Bạn có biết rằng 92% người những người nhấp vào trang web của bạn lần đầu tiên sẽ không mua hàng? Đó là một khoản doanh thu tiềm năng bị mất rất nhiều cho doanh nghiệp của bạn. Tin tốt là bạn có thể kiếm lại tiền bằng cách cá nhân hóa quảng cáo của mình dành riêng cho họ thông qua tiếp thị lại hoặc tiếp thị lại.
Tiếp thị lại và nhắm mục tiêu lại là những thuật ngữ thường có thể hoán đổi cho nhau trong tiếp thị kỹ thuật số và việc hiểu được tính khác biệt của chúng là rất quan trọng nếu bạn muốn sử dụng chúng trong các chiến dịch của mình.
Hướng dẫn này sẽ phân tích sự khác biệt giữa hai chiến lược này để bạn có thể chọn kỹ thuật phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Mục lục
Sự khác biệt giữa tiếp thị lại và nhắm mục tiêu lại là gì?
Tiếp thị lại là gì?
Tiếp thị lại hoạt động như thế nào?
Tiếp thị lại là gì?
Tiếp thị lại hoạt động như thế nào?
Mang đi
Sự khác biệt giữa tiếp thị lại và nhắm mục tiêu lại là gì?
Nói một cách đơn giản, tiếp thị lại liên quan đến việc sử dụng email để tương tác lại với những khách hàng đã thể hiện sự quan tâm hoặc đã giao dịch với thương hiệu của bạn. Ngược lại, tiếp thị lại là chiến lược tiếp thị hiển thị quảng cáo trả phí cho người dùng dựa trên hoạt động của người dùng với trang web của bạn.
Tiếp thị lại và nhắm mục tiêu lại có mục tiêu tiếp thị khác nhau. Trong khi nhắm mục tiêu lại tập trung vào việc chuyển những khách hàng chưa mua hàng xuống kênh bán hàng của bạn để chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền, tiếp thị lại tập trung nhiều hơn vào việc thu hút lại những khách hàng hiện tại và tăng giá trị trọn đời của khách hàng (CLV).
Về điểm tương đồng, tiếp thị lại và nhắm mục tiêu lại là nuôi dưỡng chì kỹ thuật nhằm hỗ trợ kế hoạch tiếp thị trọn đời toàn diện cho khách hàng. Bằng cách kết hợp chiến lược cả hai phương pháp tiếp thị trực tuyến, bạn có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu đã quen thuộc với thương hiệu của mình, thu hút khách hàng có khả năng mua và tạo ra nhận thức về thương hiệu lâu dài.
Hơn nữa, cả tiếp thị lại và nhắm mục tiêu lại đều tận dụng lợi ích do khả năng thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi của người dùng trực tuyến mang lại. Điều này cho phép bạn xác định thị trường mục tiêu cụ thể quan tâm đến những gì bạn cung cấp và sau đó đặt quảng cáo trực tuyến của bạn ở nơi họ có khả năng dành nhiều thời gian nhất.
Tiếp thị lại là gì?
Tiếp thị lại là việc tái tương tác với khách hàng hiện tại của bạn thông qua tiếp thị qua email, một kỹ thuật tiếp thị thường được các chủ doanh nghiệp hiện đại sử dụng.
Trên thực tế, theo một nghiên cứu gần đây, ít nhất 64% doanh nghiệp nhỏ sử dụng tiếp thị qua email để tiếp cận khách hàng của họ. Ngoài ra, bốn trong số năm nhà tiếp thị thích tiếp thị qua email hơn là phương tiện truyền thông xã hội.
Điều này cho thấy tiếp thị qua email chắc chắn là một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả và bạn có thể tận dụng nó bằng cách sử dụng email để tương tác lại với khách hàng bằng các thông điệp được cá nhân hóa phù hợp với họ tùy thuộc vào giai đoạn nào của hành trình chuyển đổi.
