UPS so với FedEx là một trong những cuộc tranh luận dường như không bao giờ kết thúc, giống như Coke so với Pepsi, iPhone so với Android hoặc dứa trên pizza. Nếu bạn đã từng cần vận chuyển thứ gì đó (như một gói hàng kinh doanh, một đơn đặt hàng trực tuyến hoặc một món quà sinh nhật vào phút chót), có lẽ bạn đã sử dụng một trong những gã khổng lồ vận chuyển này. Nhưng nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp (hoặc chỉ muốn có được giá trị tốt nhất cho số tiền bỏ ra), bạn có thể tự hỏi:
Cái nào nhanh hơn? Cái nào đáng tin cậy hơn? Cái nào rẻ hơn? Và thành thật mà nói, việc bạn chọn cái nào có quan trọng không? Cảnh báo tiết lộ: Có. Nhưng chỉ khi bạn biết mình đang tìm kiếm điều gì. Vậy, hãy cùng thảo luận về cuộc chiến này một cách đúng đắn—bắt đầu bằng cách hai cái này trở thành đế chế vận chuyển toàn cầu ngay từ đầu.
Mục lục
Một cái nhìn nhanh về cách UPS và FedEx bắt đầu
UPS so với FedEx: Phạm vi tiếp cận toàn cầu và sự hiện diện trên thị trường
So sánh trực tiếp giữa FedEx và UPS
1. Cấu trúc giá
2. Độ tin cậy vào thời gian cao điểm (mùa lễ, Thứ Sáu Đen, v.v.)
3. Theo dõi và công nghệ
4. Những nỗ lực phát triển bền vững
KHAI THÁC. Dịch vụ khách hàng
phán quyết cuối cùng
Một cái nhìn nhanh về cách UPS và FedEx bắt đầu
Hai gã khổng lồ trong ngành vận chuyển này đã cạnh tranh nhau trong nhiều thập kỷ nhưng ban đầu không phải là hai công ty khổng lồ toàn cầu như ngày nay.
UPS (United Parcel Service) đã có mặt từ năm 1907, khi James Casey bắt đầu với tư cách là một dịch vụ chuyển phát nhanh nhỏ tại Seattle, Washington. Qua nhiều năm, công ty đã phát triển thành một trong những công ty vận chuyển và hậu cần lớn nhất thế giới. UPS là hãng vận chuyển hàng đầu cho dịch vụ vận chuyển đường bộ. Nếu bạn từng thấy những chiếc xe tải màu nâu chạy quanh thị trấn, bạn sẽ biết chúng thống trị dịch vụ giao hàng các gói hàng nhỏ, đặc biệt là ở Hoa Kỳ
Mặt khác, FedEx (hay Federal Express) đã tham gia vào trò chơi vận chuyển vào năm 1971, nhờ Fredrick W. Smith. Công ty đã thay đổi ngành vận chuyển bằng cách giới thiệu dịch vụ giao hàng qua đêm và trở thành công ty đầu tiên cung cấp dịch vụ theo dõi gói hàng theo thời gian thực. Với trụ sở chính tại Memphis, Tennessee, FedEx có lợi thế về vị trí, trở thành một công ty chủ chốt trong lĩnh vực vận chuyển nhanh chóng và hiệu quả trên khắp Hoa Kỳ
UPS so với FedEx: Phạm vi tiếp cận toàn cầu và sự hiện diện trên thị trường
Những công ty này không chỉ là hãng vận chuyển quốc gia mà còn vận chuyển hàng tỷ đô la hàng hóa trên toàn thế giới. Tuy nhiên, chiến lược toàn cầu của họ lại khác nhau.
Ví dụ, UPS có sự hiện diện mạnh mẽ ở Châu Âu và đang mở rộng phạm vi hoạt động ở Châu Á và Trung Đông. Quan trọng hơn, công ty vận chuyển này sẽ không sớm ngừng đầu tư vào các khu vực này. UPS cũng sử dụng các vụ mua lại mang tính chiến lược để mở rộng mạng lưới và cải thiện các dịch vụ quốc tế.
Sau đây là một số điểm mạnh khác của nó:
- Chiếm lĩnh thị trường vận chuyển đường bộ nội địa tại Hoa Kỳ
- Hệ thống kho bãi và phân phối mạnh mẽ.
- Xử lý việc vận chuyển hàng hóa thương mại điện tử khối lượng lớn (Amazon, Shopify, v.v.).
- UPS cung cấp dịch vụ của mình tại hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ
Tương tự như vậy, FedEx có sự hiện diện lớn ở Châu Âu và Châu Á, với các hoạt động chính ở Trung Quốc (bao gồm một trung tâm lớn ở Quảng Châu). Sự hiện diện mạnh mẽ này khiến FedEx trở thành lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp đang phát triển và thịnh vượng ở thị trường Châu Á. Sau đây là một số điểm mạnh của công ty:
- Nhiều máy bay hơn, nghĩa là giao hàng nhanh hơn.
- Mạng lưới quốc tế mạnh mẽ hơn cho các chuyến hàng cần giao gấp.
- Nhiều lựa chọn hơn cho dịch vụ qua đêm và dịch vụ chuyên biệt.
So sánh trực tiếp giữa FedEx và UPS
Bây giờ, chúng ta hãy đặt chúng cạnh nhau theo từng danh mục.
1. Cấu trúc giá
UPS và FedEx có giá cả cạnh tranh, nhưng giá cước của họ phụ thuộc vào kích thước, trọng lượng, khoảng cách và tính cấp bách của gói hàng. Nhờ mạng lưới mặt đất mạnh mẽ, UPS thường có giá cả phải chăng hơn đối với các lô hàng trong nước, đặc biệt là đối với các gói hàng nặng hơn.
