Trong thế giới thương mại điện tử phát triển nhanh chóng, vận chuyển có thể tạo nên hoặc phá vỡ doanh nghiệp của bạn. Khi chúng ta bước vào năm 2024, các nhà bán lẻ phải đối mặt với vô số thách thức, từ chi phí tăng và chậm trễ giao hàng đến các vấn đề về môi trường và tích hợp công nghệ. Nhưng đừng lo lắng! Chúng tôi đã biên soạn danh sách 9 chiến lược thông minh để giúp bạn giải quyết các vấn đề vận chuyển phổ biến này ngay từ đầu.
Mục lục
● Đa dạng hóa để chống lại sự gián đoạn chuỗi cung ứng
● Giảm chi phí vận chuyển với 9 chiến thuật này
● Giảm thiểu sự chậm trễ trong giao hàng và thông báo cho khách hàng
● Bảo vệ sản phẩm và lợi nhuận của bạn bằng bảo hiểm vận chuyển
● Ngăn ngừa việc thất lạc hàng hóa bằng 9 biện pháp thực hành tốt nhất sau đây
● Điều hướng các thay đổi về hải quan và quy định như một chuyên gia
● Áp dụng tính bền vững vào chiến lược vận chuyển của bạn
● Đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng cao cấp đảm bảo hậu cần của bạn
● Tích hợp công nghệ vận chuyển một cách liền mạch và duy trì bảo mật dữ liệu
Đa dạng hóa để chống lại sự gián đoạn chuỗi cung ứng
Trong một thế giới ngày càng kết nối, sự gián đoạn chuỗi cung ứng có thể gây ra hậu quả sâu rộng. Hãy lấy ví dụ về vụ tắc nghẽn kênh đào Suez năm 2021, khiến 9.6 tỷ đô la thương mại toàn cầu bị đình trệ mỗi ngày, theo BBC. Mặc dù những sự kiện quy mô lớn như vậy rất hiếm, nhưng các doanh nghiệp thương mại điện tử phải chuẩn bị cho những gián đoạn tiềm ẩn do căng thẳng địa chính trị, thiên tai và đại dịch gây ra.
Một chiến lược hiệu quả để giảm thiểu rủi ro chuỗi cung ứng là đa dạng hóa. Bằng cách phân bổ hàng tồn kho của bạn trên nhiều địa điểm, bạn có thể đảm bảo rằng nếu một cơ sở bị ảnh hưởng, bạn vẫn có thể thực hiện đơn hàng từ một cơ sở khác. Tương tự như vậy, việc hợp tác với nhiều hãng vận chuyển cho phép bạn xoay trục nhanh chóng nếu một hãng gặp phải sự chậm trễ hoặc hạn chế về năng lực.
Giảm chi phí vận chuyển bằng 8 chiến thuật này
Chi phí vận chuyển tăng có thể làm giảm lợi nhuận của bạn và khiến khách hàng bỏ đi. Để kiểm soát chi phí, hãy cân nhắc 9 chiến thuật tiết kiệm chi phí sau:
- So sánh giá giữa các nhà mạng để tìm được ưu đãi tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.
- Sử dụng bao bì do hãng vận chuyển cung cấp khi có thể để tránh chi phí không cần thiết.
- Khám phá các tùy chọn vận chuyển với mức giá cố định cho các mặt hàng hoặc địa điểm được vận chuyển thường xuyên.
- Thương lượng giá với các hãng vận chuyển dựa trên khối lượng vận chuyển của bạn.
- Thuê ngoài dịch vụ vận chuyển chặng đầu từ mạng lưới hoàn thiện đơn hàng của Cooig.com để hưởng lợi từ quy mô kinh tế của nó. Hiện tại, có hơn 1,700 nhà cung cấp dịch vụ vận tải và 100 công ty hậu cần hợp tác với cooig.com để đáp ứng nhu cầu hậu cần của chủ doanh nghiệp.
- Tối ưu hóa bao bì của bạn để giảm thiểu chi phí về trọng lượng.
- Cung cấp dịch vụ nhận hàng tại cửa hàng hoặc giao hàng tận nơi cho khách hàng ở gần.
- Áp dụng ngưỡng miễn phí vận chuyển để khuyến khích đơn hàng lớn hơn và bù đắp chi phí.
Bằng cách thực hiện các chiến lược này, bạn có thể giảm đáng kể chi phí vận chuyển mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Giảm thiểu sự chậm trễ giao hàng và thông báo cho khách hàng
Giao hàng trễ có thể khiến khách hàng thất vọng và làm tổn hại đến danh tiếng của bạn. Trên thực tế, theo báo cáo của Shopify, có tới 58% người tiêu dùng sẽ từ bỏ một thương hiệu chỉ sau ba lần giao hàng chậm trễ. Để giảm thiểu tác động của sự chậm trễ, điều quan trọng là phải đặt ra kỳ vọng rõ ràng với khách hàng và thông báo cho họ trong suốt quá trình vận chuyển.
