Lưu lượng truy cập, khách hàng tiềm năng, doanh số bán hàng—bạn càng nhận được nhiều thì càng tốt. Tập trung duy nhất vào một chiến lược tiếp thị có thể mang lại kết quả nhưng hầu như luôn đạt đến giới hạn. Đó là nơi tiếp thị đa kênh xuất hiện.
Nếu bạn muốn tối đa hóa doanh số bán hàng và giảm thiểu chi phí tiếp thị, phương pháp tiếp cận đa kênh có thể giúp bạn thu hút những khách hàng mà bạn có thể không bao giờ tiếp cận được.
Nhưng tiếp thị đa kênh thực sự là gì? Và làm thế nào để bạn làm điều đó trong khi vẫn ngăn nắp? Hãy cùng bàn về chuyện này.
Mục lục
Tiếp thị đa kênh là gì?
Làm thế nào để bắt đầu với tiếp thị đa kênh
Ví dụ về tiếp thị đa kênh
Lời cuối
Tiếp thị đa kênh là gì?
Tiếp thị đa kênh có nghĩa là sử dụng nhiều kênh để đưa thương hiệu của bạn đến với khách hàng tiềm năng. Điều này có nghĩa là sử dụng kết hợp SEO, tiếp thị truyền thông xã hội, quảng cáo trả tiền và bất kỳ kênh tiếp thị nào khác.
Lợi ích của tiếp thị đa kênh
Như tôi đã đề cập ở trên, tiếp thị đa kênh cho phép bạn tiếp cận nhiều khách hàng hơn so với việc chỉ tập trung vào một kênh. Để minh họa, một số người sẽ không bao giờ tìm kiếm các từ khóa mà bạn xếp hạng trên Google và một số người không sử dụng mạng xã hội.
Ngoài phạm vi tiếp cận rộng hơn, bạn có thể thu hút khách hàng mới với chi phí thấp hơn.
Trường hợp điển hình: Phương tiện truyền thông xã hội không phải trả tiền là miễn phí và việc truyền bá quảng cáo của bạn trên sự kết hợp của cả kênh xã hội và tiếp thị công cụ tìm kiếm có trả tiền có nghĩa là bạn sẽ thấy cách sử dụng hiệu quả nhất chi tiêu quảng cáo của mình. Điều này sẽ cho phép bạn chỉ chi tiêu cho những gì hiệu quả và tránh lãng phí chi tiêu cho quảng cáo.
Những thách thức của tiếp thị trên nhiều kênh
Tất nhiên, có nhiều kênh hơn dẫn đến phức tạp hơn.
Bạn cần hiểu cách sử dụng lại nội dung của bạn để tránh thêm vô số công việc và chi phí.
Không chỉ vậy, mà còn đăng lên nhiều kênh truyền thông xã hội trên làm SEO trên trang web của bạn, quản lý danh sách email và chạy quảng cáo là rất nhiều công việc—đặc biệt nếu bạn không có thành viên nhóm chuyên biệt để xử lý từng nhiệm vụ.
Thuê toàn bộ đội ngũ tiếp thị cũng đắt.
Nhưng nếu bạn sử dụng phần mềm tự động hóa và sử dụng một công cụ để duy trì tổ chức, bạn có thể vượt qua những thách thức này mà không phải phá sản.
Làm thế nào để bắt đầu với tiếp thị đa kênh
Dưới đây, tôi chia nhỏ những điều cơ bản để bắt đầu tiếp thị đa kênh thành bốn bước:
- Thiết lập tính nhất quán trong hoạt động tiếp thị của bạn
- Xác định và nghiên cứu đối tượng mục tiêu của bạn
- Chọn các kênh bạn muốn thêm vào chiến lược tiếp thị của mình
- Sử dụng phần mềm và công cụ để luôn ngăn nắp
1. Thiết lập tính nhất quán bằng IMC
Nếu bạn không cẩn thận, việc sử dụng nhiều kênh và thuê người quản lý các kênh đó có thể nhanh chóng dẫn đến thông điệp và thương hiệu không nhất quán.
Đó là nơi truyền thông tiếp thị tích hợp (IMC) vào đi.
Strong IMC giúp thương hiệu của bạn nhất quán trên tất cả các điểm tương tác với khách hàng, từ nhận thức ban đầu về thương hiệu cho đến khi mua hàng. Nó bao gồm những thứ như:
- Hướng dẫn về kiểu dáng, màu sắc và phông chữ của thương hiệu.
- Tính cách và phong cách nhắn tin (tức là cách thương hiệu của bạn viết).
- Các kiểu logo đã được phê duyệt.
