کی میز کے مندرجات
Cooig.com پر شروع کرنا
Cooig.com پر آرڈر دینا
فروخت کے بعد خدمات کی درخواست کرنا
عام مسائل کا ازالہ کرنا
یہ آپ کا پہلا تجارتی یقین دہانی آرڈر کرنے کا وقت ہے۔
1. Cooig.com پر شروع کرنا
Cooig.com لاکھوں مصنوعات اور 2 سے زیادہ عالمی سپلائرز کے ساتھ دنیا کے سب سے بڑے آن لائن B200,000B بازاروں میں سے ایک ہے۔ کے بعد خریدار اکاؤنٹ بنانا، یہ پہلے آرڈر پر شروع کرنے کا وقت ہے۔ لیکن انتظار کرو - آپ کہاں سے شروع کرتے ہیں؟
شکر ہے، یہ جامع گائیڈ نئے خریداروں کو علی بابا ڈاٹ کام کا پہلا آرڈر دینے کے عمل میں لے جائے گا، آرڈر کی جگہ سے لے کر فروخت کے بعد کسٹمر سروس کے تجربے تک جس کی وہ توقع کر سکتے ہیں۔ تو، چلو شروع کرتے ہیں!
2. Cooig.com پر آرڈر دینا
Cooig.com پر آن لائن شاپنگ ٹریڈ ایشورنس کی بدولت زیادہ محفوظ ہے، ایک ایسی خصوصیت جو خریداروں کو غیر متوقع حالات سے تحفظ فراہم کرتی ہے۔ یہ سیکشن آسان بنائے گا کہ تجارتی یقین دہانی کیسے کام کرتی ہے اور Cooig.com پر محفوظ آرڈر دینے کے طریقے کی وضاحت کرے گی۔
تجارتی یقین دہانی: محفوظ اور محفوظ لین دین
تجارتی یقین دہانیCooig.com کی ایک انمول سروس، خریداروں اور بیچنے والوں کے درمیان محفوظ اور کامیاب آن لائن لین دین کو یقینی بناتی ہے۔ ثالث کے طور پر کام کرتے ہوئے، یہ خریدار کی ادائیگی کو محفوظ طریقے سے ایسکرو میں رکھتا ہے جب تک کہ آرڈر کی فراہمی کی تصدیق نہ ہو جائے۔ تصدیق کے بعد، ادائیگی بیچنے والے کو جاری کر دی جاتی ہے، جس سے اعتماد اور تحفظ میں اضافہ ہوتا ہے۔
Cooig.com پر تجارتی یقین دہانی کے آرڈرز دیتے وقت، خریدار درج ذیل فوائد سے لطف اندوز ہو سکتے ہیں:
1) محفوظ اور آسان ادائیگی کے اختیارات
تجارتی یقین دہانی اعلیٰ سطح پر صارف کی سلامتی کو ترجیح دیتی ہے۔ جدید ترین SSL پروٹوکول کا استعمال کرتے ہوئے، تمام ٹرانزیکشنز کو مؤثر طریقے سے انکرپٹ کیا جاتا ہے، کسی بھی فریق ثالث کی ذاتی معلومات تک رسائی کو محدود کرتے ہوئے اور کریڈٹ کارڈ کی تفصیلات یا حساس ڈیٹا کی چوری کے خلاف روک تھام کو یقینی بناتے ہیں۔
مزید برآں، Cooig.com PCI DSS معیارات کی تعمیل کرتا ہے، جو چوبیس گھنٹے صارفین کے ڈیٹا کی حفاظت کے لیے پلیٹ فارم کے عزم کو واضح کرتا ہے۔ پے پال سے لے کر وائر ٹرانسفر اور گوگل پے تک - 20 سے زیادہ عالمی ادائیگی کے طریقوں کی ایک متاثر کن رینج پیش کرنا - Cooig.com لین دین کو موثر اور خریداروں کے لیے دوستانہ بناتا ہے، رقم کی منتقلی کو 2 گھنٹے سے بھی کم وقت میں پروسیس کرتا ہے۔
