Bắt đầu một doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến mới đã trở nên ngày càng phổ biến nhờ vào nhiều nền tảng cung cấp khả năng truy cập dễ dàng vào thị trường toàn cầu. Sự phổ biến và thống trị của Amazon đã khiến nó trở thành lựa chọn hàng đầu cho người bán về doanh số và cơ hội tiềm năng. Tuy nhiên, bất chấp triển vọng, việc bán hàng trên Amazon cũng có những thách thức riêng.
May mắn thay, người bán hàng mới trên Amazon có thể sử dụng hướng dẫn này để khám phá những vấn đề phổ biến mà họ có thể gặp phải và các giải pháp cần thiết để khắc phục chúng.
Mục lục
Người bán hàng mới khởi nghiệp trên Amazon có thể gặp phải những vấn đề gì?
5 mẹo thiết yếu giúp giải quyết những vấn đề này
Kết thúc
Người bán hàng mới khởi nghiệp trên Amazon có thể gặp phải những vấn đề gì?
Mặc dù Amazon đưa ra những ưu đãi hấp dẫn cho người bán, nhưng chắc chắn con đường này không phải lúc nào cũng bằng phẳng. Đặc biệt, các doanh nghiệp mới có thể sẽ phải trải qua nhiều rào cản và thách thức trên con đường thành công trên Amazon.
Sau đây là một số thách thức có thể cản trở nỗ lực của người bán hàng mới khởi nghiệp trên Amazon:
Vấn đề 1: Lợi nhuận đầu vào chậm
Người bán hàng mới trên Amazon có thể gặp phải thách thức với lợi nhuận chậm lúc đầu. Tại sao? Bởi vì Amazon trả tiền cho người bán hàng hai tuần một lần, khiến họ khó có thể duy trì lượng hàng tồn kho ổn định. Mọi thứ trở nên tệ hơn khi người bán hàng mới sử dụng doanh thu từ đơn hàng để duy trì lượng hàng tồn kho của họ, dẫn đến tình trạng thiếu lợi nhuận hoặc gián đoạn hàng tồn kho.
Số 2: Cạnh tranh khốc liệt
Hàng triệu người bán chen chúc trên thị trường Amazon, tạo ra sự cạnh tranh gay gắt. Số lượng lớn người bán liên tục phấn đấu để bán được hàng khiến các doanh nghiệp mới khó tránh khỏi sự cạnh tranh gay gắt. Do đó, việc thâm nhập thị trường để kiếm lợi nhuận có thể là vấn đề đối với những người bán này.
Vấn đề 3: Cuộc chiến giá của người bán trên Amazon
Trong thị trường cạnh tranh cao của Amazon, người bán thường sử dụng chiến tranh giá để đảm bảo buy box. Tuy nhiên, những người bán thiếu kinh nghiệm thường cố gắng đánh bại đối thủ cạnh tranh bằng cách đưa ra mức giá thấp hơn để giành chiến thắng. Nhưng cách tiếp cận này dẫn đến nhiều vấn đề hơn nữa như lợi nhuận thấp hơn và biên lợi nhuận giảm.
Vấn đề 4: Nhận phản hồi từ người mua
Thuật toán của Amazon coi phản hồi và đánh giá của khách hàng là một yếu tố xếp hạng, khiến nó trở thành khía cạnh thiết yếu mà người bán mới phải chinh phục. Tuy nhiên, Amazon đã thực hiện một số thay đổi đáng kể đối với chính sách đánh giá của mình sau một số cáo buộc thao túng đánh giá.
Do đó, Amazon hiện cấm người bán trực tiếp yêu cầu đánh giá để đổi lấy các mặt hàng miễn phí hoặc ưu đãi. Mặc dù Amazon cho phép đánh giá được khuyến khích thông qua chương trình Amazon Vine, nhưng người bán mới vẫn có thể gặp rắc rối khi nhận được đánh giá quan trọng từ người mua.
Vấn đề 5: Phá vỡ các hạn chế và chính sách nghiêm ngặt
Amazon đã thiết lập các nguyên tắc cộng đồng nghiêm ngặt bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau, như đủ điều kiện, khuyến mại, chào hàng thương mại và vi phạm nội dung. Tuy nhiên, một nguyên tắc thường chặn người bán mới là các hạn chế về sản phẩm của Amazon, ngăn họ bán một số mặt hàng nhất định trên nền tảng này. Thật không may, việc vi phạm các chính sách như vậy có thể dẫn đến việc đình chỉ tài khoản hoặc chấm dứt hoàn toàn.
5 mẹo thiết yếu giúp giải quyết những vấn đề này
Giải pháp 1: Sử dụng các nguồn tài trợ thay thế
Không còn nghi ngờ gì nữa, một người bán hàng mới trên Amazon có thể kiếm được lợi nhuận khổng lồ từ lần bán hàng đầu tiên của họ. Tuy nhiên, thực tế vẫn là Amazon trả tiền sau mỗi hai tuần, điều này có thể bất lợi cho những người bán hàng đã đầu tư toàn bộ tiền tiết kiệm của họ làm vốn. Nhưng, với các nguồn tài trợ thay thế, người bán có thể khắc phục được tình trạng lợi nhuận chậm.
