Amazon là thị trường trực tuyến lớn nhất thế giới, với hàng triệu người mua sắm truy cập trang web mỗi ngày. Điều này khiến đây trở thành một trong những nền tảng được các doanh nghiệp và thương hiệu săn đón nhất để tiếp thị sản phẩm của họ đến lượng lớn đối tượng. Đáng buồn thay, điều này cũng có nghĩa là nó thu hút những người bán gian lận có thể gây ra sự tàn phá trên thị trường.
Bài viết này sẽ đề cập đến mọi thứ mà các doanh nghiệp hợp pháp cần biết về các nhà cung cấp sản phẩm Amazon trái phép, từ họ là ai và họ làm gì, cho đến tác động của họ đối với người bán hàng chính hãng. Và quan trọng nhất, bài viết sẽ nêu bật các chiến lược chính để ngăn chặn những người bán hàng trái phép gây tổn thất và làm hỏng danh tiếng của các nhà cung cấp chính hãng.
Mục lục
Người bán trái phép trên Amazon là ai?
Người bán trái phép làm gì?
Người bán trái phép có ảnh hưởng như thế nào đến các thương hiệu hợp pháp?
Mẹo giúp ngăn chặn người bán trái phép trên Amazon
Kết luận
Người bán trái phép trên Amazon là ai?
Người bán sản phẩm Amazon trái phép là bên bán lại hoặc nhà phân phối bên thứ ba bán sản phẩm từ một thương hiệu mà không có sự cho phép của thương hiệu đó. Họ có thể là cá nhân hoặc công ty bán sản phẩm tân trang, hàng giả hoặc sản phẩm chợ đen mà không có quyền hoặc giấy phép hợp pháp từ nhà sản xuất gốc.
Những nhà cung cấp này thường lấy những sản phẩm này một cách bất hợp pháp thông qua các nhà phân phối trái phép hoặc các nhà sản xuất hàng giả, điều này có thể ảnh hưởng đến các nhà bán lẻ mua sỉ từ các nhà phân phối hợp pháp. Những nhà cung cấp trái phép này thường cạnh tranh với họ hoặc bán sản phẩm giả của họ như là sản phẩm chính hãng trên trang chi tiết sản phẩm của Amazon.
Người bán trái phép làm gì?
Tạo danh sách sản phẩm giả mạo
Người bán trái phép thường tạo danh sách sản phẩm giả mạo bằng cách sử dụng tên, hình ảnh và mô tả sản phẩm giống hệt sản phẩm thật. Họ có thể sử dụng đánh giá giả của khách hàng để cải thiện xếp hạng sản phẩm và tăng khả năng hiển thị của họ trên thị trường.
Không có gì ngạc nhiên khi những người bán hàng bất hợp pháp này có thể đưa ra mức giá thấp hơn cho danh sách hàng hóa của họ để thu hút những người mua không nghi ngờ, qua đó làm mất đi thu nhập của các doanh nghiệp hợp pháp.
Sử dụng tên giả hoặc chạy nhiều tài khoản người bán
Những người bán sản phẩm bất hợp pháp có thể sử dụng tên giả và chạy nhiều tài khoản người bán khác nhau để bán cùng một sản phẩm hoặc tạo danh sách sản phẩm riêng biệt bằng nhiều tài khoản.
Họ làm như vậy để tránh bị thuật toán của Amazon phát hiện, có thể tạm ngưng tài khoản của họ. Chiến thuật này vi phạm ToS của Amazon và có thể bị phạt bằng cách chấm dứt hoặc tạm ngưng tài khoản.
Bán sản phẩm giả
Mặc dù không phải mọi nhà cung cấp trái phép đều bán hàng giả, nhưng phần lớn đều bán. Những sản phẩm này thường trông giống với sản phẩm chính hãng nhưng chất lượng kém hơn, có thể gây ra rủi ro về sức khỏe và an toàn cho người mua. Vì lý do này, đây là hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của chủ doanh nghiệp hợp pháp.
Hàng giả cũng có thể gây tổn hại đến danh tiếng của thương hiệu và gây ra tổn thất tài chính.
