Có một số thách thức liên quan đến việc bán đồ nội thất cao cấp trực tuyến. Người mua không thể đánh giá đồ nội thất bằng xúc giác, khó trình bày các thông số vật lý thực tế, có thể có quá nhiều thuộc tính sản phẩm, v.v. Chúng ta phải thừa nhận rằng đây là một thị trường thương mại điện tử khá phức tạp.
Không phải tất cả các nền tảng thương mại điện tử đều làm tốt việc trưng bày các sản phẩm nội thất thiết kế. Nói một cách đơn giản, những thứ độc đáo, phi thường đòi hỏi hàng hóa kỹ thuật số độc đáo và phi thường.
Và một nền tảng – nhờ vào các tùy chọn tùy chỉnh không giới hạn – đã trở nên phổ biến trong số các nhà sản xuất và bán lẻ đồ nội thất thiết kế. Đó là Adobe Commerce.
Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về ba trường hợp để tìm hiểu điều gì thu hút các nhà bán lẻ đồ nội thất hàng đầu đến với hệ sinh thái Adobe (cũ là Magento).
Nội dung:
Tom Dixon
Yêu
Công nghiệp Tây
Tóm tắt: Tại sao tất cả những điều này đều có thể thực hiện được với Adobe Commerce
Tom Dixon
Tom Dixon đã trở thành cái tên khá nổi tiếng trong ngành. Từng là một nhãn hiệu xa xỉ hào nhoáng phục vụ cho giới thượng lưu quen thuộc với những sắc thái của nghệ thuật đương đại, họ đã trở thành một thương hiệu toàn cầu được công nhận.
Để minh họa cho tinh thần đổi mới và tiềm năng của dự án, hãy xem xét việc Dixon lắp đặt một máy ép 62 tấn trong một bảo tàng công nghệ hiện đại để có thể tạo ra các thiết kế tùy chỉnh ngay tại chỗ.
Thái độ tôn kính đối với tính độc đáo của sản phẩm được sản xuất và tính tương tác của chính quá trình sản xuất thể hiện rõ trong toàn bộ tác phẩm của Tom Dixon.
Thách thức
Có lẽ đây là lý do tại sao khi thương hiệu bắt đầu chuyển đổi số, tính độc đáo của sản phẩm - và mong muốn truyền tải nó bằng mọi giá - một lần nữa lại trở thành trụ cột.
Một mối quan tâm khác là tính tương tác. Làm thế nào để tối đa hóa tương tác hiệu quả với khách hàng trong khi vẫn nhận được phản hồi trực tiếp ngay lập tức từ họ?
Nội dung và phương tiện truyền thông nhận được sự chú ý đặc biệt: làm thế nào để duy trì cùng mức độ tương tác mà các mạng xã hội như Instagram và Pinterest đã thiết lập. Tom Dixon cần các công cụ tiên tiến để làm việc với nội dung xa xỉ có độ phân giải cao.
Dung dịch
Để giải quyết những nhiệm vụ nổi bật như vậy, thương hiệu đã quyết định làm việc với một trong những nền tảng linh hoạt nhất trên thị trường – Adobe Commerce (trước đây là Magento). Phần lớn cảm hứng đến từ ngành thời trang, vốn đã hoàn thiện mô hình kinh doanh trực tiếp đến người tiêu dùng.
Tính linh hoạt của các cửa hàng Adobe cũng là một điểm cộng lớn. Có rất nhiều plugin để lựa chọn, cho phép ngay cả một nhóm các nhà phát triển khiêm tốn cũng có thể triển khai các ý tưởng phức tạp về mặt kỹ thuật.
Về mặt cấu trúc, trang web có ba phần: Cửa hàng, Không gian và Câu chuyện. Cửa hàng phần, theo tính độc đáo của sản phẩm, đã mở rộng các tùy chọn sản phẩm để lựa chọn. Spaces cung cấp cho khách hàng ý tưởng tốt hơn về đồ nội thất thiết kế và diện mạo của chúng trong những bối cảnh quen thuộc với họ (có thể là văn phòng hoặc nhà hàng, v.v.).
