کیا ہائی اسٹریٹ ان اسٹور کسٹمر اینالیٹکس کے لیے تیار ہے؟

ایان کیرنز، ٹاک ٹاک بزنس کے سیلز ڈائریکٹر، دریافت کرتے ہیں کہ کس طرح AI سے چلنے والا ڈیٹا اکٹھا کرنا ہائی اسٹریٹ ریٹیل کو تبدیل کر رہا ہے۔

گاہک کے رویے کی نگرانی خوردہ دنیا میں کوئی نئی بات نہیں ہے۔ آن لائن خریداروں کو معمول کے مطابق ٹریک کیا جاتا ہے، اکثر خوشی سے کوکیز کو براؤزنگ جاری رکھنے کے لیے رضامندی دیتے ہیں، اس بات سے پوری طرح آگاہ ہوتے ہیں کہ ان کی ہر حرکت کی جانچ پڑتال کی جا رہی ہے۔ درحقیقت، آن لائن رویے سے باخبر رہنا اتنا مضبوط ہو گیا ہے کہ اس کی تقریباً توقع ہے۔

تاہم، جب بات فزیکل اسٹورز کی ہو، تو بہت سے صارفین پرائیویسی کی بہت زیادہ سطح کی توقع کرتے ہیں۔ کیمروں کا خیال ان کے ہر قدم کی نگرانی کرتا ہے یا یہ ٹریک کرتا ہے کہ وہ کسی خاص پروڈکٹ کے ذریعے کتنی دیر تک رہتے ہیں ان کے کلکس کو آن لائن ٹریک کرنے سے کہیں زیادہ ناگوار محسوس کر سکتا ہے، حالانکہ جمع کیا جا رہا ڈیٹا کافی مماثل ہو سکتا ہے۔

مزید برآں، ڈیٹا تک رسائی اور سیکیورٹی کے حوالے سے اہم مسائل ہیں۔ جیسا کہ ڈیٹا اکٹھا کرنا بڑھتا ہے، خوردہ فروشوں کو مضبوط نیٹ ورک حل کی ضرورت ہوتی ہے جو سائبر خطرات سے اس معلومات کی حفاظت کرتے ہوئے رسائی کو یقینی بناتے ہیں۔

Don't Be Shy کے ساتھ شراکت میں TalkTalk Business کی طرف سے کی گئی تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ ریٹیل سیکٹر میں 97% سینئر IT فیصلہ سازوں (ITDMs) کا خیال ہے کہ خودکار خوردہ — ماحولیاتی سینسرز سے لے کر مفت خریداری تک ہر چیز پر مشتمل — جلد ہی معیاری ہو جائے گا۔

تاہم، صرف 30% فرنٹ لائن ورکرز اس نظریے پر متفق ہیں۔ چاہے یہ تفاوت نئی ٹیکنالوجیز کے ممکنہ فوائد کے بارے میں آگاہی کی کمی یا سائبرسیکیوریٹی کے خطرات سے متعلق خدشات سے پیدا ہوا ہو، یہ واضح ہے کہ سمارٹ ٹیکنالوجیز ہائی اسٹریٹ پر تیزی سے عام نظر آتی جا رہی ہیں۔

ان اسٹور کسٹمر تجزیہ میں کیا شامل ہے؟

3D LiDAR: ڈیٹا اکٹھا کرنے کا ایک نیا محاذ

ریٹیل میں ٹریکنگ کرنے والی ٹیکنالوجیز میں 3D LiDAR ہے۔ اصل میں خود مختار گاڑیوں کے لیے تیار کیا گیا، LiDAR اختراعی خوردہ فروشوں کے لیے بہت سارے مواقع پیش کرتا ہے۔

LiDAR لیزر دالیں خارج کرکے اور روشنی کے آلے پر واپس آنے میں لگنے والے وقت کی پیمائش کرکے کام کرتا ہے۔ یہ عمل خوردہ فروشوں کو اس قابل بناتا ہے کہ وہ اپنے اسٹورز کے 3D نقشے بنا سکیں اور ان کے اندر لوگوں کی نقل و حرکت پر نظر رکھیں۔ نتیجے کے طور پر، خوردہ فروش اس بات کا تعین کر سکتے ہیں کہ کون سے گلیارے سب سے زیادہ ٹریفک کو اپنی طرف متوجہ کرتے ہیں، کون سی شیلف سب سے زیادہ توجہ مبذول کرتی ہیں، اور کس طرح گاہک اسٹور کو نیویگیٹ کرتے ہیں۔ LiDAR اعلی اور کم ٹریفک والے علاقوں کی نشاندہی کرنے اور کسٹمر کے رویے کے تفصیلی تجزیے کرنے کے لیے ضروری خام ڈیٹا فراہم کرتا ہے۔

