Sẽ thế nào nếu có một cách ít tốn kém để khiến khách hàng của bạn cảm thấy thực sự đặc biệt với mỗi lần mua hàng—và khiến họ quay lại để mua thêm? Hãy sử dụng tờ hướng dẫn đóng gói. Những tờ giấy mỏng hoặc những món quà nhỏ được đặt bên trong các lô hàng của bạn có thể có tác động rất lớn đến lòng trung thành và khả năng giữ chân khách hàng. Trên thực tế, một nghiên cứu của Dotcom Distribution cho thấy 39% khách hàng có nhiều khả năng mua lại từ các nhà bán lẻ có bao gồm mẫu miễn phí hoặc quà tặng trong gói hàng của họ.
Trong bài đăng này, chúng ta sẽ khám phá chính xác cách chèn bao bì có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn. Bạn cũng sẽ khám phá bảy loại chèn mà bạn có thể bắt đầu sử dụng ngay hôm nay để vượt quá mong đợi của khách hàng và truyền cảm hứng cho tình yêu thương hiệu. Cuối cùng, chúng ta sẽ đề cập đến một số phương pháp hay nhất để giúp bạn tận dụng tối đa chiến lược chèn bao bì của mình. Hãy cùng tìm hiểu!
Mục lục
● Tờ hướng dẫn đóng gói: Người hùng thầm lặng của lòng trung thành của khách hàng
● Các loại chèn bao bì vượt quá mong đợi của khách hàng
● Cách tối ưu hóa các tờ chèn bao bì của bạn
Tờ hướng dẫn đóng gói: Người hùng thầm lặng của lòng trung thành của khách hàng
Thoạt nhìn, tờ hướng dẫn đóng gói có vẻ chỉ là một điểm nhấn đẹp. Nhưng khi được sử dụng một cách chiến lược, chúng có thể là một công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và kinh doanh lặp lại. Đây là lý do tại sao:
- Các phần chèn có mục tiêu cao. Vì bạn biết chính xác những gì khách hàng đã mua, bạn có thể tùy chỉnh phần chèn của mình theo sở thích cụ thể của họ để có sự liên quan và tác động tối đa.
- Họ khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng. Một món quà nhỏ hoặc một ghi chú cá nhân cho thấy bạn trân trọng họ và giúp thương hiệu của bạn nổi bật trong tâm trí họ.
- Chèn có hiệu quả về mặt chi phí. Gói hàng đã được vận chuyển, do đó, chỉ tốn rất ít chi phí để thêm một chèn có thể mang lại lợi nhuận lớn về lòng trung thành.
- Chúng cho phép bán chéo. Các mẫu hoặc thẻ thông tin có thể giới thiệu cho khách hàng những sản phẩm khác mà họ có thể yêu thích dựa trên lần mua hàng trước đó.
Bạn đã ấn tượng với tiềm năng của tờ hướng dẫn đóng gói chưa? Theo báo cáo của Invesp, các nhà bán lẻ trực tuyến có thể tăng tỷ lệ mua hàng lặp lại lên 20-35% bằng cách sử dụng tờ hướng dẫn và các ưu đãi sau khi mua hàng khác. Sẵn sàng đạt được kết quả tương tự cho doanh nghiệp của bạn? Hãy đọc tiếp để khám phá bảy loại tờ hướng dẫn đóng gói mà khách hàng của bạn sẽ yêu thích.
Các loại chèn bao bì vượt quá mong đợi của khách hàng
Bạn không biết nên đưa gì vào bao bì để gây ấn tượng với khách hàng? Sau đây là bảy ý tưởng về tờ rơi đóng gói đã được chứng minh, được chia thành ba loại dựa trên mục đích chính của chúng.
Thể loại 1: Cung cấp giá trị gia tăng
1. Mẫu sản phẩm
Mẫu là một cách tuyệt vời để giới thiệu khách hàng đến các mặt hàng khác trong dòng sản phẩm của bạn. Quà tặng miễn phí luôn là một cú hit, và nếu khách hàng thích những gì họ thử, họ rất có thể sẽ quay lại và mua phiên bản đầy đủ. Sephora nổi tiếng với chương trình lấy mẫu hào phóng, điều này đã tạo nên lòng trung thành mãnh liệt của khách hàng.