2) رقم کی واپسی کی پالیسی اور آسان واپسی۔
ترسیل میں تاخیر یا متفقہ شرائط کی عدم تعمیل کی صورت میں، خریدار رقم کی واپسی کی درخواست دائر کر سکتے ہیں اور اپنی رقم کا دوبارہ دعویٰ کر سکتے ہیں۔ Cooig.com آن لائن ثالثی سروس فراہم کرکے اس عمل کو آسان بناتا ہے۔
جب سپلائرز رقم کی واپسی کی درخواستوں کا تصفیہ کرنے میں ناکام رہتے ہیں، Cooig.com ثالثی کرنے اور انہیں فوری طور پر حل کرنے کے لیے قدم اٹھاتا ہے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ خریدار اکیلے نہیں ہیں۔ اس کے علاوہ، کے ساتھ آسان واپسی۔ خدمات، خریدار عیب دار مصنوعات کو مقامی گودام میں مفت واپس کر سکتے ہیں اور مکمل رقم کی واپسی کا دعویٰ کر سکتے ہیں۔
3) بروقت ترسیل کی ضمانت
۔ وقت پر ڈیلیوری کی گارنٹی اس خصوصیت کو جان بوجھ کر خریداروں میں اعتماد پیدا کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے کہ ان کے آرڈرز طے شدہ مدت کے اندر ڈیلیور کیے جائیں گے۔ سپلائی کرنے والے مقرر کر کے ایک مخصوص لیڈ ٹائم کا پابند "تازہ ترین جہاز کی تاریخ" خریدار سپلائر کے ساتھ بات چیت کیے بغیر ڈیلیوری میں تاخیر کے لیے خود بخود معاوضے کا دعویٰ اور وصول کر سکتے ہیں۔
4) فروخت کے بعد تحفظات
تجارتی یقین دہانی کے آرڈرز دیتے وقت، خریدار سائٹ پر موجود خدمات سے مستفید ہو سکتے ہیں جیسے تنصیب کی رہنمائی، خرابی کی تشخیص، اور بعض مصنوعات کے زمروں کے لیے دیکھ بھال کی خدمات۔ کچھ سپلائرز کوالیفائیڈ پروڈکٹس کے لیے مفت متبادل پرزے بھی پیش کرتے ہیں جو خراب یا خراب ہو سکتے ہیں۔
ٹریڈ ایشورنس آرڈر کیسے رکھیں اور ٹریک کریں۔
اب جب کہ ہم سمجھ گئے ہیں کہ کس طرح ٹریڈ ایشورنس آن لائن خریداری کو آسان اور محفوظ بنا کر بڑھاتا ہے، آئیے دریافت کریں کہ علی بابا ڈاٹ کام پر پانچ آسان مراحل میں ٹریڈ ایشورنس آرڈر کیسے دیا جائے:
مرحلہ 1: تجارتی یقین دہانی فراہم کرنے والے کی شناخت کریں۔
شروع کرنے سے پہلے، خریداروں کو یہ یقینی بنانا چاہیے کہ منتخب کردہ سپلائر تجارتی یقین دہانی کی حمایت کرتا ہے۔ یہ نیویگیٹ کرکے کیا جا سکتا ہے "فلٹر"اور باکس کو نشان زد کرنا"تجارتی یقین دہانیجیسا کہ ذیل میں اسکرین شاٹس میں دکھایا گیا ہے۔ یہ کارروائی تلاش کے نتائج کو بہتر بنائے گی تاکہ صرف ان سپلائرز کی طرف سے پیش کردہ مصنوعات کو ظاہر کیا جا سکے جو تجارتی یقین دہانی کی حمایت کرتے ہیں۔
