Mỗi khách truy cập rời khỏi trang web thương mại điện tử của bạn mà không khám phá thêm một trang nào nữa là một cơ hội bị bỏ lỡ cho sự tương tác và bán hàng. Và chúng tôi đo lường số lượng những cơ hội bị bỏ lỡ này bằng một số liệu — tỷ lệ thoát.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá tỷ lệ thoát trang thương mại điện tử là gì và cách xác định tỷ lệ này cho cửa hàng trực tuyến của riêng bạn. Thêm vào đó, chúng tôi sẽ tiết lộ bốn chiến lược mạnh mẽ để thu hút đối tượng mục tiêu, giữ chân họ và giảm thiểu tỷ lệ thoát trang.
Mục lục
Tỷ lệ thoát trang thương mại điện tử là gì?
Tầm quan trọng của tỷ lệ thoát trong thương mại điện tử
Làm thế nào để xác định tỷ lệ thoát trang thương mại điện tử?
4 chiến lược giảm tỷ lệ thoát cho các cửa hàng trực tuyến
Kết thúc
Tỷ lệ thoát trang thương mại điện tử là gì?
Tỷ lệ thoát trang thương mại điện tử là số liệu đo lường tỷ lệ phần trăm khách truy cập vào trang web trang web thương mại điện tử và sau đó thoát ra mà không tương tác thêm hoặc điều hướng đến bất kỳ trang nào khác trong trang web.
Đây là chỉ số quan trọng về mức độ tương tác của người dùng và hiệu quả của thiết kế, nội dung và trải nghiệm chung của người dùng trên trang web.
Khi một khách truy cập vào một trang web thương mại điện tử và ngay lập tức thoát ra mà không thực hiện bất kỳ hành động nào, thì điều đó được coi là tung lên.
Tầm quan trọng của tỷ lệ thoát trong thương mại điện tử
- Tỷ lệ thoát cao trong thương mại điện tử có thể đóng vai trò là một dấu hiệu cảnh báo, báo hiệu rằng khách truy cập không khám phá ra những gì họ đang tìm kiếm hoặc trang web không đáp ứng được kỳ vọng của họ. Điều này có thể chỉ ra sự không nhất quán giữa mục đích của khách truy cập và những gì trang web cung cấp.
- Các yếu tố như thời gian tải chậm, điều hướng gây nhầm lẫn, thiếu hình ảnh hấp dẫn, tối ưu hóa di động kém, hoặc là nhắm mục tiêu sai đối tượng có thể dẫn đến tỷ lệ thoát trang cao.
- Điều này có thể gây ra những tác động tiêu cực, chẳng hạn như mất doanh số và doanh thu. Ngược lại, nếu trải nghiệm của người dùng được nâng cao, nó có thể dẫn đến mức độ tương tác cao hơn, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và cuối cùng là tăng doanh thu.
- Việc theo dõi và phân tích tỷ lệ thoát trang là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử vì nó cung cấp cái nhìn sâu sắc vào hành vi người dùng và giúp xác định những lĩnh vực cần cải thiện.
- Khi khách truy cập tham gia và tìm thấy những gì họ cần, họ có nhiều khả năng ở lại trang web, khám phá thêm và có khả năng mua hàng.
- Tỷ lệ thoát thấp hơn thường tương quan với mức độ tương tác cao hơn, thời lượng truy cập dài hơn và tỷ lệ chuyển đổi tăng.
Làm thế nào để xác định tỷ lệ thoát trang thương mại điện tử?
Tỷ lệ thoát được tính bằng cách chia số lượng lượt truy cập một trang bằng tổng số lượt truy cập duy nhất và nhân kết quả với 100.
Ví dụ, nếu một trang web nhận được 1,000 lượt truy cập duy nhất và 300 trong số đó là lượt truy cập vào một trang duy nhất, thì tỷ lệ thoát sẽ là 30%.
