Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, thương mại điện tử B2B đang ngày càng trở nên phổ biến khi các doanh nghiệp tìm kiếm nguồn doanh thu mới. Nhiều nhà cung cấp phần mềm đã nhận ra tiềm năng chưa được khai thác của thương mại điện tử B2B và thâm nhập vào thị trường B2B bằng cách tung ra các giải pháp thương mại điện tử B2B mới.
Nếu bạn mới tham gia lĩnh vực kinh doanh này, bạn có thể nghĩ rằng các nhà phân phối B2B có nhiều nhà cung cấp để lựa chọn, tuy nhiên, không phải tất cả phần mềm thương mại điện tử B2B đều như nhau.
Điều quan trọng đối với các nhà bán buôn không chỉ là xác định các tính năng cần thiết giúp họ mở đường cho các cơ hội tăng doanh số mà còn phải phân biệt giữa các giải pháp thương mại điện tử B2B chuyên dụng và các giải pháp thương mại điện tử BXNUMXB bán sẵn.
Hiểu về phần mềm thương mại điện tử B2B
Phần mềm thương mại điện tử B2B là một nền tảng chuyên biệt được thiết kế để tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch trực tuyến giữa các doanh nghiệp, trái ngược với các giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C). Không giống như các nền tảng thương mại điện tử bán lẻ truyền thống, tập trung vào việc phục vụ trực tiếp cho từng cá nhân người tiêu dùng, phần mềm thương mại điện tử B2B đáp ứng nhu cầu và quy trình làm việc độc đáo của các doanh nghiệp tham gia vào hoạt động bán buôn, phân phối, sản xuất và các hoạt động B2B khác.
Lựa chọn phần mềm thương mại điện tử B2B phù hợp
Trước khi khám phá các tính năng thiết yếu của nền tảng thương mại điện tử B2B, điều quan trọng là phải đánh giá trình độ chuyên môn và kinh nghiệm của nhà cung cấp trong lĩnh vực thương mại điện tử B2B.
Một khía cạnh quan trọng cần xem xét là bối cảnh của nhà cung cấp trong thị trường thương mại điện tử B2B. Họ chủ yếu phục vụ các doanh nghiệp B2C (Doanh nghiệp đến Người tiêu dùng) hay D2C (Trực tiếp đến Người tiêu dùng) trước khi tham gia vào không gian B2B? Nếu vậy, nhà cung cấp có tham gia vào thị trường B2B thông qua việc mua lại, hợp tác hay họ đã tự phát triển các dịch vụ B2B của mình?
Hơn nữa, điều quan trọng là phải đánh giá liệu nền tảng thương mại điện tử B2B có được xây dựng riêng cho các giao dịch B2B hay chỉ đơn giản là bổ sung thêm các tính năng để phù hợp với các tình huống B2B?
Một nền tảng chuyên dụng được thiết kế ngay từ đầu để giải quyết các nhu cầu cụ thể và sự phức tạp của các giao dịch B2B, trong khi các nền tảng chỉ bổ sung các tính năng B2B thường thiếu chiều sâu và chức năng cần thiết cho các hoạt động B2B liền mạch và phụ thuộc nhiều vào các ứng dụng của bên thứ 3.
Các công ty thương mại điện tử B2C truyền thống như Shopify, BigCommerce và WooCommerce đã nhận ra tiềm năng trong thị trường B2B và đã mở rộng các dịch vụ của mình cho phù hợp. Ví dụ, BigCommerce đã tham gia vào không gian B2B vào năm 2019 thông qua một loạt các vụ mua lại. Tuy nhiên, rõ ràng là các giải pháp B2B của BigCommerce thường không đáp ứng đầy đủ nhu cầu của các doanh nghiệp B2B thuần túy, đặc biệt là các công ty vừa và lớn có yêu cầu B2B phức tạp.
Tương tự như vậy, Shopify đã có những bước đi hướng đến thị trường B2B bằng cách giới thiệu Shopify Plus. Mặc dù sáng kiến này là một động thái tích cực, các tính năng B2B do Shopify cung cấp dường như vẫn đang trong giai đoạn phát triển ban đầu và chủ yếu phục vụ cho các doanh nghiệp Trực tiếp đến Người tiêu dùng (DTC) đang tìm cách mở rộng sang lĩnh vực B2B.
Các doanh nghiệp B2B thuần túy, đặc biệt là các công ty và doanh nghiệp vừa, có các yêu cầu B2B điển hình và phức tạp có thể thấy các dịch vụ B2B của BigCommerce, Shopify và WooCommerce không đủ và chưa hoàn thiện so với nhu cầu của họ.
