Theo Global Data, hai gã khổng lồ bán lẻ đang thiết lập các tiêu chuẩn mới về hiệu quả và trải nghiệm của khách hàng.
Walmart và Amazon đang khai thác trí tuệ nhân tạo (AI) để chuyển đổi bối cảnh bán lẻ.
GlobalData, một công ty dữ liệu và phân tích hàng đầu, nhấn mạnh cách cả hai công ty đang thúc đẩy ranh giới đổi mới, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Kiran Raj, Trưởng phòng Công nghệ đột phá tại GlobalData cho biết: "Walmart và Amazon không còn cạnh tranh riêng về thị phần nữa. Các chiến lược AI của họ đang định hình lại toàn bộ hệ sinh thái bán lẻ—từ sự kết hợp giữa trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số và vật lý của Walmart cho đến tự động hóa hoạt động của Amazon".
Định nghĩa lại bán lẻ với những đổi mới của AI
Cuộc dấn thân của Walmart vào AI diễn ra nhanh chóng và toàn diện. Với hơn 3,000 bằng sáng chế liên quan đến AI đã được nộp, bao gồm mức tăng 20% trong ba năm qua, gã khổng lồ bán lẻ này đang khám phá nhiều hướng đi AI.
Những cải tiến đáng chú ý bao gồm các ứng dụng thực tế tăng cường (AR) như thử đồ ảo và hệ thống nhận dạng sản phẩm trong cửa hàng sử dụng AI.
Những công nghệ này là một phần trong mục tiêu của Walmart nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch bằng cách kết hợp các cửa hàng vật lý với tương tác kỹ thuật số. Ví dụ, tính năng "Mua sắm cùng bạn bè" dựa trên AR cho phép khách hàng chia sẻ và nhận phản hồi về các lựa chọn thời trang, qua đó nâng cao hơn nữa sự tương tác của khách hàng.
Tại cửa hàng, AI đang giúp tự động hóa việc quản lý kho, mang lại dịch vụ khách hàng nhanh hơn và chính xác hơn, trong khi các sáng kiến như Smart Factory AI và giao dịch dựa trên hình ảnh hướng đến tương lai bán lẻ hoàn toàn tự động.
Amazon, với hơn 9,000 bằng sáng chế liên quan đến AI—50% trong số đó được nộp trong ba năm qua—là công ty đi đầu trong lĩnh vực cá nhân hóa khách hàng và hệ thống tự động.
Sự đầu tư sâu rộng của công ty vào trải nghiệm khách hàng do AI thúc đẩy có thể được thấy thông qua các đề xuất được cá nhân hóa cao, được hỗ trợ bởi công nghệ máy học và phân tích dữ liệu mở rộng.
Amazon cũng đi tiên phong trong các công nghệ như Ảo hóa mạng tự động, thiết lập các tiêu chuẩn mới về quản lý dữ liệu và hiệu quả hoạt động.
Việc sử dụng các hệ thống giao hàng tự động như Amazon Scout và Prime Air càng củng cố vị thế dẫn đầu của Amazon trong lĩnh vực bán lẻ do AI thúc đẩy.
Đạt được sự cân bằng: trải nghiệm của khách hàng so với bảo mật
Bảo mật và trải nghiệm của khách hàng là những lĩnh vực trọng tâm của cả hai nhà bán lẻ. Walmart đang tích hợp trợ lý giọng nói thông minh và công nghệ giám sát tăng cường AI để đảm bảo trải nghiệm mua sắm liền mạch nhưng vẫn an toàn.
Những cải tiến này không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn tăng cường lòng tin của khách hàng. Mặt khác, các ứng dụng AI tiên tiến của Amazon tập trung vào bảo mật ở cấp độ doanh nghiệp, đặc biệt là thông qua AI để mã hóa và giám sát.
Những hệ thống như vậy tăng cường cả tính bảo mật cho người tiêu dùng và hoạt động, đảm bảo tương tác suôn sẻ, an toàn trên các nền tảng thương mại điện tử rộng lớn.
Con đường phía trước: kỷ nguyên mới của bán lẻ
Khi Walmart và Amazon tiếp tục thúc đẩy đổi mới, các chiến lược của họ đang tạo ra hiệu ứng lan tỏa trong toàn ngành bán lẻ.
GlobalData lưu ý rằng những diễn biến này có thể dẫn đến những thay đổi lớn trong các lĩnh vực như đổi mới chuỗi cung ứng, chương trình khách hàng thân thiết và khả năng mở rộng hoạt động.
Kiran Raj kết luận: “Các chiến lược đổi mới mạnh mẽ của Walmart và Amazon không chỉ củng cố vị thế trên thị trường mà còn đặt ra bản thiết kế cho tương lai của ngành bán lẻ”.
Việc áp dụng AI trong bán lẻ sẽ ngày càng mạnh mẽ hơn khi cả hai công ty đều mở đường cho kỷ nguyên mới về sự gắn kết với người tiêu dùng, kết hợp giữa sự tiện lợi, cá nhân hóa và công nghệ tiên tiến.
Những đổi mới này đang định hình lại tương lai của hoạt động mua sắm, tác động đến mọi thứ, từ cách người tiêu dùng tương tác với sản phẩm đến cách các nhà bán lẻ quản lý hoạt động của mình.
Cho dù thông qua việc tích hợp công nghệ AR của Walmart hay sự tập trung của Amazon vào các hệ thống tự động, AI chắc chắn là chìa khóa cho tương lai của ngành bán lẻ.
Nguồn từ Mạng lưới hiểu biết bán lẻ
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi retail-insight-network.com độc lập với Cooig.com. Cooig.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm. Cooig.com từ chối mọi trách nhiệm pháp lý đối với các vi phạm liên quan đến bản quyền nội dung.
