Bạn nghĩ điều gì khiến khách hàng trung thành với một thương hiệu cụ thể? Tất nhiên, họ thích sản phẩm hoặc dịch vụ, nhưng không chỉ có vậy.
Các chương trình khách hàng thân thiết sẽ nỗ lực hơn nữa để giữ chân khách hàng. Đó là lý do tại sao 75 phần trăm khách hàng liên tục ủng hộ một thương hiệu sau lần mua hàng đầu tiên của họ. Những chương trình này giúp cải thiện sự tham gia của khách hàng, doanh số và doanh thu.
Vậy chương trình khách hàng thân thiết là gì? Về cơ bản, đây là chiến lược tiếp thị thưởng cho người mua vì lòng trung thành. Chúng được thiết kế để khuyến khích mua hàng lặp lại bằng cách tiếp cận các sản phẩm mới, chương trình khuyến mại đặc biệt hoặc phiếu giảm giá.
Mặc dù các chương trình này có thể khác nhau nhưng chúng đều có chung mục đích là cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và thúc đẩy họ mua hàng thường xuyên hơn.
Bài viết này thảo luận về bốn chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả để chạy cho bạn Tiểu thương.
Mục lục
Tại sao bạn nên có chương trình khách hàng thân thiết?
Làm thế nào để chương trình khách hàng thân thiết của bạn trở nên độc đáo?
5 chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả dành cho doanh nghiệp nhỏ
Kết luận
Tại sao bạn nên có chương trình khách hàng thân thiết?
Khoảng 90 phần trăm các công ty đều có chương trình khen thưởng khách hàng.
Tận dụng chương trình khách hàng thân thiết cho các doanh nghiệp nhỏ có thể nhắm mục tiêu và thu hút khách hàng lý tưởng của bạn. Đó là lý do tại sao 64 phần trăm các nhà bán lẻ đồng ý rằng chương trình khách hàng thân thiết là cách tốt nhất để kết nối với khách hàng.
Sau đây là những lý do tại sao các doanh nghiệp nên có chương trình khách hàng thân thiết trong chiến lược tiếp thị của mình.
- Tăng doanh số và doanh thu
Khách hàng của bạn càng gắn bó với doanh nghiệp của bạn thì tác động đến doanh thu của doanh nghiệp bạn càng lớn. Khách hàng được giữ chân sẽ liên tục mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn và tăng doanh số và doanh thu.
- Cải thiện sự tham gia của khách hàng
Tăng số lượng thành viên trong chương trình khách hàng thân thiết của doanh nghiệp cũng làm tăng mức độ hiển thị nội dung hoặc email của doanh nghiệp. Và bằng cách củng cố mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp, điều này tác động đến sự tăng trưởng và tính bền vững của doanh nghiệp.
- mua lại khách hàng
Chương trình khách hàng thân thiết cải thiện sự hài lòng của khách hàng và điều này thúc đẩy những người ủng hộ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nghĩa là, những khách hàng hài lòng có nhiều khả năng ảnh hưởng đến những khách hàng mới bằng cách giới thiệu họ đến doanh nghiệp của bạn, dẫn đến cơ sở khách hàng rộng hơn và tăng khả năng giữ chân khách hàng.
Vì vậy, xét cho cùng, việc tích hợp các chương trình khách hàng thân thiết vào doanh nghiệp của bạn có thể là một chiến lược vững chắc để thu hút, giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Hãy cùng thảo luận về cách công ty hoặc doanh nghiệp của bạn có thể giữ chân khách hàng đầu tư vào chương trình của bạn.
Làm thế nào để chương trình khách hàng thân thiết của bạn trở nên độc đáo?
Doanh nghiệp của bạn phải có đề xuất giá trị cao để thu hút khách hàng. Điều này bao gồm việc đổi điểm thưởng mạnh có giá trị đối với khách hàng của bạn.
Hãy cân nhắc năm cách sau đây để làm cho chương trình của bạn trở nên độc đáo và hấp dẫn đối với khách hàng:
Chọn một cái tên hấp dẫn
Sử dụng tên chương trình hấp dẫn để thu hút sự tò mò của khách hàng và thúc giục họ tham gia. Đảm bảo rằng tên chương trình mô tả rõ ràng lợi ích của khách hàng và đủ sáng tạo để khiến họ phấn khích. Một ví dụ là Diamanati Per Tutti.
Vì Diamanti Per Tutti bán đồ trang sức nên chương trình khách hàng thân thiết Diamond Club có tên gọi đơn giản, dễ nhớ, mô tả đây là một nhóm độc quyền dành riêng cho đá quý.
