Tiếp thị ngược dòng và xuôi dòng thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh như thế nào

Tiếp thị ngược dòng và tiếp thị xuôi dòng là hai mặt của cùng một đồng xu—và mặc dù chúng có thể có những điểm khác biệt, nhưng cả hai đều rất gắn kết. Chúng mô tả nơi các chiến thuật tiếp thị tập trung vào trong hành trình của khách hàng và chuỗi giá trịDo đó, các doanh nghiệp nên nhận ra tầm quan trọng của từng yếu tố và biết cách cũng như thời điểm triển khai chúng trong quy trình bán hàng. 

Hãy cùng tìm hiểu chi tiết hơn về tiếp thị ngược dòng và tiếp thị xuôi dòng và cách chúng có thể được sử dụng để thúc đẩy doanh số bán hàng của bạn vào năm 2025. 

Mục lục
Tiếp thị ngược dòng
Tiếp thị hạ nguồn
Tiếp thị ngược dòng so với tiếp thị xuôi dòng
Làm thế nào để sử dụng cả hai phương pháp cùng lúc?
Kết luận

Tiếp thị ngược dòng

Cách tiếp cận chủ động này hoạt động trong các giai đoạn đầu của hành trình của người tiêu dùng. Nó dự đoán những gì khách hàng muốn và đáp ứng các nhu cầu chưa được đáp ứng của họ thông qua tư duy sáng tạo. Các chiến lược cơ bản bao gồm nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh và phát hiện ra các khoảng trống trên thị trường. Không chỉ đơn thuần là xây dựng thương hiệu. Thay vào đó, nó còn là đặt nền tảng vững chắc cho sự tham gia của thị trường.

Tiếp thị ngược dòng giống như nhìn xuống dòng sông từ trên cao. Bạn đứng trên đỉnh để chuẩn bị bắt những con cá sắp tới. Các hoạt động chính ở giai đoạn này bao gồm tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội, phát triển nội dung giáo dục và thiết lập tư duy lãnh đạo. Bạn có biết rằng 65% doanh nghiệp đã triển khai tư duy lãnh đạo trong kế hoạch tiếp thị nội dung của họ chưa? Điều này cho thấy vai trò quan trọng của tư duy lãnh đạo và báo hiệu nhiều công ty hơn sẽ áp dụng chiến lược này.

Góc nhìn toàn cảnh giúp doanh nghiệp chuẩn bị tốt hơn cho những thách thức sắp tới, từ đó tạo cho họ lợi thế cạnh tranh.

Đo lường hiệu suất của phương pháp tiếp thị này là một thách thức. Nó đòi hỏi những nỗ lực liên tục trong một thời gian dài để giữ chân khách hàng và thu hút một phân khúc thị trường cụ thể. Với kế hoạch này, các doanh nghiệp có thể chuyển sang củng cố quy trình hạ nguồn.

Tiếp thị hạ nguồn

Tiếp thị hạ nguồn được đưa vào sau trong kế hoạch tiếp thị. Đây là cách tiếp cận phản ứng tập trung vào doanh số bán hàng ngắn hạn khi khách hàng sắp mua hàng. Điều này bao gồm các chiến thuật như bán hàng cá nhân, tiếp thị qua email và khuyến mại bán hàng. Một yếu tố nổi bật về các chiến thuật này là việc triển khai ngay lập tức. Các chiến lược như khuyến mại chớp nhoáng được áp dụng dễ dàng và mang lại kết quả ngay lập tức.

Một trong những mục tiêu chính của các chiến dịch trực tiếp này là chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Khoảng 75% doanh nghiệp báo cáo ROI (lợi tức đầu tư) cao từ các chiến dịch trực tiếp. Con số này nhấn mạnh tầm quan trọng của các phương pháp tiếp cận có mục tiêu và cách chúng thúc đẩy doanh số. 

Điều hướng thế giới tiếp thị đòi hỏi một cách tiếp cận hai cấp. Các nhóm bán hàng có thể sử dụng kiến ​​thức của họ về hành vi của người tiêu dùng để tạo ra một chiến lược tiếp thị bền vững. Trong khi đó, các phương pháp tiếp thị hạ nguồn có thể giúp biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thông qua các chiến thuật như quảng cáo trực tiếp. 

Tiếp thị ngược dòng so với tiếp thị xuôi dòng

Cho đến nay, rõ ràng là cả hai phương pháp tiếp thị đều đóng vai trò riêng biệt trong chiến lược tiếp thị của công ty. Khi chúng hoạt động cùng nhau, chúng xây dựng xương sống cho chiến dịch ở giai đoạn đầu. Upstream xem xét bức tranh toàn cảnh và tạo ra một kế hoạch dài hạn. Các hoạt động bao gồm tiến hành nghiên cứu thị trường và đánh giá phản ứng từ đối tượng mục tiêu ở mọi giai đoạn của vòng đời sản phẩm.

Trong khi đó, tiếp thị hạ nguồn áp dụng cách tiếp cận chiến thuật. Các hoạt động liên quan tập trung vào sự hài lòng tức thời của khách hàng thông qua các kênh trực tiếp như email hoặc phỏng vấn trực tiếp.