Một số cách bạn có thể sử dụng để xác định nguyên nhân khiến khách truy cập trang web của bạn thoát ra bao gồm:
Công cụ phân tích trang web và ứng dụng
Các công cụ phân tích trang web và ứng dụng như Google Analytics và Hotjar có thể cho bạn biết có bao nhiêu người rời khỏi trang web của bạn và họ sẽ đi đâu sau khi rời khỏi (những con đường họ đi).
Bạn có thể đo thời gian khách truy cập rời khỏi trang web của bạn bằng cách theo dõi chuyển động của chuột theo thời gian hoặc bằng cách sử dụng bản đồ nhiệt. Những công cụ này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về tại sao mọi người đang rời đi.
Ví dụ, hình ảnh không rõ ràng và thiếu thông tin trên trang đích có thể khiến họ bối rối. Thay vào đó, bạn có thể tận dụng cơ hội này để nâng cao trải nghiệm người dùng trên trang web của mình và tối ưu hóa đường dẫn chuyển đổi.
4 chiến lược giảm tỷ lệ thoát cho các cửa hàng trực tuyến
Tối ưu tốc độ tải trang
Thời gian tải trang chậm có thể khiến khách truy cập thất vọng và khiến họ rời đi. Và điều này góp phần làm tăng tỷ lệ thoát trang cho các trang web thương mại điện tử. Khách truy cập không có nhiều kiên nhẫn để chờ đợi và nếu một trang web mất quá nhiều thời gian để tải, họ có nhiều khả năng sẽ rời khỏi trang web đó và tìm kiếm các lựa chọn thay thế.
Để cải thiện tốc độ tải trang và giảm tỷ lệ thoát, các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể sử dụng một số kỹ thuật tối ưu hóa:
Tối ưu hóa hình ảnh
Các tệp hình ảnh lớn là kẻ thù không đội trời chung của thời gian tải trang nhanh. Nén và thay đổi kích thước hình ảnh mà không làm giảm chất lượng (Nén không mất dữ liệu) có thể giúp giảm kích thước tệp và cải thiện thời gian tải.
Giảm thời gian phản hồi của máy chủ
Điều này có thể đạt được bằng cách tối ưu hóa cấu hình máy chủ, sử dụng cơ chế lưu trữ đệm và sử dụng mạng lưới phân phối nội dung (CDN) để phân phối nội dung trang web gần hơn về mặt địa lý với người dùng, giảm khoảng cách dữ liệu phải di chuyển.
Giảm thiểu các yêu cầu HTTP
Mỗi thành phần trên trang web, chẳng hạn như hình ảnh, tập lệnh và bảng định kiểu, đều yêu cầu Yêu cầu HTTP đến máy chủ. Bằng cách giảm số lượng các yêu cầu này thông qua các kỹ thuật như kết hợp hoặc thu nhỏ tệp, sử dụng CSS sprite hoặc tải chậm, thời gian tải trang tổng thể có thể được cải thiện đáng kể.
Đơn giản hóa bố cục trang web
Bố cục lộn xộn hoặc khó hiểu có thể khiến khách truy cập khó điều hướng và tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm, khiến bạn có tỷ lệ thoát cao. Khách truy cập mong đợi trải nghiệm duyệt web liền mạch và trực quan, và nếu họ gặp phải thiết kế khó hiểu hoặc quá tải, họ có nhiều khả năng sẽ rời đi mà không tham gia thêm.
Sau đây là cách bạn có thể đảm bảo doanh nghiệp thương mại điện tử của mình không mắc phải sai lầm này:
Đơn giản hóa thiết kế
Hãy lấy ví dụ về một trang web thương mại điện tử bán quần áo.
Để đơn giản hóa thiết kế, thương hiệu có thể:
- Dọn dẹp bố cục bằng cách loại bỏ các thành phần không cần thiết — chẳng hạn như quá nhiều văn bản, hình ảnh hoặc đồ họa gây mất tập trung. Trang web có thể sử dụng thiết kế tối giản và gọn gàng để làm nổi bật sản phẩm và các tính năng chính của chúng.
