Các nội dung chính
Trải nghiệm mua sắm với các ưu đãi được cá nhân hóa, trợ lý mua sắm ảo và thực tế tăng cường đang ở rất gần.
AI đang quản lý ngày càng nhiều liên kết trong chuỗi cung ứng bán lẻ bằng cách sử dụng phân tích dự đoán, chatbot và tự động hóa.
Bất chấp mọi lợi ích, những cân nhắc về mặt đạo đức, lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu và những rào cản khác sẽ làm chậm lại cuộc cách mạng AI ở một mức độ nào đó.
Ngành bán lẻ đang chuyển đổi. Sự phát triển nhanh chóng của năng lực trí tuệ nhân tạo (AI) đang đưa các nhà bán lẻ vào một kỷ nguyên mới, đặc trưng bởi trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa, hoạt động hợp lý và ra quyết định dựa trên dữ liệu.
AI đang cách mạng hóa bán lẻ, từ việc hiểu sở thích của người tiêu dùng và đưa ra các khuyến nghị sản phẩm được cá nhân hóa đến việc nâng cao quản lý chuỗi cung ứng bằng phân tích dự đoán và tự động hóa.
AI sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh, khi các nhà bán lẻ tận dụng công nghệ này để tối ưu hóa việc quản lý hàng tồn kho, cải thiện trải nghiệm của người mua sắm và mở ra các cơ hội tăng trưởng.
Sự phấn khích xung quanh AI đang lan rộng. Những tuyên bố về trải nghiệm bán lẻ hoàn toàn mới do AI dẫn dắt đang ngày càng được chú ý. Liệu AI có nắm giữ chìa khóa để hồi sinh phố chính, xây dựng chuỗi cung ứng liền mạch và tăng cường sự tương tác của khách hàng không?
Trong khi AI mang lại vô số lợi ích, các nhà bán lẻ phải cảnh giác với các cân nhắc về đạo đức, quyền riêng tư dữ liệu và việc tích hợp AI để đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ sang bối cảnh bán lẻ bền vững hơn, tập trung vào khách hàng.
Mục lục
Liệu AI có thể phục hồi thị trường mua sắm?
AI có thể tăng cường bán hàng trực tuyến
Các giải pháp AI hợp lý hóa chuỗi cung ứng
Các nhà bán lẻ phải giải quyết những thách thức do AI đặt ra
Liệu AI có thể phục hồi thị trường mua sắm?
Sự sụp đổ của phố chính đã được ghi chép lại đầy đủ.
Dữ liệu từ Hiệp hội bán lẻ Anh và Sensormatic IQ cho thấy tổng lượng khách hàng bán lẻ tại Anh vào tháng 2023 năm 10.2 thấp hơn 2019% so với mức trước đại dịch (tháng XNUMX năm XNUMX).
AI, thực tế ảo và thực tế tăng cường đã được đề xuất như một cách để các nhà bán lẻ làm mới cửa hàng của họ.
Màn hình cửa sổ thông minh điều chỉnh nội dung dựa trên các yếu tố bên ngoài như thời tiết, thời gian trong ngày hoặc các sự kiện gần đó có thể thu hút sự chú ý của người qua đường và khuyến khích mua hàng theo ý thích. Quảng cáo theo vị trí địa lý có thể tạo cơ hội thu hút khách hàng bằng cách cung cấp các chương trình khuyến mãi theo thời gian dành riêng cho vị trí của cửa hàng đó thông qua thông báo đẩy, tin nhắn SMS hoặc email.
Các ki-ốt và ứng dụng di động hỗ trợ AI đang được triển khai để tăng sự dễ dàng cho người mua sắm khi điều hướng cửa hàng. Danh sách mua sắm được cá nhân hóa kèm theo vị trí cửa hàng theo thời gian thực là một cách thú vị khác để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
AI có thể tăng cường bán hàng trực tuyến
Sự chuyển dịch sang mua sắm trực tuyến vẫn tiếp diễn kể từ khi bắt đầu phát triển mạnh mẽ trong đại dịch COVID-19.
Theo ONS, vào tháng 2023 năm 26, 2020% tổng doanh số bán lẻ được thực hiện trực tuyến - vẫn cao hơn mức 19.1% của tháng XNUMX năm XNUMX.
Để đánh dấu sự thay đổi, nhà bán lẻ thương mại điện tử đang đầu tư mạnh vào các phương pháp nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
Thuật toán AI có thể phân tích lịch sử duyệt web, hành vi mua sắm và sở thích để điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp với người mua sắm trực tuyến. Tìm kiếm trực quan là một công cụ phát triển nhanh chóng cho phép khách hàng tải hình ảnh, chẳng hạn như một chiếc quần dài lên nhà bán lẻ quần áo trang web từ điện thoại thông minh của họ và nhận các sản phẩm tương tự hoặc sản phẩm bổ sung.
Các nhà bán lẻ cũng sử dụng trợ lý mua sắm ảo dựa trên dữ liệu để giúp khách hàng tìm đúng sản phẩm. Bằng cách sử dụng phân khúc khách hàng và lọc cộng tác (tức là phân tích nhân khẩu học, lịch sử mua hàng và mô hình hành vi), một cửa hàng có thể so sánh người dùng của mình với cơ sở dữ liệu khách hàng để tìm điểm tương đồng và tạo hồ sơ về những gì người mua sắm có thể thích.
