Tiếp thị là một trong những kỹ năng quan trọng nhất cần học khi là chủ cửa hàng thương mại điện tử. Bằng cách học tiếp thị, bạn sẽ luôn có một lượng khách hàng mới ổn định.
Thêm vào đó, việc nắm rõ những kiến thức cơ bản về tiếp thị có thể giúp bạn vượt lên trước đối thủ cạnh tranh và việc có hiểu biết cơ bản về tiếp thị sẽ rất có giá trị nếu bạn tuyển dụng nhân viên tiếp thị cho công ty của mình.
Trong hướng dẫn này, tôi sẽ chia sẻ năm kênh tiếp thị chính và cách sử dụng chúng, cùng với một số mẹo tiếp thị giúp bạn kiếm được nhiều tiền hơn và chi tiêu ít hơn.
Mục lục
Năm kênh tiếp thị thương mại điện tử chính
Bảy mẹo hay nhất để tiếp thị cửa hàng thương mại điện tử của bạn
Lời cuối
Năm kênh tiếp thị thương mại điện tử chính
Có năm kênh chính bạn có thể sử dụng để quảng bá sản phẩm của mình. Đó là:
- Công cụ tìm kiếm
- Các trang mạng xã hội
- Hộp thư đến email
- quảng cáo hiển thị
- Liên kết thương hiệu
Chúng ta hãy cùng thảo luận về cách bạn có thể sử dụng từng kênh này trong kế hoạch tiếp thị thương mại điện tử của mình.
1. Tiếp thị công cụ tìm kiếm (SEM)
Tiếp thị công cụ tìm kiếm bao gồm cả lưu lượng truy cập tự nhiên và trả phí từ các công cụ tìm kiếm như Google.
Cả hai đều quan trọng. Lấy Solo Stove làm ví dụ. Cửa hàng trực tuyến của họ nhận được hơn 300,000 lượt truy cập hữu cơ từ Google mỗi tháng—cộng thêm khoảng 28,000 lượt truy cập hàng tháng từ quảng cáo trả phí:
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
Để hiển thị tự nhiên trên trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm của Google, bạn cần phải tìm hiểu và triển khai tối ưu hóa công cụ tìm kiếm thực hành trên trang web của bạn.
Điều này bao gồm những thứ như:
- Tìm hiểu xem mọi người đang tìm kiếm những từ khóa nào để tìm thấy sản phẩm của bạn.
- Căn chỉnh với ý định tìm kiếm của truy vấn.
- Nhận liên kết từ các trang web khác đến trang web của bạn (hay còn gọi là liên kết ngược).
- Và nhiều hơn nữa.
Tôi sẽ thảo luận các bước này chi tiết hơn trong phần "mẹo" bên dưới. Hiện tại, nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy xem hướng dẫn đầy đủ của chúng tôi về SEO thương mại điện tử.
Quảng cáo tìm kiếm có trả tiền
Bạn có thể trả tiền để "bỏ qua hàng đợi" và hiển thị ở đầu kết quả tìm kiếm của Google. Điều này được gọi là quảng cáo trả cho mỗi lần nhấp chuột (PPC)và là sự bổ sung tuyệt vời cho nỗ lực SEO của bạn. Quảng cáo PPC là cách nhanh chóng và dễ dàng (mặc dù đôi khi tốn kém) để tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn.
Sau đây là biểu đồ giải thích lý do tại sao bạn nên sử dụng cả PPC và SEO:
Điều này trông như thế nào? Bạn có thể đã thấy những quảng cáo như thế này, được chú thích bằng từ "Được tài trợ" bên cạnh:
Bạn có thể chạy Google Ads bằng cách tạo một tài khoản, chọn trang bạn muốn gửi khách truy cập đến, viết nhiều tiêu đề và nội dung quảng cáo mô tả khác nhau, và chọn từ khóa để hiển thị.
Nhưng còn nhiều điều hơn thế nữa—cần có thời gian và tiền bạc để tìm hiểu phương pháp nào hiệu quả. Hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về những điều cơ bản của Google Ads để bắt đầu.
