không bao giờ bỏ lỡ cơ hội bán hàng.
Kết luận
Để đạt được thương mại B2B thống nhất trong ngành bán buôn FMCG đòi hỏi một nền tảng tích hợp cho phép trao đổi dữ liệu dễ dàng giữa tất cả các bên liên quan khác nhau. Thật không may, hầu hết các nền tảng thương mại B2B thống nhất hiện có đều lỗi thời, không linh hoạt và không có khả năng hoạt động mà không có kết nối internet, khiến việc xây dựng một hệ sinh thái liền mạch, kết nối trở nên khó khăn.
Để thực sự đạt được thương mại thống nhất, các công ty phải đầu tư vào các giải pháp công nghệ hiện đại, mạnh mẽ cho phép họ hợp nhất tất cả các kênh bán hàng front-end và hệ thống back-end trong một nền tảng toàn diện duy nhất. Loại hệ thống này cung cấp cho các nhà phân phối FMCG một cái nhìn tập trung về dữ liệu khách hàng, cho phép họ hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng.
Với thương mại hợp nhất Pepperi, họ có thể hợp lý hóa hoạt động và giảm chi phí, đồng thời mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu quả và được cá nhân hóa.
Hãy xem qua nền tảng tích hợp sẵn của Pepperi dành cho thương mại điện tử B2B, nhận đơn hàng trên thiết bị di động, DSD và nhiều hơn thế nữa!
Nguồn từ pepperi.com
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi pepperi.com độc lập với Cooig.com. Cooig.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.