Khi bạn phát triển tên cho chương trình của mình, hãy làm cho nó dễ nhớ cũng như sáng tạo. Kết hợp các thuật ngữ đơn giản như "Phần thưởng", "Vòng tròn" và "Câu lạc bộ" để làm cho nó đáng nhớ.
Làm cho nó vui
Khi bạn tận dụng các chương trình này để củng cố cơ sở khách hàng của mình, việc cung cấp trải nghiệm tốt hơn sẽ trở nên dễ dàng hơn. Các hoạt động như trò chơi hóa và cá nhân hóa sản phẩm cũng sẽ cải thiện khả năng giữ chân khách hàng của bạn.
Điều này sẽ đảm bảo rằng khách hàng mong đợi những lợi ích bạn cung cấp và sẽ sẵn sàng đầu tư thời gian và công sức để đổi lấy phần thưởng của bạn.
Phân khúc trải nghiệm của người dùng
Tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng của bạn bằng cách sử dụng nhiều dữ liệu khác nhau của họ. Lý tưởng nhất là bạn có thể thu hút họ trong thời gian dài hơn khi chương trình và phần thưởng phù hợp chính xác với chân dung khách hàng của họ.
Làm cho phần thưởng và điểm của bạn có giá trị đối với các thành viên
Điểm độc lập không truyền tải đủ giá trị. Mặc dù phần thưởng được cung cấp có thể phụ thuộc vào loại chương trình, nhưng chúng phải sáng tạo và đủ giá trị để giải quyết các thách thức của khách hàng.
Phần thưởng tốt nhất sẽ bao gồm nhiều lựa chọn dựa trên điểm mà không gây quá tải cho các thành viên chương trình.
Ví dụ, Harry của, một thương hiệu dao cạo và tiệm làm đẹp thương mại điện tử, đã thực hiện một chương trình giới thiệu với phần thưởng hữu hình gia tăng cho người giới thiệu. Bậc phần thưởng của họ như sau;
- Giới thiệu 5 người bạn; Nhận kem cạo râu miễn phí
- Giới thiệu 10 người bạn; Nhận dao cạo miễn phí.
- Giới thiệu 25 người bạn; Nhận dao cạo cao cấp miễn phí
- Giới thiệu 50 người bạn; Nhận cạo râu miễn phí trong một năm.
Họ cũng giảm giá 10% cho lần mua hàng đầu tiên cho người giới thiệu để chương trình trở nên có giá trị đối với tất cả các bên liên quan.
Giống như Harry, phần thưởng cấp cao hơn của bạn nên bao gồm các phần thưởng đầy tham vọng để thu hút khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, ngay cả khi chỉ có một vài thành viên đổi chúng, các thành viên khác vẫn có thể thấy toàn bộ chương trình là có giá trị.
Giúp khách hàng dễ dàng kiếm và đổi phần thưởng
Bất kể chương trình khách hàng thân thiết nào, khách hàng phải có thể rút tiền khi đạt đến ngưỡng yêu cầu. Điều này sẽ giúp họ hài lòng và không gặp vấn đề gì khi giới thiệu người khác đến với bạn.
Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng mọi phần thưởng khách hàng thân thiết đều dễ kiếm được để thúc đẩy sự tham gia của khách hàng vào các chương trình khác mà bạn có thể cung cấp trong tương lai.
5 chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả dành cho doanh nghiệp nhỏ
Các doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng hiệu quả bằng các chương trình khách hàng thân thiết tốt. Những ưu đãi được lựa chọn kỹ lưỡng này giúp bạn có lợi thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh trong cùng lĩnh vực kinh doanh. Sau đây là danh sách các chương trình khách hàng thân thiết để lựa chọn:
1. Các chương trình giới thiệu
Thay vì theo dõi các cuộc khảo sát hoặc viết đánh giá, bạn có thể tận dụng tiếp thị khách hàng để chia sẻ trải nghiệm thương hiệu với các đối tác và bạn bè. Điều này có ý nghĩa vì 84 phần trăm khách hàng tuyên bố tin tưởng vào các khuyến nghị của người mua trước khi mua hàng.
Nó không chỉ tối đa hóa việc giữ chân khách hàng mà còn khuyến khích khách hàng giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho người khác một cách dễ dàng. Đó là lý do tại sao các doanh nghiệp như Revolut đã báo cáo mức tăng 700 phần trăm trong việc thu hút khách hàng thông qua chương trình giới thiệu của họ chỉ trong khoảng thời gian từ năm 2018 đến năm 2019.