Các giải pháp AI hợp lý hóa chuỗi cung ứng
Quản lý chuỗi cung ứng đang bước vào thời kỳ hoàng kim khi dữ liệu thúc đẩy nhiều quyết định và tuyến đường vận chuyển hơn, và robot bắt đầu thống trị kho hàng. Các nhà bán lẻ đang sử dụng các thuật toán hỗ trợ AI để phân tích dữ liệu bán hàng lịch sử và xu hướng thị trường để dự báo nhu cầu trong tương lai với độ chính xác cao hơn.
AI có thể tìm ra điểm phù hợp với mức tồn kho bằng cách xác định nhu cầu của khách hàng, thời gian giao hàng và độ tin cậy của nhà cung cấp.
Chính siêu thị, Morrisons đã tận dụng giải pháp lập kế hoạch AI từ Blue Yonder để tăng 30% khả năng có hàng trên kệ của các cửa hàng. Giải pháp này dự báo đơn hàng hàng ngày cho mỗi cửa hàng bằng cách tính đến kích thước kệ, tính theo mùa, thời tiết và chương trình khuyến mãi. Giải pháp tự động này giải phóng các nhà quản lý và nhân viên khác để thực hiện các nhiệm vụ có giá trị gia tăng giúp tăng lợi nhuận.
Thẻ kệ thông minh có thể được cập nhật theo thời gian thực, cho phép các nhà bán lẻ nhanh chóng điều chỉnh giá trên tất cả các kênh bán hàng của họ, ngăn ngừa sự khác biệt, cắt giảm chi phí lao động và đảm bảo khách hàng luôn được cung cấp thông tin chính xác. Thẻ thông minh cũng có thể hiển thị các chiến dịch khuyến mại như giảm giá và cung cấp cho người tiêu dùng thông tin dinh dưỡng.
Các nhà bán lẻ phải giải quyết những thách thức do AI đặt ra
Khi AI được tích hợp vào lĩnh vực bán lẻ, nhiều người lo ngại về nguy cơ mất việc làm.
Tờ Guardian đưa tin rằng đến năm 2030, gần một phần ba số việc làm trong ngành bán lẻ có thể sẽ biến mất do công nghệ so với mức năm 2017.
Máy tính tiền tự động, robot kho và các công cụ lập kế hoạch dựa trên AI sẽ tác động đến ngành bán lẻ, hiện là ngành tuyển dụng lớn nhất Vương quốc Anh. Các rủi ro liên quan đến AI quan trọng nhất mà các giám đốc điều hành phải đối mặt bao gồm an ninh mạng, quyền riêng tư dữ liệu và tuân thủ các quy định, theo như khảo sát của Baker McKenzie.
AI dường như là một phước lành cho các nhà tiếp thị bán lẻ. Các công cụ viết AI hiện đại như ChatGPT có thể tạo ra các mô tả sản phẩm, tiêu đề và khẩu hiệu quảng cáo chất lượng cao, đẩy nhanh quá trình động não và cân nhắc, đồng thời giải phóng nhân viên để tập trung vào các nhiệm vụ mang lại giá trị cho doanh nghiệp và khách hàng của họ.
Trong khi ngành bán lẻ đã nhanh chóng áp dụng những cải tiến mới nhất – tự thanh toán, chatbot, thương mại truyền thông xã hội và tự động hóa – một số công nghệ như công nghệ sinh trắc học 'Just Walk Out' được sử dụng trong Amazon Go cửa hang tiện lợi chưa thực sự cất cánh. Hiệu quả tăng lên thì ai cũng thấy rõ, nhưng việc tích hợp nó đòi hỏi phải suy nghĩ và đầu tư đáng kể.
Theo nghiên cứu của MIT Sloan Management Review và Boston Consulting Group, các yếu tố chính cản trở các sáng kiến AI tại các công ty bao gồm thiếu chuyên môn và nhân tài về AI có trách nhiệm, thiếu đào tạo hoặc kiến thức giữa các nhân viên và thiếu sự ưu tiên và quan tâm của các nhà lãnh đạo cấp cao.
Không thể phủ nhận rằng AI đang thay đổi bối cảnh bán lẻ, với tiềm năng biến đổi mọi khía cạnh của việc mua sắm, từ trợ lý mua sắm ảo đến các ưu đãi sản phẩm được cá nhân hóa và chiết khấu cho từng cá nhân.
AI có khả năng thúc đẩy đáng kể sự tham gia và sự hài lòng của khách hàng. Chuỗi cung ứng và hậu cần sẽ được sắp xếp hợp lý và tối ưu hóa, nâng cao hiệu quả trong khi cắt giảm chi phí. Bằng cách tận dụng thông tin chi tiết do AI thúc đẩy để đưa ra quyết định và dự đoán sở thích của khách hàng, các nhà bán lẻ có vẻ sẽ đạt được mức tăng trưởng cao.
Tuy nhiên, điều quan trọng cần đề cập là các nhà bán lẻ phải nhanh nhẹn để điều hướng hiệu quả các cân nhắc về đạo đức, mối quan tâm về quyền riêng tư dữ liệu, cách họ tích hợp AI và tác động đáng kể mà nó sẽ có đối với nhân viên bán lẻ. Việc áp dụng AI sẽ trao quyền cho các nhà bán lẻ, thúc đẩy tăng trưởng và thúc đẩy mối quan hệ thân thiện với khách hàng.
Nguồn từ IBISWorld
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi IBISWorld độc lập với Cooig.com. Cooig.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.