Cuối cùng, cảm ơn Những câu chuyệnngười mua nhận được dopamine tức thời tương tự như loại mà họ dùng trên mạng xã hội.
Trang web của Tom Dixon đã làm rất tốt khi tái tạo cảm giác đắm chìm hoàn toàn vào bộ sưu tập và thế giới thiết kế của họ bằng cách kết hợp những yếu tố khác biệt như vậy.
Các trang sản phẩm đặc biệt quan trọng vì chúng thể hiện tính độc đáo trong thẩm mỹ của công ty. Adobe Commerce cho phép chủ sở hữu làm việc thoải mái với các bức ảnh chuyên nghiệp có thương hiệu cồng kềnh, điều này rất cần thiết đối với các nhà thiết kế nội thất.
Nhờ chức năng linh hoạt của nền tảng thương mại điện tử, cũng có thể triển khai một công cụ xây dựng đồ nội thất. Công cụ này cho phép khách hàng tự tạo ra các yếu tố nội thất độc đáo, đáp ứng nhu cầu tương tác nhiều hơn của Tom Dixon.
Và không chỉ khách hàng – các tệp CAD sản phẩm có sẵn trên trang web để các nhà thiết kế và kiến trúc sư sử dụng rộng rãi. Mức độ tương tác đã tăng lên nhiều hơn nữa, thu hút các chuyên gia và chuyên gia đóng góp.
Khả năng của Adobe Commerce cho phép thương hiệu này mở rộng hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình sang mọi nền tảng toàn cầu, dễ dàng tùy chỉnh giá cả và nội dung cho từng khu vực riêng biệt.
Va chạm
Tom Dixon đã nhận được một nền tảng độc đáo để phù hợp với các sản phẩm độc đáo của mình. Hiệu suất của trang web đã được cải thiện đáng kể, khuyến khích khách truy cập dành nhiều thời gian hơn trên trang web (+7.5%), giảm đáng kể tỷ lệ thoát (-18.8%). Kể từ khi bắt đầu ra mắt, tỷ lệ chuyển đổi cũng đã tăng 31.5%.
Khả năng quản trị của Adobe Commerce vô cùng to lớn: việc thêm sản phẩm (kể cả sản phẩm phức tạp như của Tom Dixon) cũng rất dễ dàng, cũng như việc quản lý một lượng lớn nội dung chỉ bằng một nhóm nhỏ.
Dựa trên số liệu thống kê có sẵn, nhãn hiệu này dự kiến sẽ nhận được 20% doanh thu từ trang web. Trên hết, phong cách phi thường của Tom Dixon đã được số hóa thành công nhờ nền tảng thương mại điện tử Adobe.
Yêu
Lovesac được công nhận là một trong những nhà bán lẻ đồ nội thất phát triển nhanh nhất tại Hoa Kỳ. Họ đã trở nên nổi tiếng trong ngành đồ nội thất và tiện nghi với khái niệm độc đáo của họ về Chiếc ghế thoải mái nhất thế giới – Ghế lười siêu thoải mái.
Vào một thời điểm nào đó trong câu chuyện của họ, Lovesac quyết định chuyển từ phân khúc xa xỉ sang mô hình bán hàng bền vững D2C. Hiện tại, tính bền vững là cốt lõi trong sản xuất và thiết kế sản phẩm của họ.
Tại Hoa Kỳ, có tới 10 triệu tấn đồ nội thất bị đưa vào bãi rác mỗi năm. Lovesac đã thiết kế Chiếc ghế sofa thích nghi nhất thế giới “để kéo dài cả cuộc đời”. Sản phẩm Thánh lễ dòng sản phẩm này được xây dựng để “có thể thay đổi liên tục, nâng cấp liên tục và phù hợp với tương lai”.
