Việc sử dụng các công cụ tự động hóa trong chiến lược của bạn là điều cần thiết nếu bạn muốn hợp lý hóa các nỗ lực tiếp thị, tăng cường đầu ra và thúc đẩy thương hiệu của mình. Có rất nhiều công cụ ngoài kia, từ các công cụ chiến dịch email đến phần mềm tự động hóa phương tiện truyền thông xã hội và trí tuệ nhân tạo, khi được sử dụng đúng cách, có thể giúp chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn trở nên dễ dàng.
Một nghiên cứu của Statista cho thấy ngành công nghệ tự động hóa toàn cầu sẽ mang lại doanh thu hơn 8 tỷ đô la vào năm 2024, tăng 12.6% so với năm trước. Và nó sẽ không chậm lại trong thời gian tới – hơn 70% tổ chức đã tự động hóa hoạt động tiếp thị của mình và đã thành công nhờ sử dụng đúng công cụ.
Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tận dụng các công cụ tự động hóa tiếp thị để cải thiện doanh nghiệp của mình vào năm 2024.
Mục lục
Tự động hóa tiếp thị là gì?
Lợi ích của các công cụ tự động hóa tiếp thị
7 mẹo sử dụng công cụ tự động hóa để hợp lý hóa hoạt động tiếp thị của bạn
Kết luận
Tự động hóa tiếp thị là gì?
tự động hóa tiếp thị bao gồm việc sử dụng phần mềm để tự động hóa các tác vụ tiếp thị lặp đi lặp lại. Các phòng tiếp thị thường phải giám sát các tác vụ đòi hỏi nhiều công sức như thu thập dữ liệu, quản lý phương tiện truyền thông xã hội, gửi email cho khách hàng tiềm năng và các nhiệm vụ liên quan đến chiến dịch quảng cáo khác. Với sự trợ giúp của các công cụ tự động hóa tiếp thị, các tác vụ như vậy có thể được thực hiện dễ dàng và trong thời gian ngắn hơn.
Lợi ích của các công cụ tự động hóa tiếp thị
Sử dụng nền tảng tự động hóa để tiếp thị doanh nghiệp của bạn có nhiều lợi ích. Sau đây là một số lợi ích chính của chiến lược tự động hóa tiếp thị:
- Tiết kiệm thời gian: Khi bạn tự động hóa các tác vụ nhỏ hơn, bạn tiết kiệm được đáng kể thời gian để dành cho những việc khác. Ví dụ, khi bạn có thể tự động hóa phản hồi email hoặc phòng trò chuyện dịch vụ khách hàng trực tuyến, nhóm tiếp thị của bạn có thể tập trung thời gian và công sức vào các hoạt động xây dựng doanh nghiệp.
- Cải thiện hiệu quả: Trong khi con người cần nghỉ ngơi và thời gian không phải làm việc, các công cụ tự động có thể hoạt động 24/7 mà không bị gián đoạn, giúp tăng năng suất. Một ví dụ điển hình là Accenture, một nhà cung cấp dịch vụ tài chính, theo trang web của công ty, dự kiến sẽ tăng khoảng 140 tỷ USD về năng suất, sản lượng và tiết kiệm chi phí vào năm 2025 chỉ bằng cách tận dụng các công nghệ tự động hóa để giúp cải thiện hiệu quả của lực lượng lao động.
- Tối ưu hóa hoạt động tiếp thị của bạn: Việc theo dõi và đo lường các nỗ lực quảng cáo của bạn trở nên dễ dàng hơn với sự trợ giúp của phần mềm tự động hóa tiếp thị. Các công cụ như Adroll, Metadata, Zalster và Trapica có thể giúp bạn theo dõi hiệu suất quảng cáo để bạn có thể nhắm mục tiêu đến khách hàng và phân bổ ngân sách quảng cáo hiệu quả hơn.
7 mẹo sử dụng công cụ tự động hóa để hợp lý hóa hoạt động tiếp thị của bạn
Bây giờ bạn đã hiểu được lợi ích của các chiến lược tiếp thị tự động, hãy cùng xem xét những cách bạn có thể triển khai chúng vào doanh nghiệp của mình.
