Trả hàng là một phần không thể tránh khỏi của ngành bán lẻ và ngành kính mắt cũng không ngoại lệ. Trong những năm gần đây, ngành kính mắt đã chứng kiến sự gia tăng đáng kể về số lượng hàng trả lại. Tỷ lệ trả hàng khác nhau giữa các quốc gia và có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như hành vi của người tiêu dùng, chuẩn mực văn hóa và quy định của địa phương. Tuy nhiên, tỷ lệ trả hàng có thể lên tới 25% là khá phổ biến trong ngành kính mắt. Điều này cho thấy rằng việc trả hàng là mối quan tâm đáng kể đối với các nhà bán lẻ kính mắt.
Tại sao các nhà bán lẻ kính mắt có tỷ lệ trả hàng cao?
Có một số lý do tại sao các nhà bán lẻ kính mắt có thể có tỷ lệ trả hàng cao:
1. Vừa vặn và thoải mái: Kính mắt là sản phẩm được cá nhân hóa cao và có thể rất khó để tìm được mức độ vừa vặn và thoải mái phù hợp với từng cá nhân. Điều này có thể dẫn đến tỷ lệ trả hàng cao vì khách hàng có thể phải thử nhiều gọng kính hoặc nhiều kích cỡ trước khi tìm được sản phẩm vừa vặn.
2. Mua hàng trực tuyến: Với sự phát triển của thương mại điện tử, ngày càng nhiều khách hàng mua kính trực tuyến, điều này có thể dẫn đến tỷ lệ trả lại cao hơn. Nếu không thể thử gọng kính trực tiếp, khách hàng có thể sẽ trả lại những mặt hàng không đáp ứng được kỳ vọng hoặc không vừa vặn.
3. Xu hướng thời trang thay đổi: Kính mắt cũng là một phụ kiện thời trang và xu hướng về phong cách và thiết kế có thể thay đổi nhanh chóng. Các nhà bán lẻ có thể cần liên tục cập nhật hàng tồn kho của mình để theo kịp các xu hướng này, điều này có thể dẫn đến tỷ lệ trả lại cao hơn đối với các mặt hàng có thể không còn nhu cầu.
Chính sách luân chuyển là gì?
Nhiều nhà phân phối kính mắt cung cấp chính sách luân chuyển cho các gọng kính không bán chạy. Chính sách này cho phép các nhà bán lẻ trả lại hàng tồn kho chậm bán cho nhà phân phối để đổi lấy hàng tồn kho mới có thể được khách hàng ưa chuộng hơn. Điều này giúp các nhà bán lẻ quản lý mức tồn kho của họ và đảm bảo rằng họ luôn có nhiều lựa chọn gọng kính mới để cung cấp cho khách hàng.
Các nhà phân phối kính mắt thường cung cấp chính sách luân chuyển cho khách hàng bán lẻ của họ, có thể bao gồm cả cửa hàng truyền thống và nhà bán lẻ trực tuyến. Chính sách này có thể tuân theo một số điều khoản và điều kiện nhất định, chẳng hạn như số lượng đặt hàng tối thiểu hoặc thời hạn trả hàng.
Các chi tiết cụ thể của chính sách luân chuyển có thể khác nhau tùy thuộc vào nhà phân phối, nhưng nhìn chung, chính sách này cho phép các nhà bán lẻ đổi những khung không bán chạy lấy những khung mới từ kho của nhà phân phối. Điều này giúp các nhà phân phối quản lý mức tồn kho và giảm thiểu lãng phí, đồng thời cũng mang lại giá trị cho khách hàng bán lẻ của họ bằng cách cho phép họ cập nhật kho hàng của mình với các kiểu dáng và xu hướng mới nhất.
Tuy nhiên, chính sách này có thể gây tốn kém cho nhà phân phối, những người phải cấu hình các quy trình kinh doanh bổ sung để hỗ trợ các hoạt động liên quan đến trả lại. Những hoạt động này có thể bao gồm di chuyển và cập nhật kho, phê duyệt, tình trạng vật lý của các mặt hàng trả lại, đóng gói lại và vận chuyển.
Dung dịch
Các nhà phân phối kính mắt đang ngày càng triển khai các giải pháp thương mại điện tử B2B với cơ chế trả hàng tự phục vụ cho phép khách hàng của họ khởi tạo yêu cầu trả hàng bằng quy trình làm việc có thể cấu hình.