KHAI THÁC. Tiếp thị truyền thông xã hội
Có lẽ nơi rõ ràng nhất để tiếp thị cửa hàng thương mại điện tử của bạn là trên nhiều ứng dụng mạng xã hội.
Một lần nữa, lấy Solo Stove làm ví dụ, công ty này sử dụng cả tiếp thị truyền thông xã hội trả phí và tự nhiên và đã có thể thu hút được hơn nửa triệu người theo dõi trên TikTok, 347,000 người theo dõi trên Instagram và gần 300,000 người theo dõi trên Facebook.
Hãy cùng xem bạn có thể làm điều tương tự như thế nào:
Tiếp thị truyền thông xã hội hữu cơ
Tăng lượng người theo dõi hữu cơ trên mạng xã hội là cách tuyệt vời để đưa thương hiệu và sản phẩm của bạn đến với mọi người mà không tốn quá nhiều tiền. Tuy nhiên, đây cũng là một công việc tốn nhiều công sức, đặc biệt là nếu bạn có kế hoạch phát triển nhiều kênh.
Nếu bạn không chắc chắn nên sử dụng kênh nào, một điểm khởi đầu tốt là SparkToro. Bạn có thể nhập từ khóa sản phẩm như “giày bốt nam” và nó sẽ hiển thị cho bạn số liệu thống kê xã hội của các tài khoản có liên quan:
Từ đây, nếu bạn di chuột qua các biểu tượng phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể thấy số liệu thống kê kênh riêng lẻ. Điều này cho bạn biết kênh nào có nhiều người theo dõi nhất, có thể là gợi ý về kênh nào hiệu quả nhất đối với họ.
Sử dụng dữ liệu này để quyết định kênh nào bạn nên đầu tư thời gian vào trước. Từ đó, hãy kiểm tra danh sách tài nguyên này để tìm hiểu thêm về cách phát triển tài khoản của bạn.
Quảng cáo trả phí trên mạng xã hội
Mặt trái của đồng tiền là quảng cáo PPC trên mạng xã hội. Bạn có thể sử dụng quảng cáo để thúc đẩy doanh số ngay lập tức—nhưng phải trả giá. Có một đường cong học tập dốc để tối đa hóa doanh số trong khi giảm thiểu chi phí quảng cáo.
Nói như vậy, một trong những cách dễ nhất để chạy quảng cáo trên mạng xã hội thành công là thông qua việc nhắm mục tiêu lại những khách hàng bỏ giỏ hàng. Điều này hoạt động bằng cách đặt cookie trình duyệt vào khách truy cập thêm một mặt hàng vào giỏ hàng nhưng không thanh toán, sau đó sử dụng cookie đó để hiển thị cho họ quảng cáo trên mạng xã hội về mặt hàng họ đã để lại trong giỏ hàng.
Một lần nữa, Solo Stove làm tốt điều này. Tôi đã thêm tấm tản nhiệt này vào giỏ hàng của mình…
… sau đó gần như ngay lập tức nhìn thấy quảng cáo này trên trang Facebook của tôi sau khi rời khỏi trang mà không mua hàng:
Tuy nhiên, bạn có thể làm được nhiều hơn thế nữa với những quảng cáo này. Hãy xem Hướng dẫn của Mayple về quảng cáo trên mạng xã hội để tìm hiểu thêm.
KHAI THÁC. Thư điện tử quảng cáo
Bản tin email thường là một trong những nguồn lưu lượng chuyển đổi cao nhất cho các cửa hàng thương mại điện tử. Điều này là do danh sách email của bạn, nếu được thực hiện tốt, sẽ chứa đầy những người biết bạn là ai và có mối quan tâm tích cực đến thương hiệu của bạn. Điều đó nói rằng, bạn cần lưu lượng truy cập để phát triển danh sách email, vì vậy nó không phải là một kênh tiếp thị độc lập tốt.
