GlobalData tuyên bố rằng thị trường thương mại không ma sát chỉ có giá trị 375.4 triệu đô la vào năm 2023, chưa đến 0.01% thị trường bán lẻ tại cửa hàng toàn cầu.
Amazon tiên phong trong thương mại không ma sát với các cửa hàng Go, cửa hàng đầu tiên mở tại Seattle vào năm 2018. Kể từ đó, gã khổng lồ công nghệ đã mở rộng dấu ấn vật lý của mình tại Anh và Hoa Kỳ lên 23 cửa hàng Amazon Go, 64 cửa hàng Amazon Fresh và hai cửa hàng Whole Foods không ma sát. Tuy nhiên, gã khổng lồ thương mại điện tử này có thể phải đối mặt với phản ứng dữ dội sau những tiết lộ gần đây về công nghệ không cần thanh toán của mình.
Thương mại không ma sát: nó là gì, ưu và nhược điểm
Trong thế giới thương mại không ma sát, Amazon là người tiên phong—và các cửa hàng Fresh and Go của họ được coi là những cửa hàng thương mại không ma sát phổ biến nhất và thành công nhất về mặt tài chính cho đến nay. Mô hình này bao gồm các hệ thống thanh toán không cần thu ngân, nơi bạn bước vào cửa hàng, lấy những mặt hàng bạn muốn và chỉ cần bước ra. Điều này thay thế các cửa hàng vật lý nơi quầy thu ngân có nhân viên và hệ thống tự thanh toán. Các công nghệ như thiết bị được kết nối, thị giác máy tính, phân tích dữ liệu, hệ thống máy học và IoT được sử dụng để xác định người mua sắm, nhận dạng các mặt hàng họ đã chọn và lập hóa đơn chính xác sau khi họ rời khỏi cửa hàng.
GlobalData tuyên bố rằng thị trường thương mại không ma sát chỉ có giá trị 375.4 triệu đô la vào năm 2023, ít hơn 0.01% thị trường bán lẻ trong cửa hàng toàn cầu (xem Thương mại không ma sát). Tuy nhiên, ngành này vẫn có thể phát triển mạnh tùy thuộc vào việc xã hội có hoàn toàn chấp nhận cách mua sắm mới này hay không. Một mặt, thương mại không ma sát đáp ứng nhu cầu thỏa mãn tức thời của người tiêu dùng ngày nay. Mặt khác, sự nhiệt tình của người tiêu dùng và nhà bán lẻ đang giảm sút. Nhiều người mua hàng bị hoãn lại bởi các yêu cầu tải xuống ứng dụng để vào cửa hàng. Hơn nữa, việc triển khai công nghệ không hoàn hảo cũng có thể gây ra sự chậm trễ và lỗi, khiến người mua xa lánh thay vì mang lại sự tiện lợi. Chi phí cao liên quan đến việc trang bị cho một cửa hàng thương mại không ma sát và lợi tức đầu tư không chắc chắn cũng có thể ngăn cản các nhà bán lẻ áp dụng công nghệ này.
Đối thủ của Amazon
Thương mại không ma sát đã tập trung vào thị trường tạp hóa kể từ khi thành lập do điểm bán hàng độc đáo của nó là trải nghiệm mua sắm nhanh hơn, liền mạch hơn. Amazon đã tiên phong trong cách tiếp cận này với các cửa hàng Fresh and Go, cho phép khách hàng vào bằng cách quét mã vạch, di chuyển lòng bàn tay (sử dụng phần mềm nhận dạng One Palm của Amazon) hoặc chèn thẻ thanh toán.
Nhà bán lẻ du lịch Hudson cũng đã triển khai công nghệ Just Walk Out của Amazon tại sáu địa điểm sân bay của mình. Sự hấp dẫn là hiển nhiên; du khách có thể tránh được hàng đợi trên đường đến và đi từ cổng, lấy hàng tạp hóa nhanh chóng và dễ dàng.
Cửa hàng tiện lợi Ba Lan Żabka cạnh tranh với Amazon về quy mô, với hàng chục cửa hàng thương mại điện tử không ma sát ở châu Âu. Tuy nhiên, tập đoàn chuỗi này tập trung vào nhiều địa điểm hơn Amazon, với các cửa hàng thương mại điện tử không ma sát ở các nhà ga xe lửa và trường đại học. Điều này làm nổi bật các trường hợp sử dụng đa dạng cho thương mại điện tử không ma sát, vì nhiều định dạng cửa hàng có thể thành công.
Cửa hàng Nowpet của Israel sử dụng công nghệ sinh trắc học để cấp quyền ra vào cho khách hàng, cho phép họ vào cửa hàng thông qua nhận dạng khuôn mặt hoặc dấu vân tay.
Những cạm bẫy của công nghệ Just Walk Out của Amazon
Công nghệ Just Walk Out của Amazon là hệ thống thanh toán hỗ trợ AI được giới thiệu vào năm 2018 tại các cửa hàng tạp hóa Fresh. Công nghệ này được tạo ra với tiền đề là giải pháp thay thế tiên phong cho nhân viên thu ngân và hệ thống tự thanh toán sử dụng cảm biến và camera để thêm các mặt hàng vào giỏ hàng ảo của người mua sắm.
Vào tháng 2024 năm 1,000, có tin tức cho biết công ty sử dụng XNUMX người ở Ấn Độ để theo dõi người mua và đào tạo mô hình AI, lực lượng lao động này thực hiện bằng cách theo dõi người mua mua sắm theo thời gian thực. Tuy nhiên, việc thuê nhân viên quét dữ liệu camera để đảm bảo thanh toán chính xác sẽ phá hỏng mục đích của trải nghiệm mua sắm không cần thanh toán.
Lời cáo buộc này càng làm tăng thêm những thách thức tốn kém về lắp đặt và bảo trì, cũng như những lo ngại về quyền riêng tư đã nêu trước đó. Ví dụ, một vụ kiện tại tòa án đã được ba khách hàng đệ đơn kiện Amazon và Starbucks vào tháng 2023 năm XNUMX, cáo buộc rằng việc sử dụng ID lòng bàn tay tại các cửa hàng Amazon đã vi phạm Luật thông tin nhận dạng sinh trắc học của Thành phố New York. Luật này yêu cầu người tiêu dùng phải được thông báo khi vào cửa hàng (ví dụ: sử dụng biển báo niêm yết) rằng nhà bán lẻ sẽ thu thập thông tin sinh trắc học của họ. Các tài liệu của tòa án tiếp tục cáo buộc rằng Amazon đã trao đổi thông tin sinh trắc học với Starbucks, vi phạm quyền riêng tư. Tại thời điểm viết bài, gã khổng lồ thương mại điện tử hiện đang ngừng tính năng Just Walk Out tại các cửa hàng tạp hóa Fresh lớn hơn của mình. Kinh nghiệm của Amazon cho thấy đôi khi việc sử dụng công nghệ để cải thiện sự tiện lợi không bù đắp được những nhược điểm, đồng thời cũng đặt ra câu hỏi về quyền riêng tư và việc thuê ngoài lao động.
Nguồn từ Mạng lưới hiểu biết bán lẻ
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi retail-insight-network.com độc lập với Cooig.com. Cooig.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.