Các tính năng thiết yếu của phần mềm thương mại điện tử B2B
Bây giờ chúng ta đã hiểu rõ hơn về phần mềm thương mại điện tử B2B và nguồn gốc của các nhà cung cấp thương mại điện tử B2B, hãy cùng đi sâu vào các tính năng thiết yếu mà các nhà phân phối vừa và lớn nên cân nhắc khi lựa chọn nền tảng phù hợp với nhu cầu của mình.
Hệ thống phân cấp ma trận định giá
Hệ thống phân cấp ma trận định giá là một hệ thống có cấu trúc quản lý giá sản phẩm trên nhiều chiều khác nhau trong nền tảng thương mại điện tử B2B. Thông thường, hệ thống phân cấp ma trận định giá được tổ chức theo từng cấp, với mỗi cấp đại diện cho một mức logic và mức độ ưu tiên định giá riêng biệt. Ví dụ, cấp cao nhất có thể kết hợp giá hợp đồng cố định được thương lượng với các khách hàng chính, tiếp theo là các cấp tiếp theo xem xét các yếu tố như chiết khấu theo khối lượng, ưu đãi khuyến mại, chiết khấu theo mùa, quy tắc định giá đặc biệt và chương trình khuyến mại hoặc phần thưởng cho lòng trung thành. Bằng cách tận dụng hệ thống phân cấp ma trận định giá này, một nền tảng thương mại điện tử B2B toàn diện có thể tính toán động các mức giá cạnh tranh, có lợi nhuận và phù hợp với chiến lược kinh doanh.
Định giá dựa trên khối lượng
Định giá theo số lượng, còn được gọi là định giá theo số lượng hoặc định giá theo tầng, liên quan đến việc thiết lập các mức giá khác nhau cho sản phẩm dựa trên số lượng người mua đặt hàng.
Khi số lượng đặt hàng tăng lên, giá đơn vị thường giảm xuống, tạo động lực cho người mua mua số lượng lớn hơn và có khả năng tăng tổng giá trị đơn hàng. Một lần nữa, nhiều nhà cung cấp phần mềm thương mại điện tử B2B mới không hỗ trợ tính năng này.
Số lượng đặt hàng tối thiểu (MOQ) và Số lượng đặt hàng tối đa (MaxOQ)
MOQ và MaxOQ là những tính năng quan trọng trong thương mại điện tử B2B, điều chỉnh số lượng sản phẩm mà người mua có thể mua trong một giao dịch duy nhất. Bạn có thể nghĩ đây là một tính năng cơ bản, nhưng nhiều công ty thương mại điện tử B2B nổi tiếng lại thiếu các chức năng này.
Người mua nhiều cửa hàng
Trong thương mại điện tử B2B, việc cho phép người mua được chỉ định dễ dàng quản lý nhiều tài khoản và chuyển đổi giữa chúng bằng một lần đăng nhập là rất quan trọng để hợp lý hóa quy trình mua hàng và nâng cao hiệu quả. Tính năng này cho phép người mua truy cập vào các cửa hàng khác nhau với danh mục sản phẩm, cấu trúc giá và chương trình khuyến mãi riêng biệt, tất cả trong một nền tảng và tạo điều kiện kiểm soát tập trung các hoạt động mua hàng trên nhiều cửa hàng.
đơn đặt hàng
Backorders trong thương mại điện tử B2B đề cập đến khả năng chấp nhận đơn đặt hàng cho các sản phẩm tạm thời hết hàng và thực hiện chúng khi các mặt hàng có sẵn trở lại. Việc lựa chọn một nền tảng hỗ trợ backorders là điều cần thiết để duy trì sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng bằng cách đảm bảo xử lý đơn hàng liền mạch ngay cả đối với các sản phẩm tạm thời không có sẵn.
Tính năng này cho phép doanh nghiệp nắm bắt cơ hội bán hàng, tránh mất doanh thu và duy trì tính minh bạch với khách hàng về tính khả dụng của sản phẩm.
Báo cáo lão hóa với thanh toán chia nhỏ
Khi lựa chọn nhà cung cấp thương mại điện tử B2B, điều quan trọng nhất là cung cấp cho người mua quyền truy cập thuận tiện vào các báo cáo về tình trạng công nợ thông qua cổng thông tin tự phục vụ. Các báo cáo này không chỉ hiển thị các hóa đơn chưa thanh toán và số tiền nợ mà còn trao quyền cho người mua quản lý thanh toán hiệu quả.