2. Những món quà bất ngờ nhỏ
Ai mà không thích một bất ngờ thú vị chứ? Hãy nhét một món quà nhỏ mang thương hiệu như nhãn dán, nam châm hoặc ghim vào gói hàng của bạn để khiến khách hàng mỉm cười. Nhà bán lẻ thời trang Chubbies thường tặng kèm những món quà miễn phí thú vị như đồ khui chai và túi giữ nhiệt với những khẩu hiệu kỳ quặc. Những món quà này trở thành quà lưu niệm giúp thương hiệu luôn được ghi nhớ.
Thể loại 2: Giáo dục và truyền cảm hứng
Loại nội dung chèn này có mục đích giúp khách hàng tận dụng tối đa lợi ích khi mua hàng và khám phá các sản phẩm liên quan khác.
3. Hướng dẫn mẹo và thủ thuật
Bao gồm các mẹo hữu ích về cách sử dụng hoặc chăm sóc sản phẩm đã mua là một cách tuyệt vời để tăng thêm giá trị và cho khách hàng thấy bạn muốn họ có trải nghiệm tốt nhất có thể. Ví dụ, nếu bạn bán sản phẩm chăm sóc da, bạn có thể bao gồm một thẻ có hướng dẫn từng bước cho loại da và mối quan tâm cụ thể của khách hàng.
4. Thẻ thông tin bán chéo
Tạo một tấm thiệp nhỏ hoặc tờ rơi giới thiệu các sản phẩm bổ sung hoặc sản phẩm mới có thể khiến khách hàng quan tâm dựa trên giao dịch mua của họ. Điều này có thể truyền cảm hứng cho họ quay lại và mua sắm sớm hơn so với bình thường.
Thể loại 3: Khuyến khích hành động
Những nội dung chèn này được thiết kế để thúc đẩy khách hàng thực hiện một hành động mong muốn cụ thể, như mua hàng tiếp hoặc để lại đánh giá.
5. Ưu đãi giảm giá cho lần mua tiếp theo
Cung cấp chiết khấu độc quyền là cách đã được thử nghiệm và chứng minh là đúng để khuyến khích kinh doanh lặp lại. Hãy cân nhắc việc đưa ra thời hạn cụ thể (ví dụ: "sử dụng trong vòng 30 ngày") để tạo cảm giác cấp bách. Bạn cũng có thể sử dụng các mức chiết khấu để khuyến khích chi tiêu nhiều hơn, ví dụ: giảm giá 10% cho đơn hàng trên 50 đô la, giảm giá 15% cho đơn hàng trên 100 đô la.
6. Yêu cầu đánh giá/chia sẻ xã hội
Yêu cầu khách hàng để lại đánh giá hoặc chia sẻ ảnh về giao dịch mua của họ trên phương tiện truyền thông xã hội một cách lịch sự có thể giúp tăng uy tín và phạm vi tiếp cận của thương hiệu bạn. Hãy thực hiện yêu cầu dễ dàng nhất có thể bằng cách bao gồm URL trực tiếp hoặc mã QR liên kết đến nền tảng đánh giá ưa thích của bạn. Cung cấp một ưu đãi như mã giảm giá hoặc quyền tham gia chương trình tặng quà cũng có thể tăng tỷ lệ phản hồi.
7. Trả lại biểu mẫu để có trải nghiệm không rắc rối
Mặc dù không ai muốn bận tâm đến khả năng trả hàng, nhưng việc đưa vào biểu mẫu hoặc nhãn trả hàng cho thấy bạn đứng sau sản phẩm của mình và quan tâm đến sự tiện lợi của họ. Cách tiếp cận chủ động này xây dựng lòng tin và khiến khách hàng có nhiều khả năng mua sắm với bạn một lần nữa, ngay cả khi họ cần trả hàng.
Làm thế nào để tối ưu hóa các chèn bao bì của bạn
Bây giờ bạn đã biết các loại tờ rơi có thể đưa vào gói hàng của mình, chúng ta hãy cùng tìm hiểu một số mẹo để tận dụng tối đa chiến lược tờ rơi của bạn.
