Không có gì ngạc nhiên khi đại dịch đã có tác động to lớn đến nền kinh tế toàn cầu nói chung. Nhưng khi nhìn vào thương mại điện tử nói riêng, có thể có một chút ngạc nhiên khi phải đối mặt với Ước tính của McKinsey rằng thế giới đã trải qua 10 năm áp dụng thương mại điện tử chỉ trong thời gian ngắn ngủi ba tháng.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét những cách khác nhau mà đại dịch đã tác động đến thương mại điện tử và nền kinh tế kỹ thuật số tại Hoa Kỳ. Chúng ta sẽ xem xét doanh số thương mại điện tử và cách chuyển sang mô hình thương mại điện tử trước tiên đã ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng, phương pháp thực hiện đơn hàng và cách thức hoạt động của một số ngành công nghiệp chính trên thị trường.
Mục lục
Doanh số thương mại điện tử trong thời kỳ đại dịch
Những thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng
Cơ hội mới nổi trong thương mại điện tử do đại dịch
Khai thác thị trường trực tuyến B2B và B2C trong thời đại thương mại điện tử
Doanh số thương mại điện tử trong thời kỳ đại dịch
A báo cáo từ Statista về tác động của đại dịch đối với thương mại điện tử tại Hoa Kỳ cho thấy thị phần thương mại điện tử trong tổng doanh số bán lẻ thực sự đã tăng từ 11% trước đại dịch lên 22% vào thời điểm đỉnh điểm của đại dịch.
Khi nhiều quốc gia, bao gồm cả Hoa Kỳ, áp dụng các biện pháp phong tỏa và ở nhà để giảm thiểu tác động của đại dịchNgày càng nhiều người Mỹ chuyển sang sử dụng Internet để mua các mặt hàng thiết yếu hàng ngày như thực phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân, cũng như đồ điện tử.
Số liệu tăng trưởng theo năm của Statista đối với chi tiêu trực tuyến bằng thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng theo định hướng bán lẻ được coi là một tỷ lệ trên tổng doanh số tại Hoa Kỳ cho thấy rằng trong khi con số này là 19% vào tháng 2020 năm 26, thì nó đã đạt đỉnh là 2021% vào tháng XNUMX năm XNUMX.
Báo cáo cũng cho thấy số lượng người mua kỹ thuật số tại Hoa Kỳ thực sự đã tăng và dự kiến sẽ tiếp tục tăng trong giai đoạn 2017-2025. Con số này tăng từ 230.6 triệu vào năm 2017 lên 256 triệu vào năm 2020, 263 triệu vào năm 2021 và ước tính sẽ đạt 291.2 triệu vào cuối giai đoạn dự báo vào năm 2025.
Những thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng
Phân tích sự tăng trưởng trong thương mại điện tử không thể xem xét trong chân không, nhưng cần phải xem xét trong bối cảnh của các lực lượng cung và cầu thúc đẩy thương mại bán lẻ. Một biến số quan trọng trong việc đẩy nhanh việc áp dụng thương mại điện tử là những thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng trên khắp Hoa Kỳ — phía cầu của bán lẻ.
Chuyển sang chi tiêu trực tuyến tại nhà
Số liệu của Statista về tác động của đại dịch đối với chi tiêu của người tiêu dùng trên các danh mục khác nhau tại Hoa Kỳ tính đến tháng 2021 năm 17 cho thấy chi tiêu đã tăng trong một số lĩnh vực. Ngành hàng tạp hóa/thực phẩm gia dụng tăng 4%, đồ dùng gia đình tăng 2%, thức ăn và đồ dùng cho thú cưng tăng 1% và các ngành giải trí tại nhà, xăng dầu và vitamin/thực phẩm bổ sung/thuốc không kê đơn đều tăng XNUMX%.
Điều này trái ngược với sự sụt giảm chi tiêu ở các danh mục khác bị ảnh hưởng tiêu cực bởi các biện pháp phong tỏa. Báo cáo ước tính của Statista cho thấy ngành Thực phẩm mang về và Giao hàng tận nơi chứng kiến mức chi tiêu giảm 10%, Sách/Tạp chí/Báo giảm 11%, Dịch vụ Thể dục và Sức khỏe (ví dụ phòng tập thể dục) giảm 12% và Bữa ăn tại Nhà hàng Dịch vụ Nhanh giảm 13%.
