Trong một cuộc phỏng vấn độc quyền, Nikki Baird của Aptos Retail đã chia sẻ những hiểu biết sâu sắc về bối cảnh bán lẻ đang thay đổi.
Trong những năm gần đây, công nghệ đã trở thành động lực thúc đẩy sự phát triển của bối cảnh bán lẻ. Từ sự ra đời của thương mại điện tử đến sự trỗi dậy của trải nghiệm đa kênh, ngành công nghiệp đã trải qua những chuyển đổi đáng kể.
Để làm sáng tỏ những thay đổi này, chúng tôi xin giới thiệu Nikki Baird, Phó chủ tịch chiến lược tại Aptos, một nhà cung cấp giải pháp thương mại hợp nhất chuyên về điểm bán hàng (POS), quản lý hàng tồn kho và quản lý đơn hàng. Bà chia sẻ những hiểu biết sâu sắc của mình về tác động của công nghệ đối với bán lẻ và các xu hướng định hình tương lai của ngành này.
Cuộc cách mạng công nghệ tiêu dùng: phá bỏ rào cản và thúc đẩy đa kênh
Theo Nikki Baird, việc người tiêu dùng áp dụng công nghệ chính là chất xúc tác chính cho việc định hình lại bán lẻ.
Khoảnh khắc then chốt đến khi khách hàng bắt đầu sử dụng điện thoại di động để so sánh giá cả và kiểm tra tình trạng sản phẩm khi ở trong cửa hàng thực tế. Baird lưu ý, "Đó thực sự là khởi đầu cho sự kết thúc của 'nhiều kênh' và sự trỗi dậy của đa kênh."
Bà nhấn mạnh thách thức mà các nhà bán lẻ phải đối mặt trong việc bắt kịp hành vi của người tiêu dùng:
“Đó là một cuộc đua để bắt kịp kể từ đó. Tôi cố gắng không quá ngạc nhiên về thời gian cần thiết để đạt được bất kỳ tiến triển nào. Bán lẻ chậm thay đổi và người tiêu dùng thay đổi rất nhanh. Ma sát này đã thúc đẩy quá trình chuyển đổi bán lẻ trong 25 năm qua.”
Cuộc tìm kiếm khó nắm bắt cho sự tích hợp liền mạch: bài học từ Best Buy
Khi thảo luận về việc tích hợp công nghệ thành công vào hoạt động bán lẻ, Baird chỉ ra một vấn đề chung giữa các nhà bán lẻ. Nhiều người trình bày một mặt trận thống nhất với khách hàng trong khi vật lộn với các hệ thống khác biệt đằng sau hậu trường.
cô ấy lấy Best Buy làm ví dụ, nhớ lại một slide từ năm 2003 mô tả 'trải nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm'. Tuy nhiên, cô ấy lưu ý những thách thức trong việc đạt được sự tích hợp thực sự: "Những gì trông có vẻ bình tĩnh và thanh thản ở trên cùng ẩn chứa một số sự chèo thuyền khá điên cuồng chỉ để tiếp tục di chuyển."
Baird nhấn mạnh nhu cầu về một phương pháp tiếp cận dịch vụ toàn cầu, cho phép các nhà bán lẻ kết nối vào một nền tảng dịch vụ bao gồm nhiều ứng dụng khác nhau một cách liền mạch.
Bà tin rằng điều này sẽ góp phần tạo nên trải nghiệm khách hàng gắn kết và hợp lý hơn.
AI và AR: lời hứa chưa thực hiện và sự hoài nghi
Khi đề cập đến tác động của các công nghệ mới nổi như trí tuệ nhân tạo (AI) và thực tế tăng cường (AR), Baird bày tỏ sự lạc quan thận trọng.
Về AI, bà tin rằng cá nhân hóa vẫn chưa đạt được tiềm năng đầy đủ của nó: "Người tiêu dùng chắc chắn muốn có nhiều ưu đãi CÓ LIÊN QUAN hơn. Nhưng AI giỏi ở việc cá nhân hóa." Ông cảnh báo không nên nhầm lẫn giữa cá nhân hóa với tính liên quan, nhấn mạnh tầm quan trọng của các ưu đãi có ý nghĩa.
Về AR/VR, Baird vẫn còn hoài nghi, bà tuyên bố, “Chúng ta vẫn còn một chặng đường dài phía trước.” Bà chỉ ra những thách thức trong việc tạo ra trải nghiệm nhập vai và đặt câu hỏi về tác động lâu dài của chúng đối với lòng trung thành và sự gắn kết của khách hàng.
Thu hẹp khoảng cách: dịch vụ phổ cập và trải nghiệm đa kênh
Khi các nhà bán lẻ áp dụng chiến lược thương mại điện tử và đa kênh, Baird ủng hộ phương pháp tiếp cận dịch vụ phổ quát tại Aptos. Phương pháp này nhằm mục đích thu hẹp khoảng cách giữa trải nghiệm trực tuyến và trong cửa hàng bằng cách cung cấp nền tảng dịch vụ phổ quát có thể tích hợp liền mạch vào nhiều giải pháp khác nhau.
Baird đối chiếu điều này với trải nghiệm rời rạc hiện tại của khách hàng do các quy trình đa kênh cồng kềnh.
Bà giải thích, “Các chương trình khuyến mãi đa kênh có thể được áp dụng trong cùng một giỏ hàng”, minh họa cho tiềm năng tạo nên hành trình mua sắm thống nhất và liền mạch của khách hàng, một yếu tố quan trọng dẫn đến thành công của bán lẻ hiện đại.
Thế tiến thoái lưỡng nan về dữ liệu: một góc nhìn về khách hàng và khả năng hiển thị đa kênh thực sự
Việc ra quyết định dựa trên dữ liệu ngày càng quan trọng trong bán lẻ, nhưng vẫn còn nhiều thách thức.
Baird lưu ý đến khó khăn trong việc duy trì "một góc nhìn về khách hàng" và nhấn mạnh nhu cầu về cách tiếp cận dữ liệu toàn diện, đa kênh. Bà gợi ý rằng các nhà bán lẻ phải vượt qua được sự trì trệ của các giải pháp theo định hướng kênh để thực sự hiểu được lợi nhuận đa kênh và hành vi của khách hàng.
Cuộc cách mạng vòi nước: định hình tương lai của thanh toán
Cuối cùng, Baird chia sẻ sự phấn khích của mình về tác động tiềm tàng của các phương thức thanh toán không tiếp xúc, đặc biệt là sáng kiến chạm vào kính của Apple và Android.
Bà coi sự đổi mới này là giải pháp có lợi cho cả nhà bán lẻ và khách hàng, giúp hợp lý hóa giao dịch, giảm chi phí và mang lại trải nghiệm liền mạch hơn.
Baird kết luận, “Vì vậy, đó là một lĩnh vực mà cải tiến thanh toán có thể có tác động lớn. Tôi nghĩ một phần lý do là vì nó mang lại lợi ích cho cả nhà bán lẻ và khách hàng.”
Nguồn từ Mạng lưới hiểu biết bán lẻ
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi retail-insight-network.com độc lập với Cooig.com. Cooig.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.