Dòng ghế sofa mô-đun mới mang tính đột phá này đòi hỏi một giải pháp kỹ thuật linh hoạt và độc đáo như chính sản phẩm.
Thách thức
Tham vọng bán những chiếc ghế sofa mô-đun đắt tiền mà khách hàng có thể thoải mái cập nhật và sắp xếp lại thay vì vứt chúng vào bãi rác của Lovesac là một tham vọng không dễ dàng.
Để triển khai thành công, họ cần một nền tảng kỹ thuật số có thể tạo được lòng tin và sự tự tin cho khách hàng. Một môi trường ảo nơi người mua sắm sẽ cảm thấy thoải mái như thể họ đang nằm dài trên chiếc ghế sofa mô-đun mà họ mong muốn.
Hơn nữa, Lovesac muốn khách hàng của họ có trải nghiệm mua sắm liền mạch trên mọi kênh có sẵn, bất kể họ ở đâu: tại phòng trưng bày, trên thiết bị di động hay duyệt web trên máy tính để bàn.
Lovesac đang tìm kiếm một giải pháp thương mại điện tử phù hợp với cảm giác sang trọng và bản chất cao cấp của ghế sofa. Vì thương hiệu đồ nội thất phổ biến này được biết đến với dịch vụ tận tình ở giai đoạn tiền kỹ thuật số khi hình thành nên họ muốn giữ gìn lòng tin mà họ đã đạt được.
Thái độ bền vững của thương hiệu nhằm khuyến khích người mua sắm “mua ít hơn, nhưng mua tốt hơn” đòi hỏi phải xây dựng một loại phòng trưng bày ảo mới cho sự hiện diện trực tuyến của họ.
Ngoài ra, quá trình chuyển đổi số của họ diễn ra vào thời điểm bắt đầu đại dịch, vì vậy một trong những mục tiêu khác của họ là duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua khả năng của cửa hàng trực tuyến.
Dung dịch
Theo lời một trong những giám đốc điều hành của Lovesac, họ đã chọn Adobe Commerce làm môi trường thương mại điện tử vì nó có cùng bản chất với sản phẩm chủ lực của họ, Sactionals — nó có khả năng tùy chỉnh cao để phù hợp với mọi nhu cầu.
Một chiếc quần jeans có thể có nhiều màu sắc, có thể là một vài kiểu dáng khác nhau, nhưng ít có thứ nào có nhiều lựa chọn như Sactionals, có vô số biến thể để lắp ráp.
Với bảng điều khiển thân thiện với quản trị viên của Adobe Commerce, thật dễ dàng để thiết lập chức năng D2C mạnh mẽ với phòng trưng bày ảo tiện lợi. Và hơn nữa, để thiết kế hành trình mua sắm độc đáo cho giường nằm và ghế dài khoái lạc của họ.
Để hấp dẫn hơn nữa đối với những người yêu thích sự thoải mái cao cấp, Lovesac đã sử dụng nền tảng Magento linh hoạt để nâng cao cửa hàng trực tuyến của họ bằng nội dung giáo dục và hướng dẫn, bao gồm hướng dẫn, video hướng dẫn, khuyến nghị từ các chuyên gia và khách hàng hài lòng.
Với một chút tùy chỉnh, họ cũng tạo ra các trang có tài liệu truyền cảm hứng, về mặt kỹ thuật cho phép khách hàng chia sẻ mẹo lắp ráp và kinh nghiệm của họ với nhau.
Tuy nhiên, tính năng quan trọng nhất, trung tâm, là trình cấu hình sản phẩm Sactionals tương tác. Ở đây, tiềm năng của Magento thực sự tỏa sáng. Khách hàng trực tuyến có thể lắp ráp ghế sofa sang trọng màu kem mơ ước của họ từng bước một, dễ dàng như trẻ em chơi với những viên gạch Lego của chúng. Trình cấu hình cho phép khách hàng điều chỉnh mọi chi tiết nhỏ: số lượng ghế, vật liệu phủ, màu sắc, vỏ bọc, phụ kiện, v.v.
