Trong bối cảnh bán lẻ truyền thống, sản phẩm thường trải qua một chuỗi cung ứng dài trước khi đến được các kệ hàng nơi người tiêu dùng nhìn thấy chúng. Ngành bán lẻ đã trải qua một sự thay đổi đáng kể từ cuối những năm 1990 đến đầu những năm 2000 khi các nhà bán lẻ trực tuyến bắt đầu sử dụng Internet để bán sản phẩm trực tiếp.
Mặc dù cách tiếp cận này đã giúp các doanh nghiệp bỏ qua các kênh bán lẻ truyền thống và kết nối trực tiếp với khách hàng, nhưng sự cạnh tranh trong không gian trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC) rất khốc liệt và việc thu hút khách hàng mới có thể tốn kém.
May mắn thay, hướng dẫn này nêu bật mọi thứ bạn cần biết để sử dụng mô hình DTC nhằm phát triển doanh nghiệp và thu hút khách hàng mới vào năm 2025!
Mục lục
Xu hướng DTC và tăng trưởng thị trường
DTC có lợi như thế nào cho các doanh nghiệp nhỏ
8 cách doanh nghiệp nhỏ có thể tận dụng cuộc cách mạng DTC
Kết luận
Xu hướng DTC và tăng trưởng thị trường
Không còn là tin tức mới khi các thương hiệu bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng đang chiếm lĩnh ngành thương mại điện tử và tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng.
Đại dịch đóng vai trò then chốt trong sự phổ biến của xu hướng này, khi người tiêu dùng chuyển sang mua sắm trực tuyến. Để theo kịp xu hướng kỹ thuật số này, các công ty DTC phải thay đổi hàng hóa và dịch vụ của mình.
Trực tiếp đến người tiêu dùng, hay DTC, là một chiến lược kinh doanh mà các công ty bán trực tiếp cho người tiêu dùng thay vì thông qua các nhà bán lẻ truyền thống. Thị trường thương mại điện tử DTC toàn cầu được định giá ở mức 142.1 tỷ USD vào năm 2022, tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 15.4%.
Các thương hiệu DTC chịu trách nhiệm là nhà sản xuất, nhà phân phối và nhà quảng bá của họ. Điều này cho phép họ kiểm soát trải nghiệm khách hàng, tiếp thị kỹ thuật số và thông điệp thương hiệu của họ từ đầu đến cuối.
Theo Forbes, lợi thế này đã khiến nhiều doanh nghiệp áp dụng DTC để nổi bật và quy mô lợi nhuận của họ bằng cách đáp ứng nhu cầu về các sản phẩm và dịch vụ tùy chỉnh phù hợp với khách hàng ngày nay.
DTC có lợi như thế nào cho các doanh nghiệp nhỏ
Cơ hội cho mối quan hệ khách hàng chặt chẽ hơn
Những hiểu biết sâu sắc của Forbes cho thấy các doanh nghiệp DTC có thể đạt được kết nối trực tiếp với khách hàng, điều này có thể dẫn đến lòng trung thành thương hiệu mạnh mẽ hơn. Nhiều công ty DTC tận dụng phương tiện truyền thông xã hội và giao tiếp trực tiếp với khách hàng để hiểu được kỳ vọng của người tiêu dùng, thu hút họ và xây dựng một cộng đồng trung thành trong một thị trường bão hòa.
Biên lợi nhuận cao hơn
Việc loại bỏ người trung gian giúp các nhà bán lẻ trực tuyến giữ lại phần lớn hơn trong mỗi lần bán, tăng lợi nhuận. Các công ty DTC có thể đầu tư phần này vào các sản phẩm chất lượng cao hơn, tiếp thị hoặc các lĩnh vực khác, qua đó tăng thêm lợi nhuận.
Kiểm soát hoàn toàn thương hiệu và trải nghiệm của khách hàng
Các mô hình trực tiếp đến người tiêu dùng mang đến cho các doanh nghiệp nhỏ nhiều tự do hơn trong việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Các thương hiệu DTC có thể tiếp thị và đóng gói hiệu quả các sản phẩm phản ánh giá trị của họ, đáp ứng sở thích của đối tượng mục tiêu và mở rộng cơ sở khách hàng của họ trong môi trường bán lẻ đông đúc.
