آج، تکنیکی ترقی کی بدولت، کاروباری اداروں کو انسانی رویے کو سمجھنے کے لیے روایتی طریقوں پر انحصار کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ کاروبار میں، اس طرح کی "ذہنی پڑھنے" کی قابلیت کسٹمر کی قیمتی بصیرت میں ترجمہ کرتی ہے۔ درحقیقت، ایسی دنیا میں جہاں ڈیٹا اب نیا بادشاہ ہے۔، صارف کی بصیرت کا فائدہ اٹھانا مسابقت کو شکست دینے اور مزید باخبر کاروباری فیصلوں کو آگے بڑھانے میں انتہائی مددگار ثابت ہو سکتا ہے۔
گاہک کی بصیرت، ان کی اہمیت، ان کو حاصل کرنے کے طریقوں اور تکنیکوں کے بارے میں مزید جاننے کے لیے پڑھتے رہیں، اور یہ بصیرتیں کس طرح اسٹریٹجک کاروباری فیصلے کرنے میں مدد کر سکتی ہیں۔
کی میز کے مندرجات
1. کسٹمر کی بصیرتیں کیا ہیں اور وہ کتنی اہم ہیں۔
2. کسٹمر کی بصیرت جمع کرنے کے طریقے اور تکنیک
3. کسٹمر کی بصیرت کے ساتھ کاروباری فیصلے کرنا
4. گاہکوں کے ساتھ گونجنا
کسٹمر کی بصیرت کیا ہیں اور وہ کتنی اہم ہیں۔
گاہک کی بصیرتیں، جنہیں اکثر صارفین کی بصیرت بھی کہا جاتا ہے، اچھی طرح سے تحقیق شدہ، متعدد ذرائع سے جمع کردہ ڈیٹا کی بنیاد پر صارفین کے بارے میں ڈیٹا پر مبنی تفہیم ہیں۔ مختلف منفرد طریقوں اور تکنیکوں کا استعمال کرتے ہوئے، بشمول متعلقہ ڈیٹا بیس ٹیکنالوجی، صارفین کے وسیع ڈیٹا کو حاصل کیا جاتا ہے اور ان کا تجزیہ کیا جاتا ہے تاکہ ان کی خریداری کے رویے کو سمجھا جا سکے اور قابل عمل کاروباری حکمت عملیوں میں مدد کی جا سکے جو گاہک کے طرز عمل کا بہتر جواب اور رہنمائی کر سکیں۔
گاہک کی بصیرت میں گاہک کے رویے اور متعلقہ بدلتے ہوئے رجحانات کی تشریح بھی شامل ہوتی ہے تاکہ مجموعی طور پر گاہک کے سفر کو بہتر طور پر سمجھا جا سکے اور ان کی ضرورت اور توقع کی گہرائی سے سمجھ حاصل کی جا سکے۔ مختصراً، گاہک کی بصیرت کی تعریف گاہک کے رویے، تاثرات، اور ترجیحات سے متعلق اعمال کے ڈیٹا پر مبنی علم کے گرد گھومتی ہے۔
دریں اثنا، گاہک کی بصیرت کی اہمیت بنیادی طور پر بہتر فیصلہ سازی کے عمل کے ذریعے پیدا ہوتی ہے جس میں اہم کاروباری کارروائیاں اور عمل شامل ہوتے ہیں، بشمول پروڈکٹ اور سروس کی ترقی، سیلز اور مارکیٹنگ کی حکمت عملی جیسے قیمتوں کا تعین اور تقسیم کے چینلز، نیز کسٹمر کی مشغولیت کی حکمت عملی۔ ان تمام فیصلوں کا بنیادی مقصد کاروبار کے ایک اہم پہلو کو بہتر بنانا ہے: کسٹمر کا تجربہ (CX)۔
