Walmart và Uber có điểm gì chung về mặt hậu cần và quản lý chuỗi cung ứng, bên cạnh các thương hiệu quốc tế nổi tiếng và hình ảnh doanh nghiệp thành công của họ? Trên bề mặt, cả Walmart và Uber đều sở hữu các nền tảng giao hàng cộng đồng thành công, cụ thể là Walmart Spark và Uber Eats. Khi xem xét kỹ hơn, chúng ta thấy một điểm tương đồng chính: tầm nhìn của họ về việc tận dụng mô hình lực lượng lao động theo hợp đồng biểu diễn kể từ năm 2015, gần một thập kỷ trước, phản ánh cam kết ban đầu của họ đối với các giải pháp lực lượng lao động sáng tạo.
Ngày nay, dịch vụ giao hàng theo hình thức crowdsourced đã phát triển vượt ra ngoài phạm vi các sản phẩm tạp hóa hoặc thực phẩm và mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác, bao gồm các loại hình giao hàng thương mại điện tử khác nhau. Đọc tiếp để tìm hiểu thêm về dịch vụ giao hàng theo hình thức crowdsourced, lợi ích và thách thức của nó, chân trời mở rộng cũng như xu hướng trong tương lai, đặc biệt là tác động mang tính chuyển đổi của nó đối với thương mại điện tử toàn cầu, tất cả đều được trình bày một cách đơn giản và dễ hiểu.
Mục lục
Hiểu khái niệm về giao hàng theo hình thức cộng đồng
Lợi ích của việc giao hàng tận nơi cho thương mại điện tử
Rủi ro và thách thức của việc cung cấp dịch vụ theo hình thức cộng đồng
Giao hàng theo hình thức crowdsourcing hoạt động như thế nào trong thương mại điện tử
Xu hướng hiện tại và tương lai của dịch vụ giao hàng tận nơi
Một mạng lưới hậu cần hợp tác kỹ thuật số
Hiểu khái niệm về giao hàng theo hình thức cộng đồng
Giao hàng theo nhóm, thường được gọi là “crowdshipping” hoặc “crowd sending”, là phương pháp giao hàng tận dụng cộng đồng địa phương để giao hàng hóa và bưu kiện, khai thác hiệu quả lực lượng lao động linh hoạt của nền kinh tế việc làm tự do. Thay vì dựa vào dịch vụ chuyển phát nhanh tập trung truyền thống, những dịch vụ giao hàng này tận dụng sức mạnh của cộng đồng địa phương, phụ thuộc vào các chuyên gia theo hợp đồng hoặc người làm việc tự do có thể là người làm việc tự do, nhà thầu độc lập, người làm việc bán thời gian hoặc những cá nhân chỉ giao hàng khi họ thực hiện các thói quen hàng ngày bằng xe của riêng họ.
Những người chuyển phát này thường phối hợp thông qua các nền tảng kỹ thuật số, sử dụng các ứng dụng giao hàng chuyên biệt do cộng đồng đóng góp để kết nối các công ty hoặc cá nhân cần dịch vụ hậu cần với một nhóm tài xế linh hoạt. Mô hình giao hàng như vậy cung cấp cho các doanh nghiệp một mạng lưới lớn gồm cả người chuyển phát bán thời gian và toàn thời gian, những người tận hưởng sự linh hoạt và độc lập của công việc tự do trong khi đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về các dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, được cá nhân hóa và có thể thích ứng.
Về bản chất, đối với các nhà bán lẻ và các công ty thương mại điện tử nói riêng, điều này giống như dịch vụ giao đồ ăn hoặc dịch vụ đi chung xe, trong đó thay vì giao các đơn hàng đồ ăn nhanh hoặc cung cấp dịch vụ đi xe, họ giao các bưu kiện thương mại điện tử và bán lẻ trực tiếp đến người tiêu dùng.