Vậy, làm thế nào để phát triển một chương trình giới thiệu?
Bắt đầu bằng cách xác định các ưu đãi giới thiệu của bạn: Đầu tiên, hãy quyết định điều gì sẽ tạo nên động lực tuyệt vời cho khách hàng cũ và mới. Sau đó, quyết định ở giai đoạn nào người giới thiệu có thể mở khóa các đặc quyền và lợi ích này.
Điều này có thể xảy ra khi họ giới thiệu được một số lượng người nhất định và số lượt giới thiệu càng cao thì phần thưởng càng lớn.
Tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng những phần thưởng có giá trị: Các công ty có chương trình khách hàng thân thiết phải học cách trở nên độc quyền và ngừng cung cấp phần thưởng ngoài lề. Thay vào đó, hãy chọn một cấu trúc phù hợp với chiến lược của bạn. Điều này có thể bao gồm cá nhân hóa mã giới thiệu hoặc tăng cổ tức khi khách hàng giới thiệu thêm nhiều người. Kết hợp các hình thức tiếp thị giới thiệu khác: Các chiến lược tiếp thị giới thiệu như tiếp thị liên kết và tiếp thị truyền miệng truyền thống có thể thúc đẩy việc thu hút khách hàng, ảnh hưởng đến doanh số.
Ví dụ, Cooig cung cấp một chương trình giới thiệu và kiếm tiền nơi người giới thiệu có thể kiếm được điểm thưởng khi người được giới thiệu đăng ký và đăng yêu cầu mua hàng trên nền tảng.
2. Chương trình đối tác
Quan hệ đối tác trung thành tương tự như mối quan hệ đồng tiếp thị giữa hai hoặc nhiều doanh nghiệp.
Tuy nhiên, thỏa thuận chung này chỉ có lợi cho doanh nghiệp của bạn khi dịch vụ hoặc sản phẩm mang thương hiệu của đối tác bổ sung cho dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn để mang lại giá trị tuyệt vời cho khách hàng.
Ví dụ, nếu bạn là một nhà bán lẻ cửa hàng bách hóa, với sự gia tăng nhóm nhân khẩu học "các bà mẹ mới", bạn có thể cân nhắc hợp tác với một thương hiệu sữa bột trẻ em và một thương hiệu quần áo trẻ em để cùng tạo ra giá trị cho người mua.
Tại sao? Nó sẽ làm tăng tỷ lệ thu hút khách hàng cho nhóm khách hàng này.
Vì vậy, để quan hệ đối tác của bạn hiệu quả, bạn có thể yêu cầu các đối tác quảng bá cửa hàng của bạn trên các kênh xã hội của họ để thu hút đối tượng của họ đến cửa hàng của bạn để họ đủ điều kiện nhận phần thưởng. Bạn cũng có thể cung cấp phần thưởng tương tự cho khách hàng hiện tại.
Hãy nhớ rằng đây chỉ là một ví dụ. Quan hệ đối tác trung thành có thể xảy ra ở nhiều lĩnh vực hoặc ngành công nghiệp khác nhau.
Tuy nhiên, thông qua quan hệ đối tác tiếp thị, cả hai hoặc nhiều bên có thể kết hợp và khai thác uy tín vững chắc và nguồn lực sẵn có của mỗi doanh nghiệp để cùng nhau tạo ra giá trị, thâm nhập thị trường mới, tạo ra khách hàng tiềm năng và tăng doanh số.
Để tận dụng quan hệ đối tác chính thức như một phần của chương trình khách hàng thân thiết, trước tiên phải có lợi ích chung. Hầu hết thời gian, đối tác của bạn giới thiệu mọi người từ mạng lưới của họ và bạn trả cho những đối tác này một khoản hoa hồng được xác định trước.
Do đó, các chương trình đối tác cần có cơ cấu doanh thu hấp dẫn, chiến lược tuyển dụng đối tác và các cấp độ để thu hút những người muốn trở thành đối tác.
Ví dụ, các nền tảng bán khóa học trực tuyến như Kajabi, thưởng cho các đối tác chính thức với hoa hồng trọn đời 30 phần trăm cho các lượt giới thiệu vẫn hoạt động sau giai đoạn dùng thử miễn phí. Việc áp dụng mô hình này giúp nền tảng dễ dàng xử lý việc quản lý lòng trung thành cho các đối tác của mình.
3. Chương trình khách hàng thân thiết giảm giá
Chương trình khách hàng thân thiết giảm giá thường là một phần của chương trình khách hàng thân thiết được xác định rõ ràng hơn, chứ không phải là chương trình độc lập — mặc dù vẫn có trường hợp ngoại lệ.