یہ کسٹمر کی توقعات کے بارے میں گہری سمجھ حاصل کرنے اور ان کے ساتھ مصروفیت کو گہرا کرنے کے لیے ان کی توقعات پر پورا اترنے والی مصنوعات اور خدمات فراہم کرنے کے قابل ہونے کے بعد حاصل کیا جا سکتا ہے۔ نتیجتاً، کسٹمر کی بصیرتیں کاروبار کی مجموعی فروخت اور مارکیٹنگ کی پوزیشن کو مزید مستحکم اور بہتر بنا سکتی ہیں، بشمول نئی منڈیوں اور کاروباری مواقع کی شناخت کے امکانات کو بڑھانا۔ بالآخر، وہ کمپنیاں جو کسٹمر کی بصیرت کو مؤثر طریقے سے استعمال کرتی ہیں، وہ بازار میں اپنے حریفوں پر مسابقتی برتری بھی حاصل کر سکتی ہیں۔
صارفین کی بصیرت جمع کرنے کے طریقے اور تکنیک
اگرچہ گاہک کی بصیرتیں جمع کرنے کے متعدد طریقے ہیں، لیکن وہ بنیادی طور پر خودکار اور دستی تکنیک یا دونوں کے امتزاج کے ذریعے جمع کیے جاتے ہیں۔ ان طریقوں کی سمجھ کو بڑھانے اور ان کو مؤثر طریقے سے لاگو کرنے کے لیے، آئیے ان دو اہم تکنیکوں کے مطابق ان کا جائزہ لیں:
خودکار نقطہ نظر
خودکار نقطہ نظر سے مراد ویب پر مبنی یا آن لائن تکنیکوں اور سافٹ ویئر کا استعمال ہے جو صارفین کی بصیرت کو جمع کرنے میں استعمال ہوتے ہیں۔ صارفین کے ساتھ تمام قسم کے ویب پر مبنی مواصلت، بشمول سوشل میڈیا کے تعاملات اور ای میل خط و کتابت، اس طرح کے خودکار طریقے کی مثالیں ہیں۔ ان مواصلاتی ریکارڈز کو پھر جمع کیا جا سکتا ہے اور خود بخود تجزیہ کیا جا سکتا ہے۔
اس دوران، جبکہ بہت سے مختلف سافٹ ویئر، بشمول کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (CRM) اور مارکیٹنگ آٹومیشن سافٹ ویئر یا پلیٹ فارم، بھی کسٹمر ڈیٹا اکٹھا کرنے میں اپنا کردار ادا کر سکتے ہیں، ایک زیادہ جامع خودکار طریقہ CDP- کسٹمر ڈیٹا پلیٹ فارم. یہ سی ڈی پیز پیکیجڈ سافٹ ویئر ہیں جو مختلف کسٹمر کے رویے، لین دین، اور آبادیاتی ڈیٹا کے ذرائع کے ساتھ مل کر کام کرتے ہیں، بشمول CRM اور بلنگ سسٹم، تاکہ یہ ڈیٹا اکٹھا کیا جا سکے، متحد ہو اور مزید مارکیٹنگ اور کاروباری کارروائیوں کے لیے تجزیہ کیا جا سکے۔ آج کل زیادہ تر CDPs AI اور مشین لرننگ الگورتھم اور فنکشنلٹیز جیسے کہ پیش گوئی تجزیات جو گاہک کے رویے اور تاریخی اور ریئل ٹائم ڈیٹا دونوں پر مبنی فیصلوں پر مستقبل کی متحرک پیشین گوئیاں فراہم کر سکتا ہے۔ CDPs کی مثالیں شامل ہیں۔ اوریکل یونٹی کسٹمر ڈیٹا پلیٹ فارم, ایڈوب ریئل ٹائم سی ڈی پیسیلز فورس کسٹمر ڈیٹا پلیٹ فارم، مائیکروسافٹ ڈائنامکس 365 کسٹمر انسائٹس، اور مزید.