- Tối ưu hóa hệ thống phân cấp thông tin bằng cách sắp xếp nội dung theo cách hợp lý và trực quan.Ví dụ, việc đặt danh mục sản phẩm trong menu hoặc thanh bên nổi bật cho phép khách truy cập nhanh chóng tìm thấy loại quần áo mà họ quan tâm. Trong mỗi danh mục, các danh mục phụ và bộ lọc có thể tinh chỉnh thêm các tùy chọn, giúp người dùng dễ dàng điều hướng và định vị các mặt hàng cụ thể.
- Sử dụng khoảng trắng hiệu quả bằng cách tạo khoảng trống giữa các yếu tố khác nhau trên trang web. Điều này giúp phân tách các phần, làm nổi bật thông tin quan trọng và cải thiện khả năng đọc. Ví dụ, bằng cách phân chia hình ảnh sản phẩm, mô tả và giá cả, trang web cho phép người dùng tập trung vào từng mặt hàng riêng lẻ mà không cảm thấy choáng ngợp.
Lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng và nổi bật
Một CTA rõ ràng và mạnh mẽ là chìa khóa để hướng dẫn khách truy cập thực hiện hành động mong muốn và giảm tỷ lệ thoát.
Bằng cách đặt CTA một cách chiến lược, sử dụng ngôn ngữ ngắn gọn và hướng đến hành động, đồng thời làm cho chúng trở nên khác biệt về mặt hình ảnh, các cửa hàng trực tuyến có thể khuyến khích khách truy cập thực hiện các bước cụ thể — chẳng hạn như thêm sản phẩm vào giỏ hàng, đăng ký nhận bản tin hoặc hoàn tất giao dịch mua.
Để hiểu rõ hơn, chúng ta hãy lấy ví dụ về một cửa hàng trực tuyến bán đồ điện tử:
- Trên các trang sản phẩm, một vị trí tốt Thêm vào giỏ hàng Nút này có thể được hiển thị nổi bật gần hình ảnh và mô tả sản phẩm.Điều này cho phép khách truy cập nhanh chóng và dễ dàng thêm sản phẩm mong muốn vào giỏ hàng mà không gặp bất kỳ nhầm lẫn hay nhấp chuột không cần thiết nào.
- Nút CTA có thể được gắn nhãn bằng văn bản rõ ràng và súc tích, chẳng hạn như Mua ngay, Thêm vào giỏ hàng, hoặc là Mua Ngay.Ngôn ngữ này truyền đạt một hành động cụ thể tới khách truy cập và tạo ra cảm giác cấp bách hoặc quan trọng.
- Nút CTA có thể được thiết kế để nổi bật so với các yếu tố xung quanh bằng cách sử dụng màu tương phản, kích thước lớn hơn hoặc các tín hiệu trực quan khác.Điều này thu hút sự chú ý của khách truy cập và hướng dẫn họ thực hiện hành động mong muốn.
Tạo một trang web thân thiện với người dùng
Hãy xem xét một thương hiệu thương mại điện tử chuyên bán giày thể thao.
Để tạo ra một trang web thân thiện với người dùng, công ty có thể:
Tối ưu hóa menu điều hướng
Trang web có thể có menu điều hướng được cấu trúc tốt, hiển thị nổi bật các danh mục như Nam, Nữ, Trẻ em và Thể thao. Trong mỗi danh mục, các danh mục con có thể bao gồm Giày chạy bộ, Giày bóng rổ, Giày thể thao, v.v. Điều này cho phép khách truy cập dễ dàng điều hướng đến loại giày cụ thể mà họ quan tâm.
Cung cấp quyền truy cập dễ dàng vào các phần quan trọng
Trang chủ có thể có các phần như Hàng Mới Về, Sản phẩm bán chạy, hoặc là giảm giá, giới thiệu hình ảnh hấp dẫn về những đôi giày mới nhất hoặc các mặt hàng giảm giá. Mỗi phần có thể bao gồm các liên kết trực tiếp đến các trang sản phẩm tương ứng, giúp khách truy cập dễ dàng khám phá và mua những đôi giày họ mong muốn.
