Phương tiện truyền thông xã hội đã thay đổi cách chúng ta tương tác với những người thân yêu. Nó cũng đang làm như vậy, với tốc độ nhanh chóng, đối với cách chúng ta khám phá các thương hiệu mới và mua sắm các sản phẩm yêu thích của mình — tất cả mà không cần phải thoát khỏi ứng dụng.
Chỉ riêng trong ba tháng trở lại đây, 41% người tiêu dùng tình cờ tìm thấy một sản phẩm trên mạng xã hội, phản ánh mức tăng 14% so với cùng kỳ năm trước.
Nếu bạn lập chiến lược và thực hiện thương hiệu của mình một cách chính xác trên phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi, thúc đẩy nhận diện thương hiệu và (tất nhiên) tăng doanh số bán hàng — theo cách tiết kiệm chi phí.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá bốn cách chính mà phương tiện truyền thông xã hội quan trọng đối với doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn. Hãy cùng tìm hiểu!
Mục lục
4 lý do tại sao phương tiện truyền thông xã hội quan trọng đối với thương mại điện tử
Kết thúc
4 lý do tại sao phương tiện truyền thông xã hội quan trọng đối với thương mại điện tử
1. Tăng cường sự tin tưởng và uy tín của thương hiệu
Phương tiện truyền thông xã hội mở ra cánh cửa cho các doanh nghiệp thương mại điện tử thực hiện nhiều chiến thuật như quảng cáo trả tiền và tiếp thị người có sức ảnh hưởng. Bằng cách sử dụng quảng cáo được nhắm mục tiêu và hợp tác với ngay những người có sức ảnh hưởng, các thương hiệu có thể kết nối sâu sắc với khách hàng lý tưởng của mình, có nhiều khả năng hiển thị hơn và xây dựng nhận diện thương hiệu vững chắc, điều này giúp họ đạt được nhiều doanh số hơn và mở rộng cơ sở khách hàng.
Khi người theo dõi tương tác và chia sẻ nội dung (nội dung người dùng tạo) liên quan đến một thương hiệu cụ thể, nó sẽ tiếp cận được nhiều đối tượng hơn, dẫn đến tăng khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng. Cách tiếp cận hữu cơ này đối với hoạt động quảng bá có thể rất hiệu quả vì nó dựa trên sự nhiệt tình và sự chứng thực thực sự từ khách hàng hoặc người hâm mộ hiện tại.
Hơn nữa, nền tảng truyền thông xã hội còn cung cấp môi trường lý tưởng cho tương tác trực tiếp với khách hàng. Các thương hiệu thương mại điện tử có thể chủ động tương tác với khách hàng bằng cách trả lời các câu hỏi theo thời gian thực, cung cấp hỗ trợ và mang lại dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
Bằng cách đó, các thương hiệu này tạo dựng được lòng tin, thể hiện cam kết của họ đối với sự hài lòng của khách hàng và tạo ra cảm giác minh bạch. Mức độ này Tham gia có thể đóng góp rất lớn vào việc xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và thu hút khách hàng mới.
Ngoài những tương tác trực tiếp, phương tiện truyền thông xã hội cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ các đánh giá và phản hồi từ khách hàng. Đánh giá và lời chứng thực tích cực đóng vai trò là bằng chứng xã hội có giá trị, nâng cao uy tín của thương hiệu. Khi khách hàng tiềm năng thấy những trải nghiệm tích cực được người khác chia sẻ, điều đó sẽ thúc đẩy sự tự tin của họ và khuyến khích họ mua hàng.
Cũng thế, bằng cách thường xuyên chia sẻ thông tin cập nhật, trả lời bình luận và cung cấp thông tin có liên quan, các thương hiệu có thể khẳng định mình là nguồn thông tin đáng tin cậy và đáng tin cậy trong ngành của họ. Điều này giúp xây dựng mối liên kết chặt chẽ với khách hàng và khuyến khích họ mua hàng nhiều lần cũng như ủng hộ thương hiệu.
2. Tăng lưu lượng truy cập trang web và thúc đẩy doanh số bán hàng
Phương tiện truyền thông xã hội, giống như nội dung SEO, đã trở thành một trong ba nguồn lưu lượng truy cập trang web hàng đầu.