کسٹمر ڈیٹا اکٹھا کرنے کے کچھ عام طریقے جو ان خودکار حلوں کے ساتھ بہترین طریقے سے لاگو ہوتے ہیں ان میں شامل ہیں:
- صارف کی تخلیق کردہ مواد: اگرچہ یہ زیادہ تر سوشل میڈیا پر مبنی مواد سے متعلق ہے، اس میں متعلقہ بلاگ پوسٹس اور فورم کے مباحثوں سمیت بہت کچھ شامل ہے۔ اسی طرح، خودکار ٹولز صارف کی بصیرت کے لیے ڈیٹا اکٹھا کرنے کے حصے کے طور پر صارف کے تیار کردہ مواد اور تعاملات کو گرفت اور تجزیہ کر سکتے ہیں۔
- آن لائن جائزے: صارفین کی قیمتی بصیرت کے لیے مختلف ذرائع سے آن لائن جائزے جمع اور تجزیہ کیے جا سکتے ہیں۔ آن لائن جائزے آج کل زیادہ اہمیت اختیار کر رہے ہیں کیونکہ ایک حالیہ سروے میں یہ بات سامنے آئی ہے۔ 90 فیصد سے زیادہ جواب دہندگان انہوں نے کہا کہ انہوں نے کوئی بھی خریداری کا فیصلہ کرنے سے پہلے انٹرنیٹ کے جائزے چیک کئے۔
- مدمقابل کے جائزے: خودکار ٹولز کا استعمال حریفوں کے جائزوں کے بارے میں ڈیٹا اکٹھا کرنے کے لیے کیا جا سکتا ہے، بالکل اسی طرح جیسے سن زو نے 'اپنے دشمن کو جاننے' کی اہمیت پر زور دیا۔ جنگ کی آرٹ. ان جائزوں سے، کاروبار اپنی مارکیٹ کی پوزیشننگ کے بارے میں بصیرت حاصل کر سکتے ہیں اور یہ کہ ان کے حریفوں کو گاہکوں کے ذریعے کیسے سمجھا جاتا ہے۔
- ویب سائٹ کا ڈیٹا: مختلف ویب سائٹ ڈیٹا، بشمول غیر فعال طور پر جمع کردہ طرز عمل کا ڈیٹا جیسے کہ صارفین کی جانب سے مخصوص ویب صفحات پر گزارے گئے دورانیے کو جمع کیا جا سکتا ہے اور کسٹمر کی توقعات کو بہتر طور پر سمجھنے کے لیے تجزیہ کیا جا سکتا ہے۔ Google Analytics اور Hotjar جیسے مخصوص تجزیاتی ٹولز اس مقصد کے لیے سب سے زیادہ موثر ہیں۔
- کسٹمر سروس ڈیٹا: کسٹمر سروس کے تعاملات، کسٹمر کی خریداری کی سرگزشت، اور تعریفیں وہ ڈیٹا ہیں جو جمع کیے جا سکتے ہیں۔ خودکار طریقے صارفین کی اطمینان کی مجموعی سطح کے بارے میں ایک مکمل بصیرت کو یقینی بناتے ہیں۔
دستی نقطہ نظر
- خریدار کے خیالات: عملی طور پر، یہ طریقہ اکثر خودکار اور دستی دونوں طریقوں سے چلایا جاتا ہے۔ آن لائن سروے گاہک کے تاثرات جمع کرنے کا سب سے عام خودکار طریقہ ہے، جبکہ ہارڈ کاپی سوالنامے دستی فیڈ بیک جمع کرنے کا عام طریقہ ہے۔
- گاہک کے انٹرویوز: یہ طریقہ معیاری سروے یا سوالناموں کے مقابلے میں تاثرات جمع کرنے کے زیادہ جدید طریقہ کی نمائندگی کرتا ہے۔ زیادہ براہ راست اور معیاری بصیرت کے لیے ون آن ون انٹرویوز سب سے زیادہ عام ہیں۔ انٹرویو کے ان نتائج کو جمع کرنے اور اس کی تشریح میں دستی عمل ضروری ہے۔