Điểm quan trọng cần lưu ý ở đây là người tiêu dùng đang tìm kiếm những sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng tại nhà vì trải nghiệm ngoài gia đình bị hạn chế.
Khi trả lời câu hỏi về các thuộc tính nào quan trọng với họ khi mua sắm trực tuyến, 43% số người được hỏi (chiếm tỷ lệ cao nhất) chỉ ra cả "giao hàng nhanh hoặc đáng tin cậy, ví dụ như giao hàng trong ngày, địa điểm nhận hàng được chỉ định, v.v." và "có sẵn trong kho các mặt hàng tôi muốn." 36% số người được hỏi chỉ ra khả năng điều hướng nhanh chóng và thuận tiện trên trang web để tìm sản phẩm họ quan tâm là một thuộc tính quan trọng khác.
Những lợi thế về hiệu quả, sự tiện lợi, tính khả dụng và độ tin cậy mà mua sắm trực tuyến mang lại, cùng với lệnh phong tỏa do đại dịch gây ra, đã thúc đẩy tỷ lệ phần trăm người tiêu dùng ở Hoa Kỳ mua sắm trực tuyến so với những người mua sắm tại cửa hàng trong thời gian xảy ra đại dịch.
Tăng cường thương mại xã hội
Một lĩnh vực quan trọng khác cần xem xét khi phân tích sự gia tăng trong thương mại điện tử là sự gia tăng trong cái được gọi là "thương mại xã hội". Thương mại xã hội là một tập hợp con của thương mại điện tử và bao gồm việc mua và bán hàng hóa và dịch vụ trực tiếp trên các nền tảng truyền thông xã hội.
Số liệu từ Báo cáo của Statista cho thấy thương mại xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số thương mại điện tử trong thời kỳ đại dịch, khi người dùng chuyển sang mạng xã hội để khám phá sản phẩm cũng như mua hàng.
Khi nói đến tỷ lệ mua hàng được thực hiện trên các nền tảng mạng xã hội khác nhau, Facebook chiếm 50.7%, Instagram có 47.4%, YouTube có 33.9%, TikTok có 23.9%, SnapChat có 18.8% và Twitter có 18.5%.
Sử dụng kênh mua hàng B2B trực tuyến
Một thay đổi khác trong hành vi chi tiêu của người tiêu dùng do đại dịch gây ra là sự gia tăng sự phụ thuộc vào các kênh mua hàng B2B, đặc biệt là các kênh trực tuyến như Cooig.com và Amazon Business.
Các kênh này cho phép người mua chuyên nghiệp tiếp tục hoạt động mua sắm của họ ngay cả trong bối cảnh đại dịch và các biện pháp phong tỏa hạn chế việc đi lại và sử dụng các kênh mua hàng trực tiếp truyền thống.
Dữ liệu sử dụng năm 2021 cho thấy tại Hoa Kỳ, kênh "tại cửa hàng hoặc kho của nhà cung cấp" chiếm 44%, trong khi kênh "trực tiếp từ đại diện bán hàng" chiếm 29%. Amazon Business và Amazon lần lượt đạt 31% và 19%. Một kênh trực tuyến khác rất phổ biến trong giai đoạn này là kênh "cổng thông tin hoặc ứng dụng trực tuyến của nhà cung cấp", với 43% mức độ phổ biến trong số người mua.
Cơ hội mới nổi trong thương mại điện tử do đại dịch
Thực hiện đơn hàng nhanh chóng và hiệu quả
Giao hàng nhanh ngày càng trở thành nhu cầu chính của khách hàng mua sắm trực tuyến trên nhiều lĩnh vực khác nhau. Báo cáo thống kê cho thấy thời gian giao hàng tận nhà phổ biến nhất trong các ngành như Thực phẩm tạp hóa, Rượu và Thực phẩm có thương hiệu là "trong giờ", "cùng ngày" và "ngày hôm sau".
Điều này có nghĩa là khi ngày càng nhiều người tiêu dùng chuyển sang mua sắm trực tuyến, nhu cầu về dịch vụ giao hàng nhanh sẽ ngày càng lớn, qua đó mở ra cơ hội cho các giải pháp hoàn tất đơn hàng hiệu quả hơn.