Có rất nhiều cách để phát triển danh sách email, Bao gồm:
- Biểu mẫu đăng ký qua email trên trang web của bạn cung cấp thông tin giảm giá hoặc miễn phí.
- Thu thập email của khách hàng khi họ mua hàng (tất nhiên là phải có sự cho phép của họ).
- Chạy quà tặng cho các sản phẩm của bạn.
Khi đã có danh sách email, bạn có thể gửi cho họ thông tin cập nhật về sản phẩm, nội dung từ blog của bạn, chương trình giảm giá, v.v.
Dưới đây là một ví dụ từ thương hiệu quần áo Off The Grid, sử dụng bản tin của mình để đưa ra các mẹo về cách tận dụng tối đa quần áo của mình:
Chỉ cần đảm bảo bạn giữ danh sách của mình luôn bận rộn bằng cách xóa những người đăng ký không hoạt động sau mỗi ba đến sáu tháng và tránh gửi quá nhiều email. Danh sách của bạn là một trong những tài sản lớn nhất của bạn, vì vậy hãy chăm sóc nó.
4. Quảng cáo hiển thị
Bạn đã bao giờ bị tấn công bởi quảng cáo hiển thị trên mọi trang web bạn truy cập sau khi xem một cửa hàng trực tuyến nhưng thoát ra mà không mua bất cứ thứ gì chưa?
Điều này là do cửa hàng trực tuyến mà bạn đã truy cập đã đặt cookie trong trình duyệt của bạn cho phép nó "retarget" bạn bằng quảng cáo hiển thị trên bất kỳ trang web nào chạy các quảng cáo retargeting này. Những gì tôi đã trình bày trong phần "quảng cáo trên mạng xã hội" ở trên cũng là một quảng cáo retargeting.
Nó đã được tìm thấy rằng cần có từ 28–62 (hoặc nhiều hơn) “điểm tiếp xúc” để thực hiện một giao dịch bán hàng.
"Điểm tiếp xúc" là bất kỳ lúc nào khách hàng tiềm năng được giới thiệu một thương hiệu, thông qua quảng cáo hoặc bằng cách truy cập trang web hoặc kênh truyền thông xã hội của bạn. Mỗi lần họ nhìn thấy thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn, đó là một điểm tiếp xúc.
Đó là lý do khiến những quảng cáo nhắm mục tiêu lại này trở nên hiệu quả. Bạn có thể tiếp cận nhiều điểm tiếp xúc với sản phẩm của mình với mức giá tương đối thấp so với quảng cáo PPC truyền thống.
Vấn đề là bạn chỉ có thể hiển thị quảng cáo nhắm mục tiêu lại cho những người đã truy cập trang web của bạn và cho phép cookie trong cài đặt trình duyệt của họ hoặc cho những người trong danh sách email của bạn.
HubSpot có một tuyệt vời hướng dẫn cho người mới bắt đầu về nhắm mục tiêu lại nếu bạn muốn tìm hiểu thêm.
Bạn cũng có thể chạy quảng cáo hiển thị chung, phù hợp để mọi người biết đến thương hiệu và sản phẩm của bạn. Bạn có thể sử dụng chúng để thu hút mọi người đến trang web của mình, sau đó chạy quảng cáo nhắm mục tiêu lại đến những người đã truy cập quảng cáo ban đầu của bạn nhưng không mua hàng.
Ví dụ, Advance Auto Parts đã trả tiền để hiển thị cho tôi những quảng cáo hiển thị này trên nhiều blog khác nhau mặc dù trước đó tôi chưa từng truy cập trang web của họ:
Kiểm tra Quảng cáo hiển thị hình ảnh của Google nếu đó là điều bạn quan tâm.
KHAI THÁC. Tiếp thị liên kết
Liên kết tiếp thị là nơi ai đó quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và hưởng hoa hồng bất cứ khi nào họ bán được hàng cho bạn.