- اندرونی ٹیمیں۔: گاہک کی بصیرت کی مزید جامع تفہیم حاصل کرنے کے لیے، یہ سمجھنا بھی اتنا ہی اہم ہے کہ عملہ کے ارکان جو گاہکوں کے ساتھ مل کر کام کرتے ہیں وہ کس طرح سوچتے ہیں۔ کی بازگشت قدیم حکمت میں سے: "جو دوسروں کو جانتا ہے وہ عقلمند ہے، لیکن جو خود کو جانتا ہے وہ روشن خیال ہے"، یہ کمپنی کے لیے گہری خود آگاہی حاصل کرنے کا ایک موقع بھی فراہم کرتا ہے۔
- تھرڈ پارٹی ڈیٹا: فریق ثالث کی ویب سائٹس کے ذریعے حاصل کی گئی یا حریفوں سے جمع کی گئی معلومات عام طور پر معیاری تشریحات کے لیے دستی تجزیہ سے مشروط ہوتی ہے۔
گاہک کی بصیرت کے ساتھ کاروباری فیصلے کرنا
ذاتی نوعیت کا کسٹمر کا تجربہ
مناسب طریقے سے جمع کی گئی اور اچھی طرح سے تجزیہ کردہ کسٹمر کی بصیرت مختلف کاروباری پہلوؤں سے زیادہ موزوں کاروباری فیصلوں کا باعث بن سکتی ہے، چاہے گاہکوں کے ساتھ بات چیت، مصنوعات کی سفارشات، مواد کی حکمت عملی، سیلز اور مارکیٹنگ مہم کے عمل کے ساتھ ساتھ کسٹمر سپورٹ کے حوالے سے۔
CDPs کے کسٹمر ڈیٹا یونیفیکیشن فیچر کے ذریعے، کسٹمر کے ذاتی سفر کے آرکسٹریشن کو وضع کرنے کے لیے انمول کسٹمر بصیرت حاصل کی جا سکتی ہے، جو آخر کار کمپنیوں کے ساتھ گاہک کے تعامل کے ہر قدم کی منصوبہ بندی اور تجزیہ کرنے کے عمل کو بخوبی بڑھانے میں مدد دیتی ہے۔
مصنوعات اور خدمات کی پیشکش کو بہتر بنانا
گاہک کی ضروریات کی نشاندہی کرنے کے لیے کسٹمر کی بصیرت کا استعمال بہت سے کاروباروں کے لیے پروڈکٹ اور سروس ڈیولپمنٹ میں نئے ابواب کے آغاز کی نشاندہی کرتا ہے جیسا کہ ڈیٹا پر مبنی اور کسٹمر سینٹرک پروڈکٹ ڈویلپمنٹ اپروچ دونوں کے آغاز کے طور پر۔
روایتی مصنوعات کی ترقی کے راستے پر چلنے کے بجائے جو تاریخی اعداد و شمار پر بہت زیادہ منحصر ہے، کسٹمر کی بصیرت کمپنیوں کو کسٹمر کی ضروریات اور ان علاقوں پر توجہ مرکوز کرنے کی اجازت دیتی ہے جہاں ان کے حقیقی وقت کے تاثرات کی بنیاد پر بہتری ضروری ہے۔ صنعتی رجحانات اور روایتی مارکیٹ ریسرچ ڈیٹا پر انحصار کرنے کی بجائے بہترین مصنوعات کی خصوصیات کو کاروباری اہداف اور صارفین کی اطمینان دونوں کے مطابق تیار کیا جا سکتا ہے۔
مارکیٹنگ مہمات کو بہتر بنانا
ریئل ٹائم کسٹمر بصیرت کے ساتھ، مارکیٹنگ کی حکمت عملی، اور مہمات کو زیادہ ہدف بنایا جا سکتا ہے اور تازہ ترین رجحانات اور گاہک کے رویے کے مطابق موافق بنایا جا سکتا ہے۔ یہ زیادہ موزوں مارکیٹنگ کی کوششوں کی اجازت دیتا ہے جو جمع شدہ بصیرت کی بنیاد پر گاہک بہتر طور پر گونج سکتے ہیں۔
صارفین کے سفر کی تازہ ترین نقشہ سازی اور متعدد ذرائع سے جمع اور تجزیہ کردہ جامع ڈیٹا مارکیٹنگ کی مجموعی حکمت عملیوں اور آئندہ مہمات کے لیے منصوبہ بندی کو مزید بہتر بناتا ہے۔ اس اضافہ کو ڈیٹا مینجمنٹ اور پیشین گوئی کے تجزیات کے امتزاج کے ذریعے حاصل کیا گیا ہے جو گاہک کی ترجیحات پر توجہ مرکوز کرتے ہیں اور برانڈنگ کو بہتر بنانے اور زیادہ مؤثر قسم کی مہمات شروع کرنے کے لیے عام درد کے نکات کو ختم کرتے ہیں۔