Lợi ích của việc giao hàng tận nơi cho thương mại điện tử
- Thúc đẩy một cách tiếp cận quản lý chi phí hợp lý
Bằng cách sử dụng các dịch vụ chuyển phát nhanh địa phương phi tập trung, hầu như theo yêu cầu, dịch vụ giao hàng theo nhóm về cơ bản cung cấp một mô hình giao hàng tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp thương mại điện tử vì nó loại bỏ các chi phí hậu cần truyền thống như quản lý đội xe, hoạt động kho bãi và nhân sự liên quan. Điều này cho phép áp dụng phương pháp quản lý chi phí theo quy mô và cuối cùng có nghĩa là tiết kiệm nhiều hơn với tổng chi phí vận chuyển thấp hơn cho các công ty thương mại điện tử.
- Giao hàng trong ngày trở thành hiện thực thiết thực
Giao hàng trong ngày từ lâu đã nghe có vẻ xa xỉ hoặc khó đạt được do bản chất phức tạp vốn có của những thỏa thuận như vậy, mà các hãng vận tải truyền thống thấy khó quản lý do một số vấn đề về hoạt động. Thứ nhất, bản chất không thể đoán trước của doanh số bán hàng hàng ngày và chi phí cao để duy trì một đội ngũ giao hàng sẵn sàng thường khiến việc tuyển dụng nhân viên giao hàng trong ngày trở nên khó khăn và tốn kém. Định tuyến và điều phối truyền thống cũng không phù hợp với nhu cầu nhanh chóng, độc đáo của giao hàng trong ngày, dẫn đến các vấn đề phức tạp về mặt tổ chức. Hơn nữa, các phương pháp theo dõi tiêu chuẩn, thường chỉ được cập nhật tại các điểm trung chuyển quan trọng, không cung cấp được các bản cập nhật vị trí chi tiết theo thời gian thực mà khách hàng mong đợi đối với các lần giao hàng khẩn cấp.
Ngược lại, giao hàng theo hình thức crowdsourced, dựa vào các đơn vị chuyển phát theo yêu cầu độc lập, cho phép các doanh nghiệp mở rộng quy mô theo nhu cầu một cách hiệu quả. Điều này có thể đạt được bằng cách chỉ định các đơn vị chuyển phát gần nhất để giao hàng nhanh hơn, thích ứng hơn thông qua các ứng dụng giao hàng cũng cung cấp theo dõi chi tiết, theo thời gian thực, cho phép minh bạch toàn bộ lộ trình giao hàng và theo dõi thời gian.
- tăng cường sự hài lòng của khách hàng
Bản chất của dịch vụ giao hàng theo hình thức cộng đồng, đảm bảo hàng hóa được giao vào thời điểm thuận tiện cho người nhận, ngày càng phù hợp với kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng trong thế giới kỹ thuật số chuyển động nhanh này, đặc biệt là trong thế hệ trẻ am hiểu công nghệ. Bằng cách phối hợp giao hàng vào thời điểm người nhận có khả năng có mặt, cách tiếp cận này thực sự làm giảm thời gian và chi phí liên quan đến các lần giao hàng lặp lại.
Nhìn chung, các đặc điểm chính của dịch vụ giao hàng theo hình thức cộng đồng, bao gồm theo dõi gói hàng theo thời gian thực và lên lịch linh hoạt như tùy chọn giao hàng bất kỳ ngày nào, giúp loại bỏ sự không chắc chắn về thời gian giao hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội, cuối cùng là tăng sự hài lòng của khách hàng.