Nói cách khác, bạn nên dành thời gian để tạo ra các hướng dẫn về thương hiệu và phong cách cho công ty của mình. màu cơ bản của bạn là gì? Logo của bạn nên luôn xuất hiện như thế nào? Thông điệp của bạn nên theo phong cách nào và nhiệm vụ của bạn với tư cách là một công ty là gì?
Ví dụ: đây là các nguyên tắc về phong cách của Dyno Studio:
Bạn có thể thấy nó hiển thị tất cả các phông chữ, cách kết hợp màu sắc và kiểu biểu trưng được chấp nhận của thương hiệu. Tất nhiên, bạn có thể đi sâu hơn thế để đưa vào tính cách thương hiệu của mình (nghĩa là bạn muốn bài viết quảng cáo của mình thể hiện như thế nào—hóm hỉnh, hài hước, ngớ ngẩn, nghiêm túc hoặc điều gì đó khác).
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách phát triển các hướng dẫn về phong cách thương hiệu, tôi thực sự khuyên bạn nên đọc Hướng dẫn của Venngage tại đây.
2. Xác định và nghiên cứu đối tượng mục tiêu của bạn
Một trong những điều quan trọng nhất bạn có thể làm để tiếp thị công ty của mình là hiểu đối tượng mà bạn đang tiếp thị. Những thứ như:
- Họ quan tâm đến điều gì?
- Họ có những vấn đề gì mà công ty của bạn có thể giải quyết?
- Họ đi đâu để tìm thông tin về sản phẩm của bạn?
- Vv
Thực hiện nghiên cứu thị trường nên là một ưu tiên. Nó bắt đầu với việc xác định các câu hỏi mà bạn muốn trả lời. Tôi đã cung cấp cho bạn một vài ý tưởng ở trên, nhưng bạn có thể tự nghĩ ra thêm ý tưởng của riêng mình.
Một khi bạn biết những gì bạn đang tìm kiếm, bạn cần chọn một phương pháp nghiên cứu. Bạn có thể thực hiện một cuộc khảo sát với khách hàng hiện tại của mình, trực tiếp hỏi khách hàng về cuộc phỏng vấn qua điện thoại để tìm hiểu thêm về họ, tìm hiểu kỹ các diễn đàn mà bạn biết khách hàng của mình sử dụng (Reddit hầu như luôn là lựa chọn tốt), hoặc tiến hành một phân tích cạnh tranh để xem những gì đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm.
Ví dụ: giả sử tôi bán chai nước cao cấp. Tôi biết một trong những đối thủ của mình là Hydro Flask. Vì vậy, tôi xem xét những gì nó đang làm bằng cách thu thập dữ liệu về các loại sản phẩm mà nó đang bán, mức giá và tính năng của những sản phẩm đó cũng như bất kỳ đánh giá nào của khách hàng.
Đặc biệt, tôi đang cố gắng tìm hiểu xem khách hàng của họ yêu thích điều gì ở các sản phẩm và họ mong muốn điều gì tốt hơn ở các sản phẩm nói trên.
Ví dụ: có những bài đánh giá chỉ ra hai loại người mua có nhu cầu khác nhau: (1) người cần cách nhiệt trong những ngày dài nóng nực tại nơi làm việc và (2) người mua nó như một món quà có hình khắc cho người khác. dành nhiều thời gian trên đường:
Tìm hiểu sâu hơn, chúng ta có thể thấy rất nhiều đánh giá phàn nàn rằng chai bị rò rỉ. Điều đó mang lại cho tôi một số thông tin về cách cải thiện sản phẩm của mình.
Ngoài ra còn có rất nhiều bình luận đề cập đến việc sử dụng chai khi đi làm và cho phòng tập thể dục, và điều đó giúp tôi cải thiện hình ảnh của mình về các loại khách hàng đang tìm kiếm những loại chai này.
Nhưng câu hỏi quan trọng nhất là: Làm thế nào mà khách hàng của Hydro Flask tìm thấy nó?
Các đánh giá đưa ra một số gợi ý, cho thấy một số khách hàng của họ đã mua sản phẩm từ Dick's Sporting Goods. Tuy nhiên, điều này không cho tôi biết tôi nên tiếp thị sản phẩm của mình ở đâu.
Nhìn vào trang web của nó, tôi có thể thấy nó có một bản tin email và đang hoạt động trên Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram và YouTube:
Kênh tốt nhất của nó dường như là Instagram, với hơn 600,000 người theo dõi. Ngoài ra, nó sử dụng các đại sứ thương hiệu để giúp quảng bá sản phẩm. Tuy nhiên, dường như nó không có blog—mà theo ý kiến của tôi, đó là một cơ hội lớn bị bỏ lỡ đối với nó.
