Nếu có điều gì đó bất biến trên thế giới này thì có lẽ mức độ phản kháng cực thấp của người tiêu dùng đối với hàng miễn phí là một ví dụ hoàn hảo. Báo cáo của Shippo năm 2021 cho thấy 83% người tiêu dùng tham gia khảo sát đã chọn giao hàng miễn phí thay vì giao hàng nhanh khi được lựa chọn. Tuy nhiên, khi kết hợp hai ưu đãi này lại với nhau, có thể lên tới 69% người tiêu dùng đã thể hiện xu hướng nhấp vào quảng cáo tuyên bố giao hàng nhanh/miễn phí trong một cuộc khảo sát riêng biệt.
Nói một cách đơn giản, giao hàng miễn phí và tốt hơn nữa là giao hàng nhanh là điều mà hầu hết người tiêu dùng quan tâm và có khả năng thúc đẩy doanh số. Và hai phẩm chất này chính xác là những gì giao hàng chặng cuối, khép lại vòng lặp của quy trình hoàn tất đơn hàng, có thể đóng góp để đạt được. Đọc tiếp để tìm hiểu giao hàng chặng cuối là gì với trọng tâm là thương mại điện tử, phân tích chi tiết về vai trò và thách thức của nó đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử và các xu hướng tương lai liên quan của nó.
Mục lục
Giao hàng chặng cuối (hay giao hàng chặng cuối) là gì?
Giao hàng chặng cuối và thương mại điện tử
Xu hướng tương lai cho giao hàng chặng cuối
Kết luận
Giao hàng chặng cuối (hay giao hàng chặng cuối) là gì?
Để hiểu đầy đủ về giao hàng chặng cuối, thường được gọi là giao hàng chặng cuối hoặc hậu cần chặng cuối, trước tiên chúng ta hãy nắm rõ ý nghĩa của "dặm cuối". Trong quản lý chuỗi cung ứng, về cơ bản nó đề cập đến giai đoạn cuối cùng của hành trình giao hàng từ trung tâm vận tải đến người dùng cuối.
Thuật ngữ “trung tâm vận chuyển” ở đây có thể đề cập đến nhiều nguồn lưu trữ khác nhau, từ trung tâm phân phối, cửa hàng của nhà cung cấp và trung tâm hoàn thiện đơn hàng nhỏ (MFC) đến bất kỳ loại kho nào. Trong khi đó, điểm đến cuối cùng của dịch vụ giao hàng chặng cuối bao gồm phạm vi rộng hơn vì có thể là bất kỳ địa điểm được chỉ định nào mà khách hàng cuối yêu cầu. Tùy thuộc vào thỏa thuận giao hàng được ưu tiên, điểm đến cuối cùng không chỉ giới hạn ở địa điểm dân cư hoặc thương mại mà có thể là nhà riêng, văn phòng, hộp đựng đồ, cửa hàng bưu kiện hoặc cửa hàng và có thể liên quan đến điểm đến tại địa phương hoặc hành trình hậu cần xuyên biên giới.
Nói một cách ngắn gọn, quy trình giao hàng chặng cuối thường bao gồm các bước sau:
- Đơn Đặt Hàng đã ghi lại: cho dù là giao hàng thương mại điện tử hay giao hàng qua điện thoại đến cửa hàng, tất cả các đơn hàng thường được ghi lại kỹ thuật số trong một hệ thống tập trung với một số theo dõi được chỉ định.
- chưa giải quyết giao hàng: Các mặt hàng đã đặt hàng hiện được chuyển đến trung tâm vận chuyển nơi bắt đầu quá trình giao hàng chặng cuối. Hàng hóa đang chờ giao từ bây giờ trở đi.
- Giao hàng tận nơi được giao: Nhân viên giao hàng được phân công xử lý việc giao hàng dựa trên kế hoạch tối ưu hóa lộ trình theo cách tiết kiệm chi phí nhất.
- Cập nhật trạng thái: Trạng thái đơn hàng được cập nhật với thông tin theo dõi chính xác được ghi lại trước khi hàng hóa được chất lên xe để giao hàng.
- Giao hàng tận nơi hoàn thành: Hàng hóa được giao kèm bằng chứng giao hàng được cập nhật trên hệ thống theo dõi.
Giao hàng chặng cuối và thương mại điện tử
Tầm quan trọng của giao hàng chặng cuối đối với doanh nghiệp thương mại điện tử
If bao bì thương mại điện tử đại diện cho “bộ mặt” của một doanh nghiệp thương mại điện tử, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng ban đầu tốt, thì giao hàng chặng cuối là giao hàng bổ sung cho hình ảnh công ty tốt nói chung. Xét cho cùng, bất kể sản phẩm được đóng gói tốt như thế nào, nếu sản phẩm đến muộn hơn nhiều so với ngày dự kiến hoặc ở trong tình trạng không thể chấp nhận được, chẳng hạn như sản phẩm bị bẩn hoặc nội dung bị hư hỏng, thì không chỉ ấn tượng chung bị giảm mà tính hợp lệ và khả năng sử dụng của sản phẩm cũng bị nghi ngờ.