1. Xem xét nhu cầu tự động hóa tiếp thị của bạn
Trước khi tự động hóa tiếp thị, trước tiên bạn cần lập kế hoạch về những gì bạn dự định đạt được từ quy trình này. Nếu bạn muốn tự động hóa thông tin liên lạc của mình trong khi vẫn tiếp tục xử lý các chiến thuật tiếp thị chính như lên lịch đăng bài trên mạng xã hội, thì việc đầu tư vào một nền tảng tự động hóa tiếp thị đa năng là điều hợp lý.
Mặt khác, nếu bạn muốn thúc đẩy nỗ lực tạo khách hàng tiềm năng, giữ chân người đăng ký trong danh sách email và điều chỉnh thông tin liên lạc cho các liên hệ của mình, một công cụ mạnh mẽ như Mailchimp sẽ giúp bạn đạt được những mục tiêu đó. Tóm lại, hãy đảm bảo rằng bạn đặt nhu cầu của mình lên hàng đầu trước khi cam kết sử dụng bất kỳ công cụ nào.
2. Tạo hồ sơ khách hàng lý tưởng để nhắm mục tiêu đến đối tượng của bạn
Hồ sơ khách hàng thể hiện đặc điểm và hành vi của một người có khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Để tạo hồ sơ khách hàng lý tưởng (ICP), hãy quét những khách hàng hiện đang được các chiến dịch tiếp thị của bạn nhắm đến để xác định những ai vẫn chưa được chuyển đổi.
Công cụ quản lý quan hệ khách hàng có thể giúp bạn thiết lập hồ sơ người dùng và tự động thu thập dữ liệu cũng như thông tin khách hàng trực tiếp từ những người truy cập trang web của bạn.
Bạn có thể tìm hiểu thêm về khách hàng của mình từ dữ liệu mà các công cụ CRM thu thập, cho phép bạn điều chỉnh chiến dịch của mình tốt hơn cho đối tượng cụ thể. ClickUp, SalesForce và Zendesk là những ví dụ về nền tảng dữ liệu khách hàng được đánh giá cao mà bạn có thể sử dụng cho tiếp thị ICP và thu thập dữ liệu để giúp quảng cáo doanh nghiệp của bạn hiệu quả hơn.
3. Thêm chatbot để hỗ trợ dịch vụ khách hàng
Một cách khác để sử dụng các công cụ tiếp thị tự động là sử dụng chatbot để xử lý các truy vấn hỗ trợ khách hàng của bạn. Với chatbot, khách hàng có thể nhận được câu trả lời cho các câu hỏi của họ mà không cần đến sự hỗ trợ của con người.
Bạn cũng có thể phân tích nhiều câu hỏi kỹ thuật hơn, giúp thông báo và đào tạo đội ngũ bán hàng của bạn trong các lĩnh vực cụ thể cũng như cải thiện trang web của bạn để hỗ trợ các câu hỏi tương tự nếu chúng xảy ra lần nữa trong tương lai. Sử dụng phần mềm hỗ trợ khách hàng tự động cho phép bạn cung cấp giải pháp cho khách hàng của mình trong khi tiết kiệm thời gian quý báu cho các nhiệm vụ khác.
4. Gửi email về giỏ hàng bị bỏ rơi
VỀ CHÚNG TÔI 70% người mua hàng trực tuyến truy cập trang web, thêm sản phẩm vào giỏ hàng và rời khỏi trang web mà không hoàn tất giao dịch mua – được gọi là giỏ hàng bị bỏ rơi. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là doanh nghiệp của họ sẽ mất mãi mãi.
Hệ thống tự động hóa tiếp thị giúp bạn khôi phục doanh số đã mất bằng cách gửi email giỏ hàng bị bỏ rơi cho khách hàng để tự động thu hút lại những khách hàng đã bỏ rơi, giúp thuyết phục họ hoàn tất giao dịch mua. Đây là một chiến lược tuyệt vời để khôi phục doanh số đã mất và tăng doanh thu của bạn.