مرحلہ 2: سپلائر کے ساتھ آرڈر کی تفصیلات طے کریں۔
خریداروں کی جانب سے اہل پروڈکٹ کا انتخاب کرنے کے بعد، سپلائر کے ساتھ تمام لین دین کی تفصیلات کو حتمی شکل دینا بہت ضروری ہے۔ یہ مصنوعات کی نوعیت پر منحصر ہے، دو طریقوں میں سے کسی ایک میں حاصل کیا جا سکتا ہے:
a) جہاز کے لیے تیار مصنوعات کے لیے:
اگر خریدار معیاری، جہاز کے لیے تیار اشیاء خریدنے کے خواہاں ہیں، تو وہ ترجیحی مقدار، رنگ اور سائز کا انتخاب کر سکتے ہیں اور "آرڈر شروع کریں۔" پھر، وہ چیک آؤٹ پر آگے بڑھ کر ختم کر سکتے ہیں۔
ب) اپنی مرضی کے مطابق مصنوعات کے لیے:
مخصوص لوگو یا نمونوں کا مطالبہ کرنے والی ذاتی اشیاء کے لیے، خریداروں کو میسنجر کے ذریعے سپلائر سے رابطہ کرنا، کوٹیشن کی درخواست کرنا، یا تفصیلات کو حتمی شکل دینے کے لیے آرڈر کی درخواست جمع کرنا فائدہ مند ہو سکتا ہے، جیسا کہ ذیل کے اسکرین شاٹس میں دکھایا گیا ہے۔
💡نوٹ: خریدار "My Cooig> Orders> Draft Trade Assurance Order" پر جا کر آرڈر کو براہ راست کسی سپلائر کو بھیج سکتے ہیں جس کے ساتھ وہ پہلے کام کر چکے ہیں۔ متبادل طور پر، وہ اپنا تجارتی یقین دہانی کا آرڈر براہ راست دے سکتے ہیں۔ یہاں.
مرحلہ 3: Cooig.com کے ذریعے آرڈر کی ادائیگی کریں۔
آرڈر کی تصدیق ہونے کے بعد، خریدار درج ذیل تین اختیارات میں سے کسی ایک کا استعمال کرتے ہوئے اپنی ادائیگی مکمل کر سکتے ہیں۔
- آپشن: چیک آؤٹ پیج کے ذریعے آن لائن ادائیگی کریں۔ اس اختیار کے لیے، خریدار ڈیبٹ/کریڈٹ کارڈز اور دیگر آن لائن ادائیگی کے طریقے جیسے PayPal یا Apple Pay استعمال کر سکتے ہیں۔
- آپشن بی: چیک آؤٹ پیج پر دکھائے گئے Cooig.com کے آفیشل بینک کی تفصیلات کا استعمال کرتے ہوئے وائر ٹرانسفر کے ذریعے ادائیگی کریں۔
- اختیاری سی: متبادل طور پر، خریدار آرڈر کو اپنی ٹوکری میں شامل کر سکتے ہیں اور بعد میں ادائیگی کرنے کا فیصلہ کر سکتے ہیں۔ آپشن C استعمال کرنے کے لیے، خریداروں کو ان مراحل پر عمل کرنا ہوگا:
1. پر تشریف لے جائیں آرڈرز > تمام احکامات، اور وہ آرڈر منتخب کریں جس کی وہ ادائیگی کرنا چاہتے ہیں۔
2. کلک کریں 'ابتدائی ادائیگی بھیجیں۔' یا 'ادائیگی کرنا' چیک آؤٹ کا عمل شروع کرنے کے لیے آرڈر کی تفصیلات کے صفحے پر۔
3. ان کا پسندیدہ ادائیگی کا طریقہ منتخب کریں اور "پر کلک کریںاب ادا".