Khảo sát Shipstation, cho thấy 83% người tiêu dùng cho biết họ sẽ không ngần ngại ngừng mua hàng từ một nhà bán lẻ chỉ dựa trên một trải nghiệm vận chuyển tồi tệ, nói lên nhiều điều về tầm quan trọng của dịch vụ giao hàng đối với người tiêu dùng. Kết quả cuối cùng là hình ảnh công ty xấu đi, mất đi cơ hội kinh doanh lặp lại cũng như cơ hội trung thành của khách hàng.
Tuy nhiên, danh tiếng xấu và sự hài lòng của khách hàng thấp không phải là hậu quả duy nhất của việc giao hàng chặng cuối không thành công hoặc chậm trễ; cơn ác mộng tồi tệ nhất đối với ngành thương mại điện tử có thể kéo dài lâu hơn cả quá trình giao hàng dưới dạng hàng trả lại. Theo ShopifyTỷ lệ hoàn trả trung bình trong lĩnh vực thương mại điện tử lên tới 20%, xét về mặt tài chính, điều này dẫn đến chi phí cao hơn và năng suất thấp hơn.
Những thách thức và chi phí của giao hàng chặng cuối
Chúng tôi đã hiểu người tiêu dùng mong đợi gì từ dịch vụ giao hàng chặng cuối: một dịch vụ miễn phí lý tưởng nhưng vẫn đủ nhanh. Hai dự đoán này tóm tắt gọn gàng hai thách thức chính trong dịch vụ giao hàng chặng cuối: nhân lực và vận chuyển.
Sự thiếu hụt nhân lực cho lĩnh vực giao hàng chặng cuối không chỉ thể hiện rõ trong việc tuyển dụng và giữ chân tài xế mà còn trong việc tuyển dụng các nhân viên giao hàng nói chung khác. Vấn đề thiếu hụt nhân lực như vậy có thể gây ra sự chậm trễ trong toàn bộ quá trình giao hàng và cũng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, đặc biệt là khi giao các vật nặng hoặc lớn, thường cần nhiều nhân viên hơn để xử lý.
Trong khi đó, các vấn đề về vận chuyển trong giao hàng chặng cuối liên quan đến các tình huống di chuyển theo thời gian thực như tình trạng giao thông, điều kiện đường sá và thậm chí là các lựa chọn đỗ xe. Vấn đề với những vấn đề này là chúng có thể nằm ngoài tầm kiểm soát và không thể lường trước, hoặc đôi khi ngay cả khi có thể lường trước, vẫn khó có thể vượt qua. Ví dụ, các lựa chọn tiếp nhiên liệu và dừng lại hạn chế khi di chuyển ở các vùng nông thôn và không gian đỗ xe hoặc không gian bốc/dỡ hàng hạn chế ở các khu vực thành phố.
Cả hai thách thức chính này đều có thể dẫn đến chi phí giao hàng chặng cuối cao hơn mặc dù chi phí giao hàng chặng cuối đã được công nhận là chiếm một phần đáng kể – 53% tổng chi phí vận chuyển. Phí nhiên liệu, bảo trì phần mềm/nền tảng giao hàng, trả lại sản phẩm và các chi phí lặt vặt khác như phí bảo trì phương tiện và thiết bị cũng như chi phí lưu kho là những thành phần chi phí phổ biến khác của giao hàng chặng cuối.
Tối ưu hóa chặng cuối (tuyến đường, lập kế hoạch, nhà cung cấp dịch vụ)
Trước mọi thách thức và nhiều yếu tố chi phí ngày càng tăng, việc tối ưu hóa giao hàng chặng cuối hiện trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. May mắn thay, ngày càng có nhiều giải pháp kỹ thuật tinh vi hơn xuất hiện. Phần mềm định tuyến để lập kế hoạch trước, GPS hỗ trợ theo dõi thời gian thực và đặt hàng tập trung làm sao hệ thống theo dõi, tất cả những điều này giúp tối ưu hóa việc giao hàng chặng cuối.
Trên thực tế, nhiều nhà cung cấp dịch vụ giao hàng được trang bị đầy đủ phần mềm và hệ thống tập trung vào khả năng tối ưu hóa tuyến đường và theo dõi. Tuy nhiên, các nhà bán lẻ hoặc bán buôn trực tuyến vẫn cần kiểm tra tính khả dụng của những phần mềm và hệ thống này và làm quen với các hệ thống để dễ theo dõi hơn và cung cấp hướng dẫn phù hợp cho khách hàng cuối nếu cần.