- Chọn nội dung phù hợp với sản phẩm và đối tượng mục tiêu của bạn.
Hãy nghĩ về những gì sẽ gây được tiếng vang nhất với nhóm khách hàng cụ thể của bạn. Ví dụ, nếu bạn bán các sản phẩm thân thiện với môi trường, các tờ rơi của bạn nên được làm bằng vật liệu bền vững và có thể bao gồm các mẹo về việc giảm chất thải. Nếu thương hiệu của bạn được biết đến với khiếu hài hước, các tờ rơi có khẩu hiệu hoặc meme vui nhộn có thể sẽ gây ấn tượng.
- Cung cấp lời kêu gọi hành động rõ ràng.
Mỗi phần chèn phải có mục đích cụ thể và giúp khách hàng dễ dàng thực hiện hành động mong muốn. Nếu bạn đang cung cấp giảm giá, hãy bao gồm mã khuyến mại duy nhất. Nếu bạn đang yêu cầu đánh giá, hãy cung cấp một URL ngắn hoặc mã QR liên kết trực tiếp đến trang đánh giá của bạn.
- Biến việc mở hộp thành trải nghiệm mang thương hiệu.
Tờ hướng dẫn đóng gói của bạn phải là phần mở rộng của thương hiệu, củng cố diện mạo, cảm nhận và thông điệp mà khách hàng liên tưởng đến bạn. Sử dụng màu sắc, logo và giọng nói thương hiệu của bạn để tạo ra trải nghiệm mở hộp gắn kết, thú vị và gây ấn tượng.
- Tiếp tục thử nghiệm và tinh chỉnh.
Theo dõi hiệu suất của các phần chèn của bạn để xem loại nào tạo ra tỷ lệ phản hồi tốt nhất và ROI cao nhất. Đừng ngại thử nghiệm những ý tưởng mới và loại bỏ các phần chèn không mang lại kết quả. Việc liên tục cải thiện chiến lược chèn của bạn sẽ giúp bạn tối ưu hóa lòng trung thành của khách hàng theo thời gian.
Kết luận
Tờ hướng dẫn đóng gói có thể nhỏ, nhưng chúng có thể có tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn. Khi được thực hiện đúng cách, chúng khiến khách hàng cảm thấy được coi trọng, thúc đẩy việc mua hàng lặp lại và biến những người mua một lần thành những người ủng hộ thương hiệu trung thành. Trên hết, tờ hướng dẫn đóng gói cực kỳ tiết kiệm chi phí, đặc biệt là khi bạn cân nhắc đến tiềm năng thúc đẩy chuyển đổi và giá trị trọn đời của khách hàng.
Tóm lại, đây là ba loại chèn chính mà bạn có thể sử dụng để làm hài lòng khách hàng của mình:
- Cung cấp giá trị gia tăng (mẫu, quà tặng nhỏ)
- Giáo dục và truyền cảm hứng (mẹo và thủ thuật, gợi ý bán chéo)
- Khuyến khích hành động (cung cấp giảm giá, yêu cầu đánh giá)
Khi tạo tờ hướng dẫn đóng gói, hãy chọn các tùy chọn phù hợp với đối tượng độc đáo của bạn và phù hợp với thương hiệu của bạn. Đảm bảo mỗi tờ hướng dẫn đều có lời kêu gọi hành động rõ ràng và góp phần tạo nên trải nghiệm mở hộp thú vị. Cuối cùng, hãy theo dõi kết quả và tiếp tục tối ưu hóa cách tiếp cận của bạn để đạt được kết quả tốt hơn theo thời gian.
Sẵn sàng bắt đầu xây dựng lòng trung thành của khách hàng bằng tờ hướng dẫn đóng gói chưa? Các ý tưởng và phương pháp hay nhất trong bài đăng này sẽ giúp bạn bắt đầu mạnh mẽ và tận dụng tối đa mọi gói hàng được vận chuyển. Khách hàng của bạn sẽ cảm ơn bạn—và lợi nhuận của bạn cũng vậy.
