Tương lai của bán lẻ sẽ được định hình bởi một thị trường kết nối, nơi khách hàng có thể chuyển đổi liền mạch giữa trải nghiệm vật lý và kỹ thuật số.
Các công nghệ mới nổi như AR, VR và AI sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm kết nối này bằng cách cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và nhập vai đáp ứng nhu cầu và sở thích riêng của từng khách hàng. Những công nghệ này có thể được sử dụng để tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa và nhập vai thu hút khách hàng và tạo sự khác biệt cho các thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh. Ngành bán lẻ đã trải qua quá trình chuyển đổi nhanh chóng trong thập kỷ qua với việc áp dụng các công nghệ mới này. Các nhà bán lẻ hiện có tiềm năng nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp hành trình mua sắm được cá nhân hóa và nhập vai. Sách trắng này nhằm mục đích khám phá vai trò của AR, VR và AI trong tương lai của ngành bán lẻ và cách chúng sẽ định hình trải nghiệm được kết nối.
AR trong bán lẻ
AR đề cập đến lớp phủ nội dung kỹ thuật số lên thế giới vật lý, thường thông qua việc sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng. AR có thể được sử dụng trong ngành bán lẻ để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm nhập vai và tương tác. Người tiêu dùng có thể sử dụng AR để thử quần áo ảo, hình dung đồ nội thất trong nhà của họ hoặc xem màu son môi sẽ trông như thế nào sau khi thoa. Ví dụ, ứng dụng Place của IKEA sử dụng AR để cho phép khách hàng xem trước đồ nội thất trong nhà của họ trước khi mua hàng. Điều này làm giảm khả năng trả lại và cải thiện trải nghiệm mua sắm tổng thể.
AR cũng có thể được sử dụng để nâng cao trải nghiệm trong cửa hàng. Các nhà bán lẻ có thể sử dụng AR để cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm, chẳng hạn như thành phần hoặc đánh giá, bằng cách quét sản phẩm bằng điện thoại thông minh của họ. AR cũng có thể được sử dụng để tạo màn hình tương tác hoặc trò chơi thu hút khách hàng và khuyến khích họ dành nhiều thời gian hơn trong cửa hàng. Trải nghiệm nâng cao trên thiết bị di động này đang nhanh chóng trở thành kỳ vọng của người tiêu dùng kỹ thuật số hàng đầu.
VR trong bán lẻ
Công nghệ VR tạo ra một môi trường kỹ thuật số hoàn toàn nhập vai mô phỏng thế giới vật lý. Trong bán lẻ, VR có thể được sử dụng để tạo ra các cửa hàng ảo mà khách hàng có thể khám phá và tương tác. Điều này cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm theo cách nhập vai và hấp dẫn hơn, có thể dẫn đến tăng doanh số và lòng trung thành của khách hàng.
VR cũng có thể được sử dụng để tạo ra các phòng trưng bày ảo, nơi khách hàng có thể tùy chỉnh và hình dung sản phẩm trước khi mua hàng. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm mua sắm mà còn giảm nhu cầu về hàng tồn kho thực tế. VR cũng có thể được sử dụng để đào tạo nhân viên hoặc mô phỏng các tình huống, chẳng hạn như một cửa hàng bận rộn trong mùa mua sắm lễ hội. Điều này có thể giúp các nhà bán lẻ cải thiện hiệu quả hoạt động và giảm chi phí.
AI trong bán lẻ
AI đề cập đến khả năng của máy móc thực hiện các nhiệm vụ thường đòi hỏi trí thông minh của con người, chẳng hạn như học tập, lý luận và giải quyết vấn đề. AI có thể được sử dụng trong ngành bán lẻ để cá nhân hóa hành trình mua sắm cho từng khách hàng. Ví dụ, các nhà bán lẻ có thể sử dụng AI để phân tích dữ liệu khách hàng, chẳng hạn như lịch sử mua hàng và hành vi duyệt web, để đưa ra các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa hoặc cung cấp các chương trình khuyến mãi có mục tiêu.
AI cũng có thể được sử dụng để cải thiện hiệu quả hoạt động bằng cách tự động hóa các tác vụ như quản lý hàng tồn kho, tối ưu hóa chuỗi cung ứng và dịch vụ khách hàng. Điều này có thể giúp các nhà bán lẻ giảm chi phí và cải thiện trải nghiệm chung của khách hàng.
Trong khi thế giới di động, ưu tiên mạng xã hội mang đến nhiều cơ hội đáng kể cho các nhà bán lẻ, thì cũng có một số thách thức cần được giải quyết. Một trong những thách thức lớn nhất là nhu cầu tạo ra trải nghiệm liền mạch và nhất quán trên mọi nền tảng và điểm tiếp xúc, bao gồm trong cửa hàng, trực tuyến và di động. Các thương hiệu và nhà bán lẻ phải thiết lập lại cách thức lập chiến lược, lập kế hoạch và ra mắt sản phẩm cũng như kể chuyện để đáp ứng kỳ vọng mới của người tiêu dùng được kết nối.
Thách thức lớn nhất là chi phí và sự phức tạp khi triển khai các công nghệ này. Các nhà bán lẻ phải thích ứng với thực tế mới này bằng cách phá bỏ chiến lược cũ và suy nghĩ về việc đầu tư khác đi vào chiến lược tiếp cận thị trường của họ.
Các hành động cần thực hiện:
- Xác định cách thức các công nghệ mới nổi này có thể hỗ trợ tốt nhất cho các chiến lược của thương hiệu hoặc trải nghiệm bán lẻ của bạn.
- Tìm cơ hội chuyển hướng ngân sách để đầu tư vào trải nghiệm được kết nối.
- Thúc đẩy sự hợp tác, đa chức năng, lập kế hoạch. Một nhóm kết nối sẽ mang lại trải nghiệm liền mạch hơn.
- Nghĩ lớn, làm nhỏ và hành động nhanh! Tìm đúng cơ hội có thể quản lý được để lặp lại, học hỏi và chứng minh các khái niệm có thể mở rộng và phát triển theo tốc độ của công nghệ và văn hóa.
Về Christopher Massaro
Chris là người có ảnh hưởng hàng đầu trong ngành bán lẻ và thiết kế thương hiệu, với sự nghiệp cống hiến cho việc mang lại trải nghiệm tiêu dùng đẳng cấp thế giới. Chris đã lãnh đạo sáng tạo để hỗ trợ các thương hiệu lớn nhất và có ảnh hưởng nhất trong lĩnh vực giày dép, quần áo, đồ điện tử tiêu dùng và thực phẩm & đồ uống. Năm 2020, Chris được vinh danh trong danh sách 40 người dưới 40 tuổi của Design:Retail, ghi nhận những thành tựu của anh trong suốt 20 năm trong ngành. Trước khi gia nhập SGK, Chris là đối tác khách hàng trong vai trò Giám đốc sáng tạo toàn cầu tại Under Armour. Với tư cách là Phó chủ tịch, Sáng tạo & Thiết kế tại SGK, Chris hiện đang lãnh đạo các nhóm sáng tạo cho SGK Brand Experience
Nguồn từ SSI
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi sgkinc.com độc lập với Cooig.com. Cooig.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.