Thao túng thuật toán của Amazon
Thuật toán của Amazon được lập trình để quảng bá các sản phẩm được đánh giá cao nhất với đánh giá tốt của khách hàng. Các nhà cung cấp sản phẩm Amazon trái phép thường thao túng thuật toán bằng cách tăng xếp hạng và đánh giá một cách giả tạo. Họ có thể đạt được điều này bằng cách cung cấp phần thưởng cho khách hàng để đổi lấy đánh giá tích cực hoặc sử dụng đánh giá giả. Chiến thuật này là gian dối và có thể gây hại cho các doanh nghiệp chân chính.
Người bán trái phép có ảnh hưởng như thế nào đến các thương hiệu hợp pháp?
Biên lợi nhuận thấp hơn và mất doanh số
Vì những nhà cung cấp không được ủy quyền thường bán sản phẩm với giá thấp hơn, khách hàng có thể mua từ họ thay vì mua từ những chủ sở hữu thương hiệu thực sự. Nó tạo ra sự cạnh tranh về giá và làm giảm tỷ suất lợi nhuận, làm giảm thu nhập của những chủ sở hữu thương hiệu hợp pháp.
Cuộc chiến giá cả liên tục
Sự hiện diện của các nhà cung cấp sản phẩm trái phép trên Amazon có thể tạo ra cuộc chiến giá cả trên nền tảng này. Vì họ thường bán sản phẩm của thương hiệu dưới giá bán lẻ, những người bán trái phép làm suy yếu giá quảng cáo tối thiểu (MAP)
Giảm lòng tin từ khách hàng
Những người bán hàng bất hợp pháp thường tiếp thị các sản phẩm kém chất lượng hoặc trông giống với các thương hiệu chính hãng. Do các sản phẩm giả mạo mà những người bán hàng chưa được xác minh này bán, các thương hiệu có thể mất lòng tin của khách hàng, dẫn đến doanh số thấp và doanh thu giảm.
Hơn nữa, những người bán lại này chỉ quan tâm đến việc kiếm tiền nên họ có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng kém và khiến người mua từ chối mua một sản phẩm cụ thể do phản hồi tiêu cực.
Mối quan hệ bị tổn hại với người bán được ủy quyền
Những nhà cung cấp sản phẩm trái phép trên Amazon có thể rất khó phát hiện vì sự xảo quyệt của họ, khiến chủ sở hữu thương hiệu và khách hàng cũng nghi ngờ những người bán được ủy quyền.
Ngoài ra, các nhà bán lẻ được ủy quyền có thể cảm thấy bị lừa bởi những người bán không được ủy quyền, điều này có thể gây căng thẳng và gây tổn hại đến toàn bộ mạng lưới phân phối của thương hiệu, cuối cùng dẫn đến mất doanh số.
Mẹo giúp ngăn chặn người bán trái phép trên Amazon
Theo dõi danh sách chặt chẽ
Một trong những cách để bắt những người bán hàng trái phép là thông qua việc bắt chước danh sách sản phẩm. Do đó, các doanh nghiệp nên theo dõi chặt chẽ danh sách sản phẩm của mình bằng cách thường xuyên kiểm tra xu hướng giá cả và tìm kiếm những kẻ bắt chước có danh sách sản phẩm tương tự.
Helium 10 là một công cụ mà người bán trên Amazon có thể sử dụng để theo dõi danh sách của họ. Nó cung cấp mọi thứ từ nghiên cứu từ khóa đến tối ưu hóa danh sách - và thậm chí là trình theo dõi danh sách để theo dõi hiệu suất theo thời gian.
Một giải pháp thay thế là AMZ Tracker, một công cụ giúp người bán trên Amazon theo dõi hiệu suất danh sách sản phẩm của họ, bao gồm doanh số, thứ hạng và đánh giá.
Tận dụng sổ đăng ký thương hiệu của Amazon
Sổ đăng ký thương hiệu của Amazon là một chương trình giúp các doanh nghiệp và chủ sở hữu thương hiệu bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của họ và quản lý sự hiện diện trực tuyến của họ trên thị trường. Các thương hiệu có nhãn hiệu hoặc bản quyền trên sản phẩm của họ có thể đăng ký vào chương trình để truy cập các công cụ mạnh mẽ để xác định các nhà cung cấp trái phép và bảo vệ tên thương hiệu của họ. Ví dụ, chương trình cho phép chủ sở hữu thương hiệu tìm kiếm và xóa các danh sách vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của họ.
