Tiếp thị giữa kênh (MOFU) là một giai đoạn quan trọng trong tiếp thị cho phép nhà tiếp thị tiếp cận khách hàng tiềm năng và biến họ thành khách hàng tiềm năng tham gia cần được nuôi dưỡng để tiến gần hơn đến quyết định mua hàng. Khách hàng tiềm năng của bạn sẽ xác định được thương hiệu của bạn, tham gia vào nội dung của bạn hoặc thể hiện sự quan tâm nhưng chưa sẵn sàng mua hàng. Thay vào đó, họ cần được nuôi dưỡng và trấn an thêm trước khi cam kết.
Các chiến lược MOFU, khi được triển khai đúng cách, sẽ giúp chuyển đổi đối tượng mục tiêu của bạn thành khách hàng. Bài viết này khám phá các chiến thuật tốt nhất để thành công trong tiếp thị MOFU được thiết kế dành riêng cho các nhà bán lẻ.
Mục lục
Hiểu về tiếp thị giữa kênh
6 chiến thuật đã được chứng minh ở giữa phễu
Kết luận
Hiểu về tiếp thị giữa kênh
Các hoạt động tiếp thị giữa phễu là cầu nối quan trọng trong hành trình của khách hàng. Ở giai đoạn này, khách hàng tiềm năng đã tiến triển từ đầu phễu đến giữa nhưng vẫn chưa đến cuối giai đoạn điểm mua hàng của phễu. Ở đây, khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm đến doanh nghiệp bằng cách tương tác với nội dung của doanh nghiệp và thậm chí đăng ký nhận bản tin, nhưng họ cần được nuôi dưỡng thêm trước khi sẵn sàng mua hàng.
Tiếp thị MOFU hướng đến mục tiêu cung cấp thông tin có giá trị, có liên quan giúp khách hàng tiềm năng của bạn đánh giá các lựa chọn của họ. Trái ngược với đầu phễu (TOFU), hướng đến nhận thức về thương hiệu, tiếp thị MOFU hướng đến việc làm sâu sắc thêm các mối quan hệ, xây dựng lòng tin và chứng minh khả năng giải quyết chi tiết các vấn đề của khách hàng tiềm năng. Các yếu tố nâng cao hiệu quả của giai đoạn MOFU được liệt kê dưới đây.
Định hướng giá trị
Cung cấp nội dung có ý nghĩa và phù hợp đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng của bạn thấy được lợi ích khi tương tác với thương hiệu của bạn. Do đó, việc cung cấp các giải pháp giải quyết trực tiếp các điểm khó khăn của họ sẽ khiến họ quan tâm. Nó tạo cho họ ấn tượng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn xứng đáng với thời gian của họ.
Giáo dục
Giai đoạn MOFU là khi khách hàng tiềm năng tìm kiếm thông tin chi tiết hơn giải thích cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết vấn đề của họ. Nội dung giáo dục, chẳng hạn như hội thảo trên web, sách điện tử, bài đăng trên blog hoặc sách trắng, giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt và hiểu được giá trị của ưu đãi của bạn. Giữ cho họ được thông tin đầy đủ.
Xây dựng niềm tin
Ở giai đoạn này, khách hàng tiềm năng vẫn đang cân nhắc các lựa chọn của họ. Tuy nhiên, việc xây dựng lòng tin cần thiết để định vị thương hiệu là giải pháp phù hợp là điều cần thiết. Khi các lời chứng thực, nghiên cứu tình huống hoặc bằng chứng xã hội được cung cấp, điều đó ngụ ý rằng những người khác đã thành công trong việc sử dụng sản phẩm của bạn, do đó làm giảm bớt những lo lắng mà khách hàng tiềm năng của bạn có thể có.
Cá nhân
Điều này rất quan trọng để đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng của bạn cảm thấy được trân trọng và thấu hiểu. Việc cung cấp nội dung và giải pháp như bản demo tùy chỉnh và theo dõi qua email cá nhân chứng tỏ rằng nhóm bán hàng đã tập trung vào các yêu cầu cụ thể của khách hàng tiềm năng. Điều này giúp họ dễ dàng hiểu được cách cung cấp của bạn phù hợp với nhu cầu của họ.
