Với sự gia tăng của các kênh khác nhau như Facebook, Twitter và Instagram, không có gì ngạc nhiên khi người dùng trung bình đang chi tiêu nhiều hơn 2 giờ của họ trên phương tiện truyền thông xã hội. Điều này có nghĩa là các thương hiệu và doanh nghiệp hiện có thể tiếp cận trực tiếp với đối tượng mục tiêu của họ, do đó tạo ra trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa hơn nhiều.
Tiếp thị phản ứng là một chiến lược thu hút khách hàng tuyệt vời để khuếch đại sức mạnh của phương tiện truyền thông xã hội và tạo ra sự quan tâm đến thương hiệu hoặc sản phẩm. Vậy tiếp thị phản ứng là gì? Và các thương hiệu có thể sử dụng nó như thế nào để tạo ra các chiến lược thu hút khách hàng thành công?
Mục lục
Tiếp thị phản ứng là gì?
Lợi ích của tiếp thị phản ứng
Những thách thức của tiếp thị phản ứng
Ví dụ về tiếp thị phản ứng trong thực tế
Bí quyết của tiếp thị phản ứng: sự hài hước!
Tiếp thị phản ứng là gì?
Trong khi tiếp thị truyền thống từ lâu đã dựa vào các chiến dịch và chiến lược đã lên kế hoạch để tiếp cận người tiêu dùng, tiếp thị phản ứng là về việc tương tác với mọi người tại bất kỳ thời điểm nào. Đây là cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm, phản hồi với các sự kiện, tin tức và thậm chí là chương trình truyền hình theo thời gian thực. Ý tưởng đằng sau tiếp thị phản ứng là xác định mọi người đang nói về điều gì hoặc tập trung vào điều gì, sau đó đưa ra các góc quảng cáo sáng tạo làm nổi bật thương hiệu và sản phẩm của thương hiệu.
Tiếp thị phản ứng là một hình thức tiếp thị thu hút khách hàng sử dụng sự hài hước và sáng tạo để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Sự hài hước, nói riêng, có thể giúp các thương hiệu và doanh nghiệp vượt qua tiếng ồn của các nỗ lực tiếp thị của đối thủ cạnh tranh. Trên thực tế, theo một nghiên cứu của Clutch, hơn một nửa người tiêu dùng Hoa Kỳ cho biết họ nhớ và thích một quảng cáo nếu nó hài hước.
Lợi ích của tiếp thị phản ứng
Bằng cách hiểu được những lợi ích này, các doanh nghiệp có thể hình dung rõ ràng về cách tiếp thị phản ứng sẽ hiệu quả với họ như thế nào và kết hợp nó vào cách tiếp cận tổng thể của họ đối với việc tạo khách hàng tiềm năng mới hoặc tiếp thị thu hút khách hàng.
Làm cho thương hiệu trông giống con người hơn
Tiếp thị phản ứng là một cách tuyệt vời để các thương hiệu thể hiện tính nhân đạo của họ và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng thông qua cá nhân hóa và sự liên quan. Có mối liên hệ tình cảm mạnh mẽ với đối tượng mục tiêu giúp họ dễ dàng tương tác với thương hiệu và mua hàng từ thương hiệu đó.
Giúp tăng trưởng cơ sở khách hàng
Bằng cách tập trung vào các sự kiện thời gian thực và hiện tại, tiếp thị phản ứng có thể giúp tăng cơ sở khách hàng của thương hiệu bằng cách tăng nhận thức về thương hiệu và sự tham gia của khách hàng. Tiếp thị phản ứng cũng là một cách hiệu quả chiến lược gắn kết khách hàng để kết nối với những khách hàng tiềm năng có thể chưa biết đến thương hiệu trước đây nhưng đã quan tâm đến một chủ đề đang được bàn tán nhất định.
Giảm nhu cầu đưa ra những ý tưởng độc đáo
Trái ngược với tiếp thị chủ động, đòi hỏi phải lập kế hoạch chi tiết và đầu tư thời gian và tiền bạc trước để phát triển các góc nhìn và nội dung độc đáo, tiếp thị phản ứng liên quan đến việc tận dụng các xu hướng và tin tức hiện tại. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp không phải chờ đợi nhiều tháng hoặc thậm chí nhiều năm trước khi có thể triển khai các chiến dịch quảng cáo của mình. Họ chỉ cần xác định một tin tức, sự kiện hoặc tin đồn thịnh hành và sau đó sử dụng nó để tạo lợi thế cho mình.
Những thách thức của tiếp thị phản ứng
Các chiến dịch tiếp thị phản ứng có thể phản tác dụng nếu các thương hiệu không tuân theo các thông lệ tốt nhất phổ biến như sử dụng đúng tông giọng hoặc cập nhật nội dung đủ nhanh, vì họ có nguy cơ mất lòng khách hàng do họ cảm thấy bị sản phẩm hoặc thương hiệu coi thường hoặc thao túng.
Thời gian tạo nội dung có hạn
Tiếp thị phản ứng phụ thuộc vào khả năng phản ứng kịp thời. Điều này có nghĩa là các thương hiệu phải tạo nội dung tiếp thị càng nhanh càng tốt. Ví dụ, các thương hiệu có thể mất vài tuần hoặc vài tháng để tạo nội dung chủ động, nhưng chỉ mất vài giờ đối với nội dung phản ứng.