Bằng cách khám phá các lựa chọn ngoài doanh thu từ Amazon, như các khoản vay hoặc hạn mức tín dụng, họ có thể tiếp cận thêm nguồn vốn để thu hẹp khoảng cách giữa chi phí và lợi nhuận thu được.
Ngoài ra, việc tiếp cận nguồn tài trợ thay thế đảm bảo dòng tiền ổn định. Người bán mới có thể chủ động đầu tư vào hàng tồn kho, đảm bảo nguồn cung ổn định để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này sẽ giúp giảm thiểu rủi ro gián đoạn hàng tồn kho và cho phép người bán tận dụng các cơ hội bán hàng hoặc mở rộng sản phẩm của họ.
Hơn nữa, người bán cũng có thể có được sự linh hoạt về tài chính bằng cách sử dụng các quỹ riêng biệt. Thay vì bị ràng buộc với doanh thu tạo ra từ doanh số bán hàng trên Amazon, họ có thể thử nghiệm các dòng sản phẩm mới hoặc đầu tư vào các chiến dịch tiếp thị để thúc đẩy doanh số.
Giải pháp 2: Tận dụng tối ưu hóa tìm kiếm tự nhiên của Amazon
Sự cạnh tranh luôn khốc liệt đối với những người bán mới, những người có thể đang vật lộn để trở nên nổi bật trên thị trường lớn. Tuy nhiên, những người bán mới trên Amazon có thể tập trung vào tối ưu hóa tìm kiếm tự nhiên để có được sự thúc đẩy cần thiết để đánh bại đối thủ cạnh tranh.
Rất may, các kỹ thuật cần thiết cho giải pháp này bao gồm tối ưu hóa danh sách sản phẩm cho kết quả tìm kiếm tự nhiên. Người bán mới chỉ cần kết hợp các từ khóa có liên quan một cách chiến lược, tối ưu hóa tiêu đề/mô tả sản phẩm và cải thiện hình ảnh sản phẩm để tăng cơ hội thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên.
Khi người bán tối ưu hóa danh sách của họ một cách hiệu quả, họ sẽ tăng khả năng xuất hiện cao hơn trong kết quả tìm kiếm cho các sản phẩm liên quan. Khả năng hiển thị được tăng cường có thể thu hút nhiều lưu lượng truy cập hơn đến các trang sản phẩm của họ, cho phép họ có khả năng vượt trội hơn các đối thủ cạnh tranh.
Hơn nữa, thuật toán của Amazon thưởng cho các danh sách nhận được tỷ lệ nhấp và chuyển đổi cao với thứ hạng tìm kiếm được cải thiện. Nói cách khác, việc cung cấp danh sách hấp dẫn thu hút khách hàng và khuyến khích họ mua hàng có thể giúp người bán mới cải thiện thứ hạng tìm kiếm tự nhiên của họ.
Giải pháp 3: Tận dụng các công cụ định giá lại hiệu quả
Cuộc chiến giá của người bán trên Amazon rất tệ đối với người bán mới, nhưng có một cách dễ dàng để giải quyết vấn đề này. Người bán mới có thể sử dụng các công cụ định giá lại để có cơ hội tránh cuộc chiến giá mà không phải hy sinh mức lợi nhuận.
Các công cụ định giá lại như thông báo, Hào quang, Người bán chụp nhanhv.v., cung cấp các giải pháp cụ thể giúp người bán tự động điều chỉnh giá sản phẩm dựa trên điều kiện thị trường và giá của đối thủ cạnh tranh. Do đó, người bán mới có thể tối ưu hóa giá của mình một cách năng động và thông minh theo thời gian thực để duy trì khả năng cạnh tranh và lợi nhuận,
Thay vì chạy đua xuống đáy bằng cách liên tục hạ giá, những người bán mới có thể sử dụng các công cụ định giá lại để thiết lập các quy tắc định giá chiến lược. Ngoài giá của đối thủ cạnh tranh và các điều kiện thị trường đã đề cập trước đó, các quy tắc này cũng xem xét tốc độ bán hàng, mức tồn kho và mong muốn tỷ suất lợi nhuận.
Một trong những công cụ định giá lại tốt nhất mà người bán mới có thể sử dụng để tránh các chiến lược định giá lại không hợp lý và ít lợi nhuận hơn so với các công cụ còn lại là Seller Snap. Công nghệ tiên tiến của công cụ này phát hiện hành vi của đối thủ cạnh tranh và thực hiện các điều chỉnh giá tùy chỉnh để vượt trội hơn họ.
Giải pháp 4: Ưu tiên dịch vụ khách hàng tốt
Đôi khi, việc nhận được phản hồi từ khách hàng có thể là một rào cản lớn. Và ngay cả khi họ đưa ra phản hồi, phản hồi đó có thể là tiêu cực hoặc không phải là những gì người bán mong đợi. Tuy nhiên, thay vì dựa vào việc chào hàng trực tiếp, người bán có thể ưu tiên cung cấp đặc biệt trải nghiệm của khách hàng, tự nhiên sẽ nhận được những đánh giá và phản hồi tích cực.
Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời không chỉ giúp vượt quá mong đợi của khách hàng mà còn xây dựng danh tiếng về độ tin cậy và sự hài lòng.
Sau đây là một số mẹo mà người bán mới có thể làm theo để đảm bảo dịch vụ khách hàng của họ đạt chất lượng cao nhất:
- Cung cấp thông tin liên lạc nhanh chóng và rõ ràng: Phản hồi nhanh chóng và hiệu quả các thắc mắc hoặc mối quan tâm của khách hàng thể hiện sự chu đáo và chuyên nghiệp.
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng giúp thúc đẩy trải nghiệm tích cực và khuyến khích phản hồi tích cực.
- Cung cấp dịch vụ trả hàng và hoàn tiền dễ dàng: Chính sách đổi trả thân thiện với khách hàng tạo nên sự tin tưởng ở người mua và phản ánh cam kết về sự hài lòng của khách hàng. Hãy sẵn sàng chấp nhận mất mát và giữ gìn sự chính trực của bạn.
- Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm: Nỗ lực hơn nữa để cá nhân hóa các tương tác và thể hiện sự quan tâm chân thành đối với từng khách hàng sẽ nâng cao trải nghiệm tổng thể của họ và tăng khả năng nhận được phản hồi tích cực.
- Khuyến khích phản hồi: Việc lịch sự yêu cầu khách hàng phản hồi sau khi mua hàng mà không trực tiếp yêu cầu đánh giá có thể tạo ra các đánh giá tự nhiên và tự nguyện.
Giải pháp 5: Nghiên cứu sản phẩm đúng cách
Amazon cực kỳ coi trọng khách hàng, đặt ra các chính sách và hướng dẫn nghiêm ngặt có thể kìm hãm hoạt động kinh doanh mà người bán mới hình dung. Tuy nhiên, không phải tất cả hy vọng đều mất vì người bán có thể tránh gặp rắc rối bằng cách nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi bán bất kỳ sản phẩm nào trên Amazon.
Hơn nữa, việc tiến hành nghiên cứu sản phẩm đúng cách bao gồm thực hiện một số bước chính.
- Tìm hiểu chính sách của Amazon: Người bán phải làm quen với các hướng dẫn, hạn chế và danh sách các mặt hàng bị cấm của Amazon. Bằng cách đó, họ có thể xác định các sản phẩm có thể gây ra vấn đề về tuân thủ, tránh chúng đủ sớm.
- Tiến hành phân tích thị trường: Đánh giá nhu cầu và mức độ cạnh tranh đối với các sản phẩm tiềm năng. Bao gồm đánh giá thứ hạng bán hàng, đánh giá của khách hàng và danh sách đối thủ cạnh tranh để đánh giá khả năng tồn tại của thị trường và mức độ cạnh tranh.
- Xác minh hạn chế sản phẩm: Trước khi niêm yết sản phẩm, hãy kiểm tra bất kỳ hạn chế hoặc yêu cầu cụ thể nào liên quan. Người bán mới có thể thực hiện việc này thông qua Seller Central của Amazon hoặc bằng cách liên hệ với Seller Support để làm rõ.
- Kiểm tra các quy tắc cụ thể theo từng danh mục: Các danh mục sản phẩm khác nhau trên Amazon có thể có các quy tắc và quy định cụ thể. Đảm bảo bạn hiểu rõ và tuân thủ các hướng dẫn cụ thể cho từng danh mục này khi chọn mặt hàng để bán.
- Theo dõi cập nhật chính sách: Luôn cập nhật về các thay đổi và cập nhật chính sách từ Amazon. Thường xuyên xem lại các thông tin liên lạc, diễn đàn người bán và các nguồn hỗ trợ của Amazon để đảm bảo tuân thủ các chính sách mới hoặc đã sửa đổi.
Các bước trên cho phép người bán điều hướng nền tảng một cách có trách nhiệm, duy trì uy tín tốt với Amazon và tránh các hình phạt như đình chỉ tài khoản hoặc mất doanh thu.
Kết thúc
Đạt được tự do tài chính thông qua việc bán hàng trên Amazon đòi hỏi sự kiên nhẫn và bền bỉ. Bằng cách tận dụng các giải pháp được đề cập ở trên và có kỳ vọng thực tế, những người bán mới có thể mở đường cho một doanh nghiệp Amazon phát triển mạnh mẽ.
Hãy nhớ rằng có thể mất thời gian để xây dựng thương hiệu, tối ưu hóa danh sách và xây dựng cơ sở khách hàng trung thành. Nhưng với tư duy đúng đắn và cam kết tăng trưởng liên tục, người bán khởi nghiệp có thể tập trung, liên tục thích ứng với xu hướng thị trườngvà nắm bắt những cơ hội xuất hiện.