Va chạm
Việc ra mắt trang web mới trên Magento 2 cùng với trình cấu hình ban đầu đã cho phép Lovesac thống nhất trải nghiệm người dùng và xóa nhòa ranh giới giữa các cửa hàng trực tuyến và ngoại tuyến.
Nhờ các giải pháp này, doanh số bán hàng trực tuyến đã tăng 100% trong thời kỳ đại dịch. Và trong vòng chưa đầy một năm, tỷ lệ chuyển đổi và AOV đã tăng trưởng hai chữ số so với thời kỳ trước Adobe.
Và điều tuyệt vời nhất: năm 2019, Lovesac đứng đầu danh sách 100 nhà bán lẻ đồ nội thất tăng trưởng nhanh nhất tại Hoa Kỳ.
Công nghiệp Tây
Câu chuyện về Industry West bắt đầu từ sự tò mò hoặc thậm chí là một thử thách.
Hãy tưởng tượng một cặp đôi: một buổi tối, họ đang lướt Internet để tìm kiếm đồ nội thất thiết kế cho tổ ấm của mình. Họ đang lướt và cố gắng quyết định; tuy nhiên, không có gì có thể làm họ mất tập trung. Và rồi một trong số họ nói – “nghe này, tại sao chúng ta không bắt đầu sản xuất thứ gì đó mà chúng ta muốn có nhỉ?”
Những người sáng lập tương lai đang tìm kiếm các mặt hàng nội thất thiết kế, và vì không có gì phù hợp với sở thích của họ (hơn nữa, nó đắt một cách vô lý), họ quyết định tung ra dòng đồ nội thất của riêng mình. Đây không phải là một phản ứng hợp lý đối với hoàn cảnh khó chịu khi không thể tìm thấy những thứ bạn cần sao?
Sự táo bạo của họ đã thành công đến mức chỉ trong một thời gian ngắn, họ đã có thể thu hút được nhiều khách hàng lớn.
Thách thức
“Mỗi sản phẩm và dự án của Industry West đều đi kèm một hoặc hai câu chuyện – giúp chúng tôi thoát khỏi mô hình D2C truyền thống.” Đây chính là cách Industry West định vị bản thân.
Sự khác biệt và độc đáo này cũng đòi hỏi một cách tiếp cận phi thường đối với quá trình chuyển đổi kỹ thuật số. Mỗi món đồ nội thất Industry West đều có câu chuyện riêng, thậm chí là hai câu chuyện. Làm thế nào để đưa chúng vào cuộc sống kỹ thuật số?
Industry West rơi vào tình thế khó khăn trong giai đoạn quan trọng của quá trình chuyển đổi số: làm thế nào để tránh mất lòng khách hàng mà không ảnh hưởng đến chất lượng trải nghiệm mua sắm độc đáo mà họ có thể mang lại trong thời gian dài.
Hơn nữa, họ hướng đến mục tiêu tạo ra một môi trường kỹ thuật số thuận tiện cho khách hàng, nơi họ có thể tự do lập kế hoạch, thiết kế và suy nghĩ về thiết kế.
Trong số những thứ khác, họ muốn trang web thương mại điện tử của mình trở thành một cột mốc mới trong quá trình phát triển doanh nghiệp. Và một nền tảng dễ sử dụng để hợp tác với các đối tác thương mại của họ, từ đó tạo ra sự tăng trưởng bổ sung.
Dung dịch
Để tạo ra trải nghiệm người dùng B2B trực quan cho cửa hàng của mình, Industry West đã chọn Adobe Commerce.
Họ đã phát triển một công cụ gốc – danh sách mong muốn. Mục tiêu chính của danh sách mong muốn là cung cấp một thiết lập thân thiện với người dùng, một trung tâm mà khách hàng có thể truy cập mọi thứ họ cần để thực hiện các dự án cải tạo nhà.
