Không còn nghi ngờ gì nữa, việc có những đánh giá trực tuyến chất lượng là một lợi thế lớn cho bất kỳ doanh nghiệp nào mới thành lập vì 93 phần trăm khách hàng trực tuyến phần lớn dựa vào trên chúng.
Tuy nhiên, việc có được những đánh giá trực tuyến chất lượng tốt hơn có thể là một thách thức, đặc biệt là đối với một doanh nghiệp khởi nghiệp nhỏ chưa có sự tin tưởng vào thương hiệu trước đó. Tuy nhiên, vẫn có một cách phù hợp để thực hiện. Do đó, bài viết này sẽ tiết lộ mười bước quan trọng để các doanh nghiệp có được những đánh giá trực tuyến tốt hơn.
Nhưng trước khi xem các bước, sau đây là những lợi ích của việc có những đánh giá tốt trực tuyến.
Mục lục
Lợi ích của đánh giá trực tuyến của khách hàng đối với doanh nghiệp
10 bước đơn giản có thể giúp doanh nghiệp nhận được đánh giá trực tuyến tốt hơn
Sở hữu các đánh giá trực tuyến
Lợi ích của đánh giá trực tuyến của khách hàng đối với doanh nghiệp
Không còn nghi ngờ gì nữa, những đánh giá tốt là điều cần thiết để các doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng mua sản phẩm và dịch vụ của họ. Xem xét rằng nhiều khách hàng có thể sẽ chi tiêu 31 phần trăm khác đối với một doanh nghiệp có nhiều đánh giá tốt thì điều đó không có gì đáng ngạc nhiên.
Theo một khảo sát gần đây, 92.4 phần trăm người tiêu dùng thích mua hàng từ một doanh nghiệp có đánh giá trực tuyến đáng tin cậy. Do đó, các doanh nghiệp muốn cải thiện trải nghiệm khách hàng của mình sẽ trực tuyến để kiểm tra xếp hạng của họ và khám phá các lĩnh vực kinh doanh của họ cần cải thiện sau khi lập kế hoạch lập bản đồ hành trình khách hàng phù hợp. Cuối cùng, các doanh nghiệp cũng dựa vào đánh giá tích cực để tăng thứ hạng của họ trên các công cụ tìm kiếm.
10 bước đơn giản có thể giúp doanh nghiệp nhận được đánh giá trực tuyến tốt hơn
Gây ấn tượng với người tiêu dùng bằng công việc vững chắc
Đánh giá trực tuyến của khách hàng là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp không thể bỏ qua. Do đó, các nhà bán lẻ nên đảm bảo bỏ ra nhiều công sức và không nên nhấn mạnh quá mức. Người bán có thể chủ động yêu cầu phản hồi tích cực và lời khen ngợi bằng cách yêu cầu đánh giá từ khách hàng.
Bên cạnh việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao với ít hàng trả lại hơn, người tiêu dùng muốn biết rằng các nhà bán lẻ đang nỗ lực hết mình để đáp ứng nhu cầu của họ. Vì vậy, hãy trả lời các câu hỏi của người tiêu dùng một cách nhanh chóng, tiếp nhận phản hồi và trả lời đánh giá của họ, dù tốt hay xấu. Theo cách đó, các nhà bán lẻ sẽ có nhiều cơ hội hơn để nhận được đánh giá tích cực từ khách hàng của họ.
Tạo hồ sơ doanh nghiệp và xác nhận quyền sở hữu
Một doanh nghiệp trực tuyến có thể tạo hồ sơ mới cho các trang web đánh giá hoặc yêu cầu các trang web đã có sẵn.
Vì vậy, lý tưởng nhất là mọi doanh nghiệp trực tuyến đều có hồ sơ được tạo đúng cách trên các trang web đánh giá như Trustpilot, Yelp, Google My Business, v.v. Bằng cách đó, họ có thể thu hút khách hàng mới. Thêm vào đó, họ nên xác nhận hồ sơ doanh nghiệp hiện tại của mình để ngăn chặn thông tin sai lệch.
Nhận được đánh giá tích cực từ khách hàng hài lòng
Các doanh nghiệp cũng có thể yêu cầu khách hàng đánh giá và tránh hỏi những người ngẫu nhiên trực tuyến. Tuy nhiên, bạn có thể không biết cách yêu cầu khách hàng đánh giá.
Có hai yếu tố cần cân nhắc khi yêu cầu khách hàng đánh giá:
- Đầu tiên, khách hàng phải là người mới mua hàng của doanh nghiệp gần đây.