Bắt đầu bằng cách chọn các hãng vận chuyển cung cấp thời gian giao hàng và đảm bảo đáng tin cậy. Thông báo ngày giao hàng ước tính trước và cung cấp thông tin theo dõi để khách hàng có thể theo dõi các gói hàng của họ theo thời gian thực. Cân nhắc sử dụng 3PL có tính năng theo dõi, cho phép khách hàng truy cập theo dõi bản đồ trực tiếp và nhận thông báo cho mọi bưu kiện.
Nếu xảy ra sự chậm trễ, hãy chủ động liên hệ với khách hàng bị ảnh hưởng để xin lỗi và cung cấp thông tin cập nhật. Sự minh bạch và giao tiếp kịp thời có thể giúp duy trì lòng tin của khách hàng.
Bảo vệ sản phẩm và lợi nhuận của bạn bằng bảo hiểm vận chuyển
Hàng hóa bị hư hỏng là một thực tế đáng thất vọng trong quá trình vận chuyển thương mại điện tử. Mặc dù việc đóng gói cẩn thận có thể giúp ích, nhưng một số yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Đó là lúc bảo hiểm vận chuyển phát huy tác dụng – bảo vệ doanh nghiệp của bạn khỏi những tổn thất tài chính do các gói hàng bị hư hỏng hoặc bị thất lạc.
Nhiều hãng vận chuyển, như UPS, cung cấp bảo hiểm tích hợp cho các lô hàng dưới 100 đô la. Đối với các mặt hàng có giá trị cao hơn, hãy cân nhắc mua thêm bảo hiểm. Sự an tâm rất đáng với khoản đầu tư nhỏ.
Hãy nhớ rằng, cách bạn xử lý các lô hàng bị hư hỏng có thể tạo nên hoặc phá vỡ trải nghiệm của khách hàng. Hãy có quy trình rõ ràng để báo cáo thiệt hại, nộp đơn khiếu nại và phát hành sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.
Ngăn ngừa thất lạc hàng hóa bằng 9 biện pháp tốt nhất sau
Có rất ít điều khiến khách hàng bực bội hơn việc háo hức chờ đợi một gói hàng, chỉ để phát hiện ra rằng nó đã bị mất trong quá trình vận chuyển. Mặc dù một số yếu tố, như trộm cắp, có thể nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn, nhưng có một số biện pháp tốt nhất mà bạn có thể thực hiện để giảm thiểu rủi ro mất hàng:
- Hợp tác với các hãng vận chuyển uy tín có thành tích giao hàng đáng tin cậy.
- Đảm bảo nhãn vận chuyển của bạn rõ ràng, chính xác và được dán chắc chắn vào gói hàng.
- Sử dụng vật liệu đóng gói bền, chống chịu được thời tiết để bảo vệ nhãn mác khỏi bị hư hỏng hoặc xuống cấp.
- Yêu cầu xác nhận chữ ký đối với các lô hàng có giá trị cao hoặc nhạy cảm.
- Bật xác minh địa chỉ, chẳng hạn như Google Autocomplete, để tránh lỗi khi thanh toán.
- Cung cấp thông tin theo dõi chi tiết cho cả nhóm của bạn và khách hàng.
- Thiết lập thông báo tự động khi có trường hợp ngoại lệ hoặc chậm trễ trong việc giao hàng.
- Có quy trình rõ ràng để báo cáo và giải quyết các lô hàng bị thất lạc.
- Hãy cân nhắc sử dụng thiết bị theo dõi GPS cho các gói hàng có giá trị cao hoặc cần bảo quản trong thời gian ngắn.
Bằng cách áp dụng các biện pháp tốt nhất này, bạn có thể giảm khả năng thất lạc hàng hóa và đảm bảo trải nghiệm giao hàng suôn sẻ hơn cho khách hàng.
Điều hướng các thay đổi về hải quan và quy định như một chuyên gia
Vận chuyển quốc tế đi kèm với những thách thức riêng, từ các quy định và thuế hải quan đến các thỏa thuận thương mại luôn thay đổi. Hậu Brexit và các thay đổi thương mại toàn cầu khác đã làm phức tạp thêm bối cảnh cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Để giải quyết những phức tạp này, điều cần thiết là phải luôn cập nhật các quy định và yêu cầu mới nhất của từng quốc gia mà bạn gửi hàng đến. Sử dụng các nguồn do hãng vận chuyển của bạn cung cấp, chẳng hạn như Hướng dẫn về Hải quan của FedEx, để đảm bảo bạn có đủ giấy tờ phù hợp và chuẩn bị cho mọi nghĩa vụ hoặc thuế áp dụng.
Hãy minh bạch với khách hàng của bạn về các khoản phí hải quan tiềm ẩn và thời gian xử lý. Bao gồm các cảnh báo rõ ràng trên trang chính sách vận chuyển của bạn và cung cấp thông tin cập nhật nếu có bất kỳ sự chậm trễ bất ngờ nào.