Hơn nữa, chương trình này rất tiện lợi cho các thương hiệu có sản phẩm giá trị cao vì sổ đăng ký có các hướng dẫn nghiêm ngặt để kiểm soát quyền truy cập. Ví dụ, họ chỉ cho phép một người bán được ủy quyền cho mỗi tài khoản, cho phép các doanh nghiệp xem liệu một người bán lại có được họ ủy quyền (thương hiệu) hay không. Họ cũng cấp cho các thương hiệu quyền kiểm soát đối với các danh sách trái phép để giải quyết các vấn đề trước khi chúng trở nên tồi tệ hơn.
Thực hiện mua thử nghiệm
Mua thử bao gồm việc mua hàng từ người bán được ủy quyền để xác nhận chất lượng của chúng. Nếu sản phẩm có chất lượng kém, các thương hiệu có thể thực hiện các bước cần thiết để loại bỏ người bán khỏi nền tảng.
Chứng minh rằng một nhà bán lẻ trái phép bán hàng giả hoặc hàng nhái là một động thái vững chắc. Tuy nhiên, nhiều trường hợp yêu cầu các thương hiệu phải chứng minh rằng sản phẩm của nhà cung cấp trái phép không khớp chính xác với sản phẩm của họ trước khi họ có thể xóa danh sách. Các doanh nghiệp cũng có thể chứng minh rằng một nhà bán lẻ đang sử dụng bất hợp pháp sản phẩm của họ với Mã số nhận dạng chuẩn Amazon (ASIN) khác bằng cách mua thử.
Tạo chính sách MAP (Giá quảng cáo tối thiểu) vững chắc
Chính sách giá quảng cáo tối thiểu là chiến lược mà doanh nghiệp có thể sử dụng để đặt mức giá tối thiểu để người bán có thể quảng bá sản phẩm. Làm như vậy sẽ đảm bảo chi phí được bán công bằng và có thể ngăn chặn những người bán trái phép tạo ra cuộc chiến giá cả bằng cách phá hoại các nhà cung cấp hợp pháp.
Để đạt được điều này, các thương hiệu có thể sử dụng phần mềm giám sát MAP để đảm bảo rằng các đại lý của họ tuân thủ chính sách MAP của họ. Nó cảnh báo thương hiệu về bất kỳ vi phạm nào. Do đó, nó giúp xác minh các đại lý trong chuỗi cung ứng và phát hiện ra những người bán lại trái phép. Nó cũng giúp việc quản lý phân phối trở nên dễ dàng và giữ quyền định giá trong tầm kiểm soát của họ.
Sau đây là ví dụ về chính sách Giá quảng cáo tối thiểu (MAP):
Chính sách giá tối thiểu được quảng cáo
Chính sách này áp dụng cho tất cả người bán trên Amazon bán sản phẩm phải chịu Giá quảng cáo tối thiểu (MAP). MAP là mức giá thấp nhất mà người bán có thể quảng cáo sản phẩm của mình để bán.
Mục đích
Mục đích của chính sách này là bảo vệ giá trị thương hiệu của chúng tôi và đảm bảo sản phẩm của chúng tôi được bán với giá hợp lý. Bằng cách yêu cầu người bán quảng cáo sản phẩm của chúng tôi ở mức giá tối thiểu, chúng tôi có thể giúp ngăn chặn tình trạng mất giá và đảm bảo khách hàng của chúng tôi nhận được giá trị xứng đáng với số tiền bỏ ra.
