Luke Hilton của Marketplacer nhấn mạnh vai trò của thị trường trong việc thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và doanh số bán hàng.
Với số tiền lớn mà các nhà bán lẻ chi cho tiếp thị nhằm thu hút khách hàng mới, giá trị của những người mua sắm trung thành và thường xuyên là không thể phủ nhận.
Hơn một nửa (52%) khách hàng sẽ cố gắng mua hàng từ các thương hiệu mà họ trung thành, trong khi 88% khách hàng giới thiệu các thương hiệu mà họ tin tưởng cho người khác. Điều này khiến khách hàng trung thành trở thành công cụ tiếp thị có giá trị nhất trong kho vũ khí của nhà bán lẻ.
Tuy nhiên, việc kiếm được và duy trì lòng trung thành của khách hàng dễ nói hơn làm. Với cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt đang diễn ra tiếp tục tác động đến chi tiêu của người tiêu dùng và thị trường bán lẻ bão hòa cung cấp cho người mua sắm nhiều lựa chọn hơn, việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng là một trong những hành động khó khăn nhất mà một nhà bán lẻ phải giải quyết.
Giới thiệu: Chợ trực tuyến
Một cách tiếp cận ngày càng phổ biến đối với các nhà bán lẻ muốn thu hút (và giữ chân) khách hàng trung thành là cung cấp nhiều giá trị và sự tiện lợi hơn bằng cách mở rộng phạm vi sản phẩm thông qua thị trường hoặc chiến lược mở rộng phạm vi được quản lý.
Cho đến gần đây, các thị trường thuần túy như eBay và các thị trường hỗn hợp như Amazon, nơi bán nhiều loại sản phẩm, đã thống trị thị trường.
Tuy nhiên, triển vọng áp dụng mô hình thị trường đã chứng minh được sự hấp dẫn đối với các nhà bán lẻ trên phố chính đang tìm cách mới để đa dạng hóa và tăng doanh thu. Điều này là do mô hình này làm giảm chi phí vốn khi nắm giữ cổ phiếu của bên thứ nhất, nhưng nó cho phép họ cung cấp nhiều sự đa dạng, lựa chọn và tiện lợi hơn cho khách hàng của mình.
Sau đây là ba cách mà mô hình thị trường trực tuyến có thể giúp các nhà bán lẻ nâng cao trải nghiệm của khách hàng:
1. Mở rộng dòng sản phẩm tương đương với lượng khách hàng tiềm năng lớn hơn
Thị trường cho phép các nhà bán lẻ nâng cao và đa dạng hóa sản phẩm của họ, thu hút doanh thu mới. Ngoài việc cho phép các nhà bán lẻ phản ứng nhanh với nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng và xu hướng thị trường, thị trường còn mang đến cho họ cơ hội khám phá các danh mục mới theo cách ít rủi ro.
Việc mở rộng danh mục sản phẩm sẽ thu hút khách hàng hiện tại mua sắm thường xuyên hơn, nhưng cũng thu hút khách hàng mới, những người có thể chưa từng cân nhắc đến việc mua sắm tại một nhà bán lẻ nào.
Ví dụ, Tesco, nhà bán lẻ tạp hóa hàng đầu Vương quốc Anh, gần đây đã mở rộng phạm vi sản phẩm Tesco.com của mình để bao gồm các sản phẩm của bên thứ ba. Chiến lược thị trường mới này cho phép khách hàng dễ dàng thêm nhiều loại sản phẩm hơn vào giỏ hàng tạp hóa hiện có của họ. Các mặt hàng bổ sung được giao trực tiếp bởi người bán bên thứ ba, giúp việc mua sắm trở nên thuận tiện hơn cho khách hàng.
Với mô hình thị trường, khách hàng có thể mua hàng từ nhiều bên bán thứ ba trong một giao dịch, đồng thời vẫn giữ được thương hiệu của nhà bán lẻ trong tâm trí. Đổi lại, thị trường đại diện cho một điểm đến mua sắm trực tuyến đáng tin cậy.
2. Tăng cường sự tham gia của khách hàng
Các nhà bán lẻ có thể tận dụng thị trường để đưa doanh nghiệp thương mại điện tử của mình theo những hướng mới và phát triển vượt ra ngoài giới hạn của hoạt động và cơ sở hạ tầng hiện tại. Họ có thể tăng mức độ tương tác, giá trị trọn đời và lòng trung thành của khách hàng bằng cách tạo ra những trải nghiệm được quản lý cho người mua sắm có các thương hiệu đối tác và người bán bổ sung.