Theo HubSpot, phương tiện truyền thông xã hội chiếm 16% lưu lượng truy cập được tạo ra bởi các trang web thương mại điện tử vào năm 2022.
Các nền tảng như Facebook và Instagram cung cấp các công cụ mạnh mẽ cho doanh nghiệp để tạo và chạy quảng cáo tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu mong muốn. Bằng cách tạo ra nội dung quảng cáo hấp dẫn và sử dụng các phương pháp thuyết phục kêu gọi hành động (CTA) các nút và liên kết, các thương hiệu có thể thu hút người dùng nhấp vào và truy cập trang web của họ.
Những quảng cáo này có thể được tùy chỉnh dựa trên thông tin nhân khẩu học, sở thích và hành vi trực tuyến, đảm bảo rằng chúng tiếp cận được những khách hàng tiềm năng phù hợp nhất.
Bằng cách thường xuyên đăng nội dung hữu cơ có giá trị và hấp dẫn trên các nền tảng truyền thông xã hội, các thương hiệu thương mại điện tử có thể thu hút người theo dõi khám phá trang đích(S). Nội dung này có thể bao gồm các bài giới thiệu sản phẩm, bài đăng trên blog thông tin, hướng dẫn cách thực hiện, đồ họa thông tin hoặc video giải trí. Bằng cách chia sẻ nội dung phù hợp với sở thích và nhu cầu của đối tượng mục tiêu, các thương hiệu có thể xây dựng lượng người theo dõi trung thành và tăng lưu lượng truy cập trang web.
Ngoài ra, các nền tảng truyền thông xã hội còn cung cấp nhiều tính năng khác nhau giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử tiếp cận được nhiều đối tượng hơn và tạo ra khách hàng tiềm năng.
Ví dụ, Instagram cung cấp các tùy chọn nội dung dạng ngắn như Reels, cho phép các thương hiệu tạo video hấp dẫn và bắt mắt dài 60 giây. Các Reels này có thể giới thiệu sản phẩm, làm nổi bật các chương trình khuyến mãi hoặc chia sẻ các mẹo hữu ích, thu hút sự chú ý của người dùng và hướng sự chú ý đó đến trang web hoặc trang sản phẩm của họ.
Ngoài ra, chương trình tặng quà trực tiếp có thể tạo nên sự phấn khích và thu hút người dùng vì họ có cơ hội giành giải thưởng trong khi tương tác trực tiếp với nội dung của thương hiệu.
Phương tiện truyền thông xã hội giúp các công ty thương mại điện tử cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực. Điều này, đến lượt nó, mang lại sự hài lòng cho khách hàng, những người có nhiều khả năng quay lại mua hàng và giới thiệu thương hiệu cho người khác. Điểm tích cực câu cửa miệng được tạo ra thông qua tương tác trên mạng xã hội có thể đóng góp đáng kể vào việc tăng lưu lượng truy cập trang web và doanh số bán hàng.
3. Cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về khách hàng
Phương tiện truyền thông xã hội cung cấp hàng tấn dữ liệu và thông tin chi tiết quan trọng có thể giúp ích thương mại điện tử các thương hiệu tìm ra kế hoạch tốt nhất và đưa ra một số quyết định thông minh.
Hầu hết các nền tảng truyền thông xã hội đều cung cấp phân tích chi tiết cho thấy cách người dùng tương tác với nội dung thương hiệu. Các số liệu như lượt thích, bình luận, chia sẻ và tỷ lệ nhấp cung cấp thông tin chi tiết về hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, mức độ phổ biến của các sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi cụ thể và mức độ tương tác chung của đối tượng. Bằng cách nghiên cứu các số liệu này, các thương hiệu thương mại điện tử có thể xác định các mô hình, xu hướng và lĩnh vực cần cải thiện.
Bằng cách theo dõi các cuộc trò chuyện, nội dung đề cập và hashtag liên quan đến thương hiệu hoặc ngành của mình, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về những gì khách hàng đang nói và cảm nhận theo thời gian thực.
Thông tin này cho phép các thương hiệu xác định xu hướng mới nổi, giải quyết các mối quan tâm hoặc vấn đề kịp thời và xác định các cơ hội mới cho các sáng kiến phát triển sản phẩm hoặc tiếp thị. Social listening cho phép các thương hiệu duy trì kết nối với đối tượng mục tiêu và điều chỉnh các dịch vụ của họ để đáp ứng nhu cầu đang thay đổi của họ.