- Khách hàng chỉ nên có những trải nghiệm tích cực (Hãy nhớ rằng đánh giá tích cực là mục tiêu). Một trong những cách để mang lại cho người tiêu dùng những trải nghiệm tốt là có sự hỗ trợ khách hàng vững chắc. Ngoài ra, các nhà bán lẻ nên đầu tư vào việc cung cấp cho khách hàng của họ một cách nhanh chóng kinh nghiệm người dùng khi họ mua hàng trên trang web của họ.
Yêu cầu đánh giá sau khi giao dịch hoàn tất
Sau khi khách hàng hoàn tất giao dịch trên cửa hàng trực tuyến của nhà bán lẻ, đại diện doanh nghiệp luôn nên yêu cầu khách hàng viết đánh giá trực tuyến tốt. Cách tốt nhất mà người bán có thể thực hiện là cảm ơn khách hàng đã ủng hộ và vui lòng yêu cầu đánh giá trực tuyến theo cách trực tiếp—mà không vòng vo.
Khám phá những cách khác nhau để yêu cầu đánh giá trực tuyến
Mặc dù việc yêu cầu khách hàng viết đánh giá đôi khi có thể gây khó khăn, nhưng vẫn có một số cách hiệu quả để thu thập đánh giá từ khách hàng.
Các doanh nghiệp có cửa hàng trực tuyến có thể yêu cầu đánh giá qua email hoặc tin nhắn văn bản với một số ưu đãi nhất định. Ngoài ra, hãy đảm bảo các câu hỏi đánh giá dựa trên tùy chọn, nếu có thể.
Làm cho nó dễ dàng và đi thẳng vào vấn đề
Nhiều doanh nghiệp thường thích tạo ra các bảng câu hỏi dài và nhàm chán để khách hàng trả lời. Nguyên tắc chung là cung cấp các đánh giá trực tuyến mà không khiến người tiêu dùng phải suy nghĩ quá nhiều. Hãy để yêu cầu và bảng câu hỏi cụ thể.
Ngoài ra, lý tưởng nhất là các doanh nghiệp không bắt buộc phải yêu cầu khách hàng đánh giá. Thay vào đó, những yêu cầu như vậy nên được coi là tùy chọn.
Thực hiện theo dõi
Không phải ai cũng sẽ viết đánh giá khi được hỏi lần đầu. Một số người tiêu dùng thậm chí có thể quên do lịch trình bận rộn. Do đó, các doanh nghiệp nên xây dựng một mức độ khoan dung nhất định đối với những người dùng quên viết đánh giá.
Thay vào đó, họ nên thử liên hệ lại với những khách hàng như vậy. Nhưng họ phải làm điều đó một cách thận trọng, để không có vẻ như spam và gây khó chịu.
Cảm ơn khách hàng
Khi khách hàng viết đánh giá, họ đặt uy tín của mình vào đó (cả trực tuyến và ngoại tuyến). Tại sao? Bởi vì đánh giá trực tuyến được công chúng nhìn thấy; bất kỳ ai cũng có thể nhìn thấy chúng.
Vì vậy, các thương hiệu nên thể hiện sự trân trọng bằng cách nói "cảm ơn" qua tin nhắn và thậm chí là email. Đảm bảo khách hàng cảm thấy được trân trọng và thực hiện đúng lời hứa.
Theo dõi, truy cập và lặp lại quy trình để có được đánh giá trực tuyến tốt hơn
Để cải thiện đánh giá trực tuyến, các nhà bán lẻ nên đảm bảo theo dõi cách tiếp cận yêu cầu đánh giá của họ. Ví dụ, họ có thể lưu hồ sơ trong bảng tính với các chi tiết như ngày giao dịch, yêu cầu đánh giá đầu tiên và thứ hai, cách họ thực hiện yêu cầu và tỷ lệ thành công.
Bằng cách truy cập dữ liệu này, các thương hiệu có thể xác định cách tốt nhất để nhận được đánh giá.
Giữ ở đó
Các doanh nghiệp không nên dừng lại sau khi nhận được đánh giá. Thay vào đó, họ nên tiếp tục xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Điều đó rất cần thiết nếu họ muốn tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng hài lòng và biến họ thành những người truyền bá thương hiệu.
Sở hữu các đánh giá trực tuyến
Đánh giá trực tuyến là một phần quan trọng trong quyết định mua hàng của hầu hết người tiêu dùng trực tuyến. Vì vậy, trách nhiệm của các doanh nghiệp trực tuyến là lấy chúng và giới thiệu chúng ở các địa điểm khác nhau trực tuyến.
Cách tốt nhất để bắt đầu cho các doanh nghiệp là gửi yêu cầu đánh giá kịp thời cho khách hàng của họ, thu hút họ bằng các ưu đãi. Ngoài ra, họ nên nhớ trả lời các đánh giá trực tuyến tiêu cực bằng cách tiếp cận được xác định để giúp khách hàng không hài lòng thay đổi suy nghĩ.
