Trong lĩnh vực thương mại điện tử, tốc độ phát triển rất nhanh. Ngành công nghiệp này không ngừng phát triển, liên tục đưa các xu hướng mới và công nghệ mới nổi lên hàng đầu. Vì vậy, điều quan trọng là phải đi trước đường cong với tư cách là nhà bán lẻ trực tuyến và duy trì khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Với kiến thức về những gì sắp diễn ra, việc lập kế hoạch chiến lược kinh doanh phù hợp sẽ giúp bạn có khả năng cạnh tranh trong bối cảnh luôn thay đổi này. Vì vậy, bạn có thể tự hỏi, xu hướng thương mại điện tử chính nào đáng chú ý vào năm 2022? Hãy đọc tiếp để tìm hiểu!
Mục lục
Thực hiện thương mại điện tử bền vững
Tùy chọn thanh toán linh hoạt
Xử lý đơn hàng nhanh hơn và dễ dàng hơn
Sử dụng tiếp thị nội dung video
Thu hút khách hàng bằng thương mại xã hội
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua cá nhân hóa
Tối ưu hóa thương mại di động
Giá cả theo ngữ cảnh theo thời gian thực
Giao tiếp hiệu quả thời gian giao hàng với khách hàng
Tăng cường phân tích hành trình của khách hàng
Với các biện pháp giãn cách gần đây, sự thay đổi đáng chú ý nhất đang ảnh hưởng đến thương mại điện tử đấu trường là sự thay đổi cơ bản trong hành vi và mô hình mua sắm của người tiêu dùng. Nó đã tạo ra kỳ vọng cao hơn về trải nghiệm trực tuyến của mọi người. Vậy điều này diễn ra như thế nào vào năm 2022? Dưới đây là 10 thương mại điện tử xu hướng cần chú ý để duy trì sự bền vững trong ngành.
Thực hiện thương mại điện tử bền vững
Nếu bạn muốn giành được sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng hiện tại (và khách hàng tiềm năng), điều quan trọng là phải cân nhắc cách bạn, với tư cách là một doanh nghiệp thương mại điện tử, sẽ hiệu quả hơn về mặt năng lượng và môi trường. Thực hành kinh doanh bền vững hơn đối với bất kỳ nhà cung cấp nào là sử dụng bao bì hoặc vật tư vận chuyển xanh hơn. Điều này có thể thực hiện được thông qua việc loại bỏ nhựa và hộp đựng được làm từ nhiều vật liệu khác nhau, do đó giúp bao bì dễ tháo rời và cuối cùng là tái chế, và giảm. Do đó, khiến chúng khó tháo rời và cuối cùng là tái chế, và giảm tổng thể tích bao bì của vật liệu độn và bản chất quá khổ của nó.
Tùy chọn thanh toán linh hoạt
Cung cấp cho người mua sắm nhiều lựa chọn thanh toán, đặc biệt là thanh toán không tiếp xúc để có trải nghiệm thanh toán thuận tiện và linh hoạt, là một bước phát triển mạnh mẽ nữa chắc chắn sẽ được duy trì trong tương lai gần.
Cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau trên trang thương mại điện tử của bạn, phù hợp với nhu cầu của từng cá nhân, sẽ tạo ra công thức hiệu quả để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi, đặc biệt là khi mua hàng qua thiết bị di động.
Việc cung cấp nhiều giải pháp tài chính hiệu quả tại quy trình thanh toán là điều bắt buộc, cũng như là một điểm cộng, vì khách hàng có thể lựa chọn - có khả năng yêu cầu đặc quyền lựa chọn phương thức họ thích để thanh toán cho các giao dịch mua của mình. Ví dụ, người ta đã quan sát thấy rằng nhiều doanh nghiệp trực tuyến hiện cung cấp các tùy chọn thanh toán trả góp thông qua các nền tảng như Klarna. Phương thức thanh toán này dường như ngày càng trở nên phổ biến hơn trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Xử lý đơn hàng nhanh hơn và dễ dàng hơn
Trong 3 tháng qua, thương mại điện tử đã chứng kiến hơn 10 năm mở rộng mạnh mẽ. Do sự tăng tốc nhanh chóng này, số lượng đơn hàng tăng vọt, chuỗi cung ứng bị gián đoạn, mô hình hành vi của khách hàng đã thay đổi và nhiều điều khác đã xảy ra.