6 chiến thuật đã được chứng minh ở giữa phễu
1. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch email
Trong tiếp thị giữa phễu, khách hàng tiềm năng có thể được nuôi dưỡng hiệu quả hơn với các chiến dịch tiếp thị qua email. Do đó, các nhà tiếp thị có thể duy trì giao tiếp được cá nhân hóa với khách hàng tiềm năng của mình, luôn ghi nhớ thương hiệu và truyền đạt thông tin hữu ích để thuyết phục họ quyết định. Khi được tạo hiệu quả, email trong các chiến dịch nuôi dưỡng có thể được tìm kiếm để tiến triển khách hàng tiềm năng trong phễu bán hàng để tăng cơ hội chuyển đổi.
2. Sử dụng nội dung để xây dựng giáo dục và lòng tin
Nội dung giúp khách hàng tiềm năng xác định giải pháp của bạn có hiệu quả với họ hay không. Vì đây là thông lệ chung đối với các doanh nghiệp trong nền kinh tế ngày nay, nên chú ý phát triển nội dung tuyệt vời cho các bài đăng trên blog, sách điện tử, sách trắng, hội thảo trên web và nghiên cứu tình huống để giáo dục khách hàng và xây dựng lòng tin. Bạn càng xây dựng được lòng tin thông qua tiếp thị nội dung, thì khả năng khách hàng tiềm năng mua hàng khi đến thời điểm thích hợp càng cao.
3. Cung cấp và trình diễn được cá nhân hóa
Cung cấp bản dùng thử miễn phí, bản demo sản phẩm hoặc đề xuất được cá nhân hóa giúp loại bỏ những nghi ngờ trong tâm trí người tiêu dùng. Bản dùng thử miễn phí đảm bảo rằng khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm trực tiếp. Khi cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí, đăng ký dùng thử hoặc thuyết trình có mục tiêu, rõ ràng là khách hàng tiềm năng không bị bỏ mặc.
4. Quảng cáo nhắm mục tiêu lại
Retargeting đã và đang rất hiệu quả trong việc tăng cơ hội đưa khách hàng tiềm năng quay trở lại kênh. Các quảng cáo theo dõi khách hàng tiềm năng của bạn trên web và dụ họ truy cập lại trang web. Các quảng cáo này phù hợp với sở thích và hành động mà khách hàng tiềm năng đã thực hiện cho đến nay và cung cấp cho họ nội dung giúp họ vượt qua 'bờ vực' để đưa ra lựa chọn.
5. Công cụ tương tác
Máy tính ROI, trình cấu hình sản phẩm và đánh giá đều là ví dụ về các công cụ tương tác có thể kéo khách hàng tiềm năng ở giữa kênh về phía trước. Ví dụ, máy tính ROI có thể chứng minh cho khách hàng thấy họ sẽ tiết kiệm được bao nhiêu chi phí khi áp dụng giải pháp của bạn.
Ngược lại, một công cụ cấu hình sản phẩm có thể cho phép họ hình dung giải pháp của bạn trông như thế nào. Các công cụ tương tác này cho phép khách hàng đánh giá cao giá trị của các giải pháp mà công ty bạn cung cấp.
6. Bằng chứng xã hội và lời chứng thực
Hầu hết người dùng cuối tự hỏi liệu kỳ vọng của họ có được đáp ứng khi họ mua một sản phẩm hoặc dịch vụ hay không. Bằng chứng xã hội, cụ thể là lời chứng thực, nghiên cứu tình huống và đánh giá, giúp giải quyết vấn đề này. Điều này cũng tăng cường sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng và đảm bảo với họ rằng bằng cách chọn thương hiệu, họ đang đưa ra lựa chọn sáng suốt.
Kết luận
Tiếp thị giữa phễu là về việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và giúp họ có thông tin và nguồn lực cần thiết để quyết định. Nếu bạn nhấn mạnh vào giao tiếp được cá nhân hóa, nội dung giáo dục và các ưu đãi tùy chỉnh, cơ hội biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng của bạn sẽ được cải thiện.
Các chiến lược MOFU hiệu quả sẽ cho phép bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi trên toàn bộ kênh vì nhiều khách hàng tiềm năng sẽ tiến sâu hơn vào kênh và sẵn sàng mua hàng. Các chiến thuật này cho phép bạn giành chiến thắng và mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh. Tìm thêm thông tin chi tiết về việc tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của bạn trên AliExpress.