5. Phân đoạn các liên hệ thành các nhóm nhỏ
Phân đoạn danh sách email của bạn cho phép bạn tập trung các chiến dịch tiếp thị vào các nhóm nhỏ cụ thể. Nhờ phần mềm tự động hóa email, bạn không còn cần phải tự mình tách danh bạ của mình nữa.
Pipedrive, Mailchimp và Omnisend là một số công cụ tiếp thị qua email hàng đầu có thể tập hợp người đăng ký thành nhiều nhóm khác nhau dựa trên các yếu tố địa lý, hành vi, nhân khẩu học hoặc tâm lý.
Bằng cách này, bạn có thể gửi email tiếp thị đến các phân khúc khác nhau dựa trên nhu cầu của họ. Cho dù đó là tin tức ngành, nhỏ giọt chiến dịchhoặc cập nhật, người nhận sẽ chỉ nhận được nội dung có liên quan đến họ.
6. Cá nhân hóa nội dung
Ngoài việc phân tách danh bạ của bạn, các công cụ tự động hóa cũng có thể cá nhân hóa nội dung, đây là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị kỹ thuật số toàn diện. Theo một nghiên cứu, 85% công ty được tìm thấy để cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa. Một nghiên cứu khác tiết lộ rằng 69% doanh nghiệp xếp hạng cá nhân hóa là ưu tiên hàng đầu trong tiếp thị, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cá nhân hóa tương tác với khách hàng.
Một thách thức lớn với việc cá nhân hóa là nó có thể tốn kém và mất thời gian – đó là lúc tự động hóa phát huy tác dụng. Phần mềm có thể được sử dụng để thiết lập quy trình làm việc nhằm cung cấp nội dung giải quyết các điểm khó khăn và các tài liệu tiếp thị khác cho từng khách hàng trong danh sách tiếp thị của bạn.
7. Chạy thử nghiệm A/B
Bạn cũng có thể sử dụng các giải pháp tự động hóa tiếp thị để chạy thử nghiệm A/B. Thử nghiệm A/B là một chiến lược liên quan đến việc gửi các biến thể hơi khác nhau của email, trang đích, trang web, lời kêu gọi hành động hoặc thông điệp tiếp thị, v.v., đến hai nhóm khách hàng kiểm soát để xem nhóm nào hoạt động tốt nhất trong các điều kiện nhất định. Sau đó, triển khai kết hợp các yếu tố này để tăng hiệu suất hơn nữa. Ví dụ: bạn có thể chạy thử nghiệm A/B trên các chiến dịch quảng cáo của mình để xem phiên bản nào mang lại kết quả tốt hơn.
Vì thử nghiệm A/B là một quá trình liên tục, bạn có thể sử dụng các công cụ thử nghiệm A/B tự động để chạy thử nghiệm cho mình, cho phép bạn tập trung vào các cách khác để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình. Ví dụ, Crown & Paw, một cửa hàng chân dung thú cưng tùy chỉnh trực tuyến, đã báo cáo rằng tỷ lệ chuyển đổi của mình đã được cải thiện bằng cách 4.03%, tăng 2.5 lần nhờ thử nghiệm A/B.
Kết luận
Các chiến lược tự động hóa tiếp thị có thể giúp bạn tận dụng tối đa các quy trình tiếp thị của mình. Các kỹ thuật này có thể được áp dụng cho nhiều khía cạnh khác nhau của kho vũ khí quảng cáo của bạn, cho dù đó là thông qua các chiến dịch email, tạo nội dung hay chạy thử nghiệm A/B. Bắt đầu bằng cách xác định các lĩnh vực bạn muốn cải thiện trước khi đầu tư vào các công cụ phù hợp. Bằng cách tuân theo các thông lệ tốt nhất được nêu trong hướng dẫn này, hy vọng doanh nghiệp của bạn sẽ được thúc đẩy lên tầm cao mới.
Để biết thêm thông tin chi tiết có giá trị về kinh doanh, hãy đảm bảo đăng ký Bài đọc của Cooig.com.