Mặt khác, FedEx cung cấp các giao dịch tốt hơn về dịch vụ vận chuyển quốc tế và dịch vụ chuyển phát nhanh. Mặc dù mạng lưới vận chuyển hàng không của họ chuyên về giao hàng nhanh, nhưng đôi khi chi phí cao hơn.
Lưu ý: Các doanh nghiệp và người vận chuyển thường xuyên nên luôn cân nhắc đàm phán hợp đồng dựa trên khối lượng và tần suất vận chuyển. Điều này sẽ cho phép họ tiết kiệm chi phí đáng kể.
2. Độ tin cậy vào thời gian cao điểm (mùa lễ, Thứ Sáu Đen, v.v.)
Mọi người đều biết rằng việc giao hàng thường mất nhiều thời gian hơn trong mùa bận rộn. Tuy nhiên, cả UPS và FedEx đều có chiến lược giúp họ xử lý nhu cầu tăng cao. Tuy nhiên, bên này làm tốt hơn bên kia.
Lấy UPS làm ví dụ. UPS sử dụng các chiến lược dự báo và lập kế hoạch tiên tiến để quản lý nhu cầu tăng đột biến. Nếu bạn muốn việc giao hàng của mình vẫn đúng tiến độ (kể cả trong những thời điểm bận rộn nhất), UPS có hệ thống tự động hóa và hậu cần thông minh để thực hiện.
Ngược lại, FedEx không hoạt động trơn tru trong các sự kiện mua sắm cao điểm (ít nhất là hiện tại). Các đợt tăng đột biến về số lượng lô hàng cũng có thể gây ra vấn đề với thời gian giao hàng của họ. Vì vậy, mặc dù họ không thể xử lý được tình trạng chen chúc nhiều như UPS, FedEx vẫn đang có những động thái để cải thiện năng lực của mình trong các thời điểm cao điểm.
3. Theo dõi và công nghệ
Cả hai công ty vận chuyển đều đầu tư mạnh vào công nghệ để duy trì vị thế là những gã khổng lồ trong ngành, đặc biệt là trong việc theo dõi và quản lý giao hàng. UPS đã phát triển UPS Flight Forward, một chương trình giao hàng bằng máy bay không người lái được thiết kế để cải thiện tốc độ và khả năng tiếp cận, đặc biệt là ở những khu vực khó tiếp cận hoặc trong các tình huống khẩn cấp.
Trong khi đó, FedEx đã giới thiệu các công cụ theo dõi tiên tiến như SenseAware, cung cấp thông tin cập nhật theo thời gian thực về các lô hàng nhạy cảm. Công nghệ này cũng có thể theo dõi nhiệt độ, độ phơi sáng và độ ẩm.
4. Những nỗ lực phát triển bền vững
Cả hai công ty đều đang đầu tư vào logistics xanh hơn, nhưng ai làm tốt hơn? UPS đang nâng cấp trò chơi phát triển bền vững của mình bằng xe điện, nhiên liệu thay thế và công nghệ tiên tiến. Tuy nhiên, trọng tâm chính của công ty là tạo ra các tuyến giao hàng tốt hơn để có hiệu quả cao hơn và ít dặm đường hơn.
FedEx cũng xứng đáng nhận được một số lời khen ngợi ở đây. FedEx muốn hoạt động trung hòa carbon vào năm 2040, vì vậy họ đang hướng tới các phương tiện giao hàng điện và các giải pháp năng lượng bền vững hơn (như chương trình Fuel Sense).
KHAI THÁC. Dịch vụ khách hàng
Các công ty vận chuyển không phải lúc nào cũng cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất. Tuy nhiên, cả UPS và FedEx đều có nhiều tùy chọn hỗ trợ khác nhau.
Mọi người thích dịch vụ hỗ trợ khách hàng của UPS nhờ vào dịch vụ quản lý tài khoản mạnh mẽ của công ty. Công ty cũng cung cấp chương trình “My Choice” cho phép khách hàng kiểm soát việc giao hàng tận nhà—không có gì ngạc nhiên khi nhiều người thích họ giao hàng trên mặt đất.
FedEx cũng không hề kém cạnh. Nếu bạn là doanh nghiệp, công ty vận chuyển sẽ chỉ định cho bạn những người quản lý tài khoản chuyên dụng để cải thiện trải nghiệm của bạn. Thêm vào đó, FedEx đảm bảo rằng các công cụ trực tuyến và ứng dụng di động của họ dễ sử dụng.
Lưu ý: Theo Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ năm 2024 (ACSI), UPS vượt trội hơn FedEx một chút khi đạt 82 điểm trên 100, trong khi FedEx đạt 80 điểm.
phán quyết cuối cùng
UPS và FedEx là những công ty hàng đầu trong ngành và không có gì ngạc nhiên khi mọi người thường so sánh chúng. Tuy nhiên, mỗi công ty đều có thế mạnh riêng. Ví dụ, UPS là lựa chọn tuyệt vời nếu bạn vận chuyển khối lượng lớn đơn hàng thương mại điện tử, cần dịch vụ vận chuyển đường bộ tiết kiệm chi phí hoặc muốn có độ tin cậy cao hơn trong mùa cao điểm.
Mặt khác, FedEx tốt hơn cho việc giao hàng qua đêm hoặc chuyển phát nhanh, các lô hàng quốc tế thường xuyên và xử lý các mặt hàng dễ vỡ, y tế hoặc có giá trị cao. Cả hai công ty đều là lựa chọn tuyệt vời, nhưng việc lựa chọn công ty nào tốt nhất phụ thuộc vào nhu cầu vận chuyển hiện tại của bạn.
