Là một nhà tiếp thị, bạn biết rõ rằng email là một phần quan trọng trong chiến lược của bạn, với 99% người dùng email kiểm tra hộp thư đến hàng ngày. Tuy nhiên, thách thức nằm ở việc làm cho email của bạn hấp dẫn và thu hút người đăng ký.
Đây là lúc hiểu được sự tương tác qua email trở nên quan trọng, vì nó có thể giúp bạn giải quyết vấn đề tỷ lệ mở và nhấp chuột giảm. Nhưng đừng lo, vì trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ đi sâu vào các chiến lược tiếp thị qua email thực tế mà bạn có thể triển khai để tăng cường sự tương tác từ các chiến dịch của mình ngay hôm nay.
Băt đâu nao.
Mục lục
Tương tác email là gì?
Số liệu về mức độ tương tác của email cần theo dõi
Mẹo tiếp thị qua email để thu hút người đăng ký của bạn
Kết luận
Tương tác email là gì?
Tương tác qua email là tỷ lệ người nhận email tương tác với email của bạn, cho dù bằng cách mở email, nhấp vào liên kết trong email hay chia sẻ email với người khác. Bạn có thể đo lường Tham gia sử dụng các số liệu hoặc chỉ số hiệu suất chính, chẳng hạn như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ đăng ký.
Hiểu và theo dõi mức độ tương tác qua email của bạn là điều quan trọng. Nó cho phép bạn hiểu toàn diện về cách các liên hệ qua email của bạn phản ứng với email của bạn, các chủ đề mà họ quan tâm và chiến dịch nào có kết quả tốt hơn. Kiến thức này trang bị cho bạn khả năng tạo ra các email thực sự gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu và thúc đẩy doanh số bán hàng của bạn.
Các hoạt động khác nhau tùy thuộc vào nhóm mục tiêu và ngành, do đó, điều quan trọng là phải theo dõi hiệu quả của các chiến dịch email của bạn so với các chiến dịch trước đó, email chung và các tiêu chuẩn ngành, cũng như các loại email bạn đang phân tích. Điều này sẽ cho phép bạn xác định các khu vực có vấn đề và phát triển các chiến lược phù hợp để giải quyết và cải thiện chúng.
Số liệu về mức độ tương tác của email cần theo dõi
Bạn cần phân tích các số liệu tiếp thị qua email khác nhau để có cái nhìn tổng quan về những gì xảy ra khi người đăng ký của bạn nhận được email ngoài việc mở email. Các KPI email chính cần theo dõi như sau.
1. Tỷ lệ mở
Tỷ lệ mở email là một chỉ số cho bạn biết số lượng người đăng ký theo tỷ lệ phần trăm đã mở email khi nhận được. Tỷ lệ mở thường cho thấy mức độ hấp dẫn của email của bạn dòng tiêu đề email và cách mọi người nghĩ về công ty của bạn. Do đó, nếu mọi người thấy thương hiệu của bạn có sức ảnh hưởng, họ có thể sẽ tham gia vào các hoạt động truyền thông của bạn.
2. Tỷ lệ nhấp chuột
Sau khi mọi người mở tin nhắn của bạn, tỷ lệ nhấp chuột sẽ cho biết họ sẽ phản ứng như thế nào sau đó. Còn được gọi là CTR, số liệu này cho biết tỷ lệ phần trăm liên hệ đã nhấp vào liên kết trong email. Nó cho bạn thấy rằng email của bạn có khả năng truyền cảm hứng cho hành động, chẳng hạn như nhấp vào nút chuyển hướng họ đến trang đích hoặc đăng ký danh sách chờ.
3. Tỷ lệ chuyển đổi
Đây là một trong những số liệu quan trọng nhất mà các nhà tiếp thị nên theo dõi. Tỷ lệ chuyển đổi thể hiện tỷ lệ phần trăm các liên hệ đã hoàn tất hành động mong muốn sau khi nhấp vào nút hoặc liên kết trong email. Theo dõi chỉ số này giúp bạn biết liệu chiến lược của mình có hiệu quả trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng hay doanh số hay không.
4. Tỷ lệ đăng ký
Tỷ lệ đăng ký là số liệu tiếp thị qua email xác định tỷ lệ người nhận tham gia danh sách gửi thư của bạn. Theo dõi tỷ lệ đăng ký cho bạn biết liệu các chiến thuật tăng trưởng danh sách email có hiệu quả hay không và mọi người nghĩ gì về thương hiệu của bạn.
5. Tỷ lệ hủy đăng ký
Đây là số liệu cho biết tỷ lệ người dùng chọn không tham gia danh sách email của bạn. Bạn nên theo dõi tỷ lệ hủy đăng ký vì tỷ lệ cao hoặc số lượng hủy đăng ký tăng lên sẽ thông báo cho bạn biết rằng có vấn đề với email của bạn cần được khắc phục.
