Việc xử lý hoặc bắt đầu trả lại đơn hàng trực tuyến không bao giờ là điều mà bất kỳ người bán hoặc người mua nào mong đợi, vì hầu hết các giao dịch đều diễn ra hoàn hảo không có bất kỳ vấn đề trả lại nào. Vì vậy, việc hiểu rõ quy trình và các yêu cầu trả lại hàng sẽ rất hữu ích để tránh mọi sự đi chệch hướng không cần thiết hoặc tệ hơn là những ngõ cụt làm phức tạp quá trình.
Với suy nghĩ đó, chúng ta hãy cùng khám phá chi tiết về chính sách và quy trình trả hàng của AliExpress, bao gồm các cách tận dụng tối đa chương trình Trả hàng miễn phí của họ, để đảm bảo việc bán hàng không gặp rắc rối trong khâu vận chuyển và năm 2025.
Mục lục
Chính sách hoàn trả và các tùy chọn hoàn trả của AliExpress
Sản phẩm đủ điều kiện và lý do trả hàng
Làm thế nào để bắt đầu trả hàng miễn phí
Một sự trở lại tươi mới
Chính sách hoàn trả và các tùy chọn hoàn trả của AliExpress
Tổng quan về chính sách đổi trả
Với tất cả các quy tắc của trung tâm trợ giúp và các trang thông tin hậu mãi có sẵn trực tuyến, kết hợp với sự phức tạp vốn có của hậu cần quốc tế, các chính sách và tùy chọn trả hàng của AliExpress đôi khi có thể có vẻ phức tạp và khó hiểu. Tuy nhiên, sau đây là một số nguyên tắc cơ bản luôn được áp dụng:
- AliExpress áp dụng các quy tắc trả hàng tương đối linh hoạt, cho phép trả lại hầu hết các mặt hàng miễn phí mà không cần lý do, miễn là tính đủ điều kiện và các điều kiện của sản phẩm đáp ứng các tình huống đã nêu. Tham khảo phần tiếp theo để biết thêm chi tiết.
- Tùy thuộc vào người bán, tùy chọn trả hàng miễn phí có sẵn trên tất cả các trang sản phẩm có nhãn “Trả hàng miễn phí” và tùy thuộc vào trạng thái hoạt động của người bán. Ví dụ, người bán bị đình chỉ hoặc phá sản có thể không thực hiện được nghĩa vụ của mình.
- Việc hoàn tiền có thể được chấp thuận và xử lý sau khi gói hàng trả lại được xác nhận là đã nhận trong điều kiện và tiêu chuẩn về độ nguyên vẹn phù hợp với yêu cầu hoàn tiền. Điều này có nghĩa là các khoản hoàn trả không đầy đủ vẫn có thể được hoàn lại một phần miễn là các điều kiện được đáp ứng (Quy định trả hàng miễn phí-Điều 6).
- Do đó, khung thời gian thực tế cho thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào ngày thực tế nhận được các mặt hàng trả lại và ngày hoàn tất quy trình hoàn tiền sau đó. Thông thường, khung thời gian hoàn tiền đầy đủ là từ 10-20 ngày làm việc nói chung.
- Việc hoàn tiền thường được xử lý bằng cách sử dụng phương thức thanh toán ban đầuvà phí vận chuyển cũng có thể được hoàn lại nếu đơn hàng được trả lại toàn bộ.
- Chính sách trả hàng miễn phí cho người tiêu dùng EU có thể thay đổi theo yêu cầu pháp lý của các quốc gia EU. Để biết thêm chi tiết, người dùng có thể tham khảo điều khoản và điều kiện cụ thể cho từng quốc gia.
Tùy chọn trả lại (miễn phí so với trả phí)
Là một người nổi tiếng và thị trường thương mại điện tử được thiết lập tốt, AliExpress cung cấp chương trình 'Trả hàng miễn phí' cho phép người mua được trả hàng miễn phí lần đầu tiên trong một tháng mà không cần lý do. Điều này áp dụng cho hầu hết các sản phẩm. Thực tế là không có ràng buộc nào khi tham gia; người mua được tự động đăng ký khi họ mua các mặt hàng được đánh dấu 'Trả hàng miễn phí' trên trang chi tiết sản phẩm.