4. آخر میں، اس بات کی تصدیق کرنے کے لیے کہ آیا ادائیگی ہو گئی، خریداروں کو "ادائیگی کے ریکارڈزان کی ادائیگی کے عمل کے بعد ٹیب کریں اور ان کے لین دین کی حیثیت سے باخبر رہیں۔
مہربان یاد دہانی: ادائیگی کرنے سے پہلے، آپ آرڈر کی تفصیلات کو دو بار چیک کر سکتے ہیں، شپنگ کے وقت کی تصدیق کر سکتے ہیں، وغیرہ۔ آپ آرڈر کی تفصیلات کے صفحہ پر جانے کے لیے آرڈر میں آئٹم پر کلک کر سکتے ہیں۔
💡نوٹ: تجارتی یقین دہانی کے آرڈرز کے لیے دستیاب ادائیگی کے طریقوں اور ان سے وابستہ فیسوں کی ایک مکمل فہرست کے لیے، براہ کرم یہاں کلک کریں. براہ کرم نوٹ کریں کہ غیر تعاون یافتہ طریقہ سے یا براہ راست کسی سپلائر کے بینک اکاؤنٹ میں ادائیگی کرتے وقت، Cooig.com کی تجارتی یقین دہانی سروس کے ذریعے آرڈر محفوظ نہیں ہوگا۔
مرحلہ 4: آرڈر کو ٹریک اور مانیٹر کریں۔
خریدار نیویگیٹ کرکے آسانی سے اپنے آرڈرز کو ٹریک کرسکتے ہیں۔ میرا علی بابا > آرڈرز > تمام آرڈرز. اس صفحہ پر، وہ جاری لین دین، زیر التواء ادائیگیوں، اور بھیجے گئے آرڈرز کی نگرانی کر سکتے ہیں۔
مرحلہ 5: آرڈر کی ترسیل کی تصدیق کریں۔
کھیپ پہنچنے کے بعد، خریداروں کو منتخب کرنے کی ضرورت ہے "ترسیل کی تصدیق کریں۔ان کے حکم کو سمیٹنے کے لیے۔ ترسیل کی مدت شپنگ کے طریقہ کار پر منحصر ہے. اگر پیکج اپنے راستے پر ہے، شپمنٹ کو درج ذیل طریقوں میں سے کسی ایک کے ذریعے ٹریک کیا جا سکتا ہے:
1) اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں اور نیویگیٹ کریں۔ میرا علی بابا -> آرڈر مینجمنٹ -> آرڈر کی تفصیلات -> شپنگ کی تفصیلات.
2) اگر پیکیج ڈیجیٹل طور پر بھیجا گیا تھا، تو اس پر متعلقہ ٹریکنگ نمبر استعمال کریں۔ آن لائن آلہ.
💡نوٹ: اوشین/ٹرک/ایئر کے ذریعے بھیجے گئے آرڈرز کے لیے، خریدار متعلقہ لاجسٹکس فراہم کنندہ سے براہ راست مشورہ کر سکتے ہیں یا ٹریکنگ کی معلومات کے لیے ان کی آفیشل ویب سائٹ پر چیک کر سکتے ہیں۔ ترسیل کی پیشرفت کے بارے میں اپ ڈیٹس کے لیے فراہم کنندہ کے ساتھ مواصلت کو برقرار رکھنے کا مشورہ دیا جاتا ہے۔
3. فروخت کے بعد خدمات کی درخواست کرنا
تجارتی یقین دہانی کا آرڈر دینے کے بعد، خریداروں کو خود نہیں چھوڑا جاتا۔ اگر پروڈکٹ کے معیار یا شپنگ میں تاخیر کے مسائل ہیں، تو وہ تنازعہ کھول کر رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔ آئیے دیکھتے ہیں کہ تنازعہ کو کیسے شروع کیا جائے اور اسے مؤثر طریقے سے منظم کیا جائے۔
تجارتی یقین دہانی کے آرڈر کے لیے تنازعہ کیسے کھولا جائے۔
تنازعہ کھولنے کا بہت زیادہ انحصار آرڈر کی حیثیت پر ہوتا ہے، کیونکہ تنازعات صرف ادائیگی موصول ہونے کے بعد ہی شروع کیے جا سکتے ہیں۔ اگر ادائیگی ابھی تک زیر التواء ہے، خریدار کو 'پر کلک کرنے کا انتخاب کرنا چاہئے'آرڈر منسوخ کر دیں' اس کے بجائے لین دین بند کرنے کے لیے۔
کمپیوٹر سے تنازعہ کھولنا
کمپیوٹر کے ذریعے Cooig.com تک رسائی حاصل کرنے والے خریداروں کے لیے، پیروی کرنے کے لیے یہ اقدامات ہیں:
1. ' پر تشریف لے جا کر آرڈر تلاش کریں۔آرڈرز -> تمام آرڈرز' ٹیب، پھر کلک کریں "مزید دیکھیںاس کے تفصیلی صفحہ تک رسائی کے لیے مخصوص آرڈر پر۔
2. کلک کریں 'رقم کی واپسی کے لیے درخواست دیں۔' ایک تنازعہ کھولنے کے لیے آرڈر کی تفصیل والے صفحے پر۔
3. تنازعہ کے فارم کو درست طریقے سے پُر کریں اور "پر کلک کریں۔جمع کرائیں" یاد رکھیں، ثبوت کے دستاویزات فراہم کرتے وقت، فائل کا زیادہ سے زیادہ سائز 10MB ہے۔ قابل قبول فائل فارمیٹس jpg, jpeg, png, gif اور zip ہیں۔ خریدار 5 فائلوں تک جمع کر سکتے ہیں، لیکن انہیں خصوصی حروف کے استعمال سے گریز کرنے کی ضرورت ہے (جیسے ";"،":"، یا"-") ان کے فائل کے ناموں میں۔
موبائل ڈیوائس سے تنازعہ کھولنا
استعمال کرنے والے خریداروں کے لیے Cooig.com ایپ، ان اقدامات پر عمل:
1. اس آرڈر کا پتہ لگائیں جس کے لیے خریدار ' پر تشریف لے کر تنازعہ کھڑا کرنا چاہتا ہےتمام احکامات'.
