یہ کوئی حیران کن حقیقت نہیں ہے کہ وبائی مرض کا عالمی معیشت پر بڑے پیمانے پر اثر پڑا ہے۔ لیکن خاص طور پر ای کامرس کو دیکھتے ہوئے، جب اس کا سامنا کرنا پڑتا ہے تو یہ قدرے حیرت زدہ ہوسکتا ہے۔ McKinsey تخمینہ کہ دنیا تین مہینوں کی کمپریسڈ مدت میں ای کامرس کو اپنانے کے 10 سالوں سے گزر چکی ہے۔
اس مضمون میں، ہم ان مختلف طریقوں سے گزریں گے جن میں وبائی مرض نے امریکہ کے اندر ای کامرس اور ڈیجیٹل معیشت کو متاثر کیا ہے۔ ہم ای کامرس کی فروخت پر غور کریں گے، اور یہ کہ کس طرح ای کامرس کے پہلے نمونے میں تبدیلی نے صارفین کے خریداری کے رویے، آرڈر کی تکمیل کے طریقوں، اور پوری مارکیٹ میں متعدد اہم صنعتوں کے طریقہ کار کو متاثر کیا ہے۔
کی میز کے مندرجات
وبائی مرض کے دوران ای کامرس کی فروخت
صارفین کی خریداری کے رویے میں تبدیلیاں
وبائی امراض کے نتیجے میں ای کامرس میں ابھرتے ہوئے مواقع
ای کامرس کے دور میں B2B اور B2C آن لائن بازاروں میں ٹیپ کرنا
وبائی مرض کے دوران ای کامرس کی فروخت
A Statista سے رپورٹ امریکہ میں ای کامرس پر وبائی امراض کے اثرات سے پتہ چلتا ہے کہ کل خوردہ فروخت میں ای کامرس کا حصہ درحقیقت وبائی مرض سے پہلے کے 11% سے بڑھ کر وبائی مرض کے عروج پر 22% تک پہنچ گیا۔
جیسا کہ امریکہ سمیت بہت سے ممالک نے لاک ڈاؤن اور گھر میں رہنے کے اقدامات متعارف کرائے تاکہ اس کو کم کیا جا سکے۔ وبائی مرض کا اثر، زیادہ سے زیادہ امریکیوں نے روزمرہ کی اشیاء جیسے خوراک، صحت اور ذاتی نگہداشت کی مصنوعات کے ساتھ ساتھ الیکٹرانکس کی خریداری کے لیے انٹرنیٹ کا رخ کیا۔
اسٹیٹسٹا سال بہ سال ترقی کے اعداد و شمار خوردہ پر مبنی آن لائن ڈیبٹ اور کریڈٹ کارڈ کے اخراجات کو امریکہ میں کل فروخت کے تناسب کے طور پر سمجھا جاتا ہے کہ یہ اعداد و شمار جنوری 19 میں 2020 فیصد پر تھا، جنوری 26 میں یہ 2021 فیصد تک پہنچ گیا۔
رپورٹ یہ بھی ظاہر کرتا ہے کہ امریکہ میں ڈیجیٹل خریداروں کی تعداد میں اصل میں اضافہ ہوا ہے اور توقع ہے کہ 2017 سے 2025 کی مدت میں بڑھتے رہیں گے۔ یہ تعداد 230.6 میں 2017 ملین سے بڑھ کر 256 میں 2020 ملین، 263 میں 2021 ملین، اور 291.2 میں پیشین گوئی کی مدت کے اختتام تک 2025 ملین تک پہنچنے کا تخمینہ ہے۔
صارفین کی خریداری کے رویے میں تبدیلیاں
اندر کی ترقی کا تجزیہ ای کامرس اسے خلا میں نہیں دیکھا جا سکتا، لیکن خوردہ تجارت کو آگے بڑھانے والی طلب اور رسد کی قوتوں کے تناظر میں غور کرنے کی ضرورت ہے۔ ای کامرس کو اپنانے کی رفتار میں ایک اہم متغیر پورے امریکہ میں صارفین کی خریداری کے رویے میں تبدیلیاں ہوئی ہیں - خوردہ فروشی کی طلب کا پہلو۔
گھر پر آن لائن اخراجات کی طرف شفٹ کریں۔