Bằng cách cho phép người mua chọn hóa đơn để thanh toán, chọn thời gian thanh toán và quyết định số tiền thanh toán, nhà cung cấp tạo điều kiện cho sự linh hoạt và tiện lợi trong quá trình thanh toán. Hơn nữa, khả năng thanh toán từng phần trên nhiều hóa đơn trực tiếp từ báo cáo quá hạn đã được chứng minh là làm giảm đáng kể các hóa đơn chưa thanh toán và các khoản thanh toán quá hạn.
Trả lại ủy quyền
Việc lựa chọn một nền tảng hỗ trợ ủy quyền trả hàng trong thương mại điện tử B2B là rất quan trọng để đảm bảo quy trình trả hàng diễn ra suôn sẻ và có tổ chức. Tính năng này cho phép các doanh nghiệp quản lý yêu cầu trả hàng hiệu quả, duy trì giao tiếp rõ ràng với khách hàng về tình trạng trả hàng và duy trì tính minh bạch trong quy trình trả hàng. Bằng cách cho phép ủy quyền trả hàng, các doanh nghiệp có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng, hợp lý hóa hoạt động và xây dựng lòng tin trong mối quan hệ B2B của họ.
Hồ sơ người dùng & Quyền
Chọn phần mềm thương mại điện tử B2B sử dụng Hồ sơ người dùng để chỉ định các chức năng, quy trình làm việc và bố cục biểu mẫu khác nhau cho các nhóm người dùng khác nhau. Ví dụ, hãy hỏi xem bạn có thể chỉ định hồ sơ "Đại diện" để nhận đơn hàng, hồ sơ "Người bán hàng" chỉ thực hiện kiểm kê và điền báo cáo lượt truy cập, hồ sơ "Người mua" tự phục vụ đặt hàng trên Storefront di động hay hồ sơ "Back-Office" cho người dùng chỉ nhận cuộc gọi bán hàng đến.
Hồ sơ cung cấp cho quản trị viên tùy chọn kiểm soát dữ liệu và chức năng được cung cấp cho hồ sơ người dùng với các trách nhiệm khác nhau và quyền nâng cao trong tổ chức. Ví dụ:
- Hồ sơ quản lý có thể chỉnh sửa giá cho đơn hàng, trong khi hồ sơ đại diện thì không.
- Hiển thị tên và mô tả mục bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau cho Đại diện ở nhiều quốc gia
- Hồ sơ đại diện có thể xem báo cáo “Giỏ hàng bị bỏ rơi” của tất cả khách hàng, trong khi Người mua của những khách hàng đó không thể xem báo cáo như vậy.
Ứng dụng di động gốc
Chọn phần mềm thương mại điện tử B2B cung cấp ứng dụng di động trực tuyến/ngoại tuyến gốc 'sẵn sàng sử dụng' cho cả nhân viên bán hàng và người mua. 'Ứng dụng gốc' này tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng, cho phép sử dụng các tính năng tích hợp trên thiết bị như quét mã vạch bằng camera. Khi ngoại tuyến, người dùng có thể nhanh chóng đặt hàng và truy cập bất kỳ thông tin quan trọng nào bất kể chất lượng kết nối internet của họ.
Ứng dụng dành riêng cho đại diện bán hàng
Đừng chấp nhận sự mạo danh – nhân viên bán hàng của bạn xứng đáng có nhiều hơn là khả năng bắt chước người mua! Thay vào đó, hãy chọn một nhà cung cấp duy trì môi trường riêng biệt cho nhân viên bán hàng và người mua, tránh những cạm bẫy của sự mạo danh.
Nhân viên bán hàng có nền tảng riêng để tương tác, cho phép họ cung cấp trải nghiệm bán hàng được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu hơn. Với môi trường riêng biệt của mình, nhân viên bán hàng có thể đóng vai trò tư vấn nhiều hơn. Họ có thể hướng dẫn người mua trong suốt quá trình mua hàng, đề xuất các chương trình khuyến mãi, sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của người mua.
Kết luận
Tóm lại, việc lựa chọn phần mềm thương mại điện tử B2B phù hợp là tối quan trọng đối với sự thành công và phát triển của doanh nghiệp bạn trên thị trường cạnh tranh ngày nay. Bằng cách ưu tiên các tính năng thiết yếu như hệ thống phân cấp ma trận giá, giá theo khối lượng, số lượng đặt hàng tối thiểu và tối đa, hồ sơ và quyền của người dùng, thanh toán chia nhỏ, người mua nhiều cửa hàng, đơn hàng tồn đọng, quy trình ủy quyền trả hàng, cổng thông tin đại diện bán hàng chuyên dụng và ứng dụng di động gốc, bạn có thể đảm bảo rằng nền tảng bạn chọn đáp ứng được các nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp và khách hàng của bạn.
Nguồn từ pepperi.com
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi pepperi.com độc lập với Cooig.com. Cooig.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.