روایتی ویڈیو نگرانی کے مقابلے، 3D LiDAR ڈیٹا فراہم کرتا ہے جو زیادہ درست، تشریح کرنے میں آسان اور زیادہ محفوظ ہے۔ جمع کردہ ڈیٹا گمنام اور مکمل طور پر GDPR کے مطابق ہے، جس سے LiDAR کو ڈیٹا پرائیویسی سے متعلق خوردہ فروشوں اور صارفین دونوں کے لیے ایک یقین دہانی کا انتخاب بنایا گیا ہے۔ LiDAR کا فائدہ اٹھا کر، خوردہ فروش تکنیکی جدت کے فوائد سے فائدہ اٹھاتے ہوئے ڈیٹا کی رازداری اور تعمیل کو برقرار رکھ سکتے ہیں۔

مفت خریداری کا تجربہ

وہی 3D LiDAR ٹیکنالوجی جو اندرون سٹور نگرانی کے لیے استعمال ہوتی ہے ریٹیل آٹومیشن میں بھی اہم کردار ادا کرتی ہے، بشمول مفت خریداری۔ ویڈیو نگرانی اور وزنی شیلف کے ساتھ مربوط ہونے پر، LiDAR خوردہ فروشوں کو اس قابل بناتا ہے کہ وہ صارفین کے منتخب کردہ آئٹمز اور جو وہ اٹھاتے ہیں لیکن بعد میں واپس لوٹتے ہیں۔ جیسے ہی گاہک اسٹور سے باہر نکلتا ہے، منتخب کردہ آئٹمز کو خود بخود ان کے پسندیدہ ادائیگی کے طریقے سے چارج کیا جاتا ہے، اور ایک رسید ان کے فون پر بھیج دی جاتی ہے۔

آنکھ سے باخبر رہنے والی ٹیکنالوجی: ہر نظر سے بصیرت

ٹکنالوجی میں پیشرفت آگے کی سوچ رکھنے والے خوردہ فروشوں کو صارفین کی آنکھوں کی نقل و حرکت سے قیمتی ڈیٹا اکٹھا کرنے کی بھی اجازت دے رہی ہے۔

3D آنکھ سے باخبر رہنے والی ٹیکنالوجی کو گہرائی سے محسوس کرنے والے کیمرے کے ساتھ ملا کر، خوردہ فروش اس بات کی بصیرت حاصل کر سکتے ہیں کہ گاہک کی دلچسپی کس چیز کو پکڑتی ہے، شیلف کی توجہ پر غیر جانبدارانہ تجزیات فراہم کرتے ہیں۔ ٹیکنالوجی اس بات کا پتہ لگاتی ہے کہ صارفین کو کسی مخصوص پروڈکٹ پر توجہ مرکوز کرنے میں کتنا وقت لگتا ہے، نظروں کی فریکوئنسی اور ان کی نگاہوں کا دورانیہ۔

آنکھوں کی ہر باریک حرکت مصنوعات کے بارے میں گاہک کے تصور کے بارے میں کچھ ظاہر کرتی ہے۔ یہ معلومات خوردہ فروشوں کو اسٹور لے آؤٹ کو بہتر بنانے، اہم پروڈکٹس کو مزید مرئی بنانے، یا پروموشنز کی طرف توجہ مبذول کرنے کے لیے شیلف کا بندوبست کرنے میں مدد کر سکتی ہے۔

یہ 3D آنکھ سے باخبر رہنے والی ٹیکنالوجی 1.3m (4.3ft) دور سے بصری توجہ کو بلا روک ٹوک ریکارڈ کر سکتی ہے۔ کسی شیشے، VR ہیڈسیٹ، یا کیلیبریشن کی ضرورت نہیں ہے — گاہک معمول کے مطابق خریداری کر سکتے ہیں، جمع کیے جانے والے طرز عمل کے ڈیٹا کی دولت سے بے خبر۔

