Việc triển khai trải nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm với AR sẽ giúp các nhà bán lẻ tạo sự khác biệt trong một thị trường đông đúc, củng cố mối quan hệ giữa người tiêu dùng với các thương hiệu và duy trì lòng trung thành của khách hàng.
Chi phí sinh hoạt tăng cao khiến người mua sắm phải cẩn thận hơn trong việc chi tiêu và làm giảm lòng trung thành của khách hàng.
Khi giá cả các mặt hàng thiết yếu như thực phẩm và hóa đơn tăng lên và áp lực lên ngân sách hộ gia đình tăng lên, nhiều người tiêu dùng đã và đang giảm tổng chi tiêu cho các mặt hàng không thiết yếu cho đến năm 2024. Người mua sắm trở nên nhạy cảm hơn về chi phí, dành nhiều thời gian hơn để tìm kiếm các ưu đãi tốt nhất, cả trực tiếp và trực tuyến, và ưu tiên giá thấp hơn là lòng trung thành với thương hiệu.
Các nhà bán lẻ không còn có thể dựa vào việc kinh doanh lặp lại vì các cửa hàng của họ nằm ở vị trí thuận tiện và phải nỗ lực hơn nhiều để làm hài lòng người mua sắm. Đáp lại, người tiêu dùng cũng mong đợi các nhà bán lẻ phản hồi những mối quan tâm và thách thức của họ.
Giữ lòng trung thành của khách hàng
Duy trì lòng trung thành của người mua sắm là điều tối quan trọng đối với các nhà bán lẻ, đặc biệt là trong điều kiện kinh tế khó khăn. Các nhà bán lẻ phải tìm ra những cách mới để giữ chân người tiêu dùng, áp dụng các chiến lược đa kênh và đầu tư vào các công nghệ mới để luôn đi trước đối thủ cạnh tranh.
Các nhà bán lẻ đầu tư vào công nghệ AR có thể cách mạng hóa trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và cải thiện trải nghiệm cho người tiêu dùng, cả trong cửa hàng và trực tuyến. Trong các cửa hàng, sử dụng ứng dụng AR trên thiết bị di động, người mua sắm có thể phủ dữ liệu kỹ thuật số lên các sản phẩm vật lý theo thời gian thực, cung cấp quyền truy cập nhanh vào thông tin như thông số kỹ thuật sản phẩm, giá cả, đánh giá của khách hàng và tùy chọn màu sắc. Thông qua trải nghiệm này, người tiêu dùng có thể hiểu sâu hơn về các tính năng và lợi ích của sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn. Với WebAR, người tiêu dùng cũng có thể truy cập các tính năng sản phẩm này từ mọi nơi mà không cần phải đến cửa hàng thực tế.
trải nghiệm được cá nhân hóa
Công nghệ AR thử ảo và thử ảo tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ, lấy người dùng làm trung tâm, được cá nhân hóa cho người tiêu dùng. Công nghệ thử ảo đặc biệt hữu ích đối với đồ gia dụng và đồ nội thất, cho phép người tiêu dùng kiểm tra xem các mặt hàng sẽ trông như thế nào trong nhà của họ trước khi mua.
Ví dụ, tính năng View in Room 3D của Wayfair trên ứng dụng của họ sử dụng AR để phủ hình ảnh kỹ thuật số của sản phẩm vào nhà của người mua sắm. Đồ nội thất kỹ thuật số có kích thước thật có thể được di chuyển xung quanh và xem từ nhiều góc độ khác nhau, cho phép người tiêu dùng dự đoán và hiểu rõ hơn về các mặt hàng trước khi mua. AR cũng cho phép người mua sắm duyệt qua các sản phẩm có nhiều màu sắc và chất liệu khác nhau, ngay cả khi chúng không có sẵn tại cửa hàng.
Thử đồ ảo
Công nghệ AR thử đồ ảo cho phép người mua hàng hình dung quần áo, phụ kiện, mỹ phẩm hoặc các sản phẩm khác sẽ trông như thế nào khi mặc vào mà không cần phải thử trực tiếp. Điều này thúc đẩy sự tự tin của người tiêu dùng, mang đến cho họ bản xem trước thực tế để đưa ra quyết định sáng suốt, cũng như mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho cả nhà bán lẻ và người mua sắm. Người mua sắm có thể có quy trình thử đồ hiệu quả và đơn giản hơn, có góc nhìn sản phẩm tốt hơn và được giải đáp các câu hỏi mà không cần sự trợ giúp của nhân viên bán lẻ.
Thương hiệu mỹ phẩm L'Oréal cung cấp dịch vụ thử nghiệm ảo, đánh giá sắc thái da và chẩn đoán da cho người tiêu dùng. Người mua sắm có thể thử nhiều sắc thái của sản phẩm mỹ phẩm mà không cần phải thoa trực tiếp lên da, một quá trình trước đây rất tốn công sức.
Sử dụng công nghệ AR cung cấp một cách mới mẻ hơn để cung cấp thông tin sản phẩm nhằm tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ thu hút sự chú ý và tò mò, đồng thời tăng sự gắn kết của người tiêu dùng với thương hiệu. Việc triển khai trải nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm với AR sẽ giúp các nhà bán lẻ khác biệt trong một thị trường đông đúc, củng cố mối quan hệ của người tiêu dùng với các thương hiệu và duy trì lòng trung thành của khách hàng.
Nguồn từ Mạng lưới hiểu biết bán lẻ
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi retail-insight-network.com độc lập với Cooig.com. Cooig.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.