Việc có quy trình trả hàng có thể cấu hình được là rất quan trọng để đảm bảo hàng hóa trả lại được xử lý hiệu quả và nhanh chóng, đồng thời giảm thiểu tác động đến lợi nhuận của nhà bán lẻ.
Sau đây là cái nhìn sâu hơn về cách thức hoạt động của quy trình trả lại có thể cấu hình trong ngành kính mắt:
1. Tạo Chính sách trả hàng: Bước đầu tiên là thiết lập chính sách trả hàng rõ ràng và súc tích, nêu rõ các điều kiện trả hàng. Bao gồm chỉ định khung thời gian chấp nhận trả hàng, tình trạng mặt hàng phải ở trong tình trạng nào để được trả hàng và bất kỳ khoản phí hoặc lệ phí liên quan nào.
2. Cấu hình quy trình trả hàng: Sau khi chính sách trả hàng được thiết lập, các nhà phân phối có thể cấu hình quy trình trả hàng của mình để đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ. Điều này bao gồm cấu hình quy trình để đáp ứng các loại trả hàng khác nhau, chẳng hạn như hàng hóa bị lỗi, kích thước không chính xác hoặc khách hàng không hài lòng.
3. Nộp hàng trả lại: Người mua kính mắt B2B nộp yêu cầu trả lại hàng hóa của riêng họ thông qua một cổng thông tin trực tuyến theo các quy tắc và tiêu chí trả lại được xác định trước. Cổng thông tin này có thể được truy cập thông qua trình duyệt web hoặc ứng dụng di động.
4. Trả lại hàng hóa cho Nhà phân phối: Hàng hóa trả lại sẽ được gửi lại cho nhà phân phối.
5. Hoàn tiền hoặc đổi hàng: Khi nhà phân phối nhận được hàng hóa trả lại, họ có thể hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác.
Ví dụ, Marchon Australia đã tìm cách tạo ra trải nghiệm trả hàng được kiểm soát chặt chẽ hơn trên nhiều kênh bán hàng khác nhau của họ.
Quy trình trả hàng mới tạo ra sự nhất quán và tăng hiệu quả trên nhiều kênh bán hàng bằng cách tập hợp tất cả thông tin liên quan đến việc trả hàng ở một nơi.
Tình trạng trả lại hàng không được ủy quyền đã giảm đáng kể nhờ việc cho phép khách hàng tự gửi yêu cầu ủy quyền trả lại hàng hóa bằng các quy tắc và tiêu chí được xác định trước.
Takeaways
Các nhà phân phối kính mắt có thể triển khai quy trình trả hàng có thể cấu hình để hợp lý hóa quy trình trả hàng và cải thiện hiệu quả chung của hoạt động. Có một số lợi ích chính khi sử dụng quy trình trả hàng tự động, bao gồm:
Tốc độ và hiệu quả: Bằng cách tự động hóa nhiều quy trình thủ công liên quan đến quản lý hàng trả lại, các nhà phân phối có thể giảm thời gian và nguồn lực cần thiết để xử lý hàng trả lại, giúp giải quyết nhanh hơn và giảm chi phí.
Tính nhất quán: Quy trình trả hàng làm giảm khả năng xảy ra tranh chấp hoặc hiểu lầm liên quan đến việc trả hàng. Bằng cách tận dụng các quy tắc và tiêu chí được xác định trước, nhà phân phối có thể đảm bảo rằng việc trả hàng được xử lý nhất quán trên tất cả các kênh bán hàng.
Độ chính xác: Bằng cách tự động hóa nhiều quy trình thủ công liên quan đến quản lý trả hàng, nhà phân phối có thể giảm nguy cơ xảy ra lỗi hoặc nhầm lẫn trong quy trình trả hàng.
Sự hài lòng của khách hàng: Bằng cách tự động hóa nhiều quy trình thủ công liên quan đến quản lý trả hàng, các nhà phân phối có thể mang đến cho khách hàng trải nghiệm trả hàng liền mạch, nhanh chóng, dễ dàng và không gặp rắc rối.
Nhìn chung, xu hướng hướng tới quy trình trả hàng có thể cấu hình được có khả năng sẽ tiếp tục khi các nhà phân phối kính mắt tìm cách cải thiện quy trình trả hàng, giảm chi phí và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Bằng cách tận dụng công nghệ và phân tích phù hợp, các nhà phân phối có thể tối ưu hóa quy trình quản lý trả hàng và cải thiện hiệu suất kinh doanh chung.
Nguồn từ pepperi.com
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi pepperi.com độc lập với Cooig.com. Cooig.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.