2. آرڈر کی تفصیل والے صفحے پر، 'تھپتھپائیںرقم کی واپسی کے لیے درخواست دیں۔' تنازعہ کا عمل شروع کرنے کے لیے۔
/
3. تنازعہ فارم کو مکمل کریں اور "پر کلک کریںجاری رکھیں".
تنازعہ جمع کرانے کے بعد، چاہے کمپیوٹر یا موبائل ڈیوائس سے، سپلائر کے جواب کا انتظار کرنے کی توقع کریں۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ تنازعہ کو مؤثر طریقے سے اور ان کے حق میں نمٹا جائے، خریداروں کو ان مفید تجاویز پر عمل کرنے کی ضرورت ہے:
a. تنازعہ کی صورتحال پر نظر رکھیں اور آرڈر کی تفصیلات والے صفحہ پر تنازعہ کا نظم کریں۔ ملاحظہ کریں'آرڈر مینجمنٹ' صفحہ، آرڈر تلاش کریں، اور کلک کریں'رقم کی واپسی کی درخواست دیکھیں' حیثیت کا جائزہ لینے کے لیے۔
b. تصویر یا ویڈیو ثبوت وقت پر اپ لوڈ کرنا یقینی بنائیں اگر کوئی "ثبوت اپ لوڈ کریں۔تنازعہ کے صفحے پر بٹن۔
c. چوتھے دن کے بعد، خریدار کیس کو دستی طور پر بڑھا سکتے ہیں اور علی بابا ڈسپیوٹ ٹیم کو اس میں شامل ہونے کی درخواست کر سکتے ہیں، یا وہ 4 ویں دن خودکار طور پر بڑھنے کی اجازت دے سکتے ہیں۔
d. یہ مرحلہ وار چیک کریں۔ رہنمائی Cooig.com کے تنازعات کے حل کے عمل کے نتائج اور نتائج جاننے کے لیے۔
e. متغیر عوامل کی وجہ سے کیس کے حل کی کوئی مخصوص ٹائم لائن نہیں ہے، جیسے کہ دونوں فریقوں کی ردعمل کی کارکردگی۔ اس عمل کو تیز کرنے کے لیے، تنازعات میں اضافہ ہونے کے بعد ایجنٹ کے ساتھ مل کر کام کریں۔
تجارتی یقین دہانی کے آرڈر کے لیے تنازع کا انتظام کیسے کریں۔
خریدار کے تنازعہ کھولنے کے بعد بھی، تنازعہ کی حیثیت کی بنیاد پر انتظام کرنے اور فوری طور پر جواب دینے کے لیے اقدامات ہیں۔
تنازعہ ابھی تک بات چیت کے تحت ہے۔
جب کوئی تنازعہ ابھی بھی زیربحث ہو تو درج ذیل اقدامات کریں:
- مرحلہ 1: جائیں'آرڈر' اور پھر 'تمام احکاماتجیسا کہ ذیل میں اسکرین شاٹ میں دکھایا گیا ہے۔ تنازعہ میں آرڈر کی شناخت کریں اور 'پر کلک کریںرقم کی واپسی کی درخواست دیکھیں.' یہ خریدار کو تنازعہ کی تفصیل والے صفحہ پر بھیج دے گا۔
- 2 مرحلہ: اگر تنازعہ سپلائر کے جواب کا انتظار کرنے کے مرحلے میں ہے، تو خریداروں کے پاس 'رقم کی واپسی کی درخواست میں ترمیم کریں۔، ''رقم کی واپسی کی درخواست منسوخ کریں۔،' یا 'Cooig.com سے ثالثی کرنے کو کہیں۔' اس کے برعکس، اگر یہ خریدار کے جواب کا انتظار کر رہا ہے، تو صارفین سپلائر کی تجویز کی تصدیق کر سکتے ہیں اور ان میں سے کسی ایک کا انتخاب کر سکتے ہیں۔قرارداد قبول کریں۔' یا 'رقم کی واپسی کی درخواست میں ترمیم کریں۔'.