ڈیٹا اکٹھا کرنے کی طاقت اور ذمہ داری

جدید ٹریکنگ ٹیکنالوجیز کا عروج ڈرامائی طور پر ڈیٹا خوردہ فروشوں کے حجم میں اضافہ کر رہا ہے جو اسٹور کے رویے پر جمع کر سکتے ہیں، بظاہر گمنام لوگوں کی تعداد سے لے کر ادائیگی کی تفصیلی معلومات تک۔ آئی ٹی فیصلہ سازوں کے جوش کو دیکھتے ہوئے، ایسا لگتا ہے کہ LiDAR کیمروں اور سینسرز کے ذریعے ہائی ٹیک ان سٹور کی نگرانی معمول بن جائے گی۔ یہ خوردہ فروشوں کو زیادہ سے زیادہ ڈیٹا اکٹھا کرنے کے قابل بنائے گا، جس سے ہائپر ٹارگیٹڈ، پیشین گوئی کرنے والے تجزیات کی اجازت ہوگی۔

تاہم، رویے سے باخبر رہنا—چاہے آن لائن ہو یا اسٹور میں—ڈیٹا تک رسائی اور سیکیورٹی کے بارے میں اہم سوالات اٹھاتا ہے۔ ڈیٹا اور اس سے پیدا ہونے والی بصیرت صرف اس صورت میں قابل قدر ہیں جب خوردہ فروش ان تک مؤثر طریقے سے رسائی حاصل کر سکیں۔ چونکہ کاروبار تیزی سے AI سے چلنے والی بصیرت پر انحصار کرتے ہیں، اس لیے اس ڈیٹا کا زیادہ سے زیادہ استعمال کرنے کے لیے ضروری انفراسٹرکچر اور پلیٹ فارم کی لچک کا ہونا بہت ضروری ہے۔

اتنی بڑی مقدار میں ڈیٹا اکٹھا کرنے کے ساتھ، ڈیٹا کی معمولی خلاف ورزی کے نتائج بھی سنگین ہو سکتے ہیں، جس سے مضبوط حفاظتی اقدامات ضروری ہیں۔ Secure Access Service Edge (SASE) جیسے حل کو اپنانے سے خوردہ کاروباروں کو ان کی نیٹ ورکنگ اور سیکیورٹی کی صلاحیتوں کو بڑھانے میں مدد مل سکتی ہے۔ SASE ایک کلاؤڈ آرکیٹیکچر ماڈل فراہم کرتا ہے جو نیٹ ورک اور سیکیورٹی کے افعال کو مربوط کرتا ہے، بھرپور مرئیت، فعال بصیرت، اور پالیسیوں، رسائی اور شناخت پر جامع کنٹرول پیش کرتا ہے۔ یہ یقینی بناتا ہے کہ کسٹمر ڈیٹا محفوظ رہتا ہے۔

ایک محفوظ اور لچکدار مستقبل کی تیاری

جیسا کہ ITDMs خوردہ فروشی کے مستقبل کی طرف دھکیل رہے ہیں، تیاری کلیدی ہے۔ کلاؤڈ پر مبنی سافٹ ویئر کی وضاحت کردہ نیٹ ورک خوردہ فروشوں کو اپنے اسٹورز کو محفوظ طریقے سے بہتر بنانے کی اجازت دیتا ہے، اسمارٹ ٹیکنالوجیز کے ساتھ کسٹمر اور ملازم دونوں کے تجربات کو بڑھاتا ہے اور اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ جمع کردہ ڈیٹا محفوظ رہے۔ نئی ٹیکنالوجیز کو اس انداز میں اپنانے کے لیے یہ ایک اہم بنیاد ہے جو کہ موثر اور قابل اعتماد دونوں ہو۔

ریٹیل سیکٹر تیزی سے ڈیجیٹل تبدیلی کی طرف بڑھ رہا ہے، اور کاروبار کو یقینی بنانا چاہیے کہ ان کے پاس اس تبدیلی کو قبول کرنے کے لیے صحیح ٹولز موجود ہوں۔

کے بارے میں مصنف: ایان کیرنز TalkTalk Business میں سیلز ڈائریکٹر ہیں، جو ہر سائز کی کمپنیوں کے لیے جامع براڈ بینڈ حل فراہم کرنے والا ہے۔

سے ماخذ ریٹیل انسائٹ نیٹ ورک

ڈس کلیمر: اوپر بیان کردہ معلومات علی بابا ڈاٹ کام سے آزادانہ طور پر retail-insight-network.com کے ذریعے فراہم کی گئی ہے۔ Cooig.com بیچنے والے اور مصنوعات کے معیار اور وشوسنییتا کے بارے میں کوئی نمائندگی اور ضمانت نہیں دیتا۔ Cooig.com مواد کے کاپی رائٹ سے متعلق خلاف ورزیوں کی کسی بھی ذمہ داری کو واضح طور پر مسترد کرتا ہے۔