Nhấn sai tông
Khi các thương hiệu cố gắng trở nên quá hiện đại hoặc hợp thời, họ có nguy cơ bị coi là cố gắng quá mức để chạy theo xu hướng. Họ cũng có nguy cơ hiểu sai tình cảm của công chúng và bị coi là lạc lõng hoặc vô cảm. Đây là lý do tại sao các nhà tiếp thị cần nhận thức được hành động của họ có thể tác động như thế nào đến nhận thức của khách hàng về thương hiệu của họ.
Một ví dụ hoàn hảo về cách tiếp thị phản ứng có thể phản tác dụng là chiến dịch của Mastercard xung quanh Champions League, cam kết quyên góp 10,000 bữa ăn cho trẻ em mỗi khi Messi hoặc Neymar Jr ghi bàn. Chiến dịch này khiến công chúng coi Mastercard là vô cảm với những người đang phải chịu đói.
Nội dung nhanh chóng lỗi thời
Nội dung nhanh chóng trở nên lỗi thời trong một thế giới mà những câu chuyện mới liên tục xuất hiện mỗi giây. Điều này có nghĩa là tuổi thọ trung bình của một nội dung sẽ giảm đáng kể theo thời gian. Trên thực tế, các bài đăng trên Facebook chỉ có thể tồn tại khoảng 5 giờtrong khi các tweet có tuổi thọ khoảng 18 phút.
Ví dụ về tiếp thị phản ứng trong thực tế
Sau đây là một số nghiên cứu điển hình về các thương hiệu đã sử dụng thành công chiến thuật tiếp thị phản ứng để phát triển doanh nghiệp của mình.
Sainsbury đấu với Beyoncé
Việc ra mắt bộ sưu tập Ivy Park của Beyonce đã vấp phải sự chỉ trích vì nó có nét tương đồng đáng kinh ngạc với đồng phục của nhân viên Sainsbury. Chuỗi siêu thị này đã chế giễu tình hình bằng cách nhấn mạnh đến sự trường tồn của thương hiệu. Chỉ trong vài giờ, bài đăng đã được chia sẻ lại hơn 3,500 lần và được thích hơn 16,800 lần.
KFC và thảm họa gà rán
Vào năm 2018, KFC đã buộc phải đóng cửa nhiều nhà hàng của mình sau khi hết gà rồi. KFC đã phản ứng bằng cách sử dụng nội dung phản ứng một cách hài hước để hấp thụ sự phẫn nộ liên tục của khách hàng. Thay vì cố gắng xoa dịu khách hàng hoặc tỏ ra thông cảm, KFC đã phản ứng bằng cách nói đùa về việc họ đã hết gà ngay từ đầu thật nực cười. Quảng cáo đã lan truyền trên mạng xã hội và được đặt tên là chiến dịch được yêu thích nhất năm 2018 bởi các nhà tiếp thị hàng đầu của Vương quốc Anh.
Lego và Cybertruck
Khi Elon Musk thông báo phát hành “Cybertruck“, không mất nhiều thời gian để mọi người bắt đầu chế giễu về thất bại của bản demo “chống đạn” này. Để đáp lại, Lego đã công bố một hình ảnh quảng cáo có hình ảnh mô phỏng chiếc xe gây tranh cãi với sản phẩm của riêng họ và đăng dòng tweet rằng nó “được đảm bảo chống vỡ”. Kết quả là, Lego đã có thể thu hút sự quan tâm của cả những người yêu thích và ghét Tesla với hơn 24.9 nghìn lượt chia sẻ lại và 98.5 nghìn lượt thích.
Ikea và Cristiano Ronaldo
Ikea là một ví dụ về một công ty đã sử dụng tiếp thị phản ứng theo cách rất thông minh. Vào năm 2020, siêu sao bóng đá Cristiano Ronaldo đã công khai giấu những chai Coca-Cola được quảng cáo và kêu gọi mọi người uống nước trong một họp báo tại các trò chơi Euro. Ikea coi đây là một cơ hội và cho ra mắt một chai có tên “Cristiano”, dành riêng cho nước, để thu hút sự chú ý và tăng doanh số.
Bia Tiger và Game of Thrones
Khi Phần 7 của "Game of Thrones" ra mắt vào năm 2017, tập thứ hai, "Stormborn", đã thu hút lượng khán giả 9.27 triệu người xem. Tiger Beer đã nhận ra cơ hội này và tạo ra những chai phiên bản giới hạn để tôn vinh chương trình. Chiến dịch đã thành công trong việc xây dựng sự gắn kết của khách hàng và lòng trung thành với thương hiệu trong số những người hâm mộ loạt phim vô cùng nổi tiếng này.
Bí quyết của tiếp thị phản ứng: sự hài hước!
Với tiếp thị phản ứng, các doanh nghiệp có thể tận dụng các sự kiện và xu hướng hiện tại bằng cách tạo nội dung có liên quan đến khách hàng của họ. Các thương hiệu và doanh nghiệp sử dụng sự hài hước để tự chế giễu mình theo cách dễ hiểu, đồng thời vẫn thông minh và độc đáo, có nhiều khả năng thành công trong việc tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Nhận thêm thông tin về tiếp thị và bán hàng trên AliExpresstrung tâm blog của!
