Ian Cairns, Giám đốc bán hàng tại TalkTalk Business, khám phá cách thu thập dữ liệu dựa trên AI đang chuyển đổi hoạt động bán lẻ trên phố chính.
Theo dõi hành vi của khách hàng không phải là điều gì mới mẻ trong thế giới bán lẻ. Người mua sắm trực tuyến thường xuyên bị theo dõi, thường là họ sẵn sàng chấp nhận cookie để tiếp tục duyệt web, hoàn toàn nhận thức được rằng mọi hành động của họ đều bị giám sát. Trên thực tế, việc theo dõi hành vi trực tuyến đã trở nên ăn sâu đến mức gần như được mong đợi.
Tuy nhiên, khi nói đến các cửa hàng vật lý, nhiều người tiêu dùng mong đợi mức độ riêng tư cao hơn nhiều. Ý tưởng về việc camera theo dõi mọi bước chân của họ hoặc theo dõi thời gian họ nán lại ở một sản phẩm cụ thể có thể gây khó chịu hơn nhiều so với việc theo dõi các lần nhấp chuột trực tuyến, mặc dù dữ liệu được thu thập có thể khá giống nhau.
Hơn nữa, có những vấn đề quan trọng liên quan đến quyền truy cập và bảo mật dữ liệu. Khi việc thu thập dữ liệu tăng lên, các nhà bán lẻ cần các giải pháp mạng mạnh mẽ đảm bảo khả năng truy cập đồng thời bảo vệ thông tin này khỏi các mối đe dọa mạng.
Nghiên cứu do TalkTalk Business thực hiện, hợp tác với Don't Be Shy, cho thấy 97% Người ra quyết định CNTT cấp cao (ITDM) trong ngành bán lẻ tin rằng bán lẻ tự động - bao gồm mọi thứ từ cảm biến môi trường đến mua sắm không cần quầy thanh toán - sẽ sớm trở thành tiêu chuẩn.
Tuy nhiên, chỉ có 30% nhân viên tuyến đầu chia sẻ quan điểm này. Cho dù sự chênh lệch này xuất phát từ việc thiếu nhận thức về lợi ích tiềm năng của công nghệ mới hay lo ngại về rủi ro an ninh mạng, thì rõ ràng là công nghệ thông minh đang ngày càng trở nên phổ biến trên phố chính.
Phân tích khách hàng tại cửa hàng bao gồm những gì?
3D LiDAR: một ranh giới mới trong việc thu thập dữ liệu
Trong số các công nghệ theo dõi đang thu hút sự chú ý trong bán lẻ là 3D LiDAR. Ban đầu được phát triển cho xe tự hành, LiDAR mang đến nhiều cơ hội cho các nhà bán lẻ sáng tạo.
LiDAR hoạt động bằng cách phát ra các xung laser và đo thời gian ánh sáng phản xạ trở lại thiết bị. Quá trình này cho phép các nhà bán lẻ tạo ra các bản đồ 3D chính xác về các cửa hàng của họ và theo dõi chuyển động của mọi người trong đó. Do đó, các nhà bán lẻ có thể xác định lối đi nào thu hút nhiều người qua lại nhất, kệ nào thu hút nhiều sự chú ý nhất và cách khách hàng di chuyển trong cửa hàng. LiDAR cung cấp dữ liệu thô cần thiết để xác định các khu vực có lưu lượng truy cập cao và thấp và tiến hành phân tích chi tiết về hành vi của khách hàng.
So với giám sát video truyền thống, LiDAR 3D cung cấp dữ liệu chính xác hơn, dễ diễn giải hơn và an toàn hơn. Dữ liệu được thu thập là ẩn danh và tuân thủ hoàn toàn GDPR, khiến LiDAR trở thành lựa chọn đáng tin cậy cho cả nhà bán lẻ và khách hàng quan tâm đến quyền riêng tư dữ liệu. Bằng cách tận dụng LiDAR, các nhà bán lẻ có thể duy trì quyền riêng tư và tuân thủ dữ liệu trong khi vẫn tận dụng được lợi ích của đổi mới công nghệ.
Trải nghiệm mua sắm không cần thanh toán
Công nghệ LiDAR 3D tương tự được sử dụng để giám sát trong cửa hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong tự động hóa bán lẻ, bao gồm cả mua sắm không cần máy tính tiền. Khi được tích hợp với hệ thống giám sát video và kệ có trọng lượng, LiDAR cho phép các nhà bán lẻ theo dõi các mặt hàng mà khách hàng chọn và những mặt hàng họ lấy nhưng sau đó trả lại. Khi khách hàng rời khỏi cửa hàng, các mặt hàng đã chọn sẽ tự động được tính vào phương thức thanh toán ưa thích của họ và biên lai sẽ được gửi đến điện thoại của họ.