6. Tỷ lệ trả lại email
Đôi khi, email có thể không đến được người nhận mong muốn. Chỉ số theo dõi tỷ lệ này là tỷ lệ thoát. Chúng có thể xảy ra theo hai cách chính: tỷ lệ thoát mềm và tỷ lệ thoát cứng.
Tỷ lệ trả lại mềm xảy ra khi email không đến được người dùng do sự cố kỹ thuật. Tỷ lệ trả lại cứng xảy ra khi email không đến được người nhận do địa chỉ email của họ không hợp lệ hoặc không tồn tại.
7. Tỷ lệ thư rác
Khả năng gửi email là rất quan trọng trong email marketingTỷ lệ thư rác sẽ xem xét tỷ lệ phần trăm email nằm trong thư mục thư rác của người dùng. Chỉ số này bị ảnh hưởng bởi uy tín của người gửi và tỷ lệ phân phối của công cụ tiếp thị qua email của bạn.
Trong trường hợp bạn có tỷ lệ thư rác cao, email của bạn có thể không đến được đối tượng mục tiêu, do đó dẫn đến tỷ lệ tương tác thấp. Để giải quyết vấn đề này, hãy đánh giá email của bạn và đảm bảo rằng các yếu tố bạn sử dụng đáp ứng các tiêu chuẩn của ISP.
Mẹo tiếp thị qua email để thu hút người đăng ký của bạn
Để tạo ra những email hấp dẫn, bạn cần sự kết hợp giữa tính sáng tạo, dữ liệu và mong muốn cung cấp nội dung có liên quan có thể giải quyết những điểm khó khăn cụ thể của người dùng. Hãy bắt đầu tăng tỷ lệ tương tác của người đăng ký email bằng các mẹo sau:
1. Sử dụng email chào mừng
Ngoài các email tiếp thị thông thường nhắm đến khách hàng mới, việc kết hợp email chào mừng có thể khơi dậy sự tương tác. Email chào mừng giới thiệu thương hiệu của bạn đến người dùng, tạo cơ hội tạo ấn tượng đầu tiên tốt đẹp với khách hàng tiềm năng của bạn.
Sử dụng email chào mừng để cho người dùng biết những gì mong đợi, giới thiệu bản sắc thương hiệu của bạn và thảo luận về các tính năng chính của sản phẩm và dịch vụ của bạn. Điều tốt về email chào mừng là chúng rất hiệu quả. Chúng có tỷ lệ mở cao hơn, tại 86%và có thể tăng lượt nhấp chuột lên 196% so với bất kỳ email tiếp thị nào khác.
2. Viết dòng tiêu đề hấp dẫn
Dòng tiêu đề là một trong những yếu tố quan trọng nhất của email và chúng có thể tạo nên hoặc phá vỡ chiến lược của bạn. Chúng là những gì người nhận nhìn thấy trong hộp thư đến của họ trước khi mở tin nhắn email. Vì vậy, nếu bạn muốn thu hút các liên hệ trong danh sách email của mình, bạn cần phải có trò chơi tiêu đề phù hợp.
Bắt đầu bằng cách làm cho dòng chủ đề của bạn ngắn gọn bằng cách sử dụng ít ký tự hơn. Theo nghiên cứu của Omeda, dòng chủ đề có 20 ký tự hoặc ngắn hơn có thể tạo ra nhiều lượt nhấp hơn. Một nghiên cứu khác của Brian DeanNgười sáng lập Backlinko tiết lộ rằng dòng tiêu đề không quá 16 ký tự có tỷ lệ mở cao hơn.
Thứ hai, cá nhân hóa dòng chủ đề bằng cách sử dụng tên của người nhận. Điều này là do các email quảng cáo được cá nhân hóa có Cao hơn 29% tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột tăng thêm 41%.
Cuối cùng, hãy sử dụng chiến lược FOMO để tạo cảm giác cấp bách trong email của bạn. Điều này có thể khơi dậy sự tham gia của người đăng ký vì 60% người mua đưa ra quyết định mua hàng bốc đồng dựa trên nỗi sợ bỏ lỡ.
Khi soạn thảo dòng tiêu đề, một số biện pháp tốt nhất bao gồm tránh sử dụng caps lock, dấu chấm than và các từ kích hoạt thư rác như quà tặng miễn phí, 100% chính hãng hoặc giá cả phải chăng. Email của bạn sẽ nằm trong thư mục thư rác của người dùng.
3. Làm cho CTA của bạn nổi bật
Tương tự như dòng chủ đề, kêu gọi hành động rất quan trọng đối với mọi loại tiếp thị nội dung. Mục tiêu chính của nó là nhắc nhở người dùng thực hiện một hành động cụ thể, chẳng hạn như tải xuống sách điện tử, đăng ký nhận bản tin hoặc mua sản phẩm.
Một trong nhiều điều bạn có thể làm để cải thiện giao diện của tất cả các email là làm cho lời kêu gọi hành động của bạn nổi bật nhất có thể. Một số mẹo CTA bao gồm:
- Sử dụng động từ có thể hành động – Bao gồm “Tải xuống ngay”, “Đăng ký” hoặc “Bắt đầu” để khuyến khích hành động.