💡نوٹ: اگر 'قرارداد قبول کریں۔' اختیار منتخب کیا گیا ہے، کیس کو جگہ پر ایک قرارداد کے ساتھ بند کر دیا گیا ہے. تاہم، اگر'رقم کی واپسی کی درخواست میں ترمیم کریں۔' کا انتخاب کیا جاتا ہے، صارفین ایک نئی تجویز پیش کر سکتے ہیں، اور بات چیت جاری رہتی ہے۔ اس کے باوجود، صارف علی بابا ڈاٹ کام کی ریزولوشن ٹیم کو منتخب کر کے شامل کر سکتے ہیں۔Cooig.com سے ثالثی کرنے کو کہیں۔'اختیار.
تنازعہ بڑھ گیا ہے اور اس پر کارروائی جاری ہے۔
جب کوئی تنازعہ بڑھ جاتا ہے اور اس پر کارروائی ہوتی ہے تو خریداروں کو درج ذیل اقدامات کرنے کی ضرورت ہوتی ہے:
- 1 مرحلہ: پر کلک کرنے پر 'Cooig.com سے ثالثی کرنے کو کہیں۔بٹن، Cooig.com کی ریزولوشن ٹیم عام طور پر تین کام کے دنوں میں مداخلت کرے گی۔
- 2 مرحلہ: تفویض کردہ ایجنٹ کیس کا جائزہ لینا شروع کر دے گا اور اگر ضروری ہو تو خریدار سے مزید ثبوت پیش کرنے کی درخواست کرے گا۔ خود کار طریقے سے کیس بند ہونے سے بچنے کے لیے کسی بھی درخواست کردہ ثبوت کو مخصوص وقت کی حد کے اندر اپ لوڈ کرنا ضروری ہے۔
- 3 مرحلہ: خریداروں کے اپنے شواہد جمع کروانے کے بعد، ایجنٹ تین کام کے دنوں کے اندر مزید چیکس کے ساتھ آگے بڑھے گا۔ اس مرحلے میں، صبر کلید ہے.