Chính sách
Người bán vi phạm chính sách này có thể phải chịu các hình phạt sau:
- Tạm dừng tài khoản người bán trên Amazon của họ
- Hoàn trả bất kỳ khoản lợi nhuận nào kiếm được từ việc bán sản phẩm của chúng tôi dưới MAP
- Hành động pháp lý
Ngoại lệ
Có một số ngoại lệ đối với chính sách này. Ví dụ, người bán được phép quảng cáo sản phẩm của chúng tôi bên dưới MAP nếu họ:
- Cung cấp một đợt bán hàng hoặc khuyến mại
- Bán sản phẩm của chúng tôi như một phần của một gói
- Bán sản phẩm của chúng tôi cho khách hàng doanh nghiệp mua số lượng lớn
Thực thi
Chúng tôi sẽ thực thi chính sách này bằng cách theo dõi danh sách của mình và tiến hành kiểm toán định kỳ. Nếu chúng tôi phát hiện người bán vi phạm chính sách này, chúng tôi sẽ thực hiện hành động thích hợp.
Câu hỏi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Lưu ý: Đoạn trích này chỉ là một ví dụ về chính sách MAP. Các điều khoản cụ thể của chính sách có thể khác nhau tùy thuộc vào doanh nghiệp và sản phẩm họ bán.
Nộp đơn xin tham gia Dự án Zero
Project Zero là một chương trình khác được tạo ra để giúp các thương hiệu và doanh nghiệp phát hiện và xóa các sản phẩm giả khỏi thị trường của Amazon. Chương trình có các quy trình đánh giá thủ công và các công cụ tự động mà các thương hiệu có thể sử dụng để phát hiện và xóa danh sách sản phẩm giả bằng các điểm dữ liệu chính.
Nó cũng cho phép các thương hiệu thêm mã sản phẩm duy nhất bằng cách sử dụng dịch vụ tuần tự hóa tùy chọn, ngăn chặn các nhà cung cấp trái phép tiếp cận khách hàng ở cấp độ đơn vị.
Sử dụng nền tảng bảo vệ thương hiệu tự động
Các nền tảng này sử dụng thuật toán học để theo dõi danh sách sản phẩm, phát hiện nhà cung cấp trái phép và thực hiện các bước quan trọng để xóa chúng khỏi Amazon. Phần mềm chạy 24/7, cho phép các thương hiệu xác định và kiểm soát mọi vấn đề phát sinh nhanh hơn so với khi họ tìm kiếm thủ công hoặc gặp phải các trường hợp như vậy.
Nền tảng bảo vệ thương hiệu tự động rất tuyệt vời cho doanh nghiệp vì chúng tiết kiệm thời gian và nguồn lực đồng thời bảo vệ danh tiếng của thương hiệu.
Lựa chọn tốt nhất cho mục đích này là Amazon Brand Registry. Đây là chương trình miễn phí giúp các thương hiệu kiểm soát nhiều hơn đối với danh sách Amazon của họ. Các thương hiệu tham gia chương trình này có thể ngăn chặn người bán trái phép sử dụng nhãn hiệu của họ, xóa sản phẩm giả và nhận được hỗ trợ khách hàng ưu tiên trên Amazon.
Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể lựa chọn Intellectual Property Accelerator, một chương trình giúp các thương hiệu có được quyền sở hữu trí tuệ mà họ cần để bảo vệ doanh nghiệp của mình trên Amazon. Chương trình này cung cấp một nhóm chuyên gia có khả năng hỗ trợ các thương hiệu trong mọi việc, từ đăng ký nhãn hiệu đến kiện tụng vi phạm bằng sáng chế.
Kết luận
Những người bán sản phẩm Amazon trái phép gây ra mối đe dọa đáng kể cho những chủ sở hữu thương hiệu hợp pháp trên Amazon. Bên cạnh việc làm giảm biên lợi nhuận và đánh cắp khách hàng từ các doanh nghiệp hợp pháp, những cá nhân hoặc công ty này có thể tạo ra bê bối trên thị trường vì hành vi phi đạo đức của họ.
Cuối cùng, việc chống lại những người bán hàng trái phép đòi hỏi sự cảnh giác và tận tụy liên tục. Bằng cách thực hiện các chiến lược trên, các thương hiệu có thể chủ động tìm và loại bỏ những người bán hàng trái phép, bảo vệ sở hữu trí tuệ và hình ảnh của mình, tránh mất doanh số và đảm bảo tiềm năng kinh doanh của mình.