Công nghệ theo dõi mắt: thông tin chi tiết từ mọi cái nhìn
Những tiến bộ trong công nghệ cũng cho phép các nhà bán lẻ có tư duy tiến bộ thu thập dữ liệu có giá trị từ chuyển động mắt của khách hàng.
Bằng cách kết hợp công nghệ theo dõi mắt 3D với camera cảm biến độ sâu, các nhà bán lẻ có thể hiểu rõ hơn về những gì thu hút sự quan tâm của khách hàng, cung cấp phân tích khách quan về sự chú ý trên kệ. Công nghệ theo dõi thời gian khách hàng tập trung vào một sản phẩm cụ thể, tần suất liếc nhìn và thời lượng nhìn của họ.
Mỗi chuyển động tinh tế của mắt đều tiết lộ điều gì đó về nhận thức của khách hàng về sản phẩm. Thông tin này có thể giúp các nhà bán lẻ tối ưu hóa bố cục cửa hàng, làm cho các sản phẩm chính dễ nhìn thấy hơn hoặc sắp xếp các kệ hàng để thu hút sự chú ý vào các chương trình khuyến mãi.
Công nghệ theo dõi mắt 3D này có thể ghi lại sự chú ý trực quan một cách kín đáo từ khoảng cách lên đến 1.3m (4.3ft). Không cần kính, tai nghe VR hoặc hiệu chuẩn—khách hàng có thể mua sắm như bình thường mà không biết đến khối lượng dữ liệu hành vi đang được thu thập.
Quyền hạn và trách nhiệm của việc thu thập dữ liệu
Sự gia tăng của các công nghệ theo dõi sáng tạo đang làm tăng đáng kể khối lượng dữ liệu mà các nhà bán lẻ có thể thu thập về hành vi trong cửa hàng, từ số lượng bước chân dường như ẩn danh đến thông tin thanh toán chi tiết. Với sự nhiệt tình của những Người ra quyết định về CNTT, có vẻ như việc giám sát trong cửa hàng công nghệ cao thông qua camera và cảm biến LiDAR sẽ trở thành chuẩn mực. Điều này sẽ cho phép các nhà bán lẻ thu thập ngày càng nhiều dữ liệu, cho phép phân tích dự đoán, có mục tiêu cao.
Tuy nhiên, theo dõi hành vi—dù trực tuyến hay tại cửa hàng—đặt ra những câu hỏi quan trọng về quyền truy cập và bảo mật dữ liệu. Dữ liệu và thông tin chi tiết mà nó tạo ra chỉ có giá trị nếu các nhà bán lẻ có thể truy cập chúng một cách hiệu quả. Khi các doanh nghiệp ngày càng dựa vào thông tin chi tiết do AI thúc đẩy, điều quan trọng là phải có cơ sở hạ tầng và khả năng phục hồi nền tảng cần thiết để sử dụng tối ưu dữ liệu này.
Với lượng dữ liệu khổng lồ được thu thập, hậu quả của ngay cả một vụ vi phạm dữ liệu nhỏ cũng có thể rất nghiêm trọng, khiến các biện pháp bảo mật mạnh mẽ trở nên cần thiết. Việc áp dụng các giải pháp như Secure Access Service Edge (SASE) có thể giúp các doanh nghiệp bán lẻ mở rộng khả năng mạng và bảo mật của họ. SASE cung cấp một mô hình kiến trúc đám mây tích hợp các chức năng mạng và bảo mật, cung cấp khả năng hiển thị phong phú, thông tin chi tiết chủ động và kiểm soát toàn diện đối với các chính sách, quyền truy cập và danh tính. Điều này đảm bảo rằng dữ liệu của khách hàng vẫn an toàn.
Chuẩn bị cho một tương lai an toàn và linh hoạt
Khi ITDM hướng tới tương lai của bán lẻ, sự chuẩn bị là chìa khóa. Một mạng lưới được xác định bằng phần mềm dựa trên đám mây cho phép các nhà bán lẻ tối ưu hóa các cửa hàng của họ một cách an toàn, nâng cao trải nghiệm của cả khách hàng và nhân viên bằng các công nghệ thông minh trong khi vẫn đảm bảo dữ liệu được thu thập vẫn được bảo vệ. Đây là nền tảng quan trọng để áp dụng các công nghệ mới theo cách vừa hiệu quả vừa đáng tin cậy.
Ngành bán lẻ đang nhanh chóng chuyển đổi sang chuyển đổi số và các doanh nghiệp phải đảm bảo họ có những công cụ phù hợp để đón nhận sự thay đổi này.
Thông tin về các Tác giả: Ian Cairns là Giám đốc bán hàng tại TalkTalk Business, nhà cung cấp các giải pháp băng thông rộng toàn diện cho các công ty ở mọi quy mô.
Nguồn từ Mạng lưới hiểu biết bán lẻ
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi retail-insight-network.com độc lập với Cooig.com. Cooig.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm. Cooig.com từ chối mọi trách nhiệm pháp lý đối với các vi phạm liên quan đến bản quyền nội dung.