رقم کی واپسی موصول ہونے میں کتنا وقت لگتا ہے؟
ایک بار جب خریدار نے تنازعہ کا کیس کھول لیا، ضروری ثبوت فراہم کیے، اور سپلائر کے ساتھ معاہدہ کر لیا، تو ان کی رقم کی واپسی حاصل کرنے کا وقت کئی عوامل پر منحصر ہوتا ہے۔
Cooig.com عام طور پر ایک قرارداد کے بعد تین کام کے دنوں میں ادائیگیوں پر کارروائی کرتا ہے۔ تاہم، خریدار کے اکاؤنٹ تک رقم کی واپسی کا وقت ان کے منتخب کردہ ادائیگی کے طریقہ کی بنیاد پر مختلف ہو سکتا ہے۔ مثال کے طور پر، PayPal بیلنس میں واپس کیے جانے والے ریفنڈز عام طور پر پروسیسنگ کے بعد 3-5 کاروباری دنوں کے درمیان ہوتے ہیں۔
اگر وائر ٹرانسفر (T/T) کو ادائیگی کے طریقہ کے طور پر استعمال کیا گیا تھا، تو خریدار تقریباً سات یا اس سے زیادہ کام کے دنوں کے تھوڑا طویل انتظار کی توقع کر سکتے ہیں۔ یہاں کلک کریں ادائیگی کے مختلف طریقوں اور ان کے متعلقہ ریفنڈ ٹائم لائنز کی گہرائی سے تفہیم کے لیے۔
کیا آپ رسید کی تصدیق کے 30 دنوں کے بعد کسی آرڈر پر تنازعہ کر سکتے ہیں؟
تجارتی یقین دہانی عام طور پر خریداروں سے مطالبہ کرتی ہے کہ وہ اپنے آرڈر کی تصدیق کی رسید حاصل کرنے کے 30 دنوں کے اندر تنازعہ کھولیں۔ تاہم، دو منفرد منظرنامے ہیں جن میں خریدار کو اب بھی 30 دن کی حد سے آگے تنازعہ کھولنے کے لیے سپورٹ کیا جا سکتا ہے:
- اب بھی مصنوعات کے تحفظ کے دنوں کے تحت: اگر کوئی خریدار اس بات کا ثبوت فراہم کر سکتا ہے کہ ان کا آرڈر وصولی کے بعد سے تحفظ کے دنوں میں ہے اور آرڈر کی تفصیلات کے صفحہ پر تنازعہ کا مقدمہ کھولنے کا اختیار دستیاب نہیں ہے۔ ایسے معاملات میں، Cooig.com کی ریزولوشن ٹیم خریدار کے لیے کیس کا انتظام کرنے کے لیے قدم رکھتی ہے۔
- سپلائر کی طرف سے دوسرے معاہدوں کی خلاف ورزی: ایسے حالات میں جہاں تجارتی یقین دہانی کے تحفظ کی مدت گزر چکی ہے، لیکن سپلائر نے دوسرے معاہدوں کو نظر انداز کیا ہے، جیسے کہ فروخت کے بعد مرمت فراہم کرنا یا متبادل بھیجنا، خریداروں کے پاس سہارا ہوتا ہے۔ ان کے پاس آف لائن تنازعہ کا کیس کھولنے کا اختیار ہے، اور Cooig.com ریزولوشن ٹیم خریدار کو مدد فراہم کرے گی۔
💡نوٹ: آف لائن تنازعہ اٹھاتے وقت، خریداروں کو "منتخب کرنے سے گریز کرنا چاہیے۔تجارتی یقین دہانی" یہاں ایک ہے مرحلہ وار گائیڈ آف لائن تنازعہ کو صحیح طریقے سے کیسے اٹھایا جائے۔
4. عام مسائل کا ازالہ کرنا
آئیے اب ادائیگی کرنے یا ترسیل کے انتظار کے دوران خریداروں کو درپیش کچھ عام مسائل پر ایک نظر ڈالیں، اور ان کو حل کرنے کا طریقہ سیکھیں۔
آپ ادائیگی کی ناکامی کی وجہ کا تعین کیسے کر سکتے ہیں؟
ادائیگی کے ناکام ہونے کی متعدد وجوہات ہیں۔ مندرجہ ذیل ممکنہ وجوہات پر غور کرنا ضروری ہے:
- ناکافی فنڈز یا کریڈٹ کی دستیابی: یہ ادائیگی کی ناکامی کی سب سے عام وجوہات میں سے ایک ہے۔ اگر اکاؤنٹ میں کافی بیلنس یا کریڈٹ کی دستیابی نہیں ہے تو ٹرانزیکشن کو مسترد کر دیا جائے گا۔