Bất chấp điều đó, hãy “do thám” một số đối thủ cạnh tranh của bạn để xem họ đang sử dụng kênh nào và cách họ sử dụng chúng để thông báo chiến lược của riêng bạn.
3. Chọn kênh của bạn
Bây giờ, bạn đã sẵn sàng để quyết định ưu tiên kênh nào.
Phương tiện truyền thông xã hội là rõ ràng. Bạn chỉ có thể có một kênh trên mọi nền tảng chính (Facebook, Twitter, Instagram) và tự động đăng bài trên các kênh bằng một công cụ như Bộ đệm.
Nhưng không phải tất cả các doanh nghiệp cần tất cả các kênh. Bạn cần quyết định xem việc tạo video cho TikTok và YouTube có xứng đáng với thời gian của bạn hay không vì các kênh này tốn nhiều công sức hơn.
Ngoài ra, không phải doanh nghiệp nào cũng phù hợp để có tài khoản LinkedIn hoặc Pinterest. Đối tượng của bạn có sử dụng các nền tảng này không? Nếu không, chúng có thể đáng để bỏ qua.
khác của bạn tùy chọn kênh tiếp thị bao gồm:
- Tìm kiếm hữu cơ
- Email bản tin
- Quảng cáo PPC
- Thư gửi qua bưu điện
- Quảng cáo truyền hình
- Podcasts
- Sự kiện
- Vv
Nói cách khác, bạn có các lựa chọn. Rất nhiều lựa chọn. Bạn nên chọn cái nào?
Chà, điều đó phụ thuộc vào những gì bạn đã khám phá ở bước cuối cùng. Khán giả của bạn ở đâu? Họ có nghe podcast không? Nếu vậy, cái nào? Và họ đang tìm kiếm gì trên Google? Đây là những câu hỏi bạn cần biết câu trả lời. Quay lại bước cuối cùng nếu bạn không.
Nói chung, cách tốt nhất của bạn là tạo một tài khoản trên tất cả các nền tảng truyền thông xã hội lớn, chọn tham gia bản tin email cơ bản trên trang web của bạn và viết các bài đăng trên blog cho SEO.
Nếu bạn không chắc nên bắt đầu từ đâu, hãy cân nhắc cắm các trang web của đối thủ cạnh tranh vào Ahrefs' Trình khám phá trang web để xem họ đang nhận được lưu lượng truy cập từ những từ khóa nào trên Google.
Ví dụ: giả sử bạn bán lều trên mái nhà. Một trong những đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ là Lều địa hình. Nếu bạn cắm trang web của nó vào Site Explorer và nhìn vào Từ khóa không phải trả tiền báo cáo, bạn có thể thấy nó có xếp hạng các bài đăng trên blog cho các từ khóa như “vỏ người cắm trại tacoma” và “bộ điều hòa lều”:
Điều này cung cấp cho bạn một gợi ý về những bài báo nào đang mang lại lưu lượng truy cập và có thể là doanh số bán hàng. đọc của chúng tôi Hướng dẫn phân tích đối thủ SEO để tìm hiểu thêm.
4. Sử dụng phần mềm để luôn ngăn nắp
Hãy nhớ rằng tôi đã đề cập đến một trong những nhược điểm của cách tiếp cận đa kênh là mức độ phức tạp và khó khăn để duy trì tính tổ chức và nhất quán?
Phần mềm có thể giúp với điều đó.
Tại Ahrefs, chúng tôi sử dụng Basecamp để theo dõi các nỗ lực tiếp thị của chúng tôi, giữ các nhà văn của chúng tôi trên cùng một trang, xây dựng các hướng dẫn về kiểu dáng và nói chung là luôn ngăn nắp.
Nó có một chút đường cong học tập so với các phần mềm quản lý tác vụ khác như Asana or Trello, nhưng nó có nhiều khả năng hơn. Tùy thuộc vào bạn mà bạn thích sử dụng.
Thomas Frank also has many excellent guides that show how to use Notion for content creation, planning, and publishing. Check out his free Notion Fundamentals guide to get started with it.
Ngoài việc sử dụng phần mềm để luôn ngăn nắp, việc có những thứ như danh mục đầu tư để xem tất cả các phân tích của bạn trên các kênh ở một nơi. Bạn có thể theo dõi các số liệu thống kê trên mạng xã hội, thành công quảng cáo và hơn thế nữa trong một bảng điều khiển đơn giản:
Cuối cùng, công cụ tạo nội dung và tự động hóa sẽ trở thành người bạn tốt nhất của bạn. Bao gồm các:
- Social media scheduling tools like Đệm or HootSuite.