Ấn tượng hơn nữa, thay vì thời hạn trả hàng miễn phí thông thường là 15 ngày kể từ ngày giao hàng, một số sản phẩm đủ điều kiện được phép trả hàng trong vòng 90 ngày kể từ ngày đặt hàng, đảm bảo tính toàn vẹn của chính sách Trả hàng miễn phí thân thiện với khách hàng.
Tuy nhiên, điều đáng chú ý là, tùy thuộc vào sản phẩm, chính sách 'Trả hàng miễn phí' không cần giải thích có thể bị giới hạn ở 7 ngày thời hạn trả hàng bắt đầu từ ngày nhận hàng. Do đó, người mua cần lưu ý bất kỳ yêu cầu rõ ràng nào về thời hạn trả hàng khi đặt hàng để tránh hiểu lầm.
Ngoài thời gian trả hàng, người mua cũng nên lưu ý một số điều khoản cụ thể được liệt kê dưới đây để tránh yêu cầu trả hàng miễn phí vô ích hoặc phải trả thêm phí vận chuyển:
- Người mua phải chịu phí vận chuyển cho bất kỳ yêu cầu trả hàng bổ sung nào mà không có lý do. Mỗi đơn hàng chỉ đủ điều kiện trả hàng miễn phí một lần, với giới hạn hàng tháng là năm những lợi nhuận như vậy.
- Kích thước và trọng lượng của gói hàng trả lại rất quan trọng; các gói hàng có kích thước vượt quá 120 cm hoặc nặng hơn 30 kg được coi là những mặt hàng lớn và nặng, phải chịu thêm phí vận chuyển hoặc các yêu cầu đặc biệt.
- Trong trường hợp các mặt hàng trả lại miễn phí cần phải được gửi lại cho người mua vì chúng không đáp ứng tiêu chuẩn về tính nguyên vẹn (ví dụ: thiếu mặt hàng hoặc bao bì không đầy đủ), người mua sẽ chịu trách nhiệm cho bất kỳ phí trả lại hàng phát sinh. Theo tiêu chuẩn về tính nguyên vẹn, điều này bao gồm bao bì đặc biệt như bất kỳ tính năng chống hàng giả nào hoặc bất kỳ bộ phận có giá trị gia tăng nào mà người mua phải bảo quản cẩn thận.
- Để được hưởng quyền trả lại miễn phí cho tất cả các mặt hàng, người mua trả lại nhiều mặt hàng từ cùng một người bán/nhà cung cấp nên trả lại chúng trong một lần vận chuyển. Nếu hàng hóa được trả lại từng cái một, các mặt hàng khác ngoài lần trả lại đầu tiên có thể phải chịu thêm phí vận chuyển.
- Người mua cũng phải gửi lại sản phẩm đã trả lại đến địa chỉ trả hàng cụ thể được liệt kê trên các trang trả hàng/hoàn tiền được chỉ định.
- Người mua nhiều lần vi phạm chương trình Trả hàng miễn phí phải chịu mọi chi phí vận chuyển và có thể bị từ chối tham gia trả hàng trong tương lai.
Sản phẩm đủ điều kiện và lý do trả hàng
Điều kiện sản phẩm
từ hầu hết các sản phẩm đủ điều kiện tham gia chương trình Trả hàng miễn phí, để hiểu rõ hơn về điều kiện đủ của sản phẩm trong toàn bộ quy trình trả hàng của AliExpress, chúng ta hãy tập trung vào việc xác định các mặt hàng không được trả hàng tại đây.
Nhìn chung, các sản phẩm được coi là không an toàn để trả lại, chẳng hạn như hàng hóa dễ hỏng, vật liệu nguy hiểm, mặt hàng kỹ thuật số (bao gồm bất kỳ sản phẩm ảo nào), đồ lót và sản phẩm tùy chỉnh, thường không được trả lại. Tương tự như vậy, các sản phẩm vô hình như vé, phiếu mua hàng và dịch vụ cũng không được trả lại, cùng với nhiều loại thẻ quà tặng hoặc thẻ trò chơi trả trước, chẳng hạn như thẻ cho các trò chơi PC như Xbox và World of Warcraft.
