Với hơn 200 triệu người dùng và hàng tỷ lượt truy cập vào trang web mỗi tháng, Amazon là một trong những nền tảng thương mại điện tử tốt nhất mà các doanh nghiệp có thể sử dụng.
Nhưng với việc liên tục cập nhật thuật toán của trang web và số lượng đối thủ cạnh tranh tham gia mỗi ngày, việc bán hàng trên Amazon có thể trở nên khó khăn. Nhiều doanh nghiệp bán hàng triệu mặt hàng trên Amazon, và một số khác bán rất ít. Sự thất vọng ập đến, chi tiêu tăng vọt ngoài tầm kiểm soát và người bán phải đối mặt với những mặt hàng không ai muốn mua.
Nếu bạn bán được ít hoặc không bán được hàng, bạn vẫn có thể hy vọng. Hãy đọc những mẹo bán hàng sau đây để trở thành chuyên gia bán hàng trên Amazon.
Mục lục
Làm chủ nghệ thuật dịch vụ khách hàng
Có bao bì và thương hiệu phù hợp
Duy trì chiến lược giá cạnh tranh
Chọn nhà cung cấp uy tín
Tạo chiến lược thực hiện
Tạo danh sách thân thiện với người dùng
Tập trung vào một số danh mục chính
Theo dõi khoảng không quảng cáo của bạn
Thu hút lưu lượng truy cập bằng phương tiện truyền thông xã hội
Chú ý đến phản hồi của khách hàng
Tìm hiểu thêm với Cooig
1. Nắm vững nghệ thuật phục vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là ưu tiên hàng đầu của Amazon. Khách hàng của bạn cũng cảm thấy như vậy. Phần lớn người tiêu dùng cảm thấy rằng dịch vụ khách hàng quan trọng với họ hơn chính sản phẩm.
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng 68% khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm và dịch vụ nếu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Các nghiên cứu sâu hơn cho thấy 93% khách hàng có khả năng mua hàng nhiều lần với những người bán cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao. Do đó, doanh nghiệp của bạn cần có kỹ năng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ.
Tuân thủ những điều sau để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời:
– Trả lời mọi đánh giá, bình luận và thắc mắc một cách kịp thời, kể cả những đánh giá tiêu cực.
– Tránh tranh cãi với người tiêu dùng mà thay vào đó hãy thể hiện sự đồng cảm và hiểu biết.
– Cung cấp nhanh chóng Đang chuyển hàng.
– Có chính sách đổi trả hợp lý.
2. Làm cho bao bì và thương hiệu của bạn phù hợp
Đối với một số người bán, bao bì sản phẩm và thương hiệu có thể là một ý nghĩ muộn màng. Hãy biết rằng bao bì và thương hiệu rất quan trọng đối với danh tiếng của doanh nghiệp bạn. Nếu bạn không thực hiện đúng những khía cạnh chính này của doanh nghiệp mình, đơn hàng của bạn có thể không đến được đích sau khi đã được gửi đi. Nguyên nhân là do hải quan.
Như bạn có thể biết, đơn hàng của Amazon có thể được vận chuyển trên toàn thế giới. Vấn đề với việc vận chuyển toàn cầu là mỗi quốc gia có quy định hải quan riêng về đóng gói sản phẩm. Hải quan có thể tịch thu hàng hóa của bạn nếu bạn không đáp ứng các yêu cầu của họ (ví dụ, nếu bạn quên dán nhãn đúng lên gói hàng của mình). Hãy làm quen với các quy định của quốc gia mà bạn đang vận chuyển đến và kiểm tra lại xem bạn đã đáp ứng các yêu cầu chưa trước khi gửi đơn hàng.
Xây dựng thương hiệu cũng là một yếu tố quan trọng trong quá trình bán hàng. Logo doanh nghiệp của bạn phải hiển thị trên tất cả các đơn hàng, trên trang Amazon của bạn và khi bạn tương tác với khách hàng. Người tiêu dùng có nhiều khả năng nhớ đến bạn hơn nếu họ quen thuộc với thương hiệu của bạn và họ sẽ có xu hướng quay lại nhiều hơn.
3. Duy trì chiến lược giá cạnh tranh
Việc định giá chưa bao giờ là dễ dàng. Bạn không muốn định giá quá cao vì sợ mọi người không mua được sản phẩm của bạn, nhưng bạn cũng không muốn định giá quá rẻ vì sợ phá sản.
Bạn cần một sự cạnh tranh chiến lược giá cả để thành công trong việc tạo ra lợi nhuận. Điều này có nghĩa là bạn đặt giá của mình phù hợp với giá của đối thủ cạnh tranh để tránh mất khách hàng và thị phần.
4. Chọn nhà cung cấp uy tín
Không có doanh nghiệp nào muốn kết thúc với hàng tồn kho chất lượng thấp từ các nhà cung cấp kém. Xét cho cùng, nếu khách hàng nhận được một mặt hàng không đáp ứng được kỳ vọng của họ, họ gần như chắc chắn sẽ trả lại và viết đánh giá không tốt.
Vấn đề với các nhà cung cấp là bạn sẽ không có cơ hội gặp họ. Chỉ mua từ các nhà cung cấp bán buôn hàng đầu trên AliExpress nếu bạn muốn có được nguồn hàng chất lượng cao.
5. Tạo chiến lược thực hiện
Việc giao đơn hàng của bạn đến tay người mua càng sớm càng tốt là rất quan trọng khi bán hàng trên Amazon. Nếu bạn không đáp ứng được tiêu chí giao hàng của Amazon, bạn sẽ bị phạt vì số liệu hoạt động kém.
