Nếu bạn đã từng sử dụng mạng xã hội, bạn đã thấy nội dung do người dùng tạo. Bạn biết đấy, các video mà mọi người tự cho thấy mình đang mở hộp một loạt sản phẩm từ một công ty hoặc đánh giá một sản phẩm cho những người theo dõi của họ—đó là nội dung do người dùng tạo.
Nội dung do người dùng tạo có thể được các thương hiệu tận dụng để kết nối với đối tượng mục tiêu của họ theo cách chân thực. Tại đây, bạn sẽ tìm hiểu thêm về nội dung do người dùng tạo, lý do tại sao nó quan trọng trong tiếp thị truyền thông xã hội và cách thương hiệu của bạn có thể tận dụng nó như một phần của chiến lược tiếp thị.
Mục lục
Nội dung do người dùng tạo là gì?
Tại sao nội dung do người dùng tạo ra lại quan trọng đối với tiếp thị truyền thông xã hội?
Chiến lược tận dụng nội dung do người dùng tạo ra
Thực hành tốt nhất của UGC
Lời cuối
Nội dung do người dùng tạo là gì?
Nội dung do người dùng tạo (UGC) đề cập đến bất kỳ hình thức nội dung nào, chẳng hạn như văn bản, hình ảnh, video, đánh giá hoặc bình luận, do người dùng hoặc người tiêu dùng tạo ra chứ không phải người sáng tạo chuyên nghiệp hoặc thương hiệu. Nội dung này có thể được tìm thấy trên nhiều nền tảng trực tuyến khác nhau, bao gồm các trang mạng xã hội, diễn đàn, blog và trang web đánh giá.
Trong thời đại mà các chiến thuật tiếp thị xâm phạm thường làm phiền người tiêu dùng, nội dung do người dùng tạo ra (UGC) đã nổi lên như một chiến lược được ưa chuộng trong số các thương hiệu hàng đầu. UGC được tất cả các thương hiệu hàng đầu sử dụng, thậm chí cả Apple và Disney, để thu hút người tiêu dùng một cách chân thực hơn.
Giá trị của thị trường UGC toàn cầu vào năm 2022 là 4.4 tỷ đô la Mỹ và dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 29.4% từ năm 2023 đến năm 2030.
Ví dụ về nội dung do người dùng tạo ra bao gồm:
- Bài đăng và cập nhật trên mạng xã hội được cá nhân chia sẻ.
- Ảnh và video do người dùng tải lên các nền tảng như Instagram, TikTok và YouTube.
- Đánh giá và xếp hạng sản phẩm được khách hàng viết trên các trang web thương mại điện tử như đàn bà gan dạ hoặc kêu lên.
- Bình luận và thảo luận trên diễn đàn, bảng tin và trang web cộng đồng.
- Blog và bài viết do cá nhân viết trên trang web cá nhân hoặc trang web chuyên ngành.
Nội dung do người dùng tạo ra có giá trị đối với doanh nghiệp và nhà tiếp thị vì nó có thể cung cấp thông tin chi tiết xác thực về trải nghiệm, sở thích và hành vi của người tiêu dùng. Nó cũng có thể là một công cụ mạnh mẽ để xây dựng cộng đồng, thu hút khán giả và tăng cường uy tín và lòng tin của thương hiệu.
Tại sao nội dung do người dùng tạo ra lại quan trọng đối với tiếp thị truyền thông xã hội?
Người tiêu dùng bị tấn công bởi vô số quảng cáo hàng ngày, vì vậy rất dễ bỏ qua quảng cáo. Mọi người có nhiều khả năng tương tác với nhau hơn và theo Tình hình nội dung xã hội và nội dung do người dùng tạo ra năm 2023, người tiêu dùng đánh giá UGC xác thực là nội dung đáng tin cậy nhất.
Sau đây là một số lợi ích của nội dung do người dùng tạo ra:
- Tính xác thực và sự tin cậy:Khi mọi người thấy người dùng thực sự chia sẻ kinh nghiệm của họ, họ có nhiều khả năng tin tưởng vào các khuyến nghị và ý kiến được truyền tải trong UGC.
- Sự tham gia và xây dựng cộng đồng: UGC thúc đẩy sự tương tác và tạo ra cảm giác cộng đồng giữa những người theo dõi. Bằng cách khuyến khích người dùng đóng góp nội dung của họ và tham gia thảo luận, các thương hiệu có thể tạo ra mối liên hệ sâu sắc hơn với đối tượng của họ.
- Hiệu quả chi phí: Nội dung do người dùng tạo ra có thể là một chiến lược tiếp thị hiệu quả về mặt chi phí vì nó đòi hỏi đầu tư tối thiểu vào việc tạo nội dung. Thay vì tự mình sản xuất tất cả nội dung, các thương hiệu có thể khai thác sự sáng tạo và nhiệt tình của đối tượng mục tiêu.