اسٹیٹسٹا کے اعداد و شمار فروری 2021 تک امریکہ میں مختلف زمروں میں صارفین کے اخراجات پر وبائی امراض کے اثرات سے پتہ چلتا ہے کہ کئی شعبوں میں اخراجات میں اضافہ ہوا ہے۔ گروسری/ فوڈ فار ہوم سیکٹر میں 17%، گھریلو سپلائیز میں 4%، پالتو جانوروں کی خوراک اور سپلائیز میں 2%، اور انٹرٹینمنٹ ایٹ ہوم، گیسولین، اور وٹامنز/سپلیمنٹس/OTC میڈیسن کے شعبوں میں 1% اضافہ دیکھا گیا۔
یہ دیگر زمروں کے اخراجات میں کمی کے برعکس ہے جو لاک ڈاؤن اقدامات سے منفی طور پر متاثر ہوئے تھے۔ اسٹیٹسٹا رپورٹ کا تخمینہ ظاہر کریں کہ فوڈ ٹیک آؤٹ اور ڈیلیوری کے شعبے میں اخراجات میں 10% کمی، کتابیں/رسائل/اخبارات میں 11%، صحت اور تندرستی کی خدمات (مثلاً جم) میں 12%، اور کوئیک سروس ریستوراں میں کھانے میں 13% کمی واقع ہوئی۔
یہاں نوٹ کرنے کا اہم نکتہ یہ ہے کہ صارفین گھر کے اندر استعمال کے لیے موزوں مصنوعات تلاش کر رہے تھے کیونکہ گھر سے باہر کے تجربات محدود تھے۔
اس سوال کا جواب دیتے ہوئے کہ آن لائن خریداری کرتے وقت ان کے لیے کون سے اوصاف اہم تھے، 43% جواب دہندگان (سب سے زیادہ حصہ دار) نے "تیز یا قابل اعتماد ڈیلیوری، جیسے اسی دن کی ڈیلیوری، مخصوص پک اپ لوکیشن، وغیرہ" کی طرف اشارہ کیا۔ اور "میں مطلوبہ اشیاء کی اسٹاک میں دستیابی۔" 36% جواب دہندگان نے ایک اور کلیدی وصف کے طور پر اپنی دلچسپی کی مصنوعات تلاش کرنے کے لیے ویب سائٹ پر تیزی اور آسانی سے تشریف لے جانے کے قابل ہونے کی طرف اشارہ کیا۔
کارکردگی، سہولت، دستیابی، اور بھروسے کے یہ فوائد جو آن لائن شاپنگ کی پیشکش کرتے ہیں، اور وبائی امراض سے متاثرہ لاک ڈاؤن کے ساتھ، نے امریکہ میں صارفین کے فیصد حصہ کو بڑھا دیا ہے آن لائن خریداری کی ان لوگوں کے مقابلے جنہوں نے وبائی امراض کے دوران اسٹور میں خریداری کی۔
سماجی تجارت میں اضافہ
ای کامرس میں اضافے کا تجزیہ کرتے وقت دیکھنے کے لیے ایک اور اہم شعبہ ہے جسے "سوشل کامرس" کا نام دیا گیا ہے۔ سوشل کامرس ای کامرس کا ایک ذیلی سیٹ ہے اور اس میں براہ راست سوشل میڈیا پلیٹ فارمز کے اندر اشیا اور خدمات کی خرید و فروخت شامل ہے۔
سے اعداد و شمار اسٹیٹسٹا رپورٹ ظاہر کریں کہ سماجی تجارت نے وبائی دور میں ای کامرس کی فروخت کو بڑھانے میں اہم کردار ادا کیا، کیونکہ صارفین نے مصنوعات کی دریافت کے ساتھ ساتھ خریداری کے لیے سوشل میڈیا کا رخ کیا۔
مختلف سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر کی جانے والی خریداریوں کے تناسب کی بات کی جائے تو فیس بک کا 50.7%، انسٹاگرام کا 47.4%، YouTube کا 33.9%، TikTok کا 23.9%، SnapChat کا 18.8%، اور Twitter کا 18.5% حصہ تھا۔