Truy cập vào dữ liệu khách hàng có giá trị
Mô hình DTC cho phép các nhà bán lẻ trực tuyến thu thập sở thích của khách hàng, thói quen mua sắm và dữ liệu về sự hài lòng về sản phẩm, giúp họ điều chỉnh chiến lược tăng trưởng và nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
Thích ứng nhanh với đổi mới và tiếp thị
Mô hình DTC cho phép các công ty nhanh chóng thích ứng với nhu cầu thị trường và thử nghiệm các cải tiến sản phẩm mà không cần trải qua quy trình phê duyệt và chuỗi cung ứng dài dòng của các nhà bán lẻ truyền thống.
8 cách doanh nghiệp nhỏ có thể tận dụng cuộc cách mạng DTC
Xây dựng mối quan hệ bền chặt thông qua cá nhân hóa
Các doanh nghiệp nhỏ có thể thay đổi cách khách hàng trải nghiệm thương hiệu của họ thông qua cá nhân hóa. Forbes đã nêu bật một báo cáo nêu rằng 80% người có nhiều khả năng mua sản phẩm hơn khi doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa.
Ví dụ, Casper là một thương hiệu DTC thành công đã biến đổi ngành công nghiệp nệm bằng cách cung cấp thời gian dùng thử ngủ 100 ngày và trả hàng dễ dàng. Điều này khiến mọi người tự tin mua hàng trực tuyến, nâng cao hình ảnh thương hiệu của họ và tăng doanh thu của Casper lên 275 triệu USD năm 2017.
Sử dụng các công cụ tiếp thị qua email để phân khúc khách hàng của bạn dựa trên hành vi và sở thích của người tiêu dùng. Sử dụng dữ liệu của bên thứ nhất này để tạo trải nghiệm mua sắm riêng lẻ trên trang web của bạn và gửi các đề xuất và ưu đãi được cá nhân hóa cho họ.
Tận dụng dữ liệu của bên thứ nhất để nhắm mục tiêu tốt hơn
Là một công ty DTC, bạn có thể truy cập dữ liệu của bên thứ nhất được thu thập thông qua tương tác của khách hàng trên nền tảng trực tuyến của mình. Dữ liệu khách hàng này cung cấp cho công ty bạn thông tin chi tiết về hành vi của người tiêu dùng và có thể giúp bạn phát triển các sản phẩm cung cấp tốt hơn.
Casper sử dụng phản hồi từ doanh số bán hàng DTC để cải thiện quá trình phát triển sản phẩm và tung ra các ưu đãi mới đáp ứng được kỳ vọng của người tiêu dùng. Để sao chép các kết quả này, hãy sử dụng các cuộc khảo sát phản hồi và phân tích phản hồi của người tiêu dùng và dữ liệu bán hàng DTC để tối ưu hóa sản phẩm và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Sử dụng công nghệ để tạo ra những tương tác trực tiếp có ý nghĩa
Một thách thức lớn mà các công ty DTC phải đối mặt là đạt được tương tác cá nhân, chân thực với khách hàng. Tạo một trang cộng đồng hoặc nhóm truyền thông xã hội nơi khách hàng và người hâm mộ có thể dễ dàng tương tác với thương hiệu của bạn và với nhau có thể tăng tương tác cá nhân.
Công nghệ cho phép bạn phản hồi nhanh chóng với khách hàng thông qua các công cụ tự động hóa phương tiện truyền thông xã hội và chatbot. Thiết lập chatbot để nhận dạng khách truy cập quay lại, cải thiện dịch vụ khách hàng và làm cho các tương tác trở nên cá nhân hơn.
Xây dựng lòng trung thành lâu dài của khách hàng với thương mại điện tử
Thương hiệu DTC của bạn có thể tăng lòng trung thành và giữ chân khách hàng bằng cách tương tác trực tiếp, nhất quán trên các nền tảng xã hội và trang web thương mại điện tử. Xem xét kỹ hơn về Warby Parker Chiến lược quảng cáo cho thấy rằng nó tập trung nhiều vào tương tác trực tiếp với khách hàng để tăng giá trị trọn đời và tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Tập trung vào các chương trình khách hàng thân thiết, tiếp thị qua email, giá thấp hơn, dịch vụ khách hàng tuyệt vời và phát triển sản phẩm để xây dựng mối quan hệ trực tiếp và tăng lòng trung thành của khách hàng. Ngoài ra, hãy cải thiện trải nghiệm trang web thương mại điện tử DTC của bạn để khuyến khích tương tác không gặp rắc rối và mua hàng trả lại.
Áp dụng các kênh kỹ thuật số và phương tiện truyền thông xã hội để tiếp thị
Chi phí để có được khách hàng mới cho các thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng là cao; để giảm chi phí thu hút khách hàng, hãy đầu tư vào các kênh kỹ thuật số để tăng nhận diện thương hiệu thông qua nội dung blog và tiếp thị trên mạng xã hội. Dollar Shave Club tăng theo cấp số nhân với video lan truyền nêu bật giá trị của sản phẩm.