- Bằng chứng xã hội và ảnh hưởng: Nội dung tích cực do người dùng tạo ra đóng vai trò là bằng chứng xã hội về giá trị và độ tin cậy của thương hiệu. Khi khách hàng tiềm năng thấy người khác thích sản phẩm hoặc dịch vụ, điều đó có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ và thúc đẩy chuyển đổi.
- Tính lan truyền và phạm vi tiếp cận: Nội dung hấp dẫn do người dùng tạo ra có khả năng lan truyền và tiếp cận lượng khán giả rộng hơn một cách tự nhiên. Cho dù đó là thử thách hashtag thịnh hành hay lời chứng thực chân thành, UGC đều có sức mạnh khuếch đại khả năng hiển thị và nhận diện thương hiệu.
Chiến lược tận dụng nội dung do người dùng tạo ra
Bây giờ chúng ta đã hiểu tầm quan trọng của nội dung do người dùng tạo ra trong tiếp thị truyền thông xã hội, hãy cùng khám phá một số chiến lược hiệu quả để tận dụng UGC nhằm mang lại lợi ích cho thương hiệu của bạn:
1. Khuyến khích sự tham gia của người dùng
Tích cực khuyến khích người theo dõi đóng góp nội dung của họ bằng cách tổ chức các cuộc thi, thử thách hoặc tặng quà. Cho dù đó là cuộc thi ảnh giới thiệu sản phẩm của bạn hay thử thách hashtag sáng tạo, hãy khuyến khích người dùng tham gia và chia sẻ kinh nghiệm của họ.
Ví dụ, cuộc thi #StarbucksRedCupContest của Starbucks mời khách hàng chia sẻ ảnh về những chiếc cốc ngày lễ của họ, tạo nên sự phấn khích và tương tác với người dùng.
2. Hiển thị nội dung và câu chuyện của người dùng
Thường xuyên giới thiệu nội dung do người dùng tạo trên các kênh truyền thông xã hội, trang web hoặc tài liệu tiếp thị của bạn. Làm nổi bật các lời chứng thực, đánh giá và hình ảnh thực tế sẽ tăng thêm tính xác thực cho thương hiệu của bạn và thể hiện sự trân trọng đối với khách hàng trung thành của bạn.
Instagram của Airbnb Tài khoản này là một ví dụ điển hình vì họ thường xuyên chia sẻ những bức ảnh và câu chuyện tuyệt đẹp từ chủ nhà và khách, giới thiệu những trải nghiệm thực tế và truyền cảm hứng cho niềm đam mê du lịch.
Một cách tuyệt vời khác để thu hút người tiêu dùng là cho họ thấy những câu chuyện thành công của người dùng. Tương tác trực tiếp với người dùng và đưa ra những ví dụ xác thực về cách thương hiệu của bạn tác động tích cực đến mọi người; ví dụ, điều này có thể bao gồm các tình huống trước và sau.
3. Tham gia và tương tác
Tương tác với người dùng tạo nội dung liên quan đến thương hiệu của bạn bằng cách thích, bình luận hoặc chia sẻ bài đăng của họ. Thể hiện sự trân trọng chân thành đối với những đóng góp của họ và nuôi dưỡng ý thức cộng đồng bằng cách trả lời bình luận và tin nhắn.
4. Tạo hashtag có thương hiệu
Phát triển hashtag có thương hiệu khuyến khích người dùng chia sẻ nội dung liên quan đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. Tạo hashtag chuyên dụng giúp người dùng dễ dàng khám phá và đóng góp UGC, đồng thời tăng khả năng hiển thị và nhận diện thương hiệu.
GoPro#GoProTravel là một hashtag phổ biến khuyến khích người dùng chia sẻ những chuyến phiêu lưu của họ được ghi lại bằng máy quay GoPro, cho phép thương hiệu này tuyển chọn bộ sưu tập nội dung du lịch tuyệt đẹp được cộng đồng của họ chia sẻ.
5. Cộng tác với những người có ảnh hưởng
Hợp tác với những người có sức ảnh hưởng phù hợp với giá trị thương hiệu và đối tượng mục tiêu của bạn. Hợp tác với những người có sức ảnh hưởng có thể giúp khuếch đại nội dung do người dùng tạo ra và tiếp cận đối tượng mới trong khi tận dụng chuyên môn và uy tín của họ.
Nhà bán lẻ thời trang ASOS thường xuyên hợp tác với những người có sức ảnh hưởng trong lĩnh vực thời trang và người sáng tạo nội dung để giới thiệu cảm hứng về phong cách do người dùng tạo ra, tận dụng sức ảnh hưởng của họ để tiếp cận nhiều đối tượng hơn.
Tìm hiểu thêm về tiếp thị ảnh hưởng, bao gồm việc lựa chọn người có sức ảnh hưởng phù hợp với thương hiệu của bạn.