آن لائن B2B خریداری کے چینلز کا استعمال
وبائی مرض کی وجہ سے صارفین کے اخراجات کے رویے میں ایک اور تبدیلی B2B خریداری کے چینلز، خاص طور پر آن لائن چینلز جیسے Cooig.com اور Amazon Business پر انحصار میں اضافہ ہے۔
ان چینلز نے پیشہ ور خریداروں کو اس قابل بنایا کہ وہ وبائی امراض اور لاک ڈاؤن کے اقدامات کے درمیان بھی اپنی خریداری کی سرگرمیاں جاری رکھیں جس نے نقل و حرکت اور روایتی ذاتی خریداری کے چینلز کے استعمال کو محدود کیا۔
2021 میں استعمال کے اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ امریکہ میں، "ان اسٹور یا وینڈرز گودام" چینل میں 44% تھا، جب کہ "براہ راست سیلز کے نمائندے سے" چینل کا 29% تھا۔ ایمیزون بزنس اور ایمیزون بالترتیب 31 فیصد اور 19 فیصد رہے۔ ایک اور آن لائن چینل جو اس عرصے کے دوران انتہائی مقبول تھا وہ ہے "سپلائر کا آن لائن پورٹل یا ایپ" چینل، خریداروں میں 43% مقبولیت کے ساتھ۔
وبائی امراض کے نتیجے میں ای کامرس میں ابھرتے ہوئے مواقع
تیز رفتار اور موثر آرڈر کی تکمیل
تیز ڈیلیوری مختلف شعبوں میں آن لائن خریداروں کی طرف سے تیزی سے ایک کلیدی مطالبہ بنتی جا رہی ہے۔ رپورٹ کے اعدادوشمار ظاہر کریں کہ گروسری، الکحل، اور برانڈ نام فوڈ پروڈکٹس جیسے شعبوں میں گھر کی ترسیل کے سب سے زیادہ مقبول اوقات "گھنٹہ کے اندر،" "اسی دن،" اور "اگلے دن" ہیں۔
اس کا مطلب یہ ہے کہ جیسے جیسے زیادہ سے زیادہ صارفین اپنی خریداریوں کو آن لائن منتقل کریں گے، تیزی سے ترسیل کی خدمات کی مانگ میں اضافہ ہو گا، اس طرح مزید موثر تکمیل کے حل کے لیے ایک موقع پیش کیا جائے گا۔
جاری وبائی مرض کے ساتھ، گودام کے موثر نظاموں کی مسلسل ضرورت رہے گی جو چوبیس گھنٹے ردعمل فراہم کرنے کے قابل ہوں، ساتھ ہی ایسے نظام جو ڈیلیوری پوائنٹس کے قریب واقع ہوں۔
مالیاتی خدمات کی تشکیل نو
ای کامرس میں تیزی بھی مالیاتی خدمات کے شعبے کو بڑے پیمانے پر نئی شکل دینے کے لیے تیار ہے۔ چونکہ وبائی مرض نے ای کامرس کو خوردہ فروشی میں سب سے آگے رکھا، ڈیجیٹل مالیاتی خدمات میں اضافہ دیکھا گیا جو چھوٹے کاروباروں اور صارفین کو فراہم کی گئی تھیں۔
وبائی مرض سے آن لائن خریداری میں تیزی آنے سے ڈیجیٹل ادائیگیوں، کریڈٹ اور انشورنس جیسی اہم خدمات کی ضرورت میں اضافہ ہوا ہے جو مختلف غیر مالیاتی کمپنیوں کے ذریعہ فروخت کے مقام پر پیش کی جاتی ہیں۔ اسے "ایمبیڈڈ فنانس" کے نام سے جانا جاتا ہے۔
ایمبیڈڈ فنانس میں دیکھا جانے والا یہ اضافہ SMEs کے لیے فنانس تک رسائی کو بہتر بنانے کے ساتھ ساتھ اخراجات کو کم کرنے اور بڑے پیمانے پر ڈیجیٹل معیشت میں کارکردگی کو بڑھانے میں مدد دے گا۔ Cooig.com اور Amazon جیسے بڑے ای کامرس پلیٹ فارمز نے اپنے پلیٹ فارمز میں مالیات اور ادائیگیوں کی سہولت کو مربوط کیا ہے، جس سے مختلف تاجروں اور صارفین کو مزید مالیاتی خدمات فراہم کی گئی ہیں۔
