Bán lẻ đa kênh là mô hình kinh doanh quảng bá sản phẩm và bán chúng ở bất kỳ nơi nào mà khách hàng muốn mua. Nói cách khác, nó liên quan đến việc đưa thị trường đến với khách hàng thông qua một số kênh.
Ngược lại, bán lẻ đa kênh là mô hình kinh doanh trong đó các kênh hiện có được tích hợp theo cách sao cho trải nghiệm tiếp thị của khách hàng ít nhiều liền mạch.
Bài viết này sẽ đi sâu vào cả hai mô hình này, cho thấy cách chúng hoạt động và đưa ra một số ví dụ chính của từng mô hình. Bài viết cũng sẽ nêu bật ưu và nhược điểm của từng mô hình, để các doanh nghiệp có thể quyết định cách tiếp cận nào có thể hiệu quả nhất đối với họ.
Mục lục:
Bán lẻ đa kênh là gì?
Bán lẻ đa kênh là gì?
Bán lẻ đa kênh so với bán lẻ đa kênh: sự khác biệt chính là gì?
Ví dụ về bán lẻ đa kênh so với bán lẻ đa kênh
Bán lẻ đa kênh là gì?
Bán lẻ đa kênh là chiến lược thống nhất liên quan đến giao dịch trên nhiều kênh như thị trường, kênh xã hội, nền tảng truyền thông xã hội, v.v., với tất cả các hoạt động được điều chỉnh theo trải nghiệm của người tiêu dùng.
Trải nghiệm bán lẻ đa kênh lý tưởng sẽ là trải nghiệm mà khách hàng có được dịch vụ nhất quán bất kể họ mua hàng ở đâu. Toàn bộ ý tưởng là các kênh vật lý (ngoại tuyến) và kỹ thuật số (trực tuyến) mang lại trải nghiệm gắn kết cho khách hàng. Do đó, các chiến lược bán lẻ đa kênh là sự mở rộng hoặc nâng cấp của bán lẻ đa kênh.
Để một doanh nghiệp sử dụng tiếp thị đa kênh hiệu quả, các kênh bán lẻ riêng biệt của doanh nghiệp đó phải hoạt động độc lập. Ví dụ, nếu khách hàng đặt hàng sản phẩm trực tuyến và đến cửa hàng ngoại tuyến, họ phải có thể lấy sản phẩm. Mục tiêu là tối đa hóa sự tiện lợi cho người tiêu dùng, tạo ra trải nghiệm liền mạch trên tất cả các kênh.
T chiến lược bán hàng phù hợp với các doanh nghiệp vừa kinh doanh cửa hàng ngoại tuyến vừa kinh doanh nền tảng thương mại điện tử. Ngoài ra, bán lẻ đa kênh sẽ phù hợp với những người bán hàng muốn vận hành toàn bộ kênh bán hàng của mình từ một hệ thống.
Vậy thì omnichannel hoạt động như thế nào đối với doanh nghiệp? Với bán lẻ omnichannel, doanh nghiệp có thể thu hút và theo dõi số lượng tương tác mà họ nhận được từ khách hàng. Điều này xảy ra vì mô hình omnichannel lấy dữ liệu được thu thập và truyền đạt trên tất cả các kênh.
Ví dụ, một doanh nghiệp sử dụng bán lẻ đa kênh có thể tạo ra một thuật toán sử dụng quảng cáo và cửa sổ bật lên trên trang web để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm. Nếu khách hàng tham gia vào quảng cáo về sản phẩm, người bán sẽ lan truyền nhận thức nhiều hơn thông qua các nền tảng truyền thông xã hội để liên tục củng cố thương hiệu và tăng doanh số mua hàng.
Nếu cuối cùng khách hàng mua sản phẩm, thông tin của họ sẽ được sử dụng để gửi email hoặc các bản cập nhật điện tử khác để khuyến khích họ mua thêm trong tương lai. Người bán có thể áp dụng một số upsell và cross-sell chiến lược ở đây để tăng thêm giá trị cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Ví dụ, có thể là quảng cáo cho sản phẩm mới hoặc tương tự kèm theo giảm giá, thuyết phục khách hàng nắm bắt cơ hội mua hàng.
Bán lẻ đa kênh là gì?