Áp dụng tính bền vững vào chiến lược vận chuyển của bạn
Tính bền vững đã trở thành ưu tiên hàng đầu đối với người tiêu dùng, với 28% người mua sắm tại Hoa Kỳ cân nhắc đến tác động môi trường của việc giao hàng khi mua hàng trực tuyến, theo Statista. Là một doanh nghiệp thương mại điện tử, điều cần thiết là kết hợp các hoạt động thân thiện với môi trường vào chiến lược vận chuyển của bạn.
Một bước đơn giản là chuyển sang vật liệu đóng gói bền vững, chẳng hạn như nhựa phân hủy sinh học hoặc bìa cứng tái chế. Bạn cũng có thể tối ưu hóa kích thước bao bì để giảm thiểu chất thải và giảm lượng khí thải carbon.
Đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng cao cấp đảm bảo hậu cần cho bạn
Cho dù bạn có lên kế hoạch tốt đến đâu, các vấn đề về vận chuyển chắc chắn sẽ phát sinh theo thời gian. Cách bạn xử lý những tình huống này có thể tạo nên sự khác biệt trong việc tiết kiệm thời gian và năng lượng của bạn cũng như bảo vệ quyền lợi của bạn.
Chương trình Trade Assurance của Cooig.com cung cấp thêm một lớp bảo mật cho cả người mua và người bán. Chương trình cung cấp Đảm bảo thanh toán hoặc Đảm bảo hoàn tiền nếu bạn không nhận được hàng hóa đã hứa trong hợp đồng mua hàng theo thông tin vận chuyển, dịch vụ này giúp bạn hoạt động với sự tự tin và an tâm hơn.
Bằng cách tận dụng chương trình này, bạn có thể lập kế hoạch và quản lý hàng tồn kho tốt hơn khi biết rằng đơn hàng sẽ được giao đúng hạn. Nếu giao hàng trễ, bạn sẽ nhận được phiếu giảm giá có thể sử dụng cho các lần mua hàng trong tương lai. Cooig.com sẽ xem xét khiếu nại của bạn trực tiếp, giúp bạn tiết kiệm thời gian đàm phán với nhà cung cấp. Tất cả những gì bạn cần làm là:
- Tìm sản phẩm hỗ trợ Đảm bảo giao hàng đúng hẹn.
- Thanh toán bằng phương thức thanh toán bạn muốn thông qua nền tảng Cooig.com.
- Khiếu nại nếu có sự chậm trễ.
Đối với người mua Scaleup, Enterprise và Enterprise Pro, khoản bồi thường sẽ tự động được chuyển vào tài khoản của họ.
Tích hợp công nghệ vận chuyển một cách liền mạch và duy trì bảo mật dữ liệu
Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, một doanh nghiệp thương mại điện tử hiện đại hoạt động trên công nghệ. Tuy nhiên, việc tích hợp nhiều nền tảng và công cụ có thể là một thách thức, đặc biệt là khi nói đến việc vận chuyển.
Giữa quản lý đơn hàng, theo dõi hàng tồn kho và thông báo giao hàng, công nghệ vận chuyển phải được tích hợp liền mạch để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả. Bảo mật dữ liệu, bao gồm bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình hậu cần, cũng vô cùng quan trọng.
Cooig.com cung cấp một bộ công cụ và tài nguyên toàn diện để giúp các doanh nghiệp hợp lý hóa quy trình vận chuyển của mình. Bằng cách tận dụng Cooig.com Freight, người bán có thể dễ dàng so sánh báo giá từ nhiều nhà cung cấp dịch vụ hậu cần, đặt hàng và theo dõi hàng hóa của họ trên toàn thế giới. Việc tích hợp nền tảng này với phần mềm thương mại điện tử phổ biến đảm bảo luồng thông tin trôi chảy giữa các hệ thống.
Khi công nghệ tiếp tục phát triển, việc cập nhật những cải tiến mới nhất sẽ rất quan trọng để duy trì khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Kết luận
Vận chuyển có thể phức tạp, nhưng không nhất thiết phải đau đầu. Bằng cách triển khai 9 chiến lược thông minh này, từ đa dạng hóa chuỗi cung ứng đến áp dụng tính bền vững, bạn có thể giải quyết các vấn đề vận chuyển phổ biến và biến chúng thành cơ hội tăng trưởng.
Hãy nhớ rằng, chiến lược vận chuyển của bạn là một phần không thể thiếu trong trải nghiệm của khách hàng. Bằng cách ưu tiên tính minh bạch, hiệu quả và cá nhân hóa, bạn có thể xây dựng được lượng khách hàng trung thành sẽ ủng hộ doanh nghiệp của bạn trong nhiều năm tới.
Khi chúng ta điều hướng thế giới thương mại điện tử luôn thay đổi vào năm 2024 và sau đó, việc duy trì khả năng thích ứng và sáng tạo trong cách tiếp cận vận chuyển của bạn sẽ là chìa khóa thành công. Cho dù bạn chọn giữ lại dịch vụ hậu cần nội bộ hay thuê ngoài cho một đối tác 3PL đáng tin cậy như dịch vụ hậu cần & vận chuyển Trade Assurance của Cooig, mục tiêu vẫn như vậy: mang đến trải nghiệm đặc biệt khiến khách hàng quay lại để sử dụng thêm.