Điều này thường hoạt động bằng cách cung cấp cho chi nhánh của bạn một ID duy nhất mà họ bao gồm trong URL của họ khi họ liên kết đến trang web của bạn. Nó có thể trông như thế này:
Khi khách hàng thực hiện giao dịch bán hàng thông qua URL có đính kèm ID liên kết duy nhất, chương trình liên kết sẽ ghi nhận doanh số bán hàng đó cho chi nhánh cụ thể đó để bạn có thể trả cho họ phần trăm thu nhập.
Ví dụ, Solo Stove có chương trình liên kết và tôi đã từng quảng bá chương trình này trong các bài viết và video của mình, như bài đăng trên blog này và bài đánh giá video trên YouTube:
Để tìm hiểu thêm về việc thiết lập chương trình liên kết cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn, xem hướng dẫn này.
Bảy mẹo hay nhất để tiếp thị cửa hàng thương mại điện tử của bạn
Bây giờ bạn đã biết nên quảng bá sản phẩm của mình ở đâu, sau đây là một số mẹo giúp bạn tối đa hóa doanh số và giảm thiểu chi phí tiếp thị:
1. Đừng cạnh tranh chỉ dựa vào giá cả
Trên hết, đừng bao giờ tham gia vào cuộc chiến giá cả. Bạn sẽ không bao giờ có thể cạnh tranh với các thương hiệu lớn về giá. Họ có thể chịu lỗ cho đến khi bạn ngừng kinh doanh.
Thay vào đó, hãy cạnh tranh về những yếu tố như chất lượng, dịch vụ khách hàng, trải nghiệm và giá trị.
Hãy đảm bảo toàn bộ trải nghiệm tìm kiếm thương hiệu và mua hàng của bạn diễn ra liền mạch và dễ dàng. Và sử dụng tiếp thị để giáo dục và giải trí, không chỉ để quảng bá sản phẩm của bạn. Nếu bạn cung cấp cho mọi người thứ gì đó có giá trị trước, họ sẽ có nhiều khả năng mua hơn, ngay cả khi giá cao hơn.
Ví dụ, Squatty Potty vừa cung cấp thông tin vừa mang tính giải trí trong một trong những quảng cáo được cho là hay nhất từng được thực hiện:
Hoặc quay lại Solo Stove, công ty này tạo ra các video hướng dẫn bạn cách sử dụng sản phẩm tốt nhất:
2. Không cung cấp mức giảm giá lớn
Giảm giá có thể là cách dễ dàng để kiếm tiền nhanh chóng. Nhưng khi làm như vậy, bạn có thể tự bắn vào chân mình. Bằng cách giảm giá thường xuyên, mọi người có thể mong đợi giảm giá của bạn và sẽ không mua sản phẩm của bạn với giá đầy đủ vì họ biết rằng sẽ có giảm giá.
3. Bắt đầu bằng nghiên cứu từ khóa
Công cụ tìm kiếm có thể là nguồn tiếp thị miễn phí sinh lợi nếu bạn có thể xếp hạng cao trên đó. Nhưng SEO có thể mất nhiều năm, đặc biệt là đối với người mới bắt đầu.
Đó là lý do tại sao tốt nhất là làm một số nghiên cứu từ khóa để tìm ra những gì khách hàng của bạn đang tìm kiếm để bạn có thể bắt đầu tối ưu hóa trang web của mình ngay lập tức. (Bạn sẽ cảm ơn tôi sau hai năm nữa.)
Bạn có thể làm điều này với Công cụ tạo từ khóa miễn phí của Ahrefs. Nhập từ khóa rộng mô tả sản phẩm của bạn và công cụ sẽ đưa ra các ý tưởng từ khóa cùng một số dữ liệu cơ bản:
Hãy nhớ rằng bạn sẽ muốn tìm các từ khóa khác nhau cho các mục đích khác nhau.
Ví dụ, “giày bốt da nâu” có thể là từ khóa tốt cho trang danh mục của bạn, trong khi các trang sản phẩm của bạn có thể được phục vụ tốt hơn với các từ khóa cụ thể hơn như “giày bốt ugg da nâu” hoặc “giày bốt cao đến đầu gối bằng da nâu dành cho nữ”.