Sử dụng các kỹ thuật tiếp thị lại, bạn có thể thu thập dữ liệu về hoạt động của khách truy cập để có lợi cho mình. Điều này có thể được thực hiện bằng cách theo dõi hoạt động mua hàng hoặc hành động trước đây của họ trên trang web của bạn và sử dụng những hành vi này để tiếp cận khách hàng hiện tại hoặc trước đây và khôi phục lại sự quan tâm của họ đối với thương hiệu của bạn.
Một số ví dụ về email tiếp thị bạn có thể gửi cho họ bao gồm:
- Nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng bị bỏ rơi
- Đề xuất các sản phẩm liên quan đến các mặt hàng họ đã mua trong quá khứ
- Gửi email sau khi hoàn tất giao dịch mua
- Liên hệ với người dùng để nhắc nhở họ về các mục trong danh sách mong muốn của họ
Ngược lại với retargeting, remarketing đòi hỏi phải có danh sách email. Tuy nhiên, remarketing có khả năng tăng lợi nhuận của danh sách email hiện tại của bạn bằng cách sử dụng sức mạnh của dữ liệu đã thu thập.
Tiếp thị lại hoạt động như thế nào?
Khi xây dựng chiến dịch tiếp thị lại, có hai công cụ bạn có thể sử dụng là pixel và danh sách.
Pixel cho tiếp thị lại là mã theo dõi hành trình của người dùng trên trang web của bạn để cung cấp thông tin về thói quen mua sắm của khách hàng. Thông tin này có thể được sử dụng để tùy chỉnh email mà bạn định gửi cho những người dùng khác nhau.
Ví dụ, một pixel có thể xác định khách hàng nào còn lại đồ trong túi của họ xe đẩy hàng, cho phép bạn nhắc nhở họ một cách chiến lược rằng họ vẫn còn những mặt hàng đang chờ họ mua.
Danh sách tiếp thị lại là danh sách có tổ chức các khách hàng truy cập trang web của bạn và vị trí của họ trong hành trình bán hàng. Bạn có thể chọn phân loại người dùng của mình thành các phân khúc khác nhau, chẳng hạn như:
- Người mua lần đầu
- Người mua sắm thường xuyên
- Người dùng có các mục trong mục yêu thích hoặc danh sách mong muốn
- Khách hàng có giỏ hàng bị bỏ rơi
Đối với mỗi nhóm này, bạn có thể gửi email có liên quan đến hành động của họ trên trang web của bạn.
Lấy danh sách tiếp thị ở trên làm ví dụ, các loại email tiếp thị lại phù hợp với họ là:
- Người mua lần đầu: Cảm ơn email
- Người mua thường xuyên: Sản phẩm liên quan, chương trình khuyến mãi và email bán thêm
- Người dùng có sản phẩm trong danh sách mong muốn: Email thông báo bán hàng
- Khách hàng có sản phẩm trong giỏ hàng: Bỏ qua giỏ hàng e-mail
Bạn có thể tự động hóa các chiến dịch tiếp thị qua email của mình, nghĩa là email của bạn có thể được gửi tự động đến khách hàng vào đúng thời điểm. Hãy luôn nhớ tuân thủ các biện pháp tiếp thị qua email tốt nhất, nếu không, nỗ lực của bạn có thể khiến khách hàng rời xa thay vì tương tác với doanh nghiệp của bạn.
Một số phương pháp tiếp thị lại qua email tốt nhất bao gồm giữ thông điệp tiếp thị đơn giản và cung cấp ưu đãi như giảm giá hoặc giao dịch BOGO. Điều này sẽ tăng cơ hội khách hàng của bạn xây dựng lại mối liên hệ với thương hiệu của bạn trong thời gian dài.
Tiếp thị lại là gì?
Trong khi tiếp thị lại sử dụng email để kết nối với khách hàng cũ hoặc hiện tại, thì tiếp thị lại tập trung vào những người biết đến thương hiệu của bạn nhưng vẫn chưa mua hàng. Với thông tin này, bạn có thể tạo quảng cáo sẽ hiển thị cho khách hàng tiềm năng khi duyệt các trang web khác.