- Email marketing software like ConvertKit.
- SEO tools like what we offer at Ahrefs.
Chỉ cần nhớ rằng: Những công cụ này ở đó để làm cho cuộc sống của bạn bớt phức tạp hơn chứ không phải nhiều hơn. Hãy thử một số, giữ lại những gì hiệu quả và loại bỏ những gì không. Không cần phải sử dụng nhiều công cụ hơn bạn yêu cầu.
Ví dụ về tiếp thị đa kênh
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, chúng ta hãy xem xét một số cách tiếp cận khác nhau để sử dụng nhiều kênh tiếp thị.
Ahrefs
Tại Ahrefs, mọi thứ đều xoay quanh sản phẩm. Và đó là những gì chúng tôi chia sẻ trên mọi kênh, bất kể điều gì. Bức ảnh này tóm tắt nó:
Đó là những gì chúng ta nói ở đây trên blog với rất nhiều nội dung giáo dục. Và đó là những gì chúng tôi chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội:
Thậm chí toàn bộ kênh YouTube của chúng tôi được dành riêng để hướng dẫn bạn cách sử dụng các công cụ của Ahrefs để cải thiện trang web của bạn:
Nói cách khác, chúng tôi gắn bó với sứ mệnh xây dựng phần mềm SEO tốt nhất trên web—bất kể chúng tôi đang quảng bá phần mềm đó ở đâu.
Duolingo
Duolingo có một trong những chiến lược tiếp thị hấp dẫn nhất mà tôi từng thấy. Nó từ bỏ việc tập trung vào sản phẩm của mình để ủng hộ tính lan truyền và nhận diện thương hiệu.
Chỉ cần xem một trong những video TikTok của nó và bạn sẽ hiểu ý tôi muốn nói:
http://www.tiktok.com/@duolingo/video/7208655051437460782
Bạn có biết sản phẩm của họ làm gì dựa trên video đó không? Vâng, tôi cũng vậy. Nhưng video đó đã có 6.4 triệu lượt xem. Kênh YouTube của nó không khác nhiều:
Nó có thương hiệu cực kỳ mạnh mẽ thông qua linh vật chim Duolingo và nó kết hợp điều đó với sự hài hước và lan truyền theo xu hướng để xây dựng nhận thức về thương hiệu. Nó cũng đang sử dụng tất cả các kênh có sẵn—xã hội, SEO, email, ứng dụng, TV, quảng cáo hiển thị hình ảnh, v.v.
Apple
Apple là vua của thương hiệu. Nó sử dụng tiếp thị đa kênh tốt hơn hầu hết mọi công ty hiện có, với sự công nhận toàn cầu về biểu tượng Apple nổi tiếng.
Giống như Ahrefs, thông điệp của Apple tập trung vào sản phẩm. Nhưng thay vì nội dung giáo dục, nó tạo ra nhu cầu thông qua cách kể chuyện và khơi gợi cảm xúc.
Nó sử dụng nhiều kênh hơn hầu hết các kênh khác, kết hợp các phương pháp cũ hơn như quảng cáo trên TV và biển quảng cáo với các cách tiếp cận độc đáo như cung cấp thẻ tín dụng của riêng mình — tất nhiên, cộng với các phương pháp tiếp thị kỹ thuật số thông thường của phương tiện truyền thông xã hội, email và SEO.
Apple cũng là một trong những ví dụ điển hình nhất về truyền thông tiếp thị tích hợp và nỗ lực tạo ra một trải nghiệm liền mạch trên các kênh và thiết bị mà hãng bán.
Không giống như các ví dụ khác trong danh sách này, nó chủ yếu sử dụng nội dung do người dùng tạo (UGC) trên các kênh xã hội của mình. Gần như tất cả các bài đăng của nó là đăng lại từ những người sử dụng các sản phẩm của Apple.
Lời cuối
Tiếp thị đa kênh giúp bạn tiếp cận khách hàng của mình bất kể họ sử dụng kênh nào. Đó là cách duy nhất để tối đa hóa phạm vi tiếp cận thương hiệu của bạn.
Những nhược điểm chính—sự không nhất quán và phức tạp—có thể được khắc phục bằng các hướng dẫn về phong cách thương hiệu phù hợp và bằng cách sử dụng phần mềm quản lý tác vụ và tự động hóa tiếp thị.
Nguồn từ Ahrefs
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi Ahrefs độc lập với Cooig.com. Cooig.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.