6. Kết hợp UGC vào các chiến dịch tiếp thị
Tích hợp nội dung do người dùng tạo vào các chiến dịch tiếp thị của bạn trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm phương tiện truyền thông xã hội, email và quảng cáo. Cho dù tạo video dựng phim do người dùng tạo hay đưa ra lời chứng thực của khách hàng trong chiến dịch quảng cáo, hãy tận dụng UGC để nâng cao hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị của bạn.
Thực hành tốt nhất của UGC
Sau đây là một số biện pháp thực hành tốt nhất dành cho doanh nghiệp khi tận dụng UGC:
Xác định mục tiêu kinh doanh của bạn
Trước khi bắt đầu các chiến dịch tập trung vào nội dung do người dùng tạo, bạn cần xác định mục tiêu của chiến dịch, vì điều này sẽ quyết định cách tiếp cận tốt nhất. Ví dụ, nếu bạn muốn tăng nhận thức về thương hiệu, chiến dịch hashtag có thể là ý tưởng phù hợp. Tuy nhiên, để tăng chuyển đổi, bạn có thể muốn tập trung vào việc thu hút đánh giá tích cực.
Thiết lập các hướng dẫn rõ ràng
Xác định các hướng dẫn và chính sách rõ ràng cho nội dung do người dùng tạo ra để đảm bảo rằng nó phù hợp với các giá trị thương hiệu, thông điệp và yêu cầu pháp lý của bạn. Cung cấp cho người dùng hướng dẫn rõ ràng về loại nội dung nào được chấp nhận và phù hợp để chia sẻ.
Hãy nhớ rằng thường thì nội dung do người dùng tạo ra đòi hỏi phải có lời đề nghị để đổi lại. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn biết mình sẵn sàng cung cấp những gì cho nội dung do người dùng tạo ra và các quy tắc phải rõ ràng với đối tượng của bạn. Ngoài ra, hãy nhớ rằng lời đề nghị phải tương xứng với nỗ lực cần thiết để tạo ra nội dung.
Hãy minh bạch và trung thực
Hãy minh bạch và trung thực với đối tượng của bạn về cách thương hiệu của bạn sử dụng, hiển thị hoặc tái sử dụng nội dung do người dùng tạo. Truyền đạt ý định của bạn và cho phép người dùng chọn không tham gia hoặc yêu cầu xóa nội dung của họ nếu muốn.
Tham khảo ý kiến chuyên gia pháp lý
Việc điều hướng các khía cạnh pháp lý của chiến dịch nội dung do người dùng tạo (UGC) có thể gây ra thách thức cho các doanh nghiệp. Tùy thuộc vào vị trí của bạn và nền tảng được sử dụng để thu thập nội dung, các quy định liên quan đến tặng phẩm và quyền nội dung do người dùng tạo có thể phức tạp. Điều cần thiết là phải tìm kiếm sự hướng dẫn từ các chuyên gia pháp lý trước khi đưa bất kỳ UGC nào vào các nỗ lực tiếp thị của bạn.
Tham khảo ý kiến của các chuyên gia pháp lý đảm bảo tuân thủ các luật và quy định có liên quan, bảo vệ thương hiệu của bạn khỏi các rủi ro và trách nhiệm pháp lý tiềm ẩn. Ngoài ra, hãy tôn trọng quyền riêng tư và quyền của người dùng khi thu thập, sử dụng hoặc chia sẻ nội dung do người dùng tạo. Xin phép người dùng trước khi công khai nội dung của họ và đảm bảo tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu và bản quyền hiện hành.
Luôn năng động và gắn bó
Duy trì hoạt động và tương tác với khán giả của bạn trên các nền tảng truyền thông xã hội và các kênh khác nơi nội dung do người dùng tạo được chia sẻ. Thường xuyên theo dõi các cuộc thảo luận, phản hồi phản hồi và tham gia vào các cuộc trò chuyện có liên quan để duy trì sự hiện diện tích cực của thương hiệu.
Đo lường và phân tích hiệu suất
Đo lường hiệu suất và tác động của nội dung do người dùng tạo ra đối với các nỗ lực tiếp thị của bạn bằng các công cụ phân tích và số liệu có liên quan. Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính như mức độ tương tác, phạm vi tiếp cận, chuyển đổi và tình cảm để đánh giá hiệu quả của các chiến lược UGC của bạn và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa.
Lời cuối
Nội dung do người dùng tạo ra đã trở thành một công cụ mạnh mẽ giúp các thương hiệu thu hút, truyền cảm hứng và kết nối với đối tượng mục tiêu của mình trong tiếp thị truyền thông xã hội.
Bằng cách khai thác sự sáng tạo và tính xác thực của người dùng, các doanh nghiệp có thể xây dựng lòng tin, nuôi dưỡng cộng đồng và thúc đẩy các tương tác có ý nghĩa, cuối cùng góp phần vào thành công của họ trong bối cảnh kỹ thuật số. Hãy nắm bắt sức mạnh của nội dung do người dùng tạo ra và xem thương hiệu của bạn phát triển mạnh mẽ trong thời đại truyền thông xã hội.