اومنی چینل ریٹیلنگ میں اضافہ
ای کامرس نے اومنی چینل خوردہ فروشی کو جنم دیا ہے کیونکہ صارفین اپنی خریداری کے لیے اور بھی زیادہ موثر اور محفوظ طریقے تلاش کرتے ہیں۔ موبائل ایپس اور سوشل میڈیا معیاری ملٹی چینل صارفین کے تجربات کی تخلیق میں تیزی سے اہم کردار ادا کریں گے۔
آن لائن خریداری اب ایپ یا ویب سائٹ پر خریداری تک محدود نہیں رہی کیونکہ زیادہ سے زیادہ صارفین پروڈکٹ کی دریافت اور خریداری کے لیے سوشل میڈیا کا استعمال کرنا شروع کر دیتے ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ خدمات کی ان اقسام کی زیادہ مانگ ہو گی جو ہموار اومنی چینل شاپنگ کے تجربات کو سہولت فراہم کرتی ہیں۔
ای کامرس کے دور میں B2B اور B2C آن لائن بازاروں میں ٹیپ کرنا
آن لائن B2B اور B2C تجارتی پلیٹ فارمز جیسے Cooig.com نے اس وقت کے دوران انتہائی اہم کردار ادا کیا جب دنیا کا بیشتر حصہ لاک ڈاؤن کی زد میں تھا اور کاروبار معمول کے مطابق جاری نہیں رہ سکتا تھا۔
ان آن لائن پلیٹ فارمز نے کاروباروں کو سرحد پار تجارت جاری رکھنے کے قابل بنایا جب روایتی ذاتی طور پر B2B سیلز چینلز یا تو بند ہو گئے تھے یا محدود صلاحیت پر کام کر رہے تھے۔
تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ اس وقت، ختم دنیا کی B75B خریداریوں کا 2% پہلے ہی آن لائن ہو رہے ہیں۔ کاروبار آن لائن B2B اور B2C تجارتی پلیٹ فارمز کو استعمال کرنا شروع کر رہے ہیں کیونکہ وہ کاروبار کو اپنی آن لائن موجودگی بنانے میں مدد فراہم کرتے ہیں، انہیں پلیٹ فارمز کی موجودہ خریداروں کی مانگ کو عالمی کسٹمر بیس تک بڑھانے کے لیے فائدہ اٹھانے کے قابل بناتے ہیں، اور وہ SMEs کو نسبتاً کم قیمت پر غیر ملکی منڈیوں تک رسائی فراہم کرتے ہیں۔
ای کامرس پلیٹ فارمز خریداروں کو پوری دنیا کے بیچنے والوں سے جوڑ رہے ہیں، اور ایک ایسا پلیٹ فارم فراہم کر کے سرحد پار تجارت میں سہولت فراہم کر رہے ہیں جو خریداروں کو قابل بھروسہ سپلائرز تلاش کرنے اور مصنوعات کو زیادہ موثر طریقے سے حاصل کرنے میں مدد کرنے کے لیے جدید سرچ ٹولز پیش کرتا ہے۔
جیسا کہ امریکہ میں دیکھا گیا ہے، جیسا کہ برسوں کے ای کامرس کو اپنانے کی قدر مختصر مدت میں مزید کم ہو جاتی ہے، کاروباروں کے لیے ایسے پلیٹ فارمز پر مشغول ہونا اور بھی زیادہ اہم ہو گیا ہے جو کاروباروں کو اپنے کام کو اس طریقے سے چلانے کی اجازت دیتے ہیں جو صارفین کے خریداری کے رویے میں ہونے والی تبدیلیوں کے مطابق ہو۔