Có nhiều bộ lọc và bảng màu để lựa chọn, cũng như tùy chọn tạo thời gian biểu cho một dự án, nhập bảng Pinterest của người dùng làm nguồn cảm hứng và thậm chí chỉnh sửa và chia sẻ sáng tạo của họ với người khác.
Va chạm
Nhờ chuyển đổi số với phần mềm Magento, họ có thể thu hút được nhiều khách hàng mới. Do đó, số lượng cuộc gọi điện thoại tăng 30%.
Danh sách mong muốn rất phổ biến và hàng trăm dự án riêng lẻ đang được tiến hành. Hàng trăm SKU của sản phẩm mới đang được thêm vào các dự án này. Điều này giúp tăng AOV lên 35%.
Ngoài ra, doanh thu trực tuyến hàng năm của Industry West đã tăng 40%.
Tóm tắt: Tại sao tất cả những điều này đều có thể thực hiện được với Adobe Commerce
Chúng ta thấy một số mô hình và xu hướng chung.
- Trong cả ba trường hợp (có phần giống nhau, có phần khác nhau), các thương hiệu đều sử dụng ex-Magento không phải ngẫu nhiên – đây là quyết định dựa trên dữ liệu do nhiều lợi thế nổi tiếng của Adobe Commerce so với các nền tảng khác.
- Trong cả ba trường hợp, chúng ta đều xử lý các sản phẩm độc đáo và để nhấn mạnh tính độc đáo này, chúng ta cần một bộ công cụ lớn để tùy chỉnh môi trường thương mại điện tử.
- Trong cả ba trường hợp, chúng tôi đều muốn có nhiều tính tương tác hơn: đối với một trang web, đây là công cụ cấu hình để lắp ráp một chiếc ghế sofa độc đáo; đối với trang web khác, đây là danh sách mong muốn – một công cụ lập kế hoạch ảo cho một bộ sản phẩm mong muốn.
- Trong cả ba trường hợp, chúng ta cũng cần một số loại mô phỏng hoặc tích hợp liền mạch các mạng xã hội dựa trên hình ảnh như Pinterest hoặc Instagram. Các thương hiệu cần các công cụ cho phép khách hàng của họ tạo và chỉnh sửa dự án của họ một cách dễ dàng và chia sẻ kinh nghiệm của họ.
- Ngoài ra, trong cả ba trường hợp, các thương hiệu đều muốn khách hàng của mình tận hưởng sự tiện lợi của trải nghiệm mua sắm đa kênh. Các thương hiệu sản xuất đồ nội thất thường có nhiều địa điểm thực tế mà họ muốn quảng bá trực tuyến.
- Và các thương hiệu cũng muốn mở rộng quy mô kinh doanh của mình trên toàn cầu mà không gặp rắc rối.
Adobe Commerce thực hiện công việc tuyệt vời với tất cả các nhiệm vụ này. Tính linh hoạt của nền tảng cho phép bạn làm việc với các sản phẩm đặc biệt; khả năng tùy chỉnh của nền tảng cho phép bạn tạo ra các nhà xây dựng phức tạp về mặt kỹ thuật để lắp ráp và lập kế hoạch (vị trí ảo trong không gian) - do đó có ý tưởng về cách đồ nội thất này hoặc đồ nội thất kia có thể trông như thế nào trong một nội thất cụ thể.
Adobe Commerce cũng hoạt động tốt với tích hợp phương tiện truyền thông xã hội và nhìn chung có thể dễ dàng được cấu hình như một nền tảng tương tác thuận tiện cho tất cả những người tham gia vào quy trình, cho dù chúng ta đang nói đến B2B hay D2C.
Hãy tưởng tượng những triển vọng nào sẽ mở ra khi nền tảng này làm chủ được AI mới hoặc thực tế tăng cường.
Nguồn từ Grinteq
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi velocityppc.com độc lập với Grinteq. Cooig.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.