Về cơ bản, hãy sử dụng từ khóa chung cho các trang danh mục và từ khóa cụ thể cho các trang sản phẩm. Một lần nữa, hãy tham khảo hướng dẫn SEO thương mại điện tử để tìm hiểu thêm.
4. Tối ưu hóa trang web của bạn để tìm kiếm và chuyển đổi
Tiếp tục từ mẹo trước, bạn nên thực hiện nghiên cứu từ khóa và tối ưu hóa các trang danh mục và sản phẩm của mình cho những từ khóa tốt nhất.
Đây được gọi là SEO trên trang và bao gồm:
- Nói về từ khóa mục tiêu trong tiêu đề, URL và trong chính trang đó.
- Viết một thẻ tiêu đề hấp dẫn và mô tả để làm cho kết quả của bạn nổi bật trên SERP.
- Tối ưu hóa hình ảnh của bạn để tải nhanh và có tên tệp và văn bản thay thế mang tính mô tả.
- Bao gồm liên kết nội bộ giữa các trang của bạn để dễ tìm.
Còn nhiều điều nữa cần nói đến, vì vậy đọc hướng dẫn SEO trên trang của chúng tôi để tìm hiểu thêm.
Ngoài SEO, bạn cũng nên tối ưu hóa trang web của mình để chuyển đổi. Rốt cuộc, bạn không muốn dành nhiều thời gian và tiền bạc vào tiếp thị chỉ để mất doanh số, phải không?
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) bao gồm những thứ như sử dụng hình ảnh chất lượng cao, viết quảng cáo hiệu quả và thiết kế trang web sạch sẽ với ít sự xao nhãng nhất. Tôi thực sự khuyên bạn nên xem qua Hướng dẫn CRO của Shopify.
5. Bắt đầu một blog
Có một sản phẩm tuyệt vời và quảng cáo hiệu quả chỉ có thể đưa bạn đi xa đến vậy. Nếu bạn muốn sử dụng các kênh tiếp thị hữu cơ như phương tiện truyền thông xã hội, công cụ tìm kiếm và bản tin, bạn cần cung cấp nhiều thứ hơn là chỉ quảng cáo cho sản phẩm của mình.
Đó chính là lúc nội dung phát huy tác dụng.
Ảnh, video và bài đăng trên blog giúp bạn có khả năng nắm bắt khách hàng ở các giai đoạn khác nhau trong kênh tiếp thị những người mà nếu không thì bạn sẽ không bán cho họ.
Sau đây là hình ảnh minh họa về quá trình này và những gì mọi người có thể tìm kiếm ở mỗi giai đoạn:
Giả sử bạn sở hữu một cửa hàng giày. Một khách hàng tiềm năng có vấn đề; họ cần một đôi giày chống thấm nước tốt, vừa tiện dụng vừa đẹp. Vì vậy, họ tìm kiếm trên Google cụm từ “giày chống thấm nước nam thời trang” (giai đoạn “dịch vụ hoặc sản phẩm”).
Kết quả không phải là các cửa hàng giày dép. Chúng đều là các blog nói về giày dép:
Bạn có thể viết bài đăng trên blog của riêng mình với mục tiêu xếp hạng tốt cho từ khóa đó và quảng bá giày của riêng bạn. Bạn cũng có thể sử dụng bài viết đó làm nội dung để thêm vào bản tin email và nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội của mình.
MẸO CHUYÊN NGHIỆP
Sẽ là một ý tưởng tuyệt vời khi tiếp cận tất cả các blog đang xếp hạng để thử và yêu cầu họ đưa cả giày của bạn vào nữa. Nếu bạn bắt đầu một chương trình liên kết, bạn có thể cho họ biết về chương trình đó và họ sẽ có nhiều khả năng đưa sản phẩm của bạn vào vì họ có động lực.