Bạn có thể đưa chiết khấu vào làm phần thưởng giới thiệu, thành viên trả phí, phần thưởng liên kết hoặc phần thưởng sinh nhật một lần.
Tuy nhiên, nếu bạn đang sử dụng chiết khấu trung thành như một phần của chương trình lớn hơn, sẽ hữu ích khi sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng. Để cung cấp cho khách hàng các chiết khấu nhất quán và có thể dự đoán được, hãy xác định các thành viên liên quan bằng một dấu hiệu như số điện thoại đã đăng ký, mã QR hoặc thẻ.
Và khi bạn trở nên quen thuộc với hành vi và xu hướng mua sắm của khách hàng, bạn có thể cải thiện trải nghiệm của họ, dẫn đến lòng trung thành thậm chí còn lớn hơn. Các ưu đãi giảm giá như thế này mang đến cho khách hàng lý do để duy trì lòng trung thành.
4. Chương trình khách hàng thân thiết dựa trên điểm
Chương trình khách hàng thân thiết dựa trên điểm tập trung vào việc thưởng cho khách hàng dựa trên hành động của họ. Khách hàng thường xuyên kiếm được điểm, tiền hoàn lại hoặc tiền thưởng bằng cách thực hiện các hành động cụ thể.
Các hành động như giới thiệu khách hàng mới, mua hàng lặp lại và đăng ký nhận bản tin doanh nghiệp là những cách để kiếm được những điểm này. Vì những điểm này linh hoạt nên chúng tích lũy và xây dựng lòng trung thành của khách hàng bằng cách khuyến khích mua hàng thường xuyên.
5. Chương trình VIP
Chương trình VIP cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ cao cấp, độc quyền cho một số ít khách hàng “xứng đáng” trả tiền.
Một ví dụ về chương trình VIP là chương trình khách hàng thân thiết có trả phí.
Các chương trình khách hàng thân thiết trả phí có phần giống với mô hình chương trình khách hàng thân thiết truyền thống. Các thành viên đồng ý trả phí thành viên định kỳ trước khi họ nhận được quyền lợi. Lý tưởng nhất là khoản thanh toán này mang lại cho khách hàng những quyền lợi ngay lập tức và liên tục khi họ tiếp tục mua hàng từ doanh nghiệp của bạn.
Chương trình thành viên VIP 88 của Cooig là chương trình khách hàng thân thiết theo từng cấp độ sáng tạo, dành tặng cho những khách hàng trung thành nhất trên khắp các công ty con của Taobao và Tmall.
Người dùng quan tâm có ít hơn 1,000 điểm phải trả phí thành viên hàng năm là 888 nhân dân tệ — khoảng 140 đô la — để nâng cấp lên hạng VIP 88. Trong khi đó, người dùng có hơn 1,000 điểm thành viên phải trả 88 nhân dân tệ hàng năm.
Các thành viên 88VIP được hưởng dịch vụ giao hàng miễn phí trong ngày, giảm giá 5% khi mua hàng và phiếu giảm giá cho một số sản phẩm và dịch vụ cao cấp.
Ngoài tính độc quyền, chương trình 88VIP đã thành công trong việc đặt trải nghiệm mua sắm của khách hàng vào vị trí trung tâm. Điều này thúc đẩy người dùng mới đăng ký hoặc thành viên hiện tại nâng cấp.
Thực tế, số liệu thống kê cho thấy 62 phần trăm khách hàng sẽ chi nhiều hơn cho một thương hiệu sau khi tham gia chương trình khách hàng thân thiết có trả phí, khiến nó trở thành một trong những chương trình khách hàng thân thiết tốt nhất mà bạn có thể đầu tư.
Kết luận
Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết bắt đầu bằng việc ưu tiên trải nghiệm của khách hàng. Mặc dù chương trình khách hàng thân thiết không thể giải quyết mọi vấn đề của khách hàng, nhưng chúng chỉ là cách tốt hơn để cảm ơn khách hàng vì lòng trung thành và thúc đẩy họ mua hàng lần nữa.
Bạn cũng muốn chương trình phần thưởng trực tuyến của mình giống như một cộng đồng. Điều này mang đến cho mọi người cơ hội cạnh tranh để giành giải thưởng trong khi chia sẻ kinh nghiệm và những câu chuyện tích cực liên quan đến thương hiệu của bạn.
Bằng cách tận dụng tất cả các chương trình khách hàng thân thiết thương mại điện tử được thảo luận trong bài viết này, bạn có thể tăng cơ hội thu hút được khách hàng mới và giữ chân họ.