Thông qua các bình luận, tin nhắn trực tiếp và đánh giá, các thương hiệu có thể thu thập thông tin chi tiết về trải nghiệm của khách hàng, mức độ hài lòng và điểm hạn chế. Phản hồi này cung cấp thông tin có thể thực hiện được mà các thương hiệu có thể sử dụng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.
Bằng cách giải quyết mối quan tâm của khách hàng và thực hiện thay đổi dựa trên phản hồi của họ, các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể nâng cao trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng.
Bằng cách tận dụng dữ liệu và thông tin chi tiết thu được từ mạng xã hội, các thương hiệu thương mại điện tử có thể đưa ra quyết định sáng suốt thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Hiểu được hành vi và sở thích của khách hàng cho phép các thương hiệu điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị, tinh chỉnh sản phẩm cung cấp và tối ưu hóa hành trình của khách hàng.
Bằng cách mang đến những trải nghiệm phù hợp và được cá nhân hóa, doanh nghiệp có thể thu hút và giữ chân khách hàng trung thành, từ đó tạo ra nhiều doanh thu hơn.
4. Giúp bán sản phẩm trong ứng dụng
Instagram và Facebook cho phép các thương hiệu gắn thẻ sản phẩm trực tiếp trong bài đăng của họ, cung cấp hình ảnh trực quan về sản phẩm cùng với thông tin chi tiết và giá cả:
Khi người dùng bắt gặp những bài đăng này, họ có thể nhấp vào thẻ để tìm hiểu thêm về sản phẩm và mua hàng chỉ bằng vài lần chạm — tất cả mà không cần thoát khỏi ứng dụng.
Điều này giúp khách hàng không cần phải tìm kiếm sản phẩm trên trang web của thương hiệu hoặc điều hướng qua nhiều trang để hoàn tất giao dịch mua. Các bài đăng có thể mua sắm cung cấp quy trình mua hàng liền mạch và không có trở ngại, tăng cường sự tiện lợi và giảm khả năng khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ.
Điều thú vị là một số nền tảng mạng xã hội như Instagram cũng cung cấp tính năng thanh toán trong ứng dụng:
Bằng cách này, khách hàng có thể hoàn tất giao dịch mua hàng trực tiếp trên nền tảng mạng xã hội mà không cần phải chuyển hướng đến một trang web bên ngoài.
Tính năng này đơn giản hóa hơn nữa quy trình mua hàng bằng cách loại bỏ các bước bổ sung và đơn giản hóa giao dịch. Khách hàng có thể chọn sản phẩm, chọn các tùy chọn như kích thước hoặc màu sắc, nhập thông tin thanh toán và hoàn tất giao dịch mua, tất cả đều trong ứng dụng mạng xã hội.
Thanh toán trong ứng dụng mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về sự hài lòng tức thời khi mua sắm trực tuyến.
Bằng cách tận dụng những tiện ích này mua Các tính năng, thương hiệu thương mại điện tử có thể cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm liền mạch và không gặp rắc rối. Sự tiện lợi khi có thể duyệt và mua sản phẩm mà không cần rời khỏi nền tảng mạng xã hội không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn giảm nguy cơ khách hàng bỏ dở trong quá trình mua hàng. Nó tối đa hóa cơ hội mua hàng theo cảm tính và khuyến khích khách hàng hành động ngay lập tức theo ý định mua hàng của họ.
Kết thúc
Tác động của phương tiện truyền thông xã hội không chỉ đơn thuần nhận thức về thương hiệu và đạt đến cốt lõi của sự tham gia và chuyển đổi của khách hàng đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử. Bốn lý do được thảo luận ở trên chứng minh rằng nó có thể mang lại lợi ích đô la cho công ty của bạn thay vì chỉ là nền tảng để bạn đăng tải thông tin cập nhật về công ty.
Các thương hiệu có thể kết nối hiệu quả với đối tượng mục tiêu, xây dựng lòng tin, cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu để giành được lòng trung thành của họ và thúc đẩy doanh số bán hàng ổn định.