Mở rộng ý tưởng này cho các vấn đề khác mà khách hàng tiềm năng có thể gặp phải, như học các cách buộc dây giày khác nhau hoặc ý tưởng trang phục phù hợp với giày của bạn. Bạn chỉ bị giới hạn bởi sự sáng tạo của mình.
Kiểm tra hướng dẫn của tôi về blog thương mại điện tử để tìm hiểu thêm.
6. Tạo nội dung video
Nội dung video ngày càng trở nên quan trọng hơn. Nếu bạn muốn thành công trên TikTok, Instagram, YouTube và thậm chí là Facebook, bạn cần phải tạo video. Thêm vào đó, nhiều SERPs bây giờ có thêm kết quả video ngoài các trang blog.
Ví dụ, chúng tôi có thể xếp hạng cho từ khóa “học seo” với cả bài đăng trên blog và video trên YouTube:
Chúng tôi đã viết một hướng dẫn đầy đủ về SEO video nếu bạn muốn biết chúng tôi đã làm như thế nào.
Nhưng bạn nên tạo loại video nào?
Tùy thuộc vào đối tượng, nền tảng và sản phẩm của bạn. Nhìn chung, video ngắn sẽ hiệu quả hơn video dài, như video TikTok dài năm giây này của Guess đã đạt hơn 800,000 lượt xem:
Tất nhiên, có rất nhiều cách để sử dụng video trong kế hoạch tiếp thị của bạn và có rất nhiều chỗ cho những video dài hơn. Hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về tiếp thị video để tìm hiểu thêm.
7. Thực hiện các quy trình vận hành chuẩn
Nhiều nhiệm vụ tiếp thị của bạn sẽ có thể lặp lại. Những thứ như phác thảo nội dung của bạn, chia sẻ bài đăng và thậm chí chạy quảng cáo đều có thể được chuẩn hóa để mọi việc trở nên nhanh hơn và dễ dàng hơn.
Đây là lý do tại sao bạn nên tạo các quy trình vận hành chuẩn cho các nhiệm vụ này. Quy trình vận hành chuẩn (SOP) là một tài liệu phác thảo chính xác cách thực hiện nhiệm vụ từng bước—thường có ảnh chụp màn hình hoặc video—cho phép bạn chuyển giao nhiệm vụ cho trợ lý ảo để giải phóng thời gian và hợp lý hóa quy trình.
Ví dụ, chúng ta có một hướng dẫn tạo SOP SEO. Nhưng bạn có thể tạo SOP cho bất kỳ nhiệm vụ lặp lại nào, chẳng hạn như:
- Tạo blog hoặc hình ảnh sản phẩm.
- Thêm sản phẩm mới vào bản tin và nguồn cấp dữ liệu mạng xã hội của bạn.
- Và còn nhiều hơn thế nữa.
Sau đây là ví dụ về một bước trong SOP của chúng tôi để tạo nội dung tại Ahrefs:
Tạo SOP rất dễ. Chỉ cần tạo Google Doc và sử dụng tiêu đề để sắp xếp nhiệm vụ của bạn thành các bước và thêm ảnh chụp màn hình hoặc thậm chí là video để hiển thị quy trình. Bạn càng rõ ràng và súc tích thì càng tốt.
Lời cuối
Học tiếp thị thương mại điện tử là cách chắc chắn để kiếm được nhiều tiền hơn từ cửa hàng trực tuyến của bạn. Có rất nhiều thứ để học, vì vậy hãy học từng thứ một.
Cuối cùng, bạn nên nhắm đến việc thuê một VA hoặc nhóm tiếp thị để giúp thực hiện các nhiệm vụ này để bạn có thể tập trung vào các lĩnh vực khác trong doanh nghiệp của mình. Hiểu biết cơ bản về cách thực hiện sẽ giúp bạn đưa ra quyết định tuyển dụng đúng đắn.
Nguồn từ Ahrefs
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi Ahrefs độc lập với Cooig.com. Cooig.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.