- Đặt CTA ở phía trên màn hình – Điều này sẽ làm tăng khả năng hiển thị CTA của bạn. Nghiên cứu cho thấy CTA được đặt ở phía trên nếp gấp là 73% dễ nhận thấy hơn so với phần bên dưới màn hình với tỷ lệ hiển thị là 44%.
- Kết hợp màu sắc tương phản – Màu sắc nổi bật không thể bỏ qua. Một số ý tưởng màu tương phản cho nút kêu gọi hành động của bạn bao gồm màu đen trên nền trắng hoặc màu vàng trên nền tím.
4. Sử dụng ngôn ngữ tự nhiên của bạn
Viết email của bạn bằng ngôn ngữ không chính thức hoặc cách bạn nói là một chiến lược tương tác email tốt. Điều này là do hầu hết mọi người không thích đọc email giao tiếp với họ bằng giọng điệu chính thức hoặc công ty.
Giọng điệu đàm thoại được khuyến khích mạnh mẽ. Theo các chuyên gia, một email có giọng điệu đàm thoại có khả năng khơi dậy sự tương tác và thậm chí thúc đẩy doanh số.
5. Hãy thử kể chuyện trong email của bạn
Kể chuyện là một kỹ thuật tiếp thị hiệu quả có thể cắt giảm tiếng ồn và thu hút sự chú ý của người đọc. Điều này có thể khiến người đọc muốn mở email của bạn và tiếp tục đọc.
Để sử dụng kể chuyện trong email, hãy tìm ra điều gì làm cho thương hiệu của bạn trở nên độc đáo hoặc tại sao sản phẩm của bạn khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, sau đó nghĩ về những cảm xúc mà bạn muốn khơi gợi.
Khi đã hiểu rõ những điều này, hãy sử dụng các kỹ thuật kể chuyện như phép so sánh, giai thoại và câu chuyện thành công của khách hàng để gây ấn tượng với người đọc.
Hãy nhớ rằng câu chuyện của bạn phải chân thực và sáng tạo và không trực tiếp bán sản phẩm vì mọi người có thể cảm nhận được quảng cáo ngay lập tức và đóng email của bạn. Ngoài ra, hãy cho mọi người thấy thương hiệu của bạn làm cho cuộc sống của họ tốt đẹp hơn như thế nào. Điều này dẫn đến một kinh nghiệm khach hang tạo ra sự gắn kết.
6. Sử dụng các yếu tố tương tác
Làm cho email của bạn trở nên sống động bằng cách thêm các yếu tố như câu đố, thăm dò ý kiến và hình ảnh như GIF, biểu tượng cảm xúc, hình ảnh và video có thể tăng tương tác. Việc kết hợp các yếu tố này có thể biến người đọc thụ động thành người đăng ký tham gia, khiến họ muốn đọc toàn bộ tin nhắn.
Trên thực tế, một Báo cáo Litmus 2020 tiết lộ rằng 91% người tiêu dùng tìm kiếm nội dung tương tác, nhưng 17% nhà tiếp thị cung cấp nội dung đó. Điều này có nghĩa là nội dung email của bạn càng tương tác thì mọi người càng có khả năng cuộn, phát, chạm và nhấp vào các yếu tố tiếp thị qua email quan trọng nhất.
7. Tạo email thân thiện với thiết bị di động
Hết 2.6 tỷ người dùng, 1.7 tỷ người kiểm tra email của họ trên điện thoại thông minh. Do đó, nếu email của bạn không thân thiện với thiết bị di động, bạn sẽ bỏ lỡ khả năng tương tác và bán hàng tiềm năng.
Để email của bạn phản hồi trên thiết bị di động, hãy đảm bảo chúng có ít nút CTA hơn (ít nhất một nút) và có cùng một bố cục.
Các mẹo khác bao gồm kết hợp hình ảnh, video và đồ họa được tối ưu hóa cho thiết bị di động và sửa tỷ lệ khung hình. Điều này đảm bảo rằng email của bạn đẹp về mặt thẩm mỹ trên mọi thiết bị và không hiển thị nội dung bên ngoài vùng hiển thị.
Kết luận
Đo lường mức độ tương tác qua email là rất quan trọng đối với các nhà tiếp thị vì bạn có thể biết được hiệu quả của chiến lược tiếp thị và các lĩnh vực cần cải thiện. Các số liệu về email như tỷ lệ mở, CTR và tỷ lệ chuyển đổi có thể giúp bạn có được dữ liệu quan trọng và hình ảnh rõ ràng về những việc cần làm để tinh chỉnh chiến lược chiến dịch của bạn. Với các mẹo trong hướng dẫn này, việc tăng tỷ lệ tương tác của người đăng ký email sẽ không còn là vấn đề nữa.
Bạn muốn có thêm nhiều hiểu biết về tiếp thị như thế này? Tìm nhiều bài viết về thương mại điện tử bao gồm các xu hướng mới nhất của ngành từ Bài đọc của Cooig.com hôm nay.