Có thể lập luận rằng, việc rút ngắn vòng đời từ nhấp chuột đến khách hàng sẽ có ảnh hưởng lớn nhất đến việc định hình chuỗi cung ứng đa kênh trong tương lai. Ngày càng có nhiều chuẩn mực tiếp tục được thiết lập cao hơn cho doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B). Trong suốt năm 2021 trở đi, người mua sắm—– người tiêu dùng cá nhân và người mua doanh nghiệp kết hợp—– đã mong đợi sự phân phối nhanh chóng, liền mạch. Theo đó, gánh nặng sẽ thuộc về các công ty B2B để thích ứng và thiết lập một hệ sinh thái hoàn thành nhanh hơn. Nghiên cứu từ McKinsey đã tiết lộ rằng trong số chín yếu tố chính hình thành nên giá trị khách hàng trong thương mại đa kênh, có năm yếu tố liên quan đến hậu cần.
Việc thúc đẩy lộ trình hoàn thành đơn hàng đa kênh vào năm 2022 liên quan đến việc giải quyết các vấn đề bất cập trong các lĩnh vực của quy trình có ý nghĩa đối với khách hàng. Khám phá chính xác những điều thực sự quan trọng đối với người mua sắm khi họ đặt hàng.
Sử dụng tiếp thị nội dung video
Mới nhất Moz nghiên cứu chỉ ra rằng có tới 67% người tiêu dùng dễ bị ảnh hưởng bởi các đánh giá trực tuyến, lời chứng thực video. Do đó, vì video giải thích sản phẩm và lời chứng thực video quảng cáo giúp người mua hàng thoát khỏi nỗi băn khoăn khi đặt hàng một mặt hàng mà họ chưa từng thấy trước đây, điều này hoàn toàn hợp lý.
Do đó, bằng cách hiển thị các đánh giá xác thực của khách hàng, khoản đầu tư vào tiếp thị video sẽ cho phép bạn thể hiện bằng chứng xã hội và thúc đẩy sự tham gia dễ dàng và sôi động. Nó cũng làm giảm đáng kể khả năng trả lại hàng đắt đỏ, vì khách hàng có thể chắc chắn về chính xác những gì họ sẽ nhận được.
Thu hút khách hàng bằng thương mại xã hội
Thương mại xã hội khai thác sức mạnh của phương tiện truyền thông xã hội nền tảng có ý định quảng bá sản phẩm mới, hàng hóa, dịch vụ hiện có và nhiều thứ khác trực tiếp thông qua ứng dụng của nền tảng, thay vì chuyển hướng đến trang web khác. Nó hợp lý hóa trải nghiệm mua hàng và cuối cùng cho phép khách hàng dễ dàng và nhanh chóng tìm thấy bất cứ thứ gì họ muốn mua.
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua cá nhân hóa
Trong thương mại điện tử, cá nhân hóa tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa cho người mua sắm trong quá trình mua sắm trực tuyến bằng cách sử dụng nhiều nỗ lực tiếp thị khác nhau, ví dụ như đăng nội dung, xác nhận sản phẩm mới và cung cấp các ưu đãi phù hợp để đáp ứng hoạt động trước đó của người dùng, hành vi mua sắm, lịch sử chi tiêu và dữ liệu cá nhân. Bây giờ, khi đại dịch đã thiết lập thói quen mua sắm mới, cá nhân hóa thương mại điện tử ngày càng trở nên quan trọng để không chỉ thu hút khách hàng mục tiêu mà đồng thời thúc đẩy đáng kể tỷ lệ chuyển đổi và mua hàng lặp lại của khách hàng.
Tối ưu hóa mMobile Ccommerce
Thương mại di động đề cập đến các giao dịch kỹ thuật số, xử lý hóa đơn và các thiết bị cầm tay như điện thoại thông minh và máy tính bảng khác. Năm 2021, Statista tiết lộ rằng có hơn 7 tỷ người sử dụng điện thoại di động, một con số dự kiến sẽ tăng cao hơn nữa vào năm 2022. Với mức độ sử dụng rộng rãi như vậy, việc tối ưu hóa các trang web thương mại điện tử trên thiết bị di động là điều bắt buộc để tiếp cận được nhiều đối tượng.