Amazon đo lường nhiều loại dữ liệu hoàn tất đơn hàng, bao gồm tỷ lệ đơn hàng đến đúng hạn, tỷ lệ phần trăm gói hàng được hãng vận chuyển quét lần đầu đúng hạn, tỷ lệ phần trăm đơn hàng được gửi đi với tùy chọn vận chuyển phù hợp, tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền, v.v.
Nếu bạn liên tục vượt mục tiêu ở tất cả các biện pháp này, bạn sẽ đủ điều kiện để được giao hàng đảm bảo và giảm thời gian giao hàng xuống dưới 24 giờ. Kết quả là, Amazon sẽ nâng cao danh sách sản phẩm của bạn.
6. Tạo danh sách thân thiện với người dùng
Triển khai danh sách thân thiện với người tiêu dùng để tạo cơ sở vững chắc. Điều này bắt đầu bằng việc tạo tiêu đề, danh sách gạch đầu dòng và mô tả dễ đọc và hấp dẫn. Làm cho chúng mang tính thông tin và đảm bảo chúng đáp ứng các yêu cầu về số lượng ký tự của Amazon. Sử dụng hình ảnh có độ phân giải cao của các mặt hàng của bạn từ nhiều góc nhìn để chứng minh chức năng và kích thước.
Hình ảnh đẹp, rõ nét cùng tiêu đề và mô tả được định dạng tốt sẽ tạo nên sự khác biệt về mức độ chuyên nghiệp của thương hiệu của bạn khi người tiêu dùng tìm kiếm các mặt hàng trong danh mục của bạn.
7. Tập trung vào một số danh mục chính
Sẽ rất khó để tiếp cận khách hàng nếu bạn không phải là một thương hiệu nổi tiếng. Nếu bạn muốn biết cách bán được nhiều hàng hơn trên Amazon, hãy thử bán các mặt hàng trong các danh mục phổ biến như sức khỏe và chăm sóc sức khỏe, nhà cửa và nhà bếp, phụ kiện thú cưng và đồ chơi. Đây là cách tốt hơn để đáp ứng nhu cầu cao của đối tượng mục tiêu tích hợp.
Những loại danh mục này phản ánh các chủ đề quan trọng trong cuộc sống hàng ngày, giúp các mặt hàng này có độ tin cậy cao hơn khi bán.
8. Theo dõi hàng tồn kho của bạn
Nếu bạn không có hệ thống quản lý được thiết lập, việc duy trì hàng tồn kho Fulfillment By Amazon (FBA) của bạn sẽ ngày càng khó khăn. Quản lý hàng tồn kho hiệu quả giúp bạn tránh bán những mặt hàng không có trong kho và phải trả phí lưu kho cho những mặt hàng không có khả năng bán được.
Theo dõi mức tồn kho FBA của bạn không chỉ tiết kiệm tiền mà còn đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Kiểm tra điểm số chỉ số hiệu suất tồn kho (IPI) của bạn thường xuyên bằng cách xem bảng điều khiển hiệu suất tồn kho của bạn. Điểm số này sẽ từ 0-100 và càng thấp, bạn sẽ tiết kiệm được càng nhiều tiền.
9. Thu hút lưu lượng truy cập bằng phương tiện truyền thông xã hội
Một trong những cách hiệu quả nhất để quảng bá sản phẩm của bạn trên Amazon là quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Pinterest và Instagram. Tiếp thị sản phẩm trên mạng xã hội là một cách tuyệt vời để tiếp cận đối tượng mục tiêu cụ thể của bạn, tăng nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng trung thành. Khoảng 55% khách hàng đã mua hàng thông qua mạng xã hội. Đăng bài hàng ngày, sử dụng hashtag và tương tác với các tài khoản khác để tăng khả năng hiển thị cho tài khoản của bạn.
10. Chú ý đến phản hồi của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố cần thiết cho sự phát triển của doanh nghiệp. Khoảng 95% khách hàng đọc đánh giá của khách hàng trước khi mua hàng. Bạn sẽ bán được nhiều hàng hơn nếu đánh giá của bạn chủ yếu là tích cực. Để đạt được điều này, bạn sẽ cần đảm bảo rằng khách hàng của mình hài lòng với đơn hàng và dịch vụ khách hàng của bạn.
Xếp hạng người bán của bạn được xác định bởi số lượng đánh giá tích cực hoặc tiêu cực mà bạn có. Thuật toán được thiết kế để đảm bảo những người bán có nhiều đánh giá xấu không bao giờ lọt vào danh sách hàng đầu.
Đánh giá tích cực cũng sẽ làm tăng khả năng bạn vào Amazon Buy Box. Đây là tính năng xuất hiện ở bên phải trang sản phẩm và phân biệt với các danh sách khác, thúc giục khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Theo dõi các đánh giá sản phẩm và đích thân liên hệ với khách hàng để hỏi xem họ có hài lòng với sản phẩm của mình không. Đọc tích cực các đánh giá sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những lĩnh vực bạn cần cải thiện.
Tìm hiểu thêm với Cooig
Cooig là nền tảng thương mại điện tử B2B hàng đầu đã biến những doanh nghiệp đang thất bại thành những người bán hàng lão luyện. Cooig Trung tâm học tập có những bí quyết công nghiệp bạn cần để đưa doanh nghiệp của mình lên tầm cao mới.
Mở một Tài khoản Cooig ngay hôm nay để truy cập các khóa học trực tuyến, hội thảo trên web và lời khuyên của chuyên gia giúp bạn bán được nhiều hàng hơn trên Amazon.