Chiến lược nhắm mục tiêu lại cho phép bạn nhắm mục tiêu đến những người đã truy cập trang web hoặc trang mạng xã hội của bạn dựa trên hoạt động trực tuyến của họ. Khi khách hàng tiềm năng nhấp vào trang web của bạn, một pixel sẽ theo dõi hành vi trực tuyến của họ và hiển thị quảng cáo dành riêng cho họ.
Điều tốt là các quảng cáo hiển thị cho họ có thể xuất hiện trên các trang web khác, nghĩa là bạn có thể tiếp cận họ ngay cả khi họ không duyệt các trang web của bạn. Trên hết, việc nhắm mục tiêu lại không yêu cầu bạn phải có khách truy cập Địa chỉ email hoặc yêu cầu họ truy cập trang web của bạn nhiều hơn một lần.
Tiếp thị lại hoạt động như thế nào?
Giống như tiếp thị lại, nhắm mục tiêu lại sử dụng pixel để theo dõi các hoạt động trên trang web và ngoài trang web. Sự khác biệt là tiếp thị lại tập trung vào các hoạt động trên trang web của khách hàng, trong khi nhắm mục tiêu lại hiển thị quảng cáo cho người dùng khi họ không ở trên trang web của bạn.
Điều này giúp đảm bảo rằng khách hàng của bạn luôn biết đến thương hiệu của bạn, tăng khả năng mua hàng của bạn khi họ có suy nghĩ tương tự về những gì bạn cung cấp.
Mạng hiển thị quảng cáo như Quảng cáo của Google và Meta Ads giúp việc nhắm mục tiêu lại trở nên khả thi. Với Google Ads, quảng cáo của bạn có thể được nhìn thấy khi người dùng duyệt hàng triệu trang web trên mạng hiển thị của Google hoặc các trang web khác mà Google sở hữu, chẳng hạn như YouTube.
Với Meta Ads, người dùng có thể nhìn thấy quảng cáo của bạn khi lướt trên các nền tảng mạng xã hội thuộc sở hữu của Meta như Facebook và Instagram.
Khi bạn đăng nhập vào bất kỳ mạng quảng cáo hiển thị nào, bạn sẽ được cung cấp một pixel nhắm mục tiêu lại dành riêng cho trang web của mình. Khi người dùng duyệt một trang web thuộc mạng quảng cáo hiển thị có liên quan mà bạn đã chọn, mạng có thể tìm đúng quảng cáo nhắm mục tiêu lại để hiển thị dựa trên hoạt động trực tuyến trước đây của họ.
Tuy nhiên, quảng cáo kỹ thuật số không miễn phí. Nhà cung cấp tính phí dựa trên các mô hình như trả tiền cho mỗi lần nhấp (PPC) hoặc giá cho mỗi nghìn (CPM).
Trong quảng cáo PPC, bạn trả tiền cho số lần người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn. CPM được tính dựa trên số lần quảng cáo của bạn được hiển thị cho đối tượng.
Mang đi
Sau khi hiểu được sự khác biệt giữa tiếp thị lại và nhắm mục tiêu lại, việc kết hợp các chiến lược này vào hỗn hợp tiếp thị của bạn phụ thuộc vào vấn đề bạn muốn giải quyết. Tiếp thị lại hoạt động tốt nhất với những người dùng chưa thực sự ở giai đoạn mua hàng nhưng đã thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu của bạn. Mặt khác, tiếp thị lại nhắc nhở khách hàng của bạn rằng thương hiệu của bạn tồn tại và bạn luôn ở đó khi họ cần bạn.
Cuối cùng, hãy nhớ theo dõi Bài đọc của Cooig.com để biết những xu hướng và thông tin mới nhất trong thế giới thương mại điện tử.