Các nhà bán lẻ thiết lập các yêu cầu về dữ liệu sản phẩm mà bên bán thứ ba phải tuân thủ, cho phép họ thẩm định các sản phẩm do bên thứ ba gửi và duy trì quyền kiểm soát đối với trải nghiệm của người tiêu dùng. Điều này có nghĩa là khi triển khai đúng cách, họ có thể sử dụng đầy đủ các công cụ tiếp thị, cá nhân hóa và đề xuất, mà họ có thể sử dụng để tăng thêm sự tương tác.
3. Quyền lợi và khuyến mãi của khách hàng thân thiết
Thị trường cung cấp cho các nhà bán lẻ những cách mới để thiết lập và nâng cao chương trình khách hàng thân thiết. Việc tích hợp các sản phẩm của bên thứ ba vào các chương trình khách hàng thân thiết hiện có cho phép các nhà bán lẻ thống nhất trải nghiệm thương mại cho khách hàng của họ. Họ có thể trở thành người tạo điều kiện cho một chương trình tiếp tục cung cấp giá trị cho những khách hàng trung thành này, khuyến khích người mua sắm mua hàng trong khi cung cấp quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng phong phú hơn.
Ví dụ, Clubcard của Tesco cho phép khách hàng kiếm điểm Clubcard khi mua hàng tạp hóa và hàng loạt sản phẩm khác, sau đó có thể sử dụng điểm này cho những lần mua hàng tiếp theo.
Chương trình khách hàng thân thiết cũng có thể nhắm vào người bán hoặc đối tác, cung cấp quà tặng, ưu đãi hoặc các lợi ích khác như đào tạo bán hàng, để củng cố các mối quan hệ đó và đảm bảo thị trường vẫn là kênh bán hàng được ưa chuộng. Việc giữ chân những người bán và đối tác tốt nhất đảm bảo các nhà bán lẻ có thể tiếp tục mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất cho khách hàng của họ.
Đảm bảo thành công lâu dài
Các thị trường do nhà bán lẻ điều hành cung cấp nhiều cơ hội liên quan đến lòng trung thành của khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo thành công lâu dài, các nhà bán lẻ cần lưu ý một số cân nhắc chính.
Cách nhanh nhất để các nhà bán lẻ đã thành lập phát triển một điểm đến trên thị trường là mở rộng nền tảng thương mại cấp doanh nghiệp hiện có của họ bằng phần mềm thị trường chuyên dụng. Trải nghiệm của người bán là cốt lõi của thành công, vì vậy người bán cần một bộ tùy chọn tích hợp để kết nối các hệ thống nguồn của họ, các công cụ lập bản đồ để hỗ trợ đưa sản phẩm của họ lên tàu và báo cáo và thông tin chi tiết rõ ràng để hiểu hành động tốt nhất tiếp theo của họ.
Để duy trì và mở rộng thị trường, các nhà bán lẻ cũng cần đảm bảo rằng họ có thể xoay chuyển nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng ngày càng thay đổi của khách hàng và người bán.
Các nền tảng thị trường phần mềm dưới dạng dịch vụ ngày nay cung cấp chức năng cấp doanh nghiệp và khả năng mở rộng quan trọng mà các nhà bán lẻ sẽ cần khi chiến lược thị trường của họ phát triển. Giúp dễ dàng thêm sản phẩm, nhà cung cấp và tính năng mới một cách năng động.
Các giải pháp tiên tiến ngày nay cũng nắm bắt thông tin chi tiết về dữ liệu, giúp xử lý giao dịch và hoa hồng dễ dàng, quản lý cách các doanh nghiệp được kết nối bán và hoàn thành đơn hàng - bao gồm cả người bán dropship - và triển khai các mô hình doanh thu hoặc khả năng mới cho mạng lưới người bán của họ.
Với chiến lược thị trường phù hợp và công nghệ tiên tiến, các nhà bán lẻ có thể khởi xướng một thị trường có khả năng mở rộng và bền vững trong tương lai, giúp giữ chân lượng khách hàng hiện tại và mở rộng cơ sở đó để chào đón những khách hàng mới.
Về tác giả: Luke Hilton là Phó chủ tịch Kỹ thuật Giải pháp tại Marketplacer, một nền tảng công nghệ toàn cầu cho phép các thương hiệu, nhà bán lẻ, nhà cung cấp, cộng đồng và nhà đổi mới xây dựng và mở rộng thị trường trực tuyến và các chương trình mở rộng phạm vi.
Nguồn từ Mạng lưới hiểu biết bán lẻ
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi retail-insight-network.com độc lập với Cooig.com. Cooig.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm. Cooig.com từ chối mọi trách nhiệm pháp lý đối với các vi phạm liên quan đến bản quyền nội dung.