Bán lẻ đa kênh liên quan đến việc bán sản phẩm trên nhiều kênh khác nhau, có thể là trực tiếp, trực tuyến hoặc cả hai. Mô hình kinh doanh này điều chỉnh nỗ lực bán hàng tại nơi khách hàng dành nhiều thời gian nhất. Vì vậy, nó đưa thị trường vào tay khách hàng bằng cách sử dụng nhiều kênh—dựa trên sự lựa chọn của họ. Nói một cách đơn giản, đó là hệ thống tập trung vào sản phẩm, không giống như đa kênh tích hợp dữ liệu từ tất cả các kênh.
Ví dụ, một thương hiệu có thể tiếp thị và bán cho khách hàng thông qua các phương tiện tiêu thụ nội dung khác nhau như quảng cáo trên YouTube, nguồn cấp dữ liệu thương hiệu TikTok, bài đăng trên Instagram có thể mua sắm và thậm chí là Facebook, đang tham gia vào tiếp thị đa kênh. Nhưng đa kênh không tích hợp các kênh với nhau. Nói cách khác, các hoạt động kinh doanh bị cô lập thành các kênh khác nhau. Vì vậy, các doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh trong đa kênh để gửi nội dung tương tự hoặc không liên quan.
Các doanh nghiệp sử dụng mô hình này phải có sự hiện diện trực tuyến trên ít nhất một nền tảng truyền thông xã hội. Có một trang web cùng với sự hiện diện trực tuyến này cũng là một phần cốt lõi của chiến lược đa kênh thành công.
Bán lẻ đa kênh phù hợp với các nhà bán lẻ hoạt động với ngân sách hạn chế. Với chiến lược này, không có chi phí tích hợp. Các doanh nghiệp sử dụng hệ thống Điểm bán hàng (POS) tùy chỉnh sẽ hoạt động tốt với bán lẻ đa kênh vì việc tích hợp các hệ thống POS đã được thiết lập tốt với các kênh khác khá tốn kém.
Các doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào doanh số thông qua nhiều kênh có thể sử dụng bán lẻ đa kênh. Ví dụ, khi khách hàng thể hiện sự quan tâm đến một sản phẩm trên trang web và có ý định mua, người bán sử dụng điều này như một tín hiệu để nhắc nhở họ sau này nếu không mua hàng. Thông qua quảng cáo trên các trang web khác và trên phương tiện truyền thông xã hội của họ, khách hàng có thể chọn kênh nào họ muốn mua hàng và có thể mua sản phẩm ở giai đoạn sau.
Bán lẻ đa kênh so với bán lẻ đa kênh: sự khác biệt chính là gì?
1. Omnichannel kết nối các kênh trực tiếp, trong khi bán lẻ đa kênh không tích hợp các kênh
Toàn bộ mục đích của omnichannel là tích hợp. Điều này có nghĩa là nó phối hợp tất cả các kênh để chúng hoạt động như một trong khi hoạt động độc lập.
Ngược lại, đa kênh không có khả năng tích hợp vì doanh nghiệp có thể không sở hữu độc quyền các kênh.
2. Bán lẻ đa kênh hạn chế trải nghiệm của người tiêu dùng và đa kênh mang đến trải nghiệm mới cho khách hàng
Bán lẻ đa kênh ít nhiều mang lại những trải nghiệm tương tự cho khách hàng.
Nhưng với omnichannel, khách hàng sẽ biết được mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến như thế nào. Khách hàng tương tác nhiều hơn với doanh nghiệp thông qua email và các ưu đãi sản phẩm. Và điều này có nghĩa là khách hàng thường có trải nghiệm người dùng tốt hơn khi họ tiếp xúc với bán lẻ omnichannel.
3. Đa kênh tập trung vào người tiêu dùng, còn đa kênh tập trung nhiều hơn vào sản phẩm
Omnichannel lấy người tiêu dùng làm trung tâm, nghĩa là người tiêu dùng là trung tâm của kế hoạch kinh doanh và là ưu tiên hàng đầu. Điều này có nghĩa là việc tạo ra các kênh tích hợp sẽ tạo ra hành trình và trải nghiệm toàn diện cho khách hàng. Tất cả các kênh hoạt động song song và có thể thực hiện bán hàng đồng thời thông qua bất kỳ kênh nào.
Với bán lẻ đa kênh, có sự gia tăng các kênh bán hàng. Mô hình này hướng đến sản phẩm nhiều hơn vì các kênh không được tích hợp, chúng chỉ dành riêng cho việc quảng cáo và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Điều này hoàn toàn ổn, nhưng khách hàng có thể có nhiều khả năng mua hàng hơn khi trải nghiệm bán lẻ được điều chỉnh chặt chẽ hơn cho họ.