Rủi ro và thách thức của việc cung cấp dịch vụ theo hình thức cộng đồng
- Kiểm soát chất lượng và an ninh
Kiểm soát chất lượng và an ninh là những mối quan tâm chính, vì việc phụ thuộc vào các công ty chuyển phát nhanh, chủ yếu là những người làm việc bán thời gian hoặc không chuyên nghiệp, có thể dẫn đến các vấn đề về lòng tin liên quan đến tính toàn vẹn của hàng hóa, đặc biệt là trong trường hợp các gói hàng bị thất lạc hoặc hàng hóa bị hư hỏng, cũng như các vấn đề phức tạp về mặt pháp lý và bảo hiểm tiềm ẩn. Do đó, việc quản lý lòng tin và danh tiếng nổi lên như những phức tạp bổ sung bắt nguồn từ những mối quan tâm này, với người dùng ngày càng yêu cầu các hệ thống mạnh mẽ để giảm thiểu gian lận tiềm ẩn và duy trì chất lượng dịch vụ.
- Khách hàng quản lý kinh nghiệm và khả năng mở rộng
Khả năng cung cấp trải nghiệm dịch vụ giao hàng nhất quán và đáng tin cậy có thể là một thách thức, vì độ tin cậy của các lần giao hàng có thể khác biệt đáng kể so với các dịch vụ nội bộ hoặc dịch vụ tiêu chuẩn do một công ty hậu cần chuyên nghiệp, tập trung cung cấp, do sự khác biệt về đào tạo, văn hóa và tiêu chuẩn. Do đó, các đơn vị giao hàng thương mại điện tử chắc chắn có thể gặp khó khăn trong việc duy trì trải nghiệm khách hàng nhất quán và ngược lại, phải vật lộn với việc đại diện gián tiếp cho thương hiệu của họ tại cửa nhà khách hàng. Trong khi đó, khả năng mở rộng có thể phụ thuộc vào tính khả dụng không ổn định của các đơn vị chuyển phát nhanh địa phương, gây ra những rào cản về mặt hậu cần trong thời kỳ nhu cầu cao.
Giao hàng theo hình thức crowdsourcing hoạt động như thế nào trong thương mại điện tử
Quy trình vận hành của dịch vụ giao hàng theo hình thức crowdsourced cho thương mại điện tử gần giống với quy trình dành cho người tiêu dùng cá nhân, mặc dù có thêm một chút trách nhiệm và sự phối hợp. Để bắt đầu quy trình, người gửi hàng thương mại điện tử có tùy chọn truy cập nền tảng kỹ thuật số để kiểm tra báo giá ngay lập tức với thông tin chi tiết về việc nhận hàng và giao hàng cần thiết và chọn đơn vị chuyển phát phù hợp.
Sau khi tất cả các chi tiết được thiết lập và người chuyển phát được chọn, quá trình giao hàng bắt đầu. Người chuyển phát cam kết thực hiện theo các hướng dẫn cụ thể do người gửi cung cấp, bao gồm tất cả các nhiệm vụ bốc xếp cần thiết để đảm bảo rằng các mặt hàng được giao an toàn và được đặt chính xác tại nơi cần thiết.
Cuối cùng, khi quá trình giao hàng đang diễn ra, tất cả các bên liên quan có thể chủ động theo dõi tiến độ thông qua nền tảng để theo dõi và cập nhật theo thời gian thực mọi bước. Thanh toán, cùng với bất kỳ khoản tiền boa bổ sung nào có thể áp dụng, có thể được thực hiện sau khi hoàn tất việc giao hàng. Phản hồi của khách hàng về trải nghiệm chung cũng có thể được thu thập và đánh giá. Toàn bộ quy trình trong nền tảng minh họa cho tính minh bạch và tiện lợi, cung cấp cho người gửi thương mại điện tử nhiều quyền kiểm soát hơn đối với trải nghiệm giao hàng của họ đồng thời giảm chi phí hậu cần và tăng tốc độ giao hàng.