Theo nghiên cứu, 68% người tiêu dùng cảm thấy những câu chuyện về thương hiệu có tác động đến quyết định mua hàng của họ. Để áp dụng chiến lược này trong doanh nghiệp nhỏ của bạn ngay hôm nay, hãy tạo nội dung có thể chia sẻ, nói lên sở thích của đối tượng mục tiêu và khuyến khích chia sẻ để thúc đẩy tăng trưởng hữu cơ mà không cần chi nhiều tiền cho quảng cáo.
Cung cấp mô hình đăng ký để tăng khả năng giữ chân khách hàng
Mô hình đăng ký là một phương pháp giúp các thương hiệu DTC thành công tạo ra các luồng doanh thu có thể dự đoán được. Forbes nêu bật cách Dollar Shave Club cung cấp dao cạo giá cả phải chăng được giao trực tiếp đến khách hàng thông qua mô hình đăng ký thiết lập và quên. Điều này khiến nó cạnh tranh với các nhà bán lẻ lớn trong trò chơi, dẫn đến việc Unilever mua lại doanh nghiệp này với giá 1 tỷ đô la.
Đối với các doanh nghiệp nhỏ, hãy cân nhắc cung cấp tùy chọn đăng ký cho các sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng thường xuyên cần. Thêm một khoản giảm giá đăng ký nhỏ và đơn giản hóa quy trình đăng ký. Thêm tùy chọn hủy dễ dàng sẽ xây dựng lòng tin, tăng khả năng giữ chân và giữ chân khách hàng với thương hiệu của bạn.
Sử dụng tiếp thị thông qua người có sức ảnh hưởng nhỏ để tiếp cận đối tượng mục tiêu.
Làm việc với những người có ảnh hưởng nhỏ có ngách và giá trị phù hợp với thương hiệu DTC của bạn là cách tiếp cận có mục tiêu và hiệu quả hơn với chi phí thấp hơn so với quảng cáo đại chúng. Một nghiên cứu điển hình cho thấy rằng Glossier đạt mức định giá 1.2 tỷ đô la vào năm 2019 bằng cách thu hút người dùng thực sự của các sản phẩm làm đẹp để quảng bá chúng và xây dựng một cộng đồng trung thành.
Hợp tác với những người có sức ảnh hưởng nhỏ để quảng bá sản phẩm, hợp tác với những khách hàng trung thành. Đo lường tác động thông qua các bài đăng dùng thử và mã giảm giá, giảm chi phí thu hút khách hàng và tăng sự tin tưởng.
Kết hợp thương mại kỹ thuật số và bán lẻ thực tế để xây dựng cộng đồng
Mặc dù nhiều thương hiệu DTC hoạt động trực tuyến, việc có mặt trực tiếp có thể xây dựng cộng đồng, khuyến khích tương tác thời gian thực và tăng nhận thức của khách hàng. Các doanh nghiệp nhỏ như Warby Parker, Everlane và Casper sử dụng các cửa hàng thực tế để bán sản phẩm và tạo ra trải nghiệm thương hiệu độc đáo.
Hãy cân nhắc việc thiết lập một cửa hàng vật lý tại khu vực địa phương của bạn. Trưng bày các sản phẩm mới, tiến hành demo sản phẩm và khuyến khích khách truy cập đăng bài về trải nghiệm của họ. Sự kết hợp giữa công nghệ kỹ thuật số và cửa hàng vật lý này là cách tốt hơn để các thương hiệu DTC xây dựng mối liên hệ trực tiếp mạnh mẽ với đối tượng mục tiêu tại địa phương.
Kết luận
DTC đang định hình lại cách các doanh nghiệp nhỏ kết nối với khách hàng. Các thương hiệu lớn không còn là những người chơi duy nhất thúc đẩy tăng trưởng đáng kể; ngày nay, các mô hình DTC cho phép các doanh nghiệp nhỏ hơn cạnh tranh với các thương hiệu hàng đầu theo những cách gần như không thể thực hiện được cách đây vài năm.
Cung cấp các mô hình đăng ký, sử dụng dữ liệu có trách nhiệm và có cửa hàng vật lý có thể đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng hiện nay và tăng lòng trung thành và giữ chân khách hàng. Với những động thái đúng đắn vào đúng thời điểm, doanh nghiệp của bạn có thể tận dụng hành vi của người tiêu dùng và phát triển mạnh mẽ trong thị trường DTC đang phát triển.