Triển khai chức năng tìm kiếm nhanh
Trang web có thể tích hợp thanh tìm kiếm ở đầu mỗi trang, cho phép khách truy cập tìm kiếm các thương hiệu giày, kiểu dáng hoặc kích cỡ cụ thể. Điều này giúp khách hàng nhanh chóng tìm thấy chính xác đôi giày họ đang tìm kiếm, cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ.
Hiển thị thông tin sản phẩm rõ ràng và mô tả
Mỗi trang sản phẩm giày có thể cung cấp mô tả chi tiết về các tính năng, vật liệu, kích thước có sẵn và tùy chọn màu sắc của giày. Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao từ nhiều góc độ khác nhau nên được hiển thị, cùng với đánh giá và xếp hạng của khách hàng. Giá cả, tùy chọn vận chuyển và chính sách trả hàng nên được truyền đạt rõ ràng để đảm bảo tính minh bạch và sự tin tưởng của khách hàng.
Xây dựng quy trình mua hàng suôn sẻ
Ví dụ, hãy xem xét một thương hiệu thương mại điện tử bán đồng hồ nam.
Để cung cấp cho khách hàng một quy trình mua hàng suôn sẻ, công ty có thể:
Đơn giản hóa quá trình thanh toán
Cửa hàng trực tuyến có thể triển khai quy trình thanh toán hợp lý và thân thiện với người dùng. Điều này bao gồm việc giảm thiểu số bước cần thiết để hoàn tất giao dịch mua.
Ví dụ, bằng cách thu gọn biểu mẫu thanh toán thành các trường cần thiết như địa chỉ giao hàng, thông tin thanh toán và chi tiết thanh toán, khách truy cập có thể nhanh chóng và dễ dàng tiến tới bước tiếp theo.
Giảm thiểu rào cản
Để tạo ra trải nghiệm không có ma sát, công ty thương mại điện tử có thể loại bỏ các rào cản không cần thiết có thể ngăn cản khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng. Điều này bao gồm việc giảm số bước tạo tài khoản bắt buộc và cung cấp tùy chọn thanh toán cho khách. Điều này giúp đơn giản hóa quy trình, đặc biệt là đối với những khách hàng lần đầu có thể không quan tâm đến việc tạo tài khoản nhưng vẫn muốn mua hàng nhanh chóng.
Nhắm mục tiêu đúng đối tượng
Bằng cách hiểu được nhu cầu, sở thích và hành vi của đối tượng mục tiêu, các cửa hàng trực tuyến có thể thiết kế trải nghiệm khách hàng hấp dẫn và được cá nhân hóa để đáp ứng chính xác mong đợi của họ.
Đây là cách để làm điều đó đúng:
- Bằng cách tiến hành nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng và phân tích dữ liệu khách hàng, các cửa hàng trực tuyến có thể thu thập được thông tin chi tiết có giá trị về đối tượng mục tiêu của mình.Điều này bao gồm việc hiểu thông tin nhân khẩu học, sở thích, thói quen mua sắm và điểm yếu của họ. Được trang bị thông tin này, các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể điều chỉnh trang web của mình để phù hợp với kỳ vọng của đối tượng mục tiêu, mang lại trải nghiệm phù hợp và hấp dẫn hơn.
- Sử dụng ngôn ngữ phù hợp là yếu tố thiết yếu để kết nối với đối tượng mục tiêu.Bằng cách sử dụng giọng điệu và phong cách giao tiếp phù hợp với đối tượng mục tiêu, các cửa hàng trực tuyến có thể tạo dựng cảm giác quen thuộc và xây dựng lòng tin. Điều này bao gồm sử dụng thuật ngữ phù hợp, giải quyết mối quan tâm của khách hàng và cung cấp thông tin rõ ràng và súc tích Mô tả sản phẩm.