Xu hướng hiện tại và tương lai của dịch vụ giao hàng tận nơi
Những tiến bộ công nghệ đang định hình đáng kể xu hướng giao hàng theo hình thức crowdsourced, dù là xu hướng hiện tại hay tương lai. Ví dụ, xu hướng hiện tại trong giao hàng theo hình thức crowdsourced đang hướng mạnh đến các công nghệ như IoT và điện toán đám mây, bao gồm các cải tiến trong tối ưu hóa tuyến đường cũng như các thử nghiệm giao hàng bằng máy bay không người lái để phục vụ nhanh hơn. Ngoài ra, quản lý dữ liệu, phần mềm sáng tạo và bố trí kho chiến lược nằm trong số các xu hướng phát triển hiện tại giúp nâng cao cơ sở hạ tầng hậu cần trong giao hàng theo hình thức crowdsourced.
Quỹ đạo của dịch vụ giao hàng theo hình thức crowdsourcing đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ, với các dự báo cho thấy sự mở rộng đáng kể. Một báo cáo nghiên cứu toàn cầu đã tiết lộ rằng gần 90% các nhà bán lẻ dự kiến sẽ sử dụng dịch vụ giao hàng tận dụng cộng đồng cho một số đơn hàng nhất định vào năm 2028. Nhiều doanh nghiệp và người làm nghề tự do tận dụng xu hướng đang phát triển này được cho là sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng đầy hứa hẹn trong tương lai.
Những tiến bộ trong quy trình giao hàng theo hình thức crowdsourcing dự kiến sẽ liên tục được thực hiện thông qua công nghệ lập kế hoạch tuyến đường và giao tiếp với khách hàng tinh vi. Những cải tiến này dự kiến sẽ tinh chỉnh thời gian ước tính đến nơi linh hoạt hơn và khả năng thay đổi tuyến đường ngay lập tức, đảm bảo việc giao hàng vừa nhanh chóng vừa đáng tin cậy.
Một mạng lưới hậu cần hợp tác kỹ thuật số
Trong thế giới giao hàng thương mại điện tử không ngừng phát triển, giao hàng theo nhóm nổi lên như một giải pháp sáng tạo phản ánh mô hình hoạt động của dịch vụ đi chung xe, nhưng được thiết kế riêng cho các sản phẩm bán lẻ trực tiếp đến người tiêu dùng. Nó trao quyền cho các nền tảng thương mại điện tử với khả năng giảm chi phí đáng kể trong khi cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày đáp ứng nhu cầu giao hàng ngày càng nhanh và linh hoạt với nhu cầu theo dõi theo thời gian thực mà người tiêu dùng mong muốn. Hệ thống này không chỉ tăng cường tiết kiệm cho doanh nghiệp mà còn làm phong phú thêm trải nghiệm của khách hàng, tất cả đều được xem xét từ góc độ hấp dẫn.
Bất chấp những lợi ích, những thách thức liên quan đến chất lượng, tính nhất quán của thương hiệu và khả năng mở rộng không nên bị bỏ qua. Cả xu hướng hiện tại và tương lai của giao hàng theo hình thức crowdsourced đều chịu ảnh hưởng sâu sắc bởi những tiến bộ công nghệ, với trọng tâm chủ đạo là tối ưu hóa tuyến đường thông qua quản lý dữ liệu và phần mềm, cũng như triển khai phần cứng sáng tạo như giao hàng bằng máy bay không người lái. Nhìn về phía trước, xu hướng hướng tới mạng lưới giao hàng phi tập trung sử dụng công nghệ tiên tiến hứa hẹn sẽ cách mạng hóa ngành hơn nữa.
Khám phá thêm nhiều cách tiếp cận mang tính chuyển đổi trong quản lý chuỗi cung ứng và hậu cần và luôn cập nhật các xu hướng và hiểu biết mới nhất bằng cách thường xuyên truy cập Cooig Đọc. Những hiểu biết sâu sắc và cập nhật mới nhất đang chờ đón bạn.
Bạn đang tìm kiếm giải pháp hậu cần với giá cả cạnh tranh, khả năng hiển thị đầy đủ và hỗ trợ khách hàng dễ dàng truy cập? Hãy xem Thị trường hậu cần Cooig.com hôm nay.