Quan trọng hơn, để đủ điều kiện được trả lại miễn phí mà không cần lý do hoặc cái gọi là lý do 'Không còn cần thiết nữa', một số hàng hóa và dịch vụ nhất định được miễn trừ nghiêm ngặt. Ví dụ bao gồm:
- Các dịch vụ nhạy cảm về thời gian như đặt phòng khách sạn và đặt thuê xe
- Giao dịch riêng với cá nhân thay vì với công ty hoặc thương nhân
- Các dịch vụ khẩn cấp hoặc không thể hủy, chẳng hạn như sửa chữa đã thỏa thuận trước hoặc các cuộc hẹn bảo trì
Cuối cùng, việc trả lại các mặt hàng đủ điều kiện cũng phải tuân thủ nghiêm ngặt các yêu cầu trả lại để đảm bảo rằng tất cả các mặt hàng được trả lại trong bao bì gốc với tất cả các con dấu và nhãn gốc còn nguyên vẹn. Về cơ bản, mục tiêu cuối cùng là đảm bảo rằng các sản phẩm vẫn ở trong tình trạng có thể bán được.
Lý do trả lại
Mặc dù hầu hết các yêu cầu trả hàng miễn phí của AliExpress đều không có tranh chấp vì chúng không bị ràng buộc bởi lý do, người mua vẫn có thể bắt đầu trả hàng đối với các sản phẩm bị lỗi/hư hỏng/không đầy đủ. Thật vậy, đối với bất kỳ yêu cầu trả hàng nào, bạn nên ngay lập tức mở một tranh chấp yêu cầu từ trang chi tiết đơn hàng gốc trên AliExpress bằng cách nhấp vào nút Mở tranh chấp.
Tuy nhiên, đối với những người dùng muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ Trả hàng miễn phí mà không cần lý do, họ có thể chỉ cần chọn không có lý do trong trang Tranh chấp mở. Đối với những người yêu cầu trả hàng vì bất kỳ lý do nào khác, chỉ cần chọn lý do áp dụng tương ứng (ví dụ như trong hình ảnh bên dưới).
Điều quan trọng cần lưu ý là bước "Tranh chấp mở" này rất quan trọng để hoàn tất yêu cầu Trả hàng miễn phí vì đây là cách để yêu cầu trả hàng được người bán AliExpress chấp thuận và sau đó tiến hành lấy "Nhãn trả hàng miễn phí" sau khi được chấp thuận cho quy trình vận chuyển tiếp theo và cho mục đích tham khảo trong tương lai.
Tuy nhiên, trong trường hợp hiếm hoi mà người dùng không thể mở tranh chấp, họ vẫn có thể nộp yêu cầu trả lại thông qua phương pháp khác nhau. Đồng thời, vì không thể có được nhãn trả hàng miễn phí nếu không mở tranh chấp, nên nếu không làm như vậy, người dùng sẽ phải trả phí vận chuyển trước khi trả lại hàng hóa, vì tất cả các yêu cầu trả hàng miễn phí đều yêu cầu nhãn trả hàng miễn phí. Người mua gửi trả hàng trả lại mà không mở tranh chấp sau đó có thể yêu cầu hoàn lại phí vận chuyển sau khi quá trình trả hàng và hoàn tiền hoàn tất.
Tương tự như hầu hết các nền tảng khác, cần lưu ý rằng có những trường hợp yêu cầu trả hàng miễn phí có thể không được đáp ứng hoặc người bán không có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ. Ví dụ, điều này bao gồm các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, tịch thu của chính quyền hoặc thu hồi sản phẩm do nhà sản xuất khởi xướng do lỗi không thể phát hiện trong quá trình sản xuất.
Làm thế nào để bắt đầu trả hàng miễn phí
Theo sơ đồ trên, toàn bộ quy trình Trả hàng miễn phí thực sự có thể được hoàn thành trong vài bước, bao gồm cả quy trình hoàn tiền liền mạch. Hãy xem tóm tắt nhanh sau đây về các quy trình liên quan:
1: Khởi tạo yêu cầu trả lại
- Đăng nhập vào tài khoản AliExpress.
- Chọn đơn hàng trong mục “Đơn hàng của tôi” và nhấp vào “Xem tất cả”.