Giá cả theo ngữ cảnh theo thời gian thực
Với tình trạng lạm phát buộc các doanh nghiệp phải đối mặt với một quyết định quan trọng, việc duy trì các chiến lược định giá cạnh tranh chưa bao giờ quan trọng đến thế. Phương pháp định giá theo dòng thời gian theo ngữ cảnh trao quyền cho các nhà cung cấp thượng nguồn với khả năng tận dụng và tùy chỉnh giá. Đồng thời, phương pháp này cung cấp khả năng điều chỉnh giá cạnh tranh trên toàn bộ khách hàng và kênh theo thời gian thực. Do đó, bạn có thể cạnh tranh để có mức giá ưu đãi hơn và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.
Trong năm tới, giá theo ngữ cảnh được kỳ vọng sẽ đóng vai trò quan trọng. Ở mức cơ bản nhất, nó trao quyền cho các công ty B2B cung cấp và định giá cá nhân hóa cho khách hàng. Để làm được điều này, các công ty phải hiểu rõ về mô hình tiêu dùng của khách hàng trong toàn bộ quá trình mua hàng. Sự mở rộng ngày càng tăng của thanh toán di động hoạt động tốt nhất khi kết hợp với phân tích thương mại điện tử và xu hướng cá nhân hóa trong thương mại.
Giao tiếp hiệu quả thời gian giao hàng với khách hàng
Thông báo cho khách hàng của bạn về sự chậm trễ trong việc giao hàng là rất quan trọng để mang lại trải nghiệm tối ưu cho khách hàng. Một trong những cách tiếp cận tốt nhất bao gồm việc đặt ra kỳ vọng rõ ràng và thực tế với khách hàng có thể là một trong những cách hiệu quả nhất để tiếp cận họ, đáng chú ý nhất là về sự chậm trễ trong đơn hàng giao hàng. Hãy thông báo cho họ về các vấn đề tiềm ẩn và sự chậm trễ và đừng để họ phải thắc mắc.
Tăng cường phân tích hành trình của khách hàng
Cốt lõi của phân tích hành trình khách hàng nằm ở khoa học phân tích hành vi khách hàng tại nhiều điểm tiếp xúc khác nhau và sau đó đo lường tác động của hành vi đó đến kết quả kinh doanh theo thời gian.
Có thể thu thập và tìm hiểu mọi loại dữ liệu trực tuyến là một trong những phần thưởng lớn của thương mại điện tử B2B. Bạn có thể sử dụng phân tích thương mại điện tử để nâng cao chức năng của cửa hàng web của mình.
Hãy cùng xem cách bạn phân tích hành trình của khách hàng.
#1. Xác định điểm tiếp xúc theo từng giai đoạn hành trình.
- Nhận thức: khách hàng nhấp vào liên kết của bạn từ một trang web liên kết.
- Quan tâm và cân nhắc: xem video giới thiệu sản phẩm
- Chuyển đổi: cấu hình tài khoản trả phí
- Dịch vụ: tương tác hỗ trợ khách hàng với khách hàng
- Vận động: sử dụng mã giảm giá cho khách hàng hiện tại.
#2. Đo lường tương tác của khách hàng
Nhận diện tất cả các kênh truyền thông mà bạn sử dụng để tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại (ví dụ: thông qua phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị qua email hoặc qua trang web của bạn) và tích hợp chúng vào nền tảng thông tin kinh doanh tùy chỉnh. Sau khi thực hiện xong, hãy bắt đầu với việc đánh giá chuẩn tỷ lệ tương tác giữa nhiều kênh và xác định phép đo nào quan trọng nhất đối với bạn về mặt mục tiêu kinh doanh.
#3. Sử dụng dPhát triển bản đồ hành trình khách hàng với dữ liệu đã thu thập
Với dữ liệu thu được từ phân tích hành trình khách hàng, có thể xây dựng sơ đồ hành trình khách hàng, thường mô tả toàn bộ trải nghiệm của khách hàng, trong khi những sơ đồ khác nhấn mạnh vào việc sử dụng chức năng mới của sản phẩm.
Kết luận
Thương mại điện tử đang thay đổi nhanh chóng, nhưng việc chuẩn bị cho những thay đổi này có khả năng giúp bạn mang đến những trải nghiệm nâng cao và vun đắp mối quan hệ bền chặt hơn, sâu sắc hơn và lâu dài hơn với khách hàng. Do đó, việc kết hợp trải nghiệm của khách hàng với nhiều sản phẩm tuyệt vời là điều tối quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn. Mở ra cánh cửa đến tương lai với lợi nhuận kinh doanh lớn bằng cách mua các sản phẩm hợp thời trang trên Cooig.com ngay hôm nay!