کسٹمر برقرار رکھنے کی حکمت عملی کو بڑھانا
گاہک کو برقرار رکھنے کے اقدامات کو مختلف نقطہ نظر کے ذریعے کسٹمر کی بصیرت کا فائدہ اٹھاتے ہوئے بہتر بنایا جا سکتا ہے۔ مجموعی پروڈکٹ ڈویلپمنٹ، پروڈکٹ اور کسٹمر سروس کے معیار کے ساتھ ساتھ کسٹمر سپورٹ کے نقطہ نظر سے، ان شعبوں میں جامع بہتری کے ساتھ گاہک کو برقرار رکھنے کے امکانات کو بہت زیادہ بڑھایا جا سکتا ہے۔
ایک ہی وقت میں، مجموعی طور پر گاہک کو برقرار رکھنے کی حکمت عملیوں کو بنیادی طور پر یہ سمجھ کر تبدیل کیا جا سکتا ہے کہ گاہک کیوں اور کیسے برتاؤ کرتے ہیں اور کیا چیز انہیں حقیقی معنوں میں تحریک دیتی ہے۔ ان کی ضروریات کو بہتر طریقے سے پورا کرنے کے لیے برقرار رکھنے کی مزید درست اور موثر حکمت عملی تیار کی جا سکتی ہے۔ پیشین گوئی کرنے والے تجزیات کی طاقت یہ بھی بتاتی ہے کہ گاہک کی منتھلی زیادہ درست طریقے سے پیش گوئی کی جا سکتی ہے، جس سے منتھن کو کم کرنے کے لیے مزید ہدفی حکمت عملی تیار کی جا سکتی ہے۔
گاہکوں کے ساتھ گونج
بنیادی طور پر، گاہک کی بصیرتیں گاہک کے تجربے کو تیار کرنے کے بارے میں ہیں تاکہ گاہک کیا چاہتے ہیں۔ کمپنیوں کو بامعنی کسٹمر بصیرت کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ وہ گاہک کے تجربے کو بڑھانے اور وفاداری کو بڑھانے کے لیے صارفین کے ساتھ بہتر انداز میں گونج سکیں۔
خودکار اور دستی دونوں تکنیکیں گاہک کی بصیرت کو اکٹھا کرنے میں مدد کر سکتی ہیں لیکن مختلف توجہ کے ساتھ کیونکہ دستی تکنیکیں عام طور پر زیادہ کوالٹی پہلوؤں پر توجہ مرکوز کرتی ہیں، جو اب بھی انسانی تشریحات پر بہت زیادہ انحصار کرتے ہیں۔ ان دو طریقوں، یا دونوں کے امتزاج کا استعمال کرتے ہوئے، کسٹمر کی بصیرت مختلف طریقوں کے ذریعے مؤثر طریقے سے حاصل کی جا سکتی ہے، جو بالآخر دوسرے ٹرانزیکشن ڈیٹا یا CRM سافٹ ویئر ڈیٹا کے ساتھ ساتھ کسٹمر کی بصیرت کے جامع ذرائع کا حصہ بنتی ہے۔ ذاتی نوعیت کے کسٹمر کے تجربات سے لے کر گاہک کو برقرار رکھنے کی حکمت عملیوں کو بڑھانے تک، کسٹمر کی بصیرتیں کاروباری اداروں کو مزید اسٹریٹجک کاروباری فیصلے کرنے میں مدد کرنے میں اہم ثابت ہوئی ہیں۔
کسٹمر کی بصیرت کے بارے میں مزید تازہ ترین معلومات اور رہنمائی کے لیے، ملاحظہ کریں۔ Cooig.com پڑھتا ہے۔ تازہ ترین بین الاقوامی ہول سیل کاروبار کے رجحانات اور بہترین طریقوں سے باخبر رہنے کے لیے باقاعدگی سے۔