Với đại dịch đang diễn ra, nhu cầu về các hệ thống kho bãi hiệu quả có khả năng phản hồi 24/7 cũng như các hệ thống đặt gần điểm giao hàng sẽ tiếp tục tăng cao.
Tái định hình các dịch vụ tài chính
Sự bùng nổ của thương mại điện tử cũng sẽ định hình lại ngành dịch vụ tài chính theo cách lớn lao. Khi đại dịch đưa thương mại điện tử lên hàng đầu trong bán lẻ, người ta thấy sự gia tăng trong các dịch vụ tài chính kỹ thuật số được cung cấp cho các doanh nghiệp nhỏ và người tiêu dùng.
Sự tăng tốc của mua sắm trực tuyến được thúc đẩy bởi đại dịch đã làm tăng nhu cầu về các dịch vụ chính như thanh toán kỹ thuật số, tín dụng và bảo hiểm được cung cấp tại điểm bán hàng bởi các công ty phi tài chính khác nhau. Điều này được gọi là "tài chính nhúng".
Sự gia tăng này được thấy trong tài chính nhúng sẽ giúp cải thiện khả năng tiếp cận tài chính cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như giảm chi phí và tăng hiệu quả trong nền kinh tế kỹ thuật số nói chung. Các nền tảng thương mại điện tử lớn như Cooig.com và Amazon đã tích hợp tài chính và tạo điều kiện thanh toán vào nền tảng của họ, mở rộng thêm nhiều dịch vụ tài chính cho nhiều thương gia và người tiêu dùng khác nhau.
Sự gia tăng của bán lẻ đa kênh
Thương mại điện tử đã tạo ra bán lẻ đa kênh khi người tiêu dùng tìm kiếm các phương pháp hiệu quả và an toàn hơn để thực hiện mua sắm. Ứng dụng di động và phương tiện truyền thông xã hội sẽ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng đa kênh chất lượng.
Mua sắm trực tuyến không còn giới hạn ở việc mua hàng trong ứng dụng hoặc trên trang web vì ngày càng nhiều người tiêu dùng bắt đầu sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để khám phá và mua sản phẩm. Điều này có nghĩa là sẽ có nhu cầu lớn hơn đối với các loại dịch vụ tạo điều kiện cho trải nghiệm mua sắm đa kênh liền mạch.
Khai thác thị trường trực tuyến B2B và B2C trong thời đại thương mại điện tử
Các nền tảng thương mại B2B và B2C trực tuyến như Cooig.com đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong thời gian hầu hết các nước trên thế giới bị phong tỏa và hoạt động kinh doanh không thể tiếp tục như bình thường.
Các nền tảng trực tuyến này cho phép các doanh nghiệp tiếp tục tiến hành hoạt động thương mại xuyên biên giới khi các kênh bán hàng B2B truyền thống trực tiếp bị đóng cửa hoặc hoạt động ở công suất hạn chế.
Nghiên cứu cho thấy hiện nay, trên 75% giao dịch mua hàng B2B trên thế giới đang diễn ra trực tuyến. Các doanh nghiệp đang bắt đầu khai thác các nền tảng thương mại B2B và B2C trực tuyến vì chúng giúp các doanh nghiệp xây dựng sự hiện diện trực tuyến, cho phép họ tận dụng nhu cầu mua sắm hiện tại của nền tảng để mở rộng sang cơ sở khách hàng toàn cầu và cung cấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ khả năng tiếp cận thị trường nước ngoài với chi phí tương đối thấp.
Các nền tảng thương mại điện tử đang kết nối người mua với người bán trên toàn thế giới và tạo điều kiện thuận lợi cho thương mại xuyên biên giới bằng cách cung cấp nền tảng có các công cụ tìm kiếm nâng cao để giúp người mua tìm được nhà cung cấp đáng tin cậy và mua sản phẩm hiệu quả hơn.
Khi nhiều năm áp dụng thương mại điện tử tiếp tục bị rút ngắn trong một thời gian ngắn như đã thấy ở Hoa Kỳ, thì việc các doanh nghiệp tham gia vào các nền tảng cho phép doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh theo cách phù hợp với những thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng càng trở nên quan trọng hơn.