Ví dụ về bán lẻ đa kênh so với bán lẻ đa kênh
Đa kênh: dữ liệu sản phẩm trực tuyến được trưng bày tại một cửa hàng thực tế
Các cửa hàng và cửa hiệu địa phương có thể quảng cáo hoặc giới thiệu các sản phẩm không có trong kho thực tế của họ nhưng có thể mua trực tuyến. Lý do có thể là vì không có đủ không gian kho để chứa chúng hoặc chúng là phiên bản xa xỉ của cùng một sản phẩm.
Các nhà bán lẻ có thể quảng cáo một sản phẩm để khách hàng có thể cảm nhận hoặc cảm nhận được sản phẩm đó là gì và làm gì. Sau đó, sản phẩm đó được cung cấp để đặt hàng trực tuyến trên trang web với dịch vụ khách hàng đến lấy hoặc giao hàng tận nhà, tùy thuộc vào sở thích của khách hàng.
Đa kênh: nhấp và thu thập kết hợp với mua sắm trực tuyến dễ dàng
Thuật ngữ “nhấp chuột và lấy” đề cập đến khả năng khách hàng mua hàng hoặc đặt hàng trực tuyến thông qua cửa hàng hoặc trang web trực tuyến và đến trực tiếp cửa hàng hoặc cửa hiệu địa phương để nhận gói hàng của mình.
Dịch vụ nhận hàng tại lề đường cũng sử dụng ý tưởng tương tự, nhưng thay vì khách hàng bước vào cửa hàng, khách hàng sẽ đợi ở vỉa hè, lề đường hoặc bãi đậu xe và nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ mang đơn hàng ra cho họ.
Tương tự như vậy, nếu khách hàng cần hoàn lại tiền cho sản phẩm bị hư hỏng hoặc trục trặc, thay vì gửi trả lại cho nhà sản xuất, khách hàng có thể chỉ cần mang sản phẩm đến cửa hàng địa phương và cửa hàng sẽ xử lý mọi vấn đề hậu cần từ đó trở đi.
Đa kênh: tối đa hóa trang web thương hiệu, phương tiện truyền thông xã hội và các nền tảng thương mại điện tử lớn
Cách tiếp cận này sử dụng quảng cáo, bán buôn, bán hàng trực tiếp và thị trường để đạt được mục tiêu tăng tốc doanh số. Mỗi kênh này là độc lập và đại diện cho một bộ phận khác nhau, trong khi mục tiêu chung là bán hàng cho người tiêu dùng.
Theo nguyên tắc, trải nghiệm của người tiêu dùng phải giống nhau. Theo cách đó, nhà bán lẻ có thể duy trì uy tín và đảm bảo rằng một trong những cánh tay không trở thành gánh nặng sau này. Điều đó có khả năng hủy hoại doanh số và ảnh hưởng đến lợi nhuận chung.
Ngoài ra, hãy nhớ rằng việc chạy quảng cáo có thể tốn kém, vì vậy các doanh nghiệp sẽ phải nỗ lực rất nhiều để biết chính xác cách tối ưu hóa quảng cáo và chiến dịch của mình để tiếp cận đối tượng mục tiêu dựa trên giọng điệu thương hiệu của họ—để tránh lãng phí tiền bạc và tăng lợi tức đầu tư.
phán quyết cuối cùng
Bán lẻ đa kênh và bán lẻ đa kênh đều tốt theo cách riêng của chúng và hoạt động khác nhau đối với các doanh nghiệp. Đa kênh hướng đến khách hàng nhiều hơn và nhằm mục đích cung cấp dịch vụ tốt nhất, trong khi đa kênh hướng đến sản phẩm nhiều hơn và nhằm mục đích tạo ra doanh số và lợi nhuận.
Ngoài ra, đa kênh được cho là tốt hơn vì nó tích hợp các kênh vào hỗn hợp trong khi đa kênh không làm được. Nó cũng cung cấp tốt nhất kinh nghiệm khach hang, nghĩa là nhiều khách hàng có khả năng sẽ ủng hộ những doanh nghiệp như vậy.
Tuy nhiên, bán lẻ đa kênh đòi hỏi nhiều đầu tư và nguồn lực hơn để hoạt động. Do đó, các doanh nghiệp nhỏ có ngân sách và chi phí hoạt động hạn chế nên bắt đầu với bán lẻ đa kênh trước khi tiến tới đa kênh—để tránh chi phí tích hợp cao.