- Chọn “Trả hàng/Hoàn tiền”, tiến hành tìm sản phẩm và nhấp vào “Trả hàng/Hoàn tiền” để chuyển sang bước tiếp theo.
Lưu ý: Tùy chọn hoàn tiền thường chỉ áp dụng cho những hàng hóa chưa nhận được.
2: Cung cấp thông tin chi tiết về việc trả lại
- Xác nhận trạng thái nhận hàng (ví dụ: trả lời các câu hỏi như: 'Bạn đã nhận được hàng chưa?').
- Chọn lý do trả hàng và hoàn tiền, sau đó chọn một lý do từ danh sách được cung cấp, chẳng hạn như sản phẩm bị hư hỏng, giao hàng không đầy đủ, v.v.
- Ngoài ra, hãy tiến hành chọn phương thức hoàn tiền ưa thích, các tùy chọn có thể bao gồm phương thức thanh toán ban đầu hoặc tín dụng tiền thưởng.
3: Nộp bằng chứng (nếu cần)
- Tải lên ảnh/video để cung cấp bằng chứng hỗ trợ làm rõ vấn đề.
- Xác nhận thông tin và gửi.
4: Gửi hàng
- Chuẩn bị gói hàng trả lại và nhớ đóng gói trong bao bì gốc với đầy đủ nhãn mác.
- Tải xuống và in nhãn trả hàng (có trên trang Mở tranh chấp) để gửi cùng với hàng hóa được trả lại.
- Gửi gói hàng hoặc giao cho nhà cung cấp dịch vụ hậu cần được chỉ định.
5: Sau khi nộp bài
- Chờ kho hàng kiểm tra để xác nhận sản phẩm trả lại đáp ứng mọi tiêu chuẩn về độ nguyên vẹn của sản phẩm.
- Sau khi kiểm tra hoàn tất, khoản hoàn lại có thể được cấp theo phương thức hoàn lại đã chọn. Để biết thêm chi tiết về việc hoàn lại tiền, vui lòng tham khảo các nguyên tắc cơ bản được liệt kê trong Mục 1.
Ghi chú chính:
- Mỗi đơn hàng được trả hàng miễn phí một lần; những lần trả hàng tiếp theo có thể phải chịu phí vận chuyển.
- Nếu quá trình hoàn tiền bị chậm trễ, người dùng nên liên hệ với ngân hàng có thẩm quyền bằng mã ARN do AliExpress cung cấp.
- Quy trình hoàn tiền phụ thuộc rất nhiều vào việc mặt hàng có đáp ứng tiêu chuẩn hay không. Mặt hàng bị hư hỏng hoặc không đầy đủ có thể dẫn đến việc hoàn tiền một phần hoặc bị từ chối.
Một sự trở lại tươi mới
AliExpress cung cấp chính sách trả hàng linh hoạt, bao gồm chương trình Trả hàng miễn phí không cần lý do. Người mua thường có thể được hưởng tới 90 ngày để trả lại hàng kể từ ngày đặt hàng hoặc 15 ngày sau khi nhận được sản phẩm để đổi ý. Ngoài ra, người mua cũng có thể báo cáo bất kỳ vấn đề nào về sản phẩm bằng cách mở yêu cầu tranh chấp hoặc yêu cầu Trả hàng miễn phí.
Hầu hết các sản phẩm đều đủ điều kiện tham gia chương trình Trả hàng miễn phí, ngoại trừ một số sản phẩm không được trả lại do bản chất sản phẩm hoặc các ràng buộc về chính sách trả hàng. Việc mở tranh chấp là điều cần thiết để có được nhãn Trả hàng miễn phí, nhãn này cần thiết cho quy trình Trả hàng miễn phí tiếp theo và các yêu cầu hoàn tiền.
Để đảm bảo trải nghiệm trả hàng mới mẻ, người mua AliExpress có thể chỉ cần hoàn tất yêu cầu Trả hàng miễn phí theo năm bước đơn giản. Trong mọi trường hợp, tất cả người mua có thể liên hệ với Dịch vụ khách hàng trực tuyến 24 giờ của AliExpress để được tư vấn nhanh chóng và giải quyết mọi thắc mắc liên quan đến thủ tục trả hàng của AliExpress.