- Thiết kế và hình ảnh đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của du khách và tạo ra kết nối cảm xúc.Bằng cách sắp xếp các yếu tố trực quan của trang web với sở thích và tính thẩm mỹ của đối tượng mục tiêu, Kinh doanh trực tuyến có thể tạo ra trải nghiệm hấp dẫn và lôi cuốn về mặt thị giác. Điều này bao gồm việc lựa chọn màu sắc, phông chữ và bố cục thu hút đối tượng mục tiêu và sử dụng hình ảnh chất lượng cao để giới thiệu sản phẩm một cách hiệu quả.
- Việc giới thiệu các sản phẩm và ưu đãi có liên quan là chìa khóa để giữ chân khách truy cập và khiến họ muốn khám phá thêm.
Bằng cách tận dụng dữ liệu khách hàng, hành vi duyệt web và lịch sử mua hàng, các cửa hàng trực tuyến có thể cá nhân hóa các đề xuất sản phẩm, chương trình khuyến mãi và ưu đãi. Mức độ cá nhân hóa này giúp khách truy cập tìm thấy các sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu của họ, giảm khả năng thoát khỏi trang web.
Thực hiện những nỗ lực này đúng góp phần giảm tỷ lệ thoát trang bằng cách tăng mức độ tương tác, sự hài lòng và khả năng chuyển đổi của khách truy cập.
Kiểm tra A/B bản sao trang web và các ưu đãi của bạn
Thử nghiệm A / B or (thường được gọi là) thử nghiệm phân tách, cho phép các cửa hàng trực tuyến so sánh các phiên bản khác nhau của các thành phần trang web để xác định phiên bản nào phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu của họ.
Một số cách thực hiện thử nghiệm A/B trên trang web thương mại điện tử của bạn:
- Bằng cách thử nghiệm các biến thể của tiêu đề, mô tả sản phẩm, nút CTA và các yếu tố sao chép khác, các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể xác định ngôn ngữ, giọng điệu và thông điệp tạo ra phản hồi mong muốn từ khách truy cập. Điều này giúp tạo ra nội dung hấp dẫn và thuyết phục, thu hút sự chú ý của khách truy cập, giữ họ tương tác và khuyến khích họ khám phá thêm — dẫn đến tỷ lệ thoát trang thấp hơn.
- Kiểm tra các ưu đãi và khuyến mãi khác nhau có thể giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử hiểu được ưu đãi nào hấp dẫn nhất đối với đối tượng mục tiêu của họ. Bằng cách thử nghiệm các mức chiết khấu, quà tặng, tùy chọn giao hàng hoặc chương trình khách hàng thân thiết khác nhau, các doanh nghiệp có thể khám phá ra ưu đãi nào thúc đẩy sự quan tâm của khách truy cập, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm tỷ lệ thoát.
Thông tin này cho phép họ điều chỉnh các ưu đãi của mình sao cho phù hợp hơn với sở thích và mong đợi của đối tượng mục tiêu.
- Bằng cách xác định các yếu tố trang web hiệu quả nhất thông qua thử nghiệm, các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm mong muốn cho khách hàng của họ. Điều này bao gồm cung cấp bản sao hấp dẫn và thuyết phục, thông tin sản phẩm có liên quan và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Khi khách truy cập gặp một trang web phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ, họ có nhiều khả năng ở lại, khám phá thêm và mua hàng, dẫn đến tỷ lệ thoát thấp hơn.
Kết thúc
Việc giảm tỷ lệ thoát trang thương mại điện tử mang lại một số lợi ích quan trọng cho các cửa hàng trực tuyến:
- Điều này dẫn đến sự tương tác tăng lên khi khách truy cập dành nhiều thời gian hơn trên trang web, khám phá sản phẩm và tương tác với nội dung. Sự tương tác tăng cao này chuyển thành tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, vì khách truy cập có nhiều khả năng mua hàng hoặc thực hiện hành động mong muốn.
- Nó góp phần cải thiện thứ hạng của công cụ tìm kiếm vì các công cụ tìm kiếm xem xét số liệu về mức độ tương tác của người dùng trong thuật toán của họ.
- Nó báo hiệu trải nghiệm tích cực của người dùng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành.