Trong khi đó, ngoài việc lập kế hoạch tối ưu hóa tuyến đường, theo quan điểm của các nhà điều hành thương mại điện tử hoặc nhà bán buôn, có thể lập kế hoạch nhiều hơn để đa dạng hóa các tùy chọn giao hàng của họ. Ví dụ, họ có thể hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ không chỉ cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi mà còn cung cấp nhiều điểm nhận hàng hoặc tủ nhận hàng tự phục vụ trải rộng khắp nhiều địa điểm khác nhau.
Trong mọi trường hợp, trên hết, không thể phủ nhận rằng việc giao tiếp kịp thời và hiệu quả với khách hàng là điều cần thiết cho sự thành công của các hoạt động lập kế hoạch và tối ưu hóa này.
Xu hướng tương lai cho giao hàng chặng cuối
Tương tự như nhiều ngành công nghiệp khác do công nghệ thúc đẩy, lĩnh vực dịch vụ giao hàng cũng là một lĩnh vực liên tục phát triển. Tuy nhiên, do có mối liên hệ chặt chẽ với lĩnh vực thương mại điện tử đang ngày càng phát triển, nên sự tiến bộ trong giao hàng chặng cuối không chỉ giới hạn ở các khía cạnh kỹ thuật. Nhiều mô hình kinh doanh, chẳng hạn như mô hình hợp tác và củng cố, đã được quảng bá trước sự phức tạp ngày càng tăng của ngành thương mại điện tử và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng thương mại điện tử.
Các mô hình hợp tác đạt được khi hai hoặc nhiều công ty trong chuỗi cung ứng làm việc cùng nhau để bổ sung cho nhau với hiệu quả cao hơn. Ví dụ, khi một công ty phần mềm vận chuyển hợp tác với một nền tảng đám mây chuyên biệt cho việc giao hàng. Mặt khác, mô hình hợp nhất liên quan đến việc hợp nhất một vài lần giao hàng thành một lần duy nhất. Điều này có thể đạt được thông qua một số việc phân bổ lại lịch trình phân phối hoặc lưu trữ dựa trên mức độ ưu tiên của bưu kiện. Một cách tiếp cận hợp nhất như vậy cũng có thể kết hợp mô hình cộng tác với nhau thông qua việc sắp xếp giao hàng chung và một cuộc khảo sát cho thấy người tiêu dùng nói chung là dễ tiếp thu mô hình này. Nhiều như 68% người tham gia trong một cuộc khảo sát cho thấy họ sẵn sàng nhận tất cả các đơn hàng không cần thiết vào hai ngày cụ thể mỗi tuần, trái ngược với yêu cầu giao hàng sớm nhất có thể thông thường.
Về mặt cải tiến công nghệ, tự động hóa là một hướng đi không thể ngăn cản. Việc triển khai giao hàng bằng máy bay không người lái và giao hàng bằng robot dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng với tốc độ nhanh hơn nhiều. Ví dụ, giao hàng bằng máy bay không người lái được dự báo sẽ tăng gấp đôi từ 482,000 lần giao hàng vào năm 2021 lên 1.409 triệu lượt giao hàng trong năm 2022. Thật vậy, trái ngược với ước tính của hơn 41 triệu bưu kiện phân phối trên toàn thế giới hàng ngày, một dự báo của 2000 chuyến giao hàng bằng máy bay không người lái mỗi ngày trên toàn cầu cho thấy rõ ràng vẫn còn chỗ cần cải thiện.
Theo quan điểm dịch vụ, dịch vụ giao hàng trong ngày hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh theo yêu cầu dự kiến sẽ sớm trở thành tiêu chuẩn đối với người tiêu dùng nhờ vào nhiều chương trình dịch vụ giao hàng cao cấp. Cùng với nhiều tùy chọn hơn giao hàng găng tay trắng Lựa chọn, theo dõi đơn hàng chi tiết theo thời gian thực với hầu hết mọi bước được theo dõi và liệt kê dự kiến sẽ sớm trở thành tiêu chuẩn.
Kết luận
Tầm quan trọng của giao hàng chặng cuối có liên quan hơn bao giờ hết trong kỷ nguyên thương mại điện tử này. Do đó, điều quan trọng đối với mọi nhà bán buôn và người hành nghề thương mại điện tử là phải hiểu rõ về vai trò và thách thức của giao hàng chặng cuối, cũng như cấu trúc chi phí và các thỏa thuận tối ưu hóa của nó. Điều quan trọng nữa là các doanh nghiệp thương mại điện tử và nhà bán buôn phải nhận thức được các xu hướng trong tương lai có khả năng định hình lại trải nghiệm giao hàng của người dùng cuối và thương mại điện tử. Để hiểu rõ hơn về các thuật ngữ hậu cần và các tùy chọn tìm nguồn cung ứng bán buôn, hãy truy cập Cooig Đọc thường xuyên để cập nhật thông tin!
Bạn đang tìm kiếm giải pháp hậu cần với giá cả cạnh tranh, khả năng hiển thị đầy đủ và hỗ trợ khách hàng dễ dàng truy cập? Hãy xem Thị trường hậu cần Cooig.com hôm nay.