Mỗi chiến lược tiếp thị đều có số liệu thành công riêng biệt. Các số liệu như số liệu thống kê trên mạng xã hội hoặc nhận thức về thương hiệu đo lường các nỗ lực thượng nguồn. Ngược lại, đo lường tiếp thị hạ nguồn liên quan đến việc tính toán chuyển đổi thông qua các chiến thuật như email bán hàng.

Không có cách tiếp cận nào trong số này quan trọng hơn cách tiếp cận kia—vì sự cân bằng giữa hai cách tiếp cận này là điều giúp các công ty thành công. Tiếp thị ngược dòng nhằm mục đích đặt nền tảng gắn kết. Mặt khác, tiếp thị xuôi dòng xây dựng trên nền tảng này để thúc đẩy doanh số và làm hài lòng người tiêu dùng. Các nhóm tiếp thị và bán hàng nên biết các khái niệm chính của từng cách tiếp cận để đảm bảo vòng đời phát triển sản phẩm diễn ra suôn sẻ.

Làm thế nào để sử dụng cả hai phương pháp cùng lúc?

Khi hai phương pháp tiếp thị này kết hợp với nhau, chúng chảy như một dòng sông, tạo ra luồng bán hàng kinh doanh đáng kinh ngạc. Các hoạt động tiếp thị thượng nguồn quan trọng kết hợp với các chiến lược tiếp thị hạ nguồn để thúc đẩy doanh số. Sau đây là các bước cần thực hiện khi kết hợp cả hai phương pháp:

• Căn chỉnh các chiến lược: Hãy xem cách các nỗ lực thượng nguồn và hạ nguồn kết hợp với mục tiêu của công ty bạn. Điều này làm cho quá trình liền mạch. Từ việc nhắm mục tiêu đến đáp ứng nhu cầu của khách hàng—mọi thứ đều diễn ra suôn sẻ!
• Xác định đối tượng mục tiêu: Một cách chắc chắn để tăng trưởng bền vững là biết khách hàng mục tiêu của bạn. Điều chỉnh thông điệp và chiến lược tiếp thị của bạn theo đối tượng mong muốn. Tiếp thị ngược dòng hướng đến các nhóm đối tượng rộng, trong khi tiếp thị xuôi dòng hướng đến các nhóm cụ thể.
• Hiệu suất màn hình: Biết được kết quả là chìa khóa để xác định xem nỗ lực tiếp thị của bạn có đi đúng hướng hay không. Điều này giúp hiểu được liệu số vốn có đủ hiệu quả hay không và cách điều chỉnh các chiến lược để có kết quả tốt hơn.
• Nâng cấp liên tục: Duy trì vòng lặp học tập và triển khai các phát hiện mới là điều cần thiết để tận dụng tối đa hỗn hợp tiếp thị của bạn. Nó sử dụng hiệu quả các tài sản chiến dịch và cho phép các nhóm bán hàng thiết kế một kế hoạch cạnh tranh.
• Xem lại và sửa đổi: Hầu hết các doanh nghiệp đều không nhận ra tầm quan trọng của yếu tố tiếp thị này. Biết được mọi người cảm thấy thế nào về các nỗ lực tiếp thị và xu hướng thị trường hiện tại có thể giúp họ thiết kế một kế hoạch mới. Tiếp thị ngược dòng xác định những khoảng cách có thể giúp đạt được thành công trong tương lai. Và tiếp thị xuôi dòng cho phép tạo ra các chiến thuật để bán hàng ngay lập tức.

Các thương hiệu đã nhiều lần sử dụng kết hợp cả hai phương pháp này, trở thành ví dụ cho những thương hiệu khác. Nike đã làm việc về tiếp thị thượng nguồn bằng cách nghiên cứu sở thích của khách hàng, dẫn đến các sản phẩm sáng tạo như giày Nike Flyknit dành cho người tiêu dùng có ý thức về tính bền vững. Họ đã áp dụng tiếp thị hạ nguồn khi thực hiện các chiến dịch “Just Do It” nhắm vào khách hàng sẵn sàng mua đồ thể thao hoặc đồ dùng.

Đây là ví dụ về cách một thương hiệu sử dụng cả hai phương pháp trong phát triển sản phẩm và bán hàng. Các nhà bán buôn và bán lẻ có thể áp dụng phương pháp nghiên cứu chuyên sâu + nỗ lực bán hàng ngay lập tức để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Kết luận

Mặc dù có thể đúng là có thể có những trở ngại với cả tiếp thị thượng nguồn và hạ nguồn, nhưng chúng có thể được khắc phục. Kết hợp giáo dục, tính linh hoạt và khả năng phục hồi sẽ đảm bảo các doanh nghiệp được hưởng lợi nhiều nhất khi áp dụng các chiến lược này cùng nhau. 

Cả hai quy trình đều yêu cầu hiểu rõ về khách hàng, vì mục đích chính của những quy trình này là có một kế hoạch tinh chỉnh phù hợp với thị trường của bạn. Khi các doanh nghiệp thực hiện đúng, những cách tiếp cận này sẽ thúc đẩy thành công của bạn và tăng lợi nhuận của bạn.