- منجمد اکاؤنٹ: اگر، کسی وجہ سے، اکاؤنٹ منجمد ہوجاتا ہے، تو ادائیگی بھی روک دی جائے گی۔
- غلط کارڈ کی معلومات: غلط کارڈ نمبر یا میعاد ختم ہونے کی غلط تاریخ درج کرنا لین دین سے انکار کا باعث بن سکتا ہے۔
- غلط بلنگ کی معلومات: ایک متضاد بلنگ پتہ یا غلط طریقے سے درج کردہ کارڈ کوڈ کی تصدیق (CCV) کوڈ بھی ادائیگی کی ناکامی کا سبب بن سکتا ہے۔
💡نوٹ: ادائیگی میں ناکامی کا سامنا کرتے وقت، بہترین پہلا قدم کارڈ جاری کنندہ سے رابطہ کرنا ہوگا۔ وہ مسئلے کی صحیح نوعیت کی شناخت میں مدد کر سکتے ہیں۔ تاہم، اگر خریدار اب بھی اس مسئلے کو حل کرنے میں ناکام ہیں، تو وہ کسی دوسرے کارڈ سے ادائیگی کی کوشش کرنے یا ادائیگی کے دیگر دستیاب طریقے آزما سکتے ہیں۔
آپ تجارتی یقین دہانی کے آرڈر کے لیے ادائیگی مکمل کیوں نہیں کر سکتے؟
اگر خریداروں نے پہلے ہی مندرجہ بالا مسائل کو ٹھیک کرنے کی کوشش کی ہے لیکن پھر بھی اپنی ادائیگی مکمل نہیں کر پا رہے ہیں، تو مسئلہ ادائیگی کے طریقہ کار میں ہی ہو سکتا ہے۔ اس کی تفصیلی وضاحت حاصل کرنے کے لیے نیچے دی گئی فہرست سے منتخب کردہ طریقہ پر کلک کریں کہ ناکامی کیوں ہوئی اور ممکنہ حل:
آرڈر کے لیے آپ کی ادائیگی کیوں موصول نہیں ہوئی؟
ایک بار خریداروں نے آرڈر کے لیے ادائیگی کر دی ہے، رقم پر کارروائی ہونے میں کچھ وقت لگتا ہے۔ استعمال شدہ ادائیگی کے طریقے اور ادائیگی کی کرنسی کی بنیاد پر ٹائم فریم مختلف ہو سکتا ہے۔
مثال کے طور پر، ڈیبٹ یا کریڈٹ کارڈ کے ذریعے USD میں کی جانے والی ادائیگیوں پر عام طور پر 1-2 گھنٹے کے اندر کارروائی کی جاتی ہے۔ دوسری طرف، اگر خریداروں نے بین الاقوامی وائر ٹرانسفر کے ذریعے AUD میں ادائیگی کی، تو اس میں 3-7 کاروباری دن لگ سکتے ہیں۔ ادائیگی کے طریقے اور کرنسی کے ہر امتزاج کے لیے پروسیسنگ کے اوقات کے لیے براہ کرم نیچے دی گئی جدول دیکھیں:
اگر کسی آرڈر کے موصول ہونے کی غلط تصدیق ہو جائے تو آپ کیا کر سکتے ہیں؟
یہ جاننا بہت ضروری ہے کہ تجارتی یقین دہانی کے آرڈرز کے ساتھ، سامان کو ایک مخصوص مدت کے بعد خود بخود موصول ہونے کے بطور نشان زد کیا جاتا ہے۔ مثال کے طور پر، اگر اشیاء کو ٹریکنگ کے ساتھ ایکسپریس شپنگ کے ذریعے بھیجا جاتا ہے، تو سسٹم ڈسپیچ کے بعد 15ویں دن خود بخود رسید کی تصدیق کر دے گا۔ نقل و حمل کے ہر موڈ کی بنیاد پر تصدیقی اوقات کے لیے براہ کرم نیچے دی گئی جدول دیکھیں:
| نقل و حمل کے موڈ | سامان کی ترسیل کا وقت | خودکار تصدیق کا وقت | |
ایکسپریس | رسد کی رفتار کے ساتھ | ڈسپیچ کے بعد 15 دنوں کے اندر ڈیلیور کر دیا گیا۔ | 15 پرth سامان کی ترسیل کا دن |
| ڈسپیچ کے بعد 25 دنوں کے اندر ڈیلیور کر دیا گیا۔ | سامان کی ترسیل کی تاریخ | ||
| ڈسپیچ کے بعد 25 دنوں سے زیادہ نہیں پہنچایا گیا۔ | 25 پرth سامان کی ترسیل کا دن | ||
| رفتار کی بے ضابطگییں۔ | / | / | |
| رسد کی رفتار کے بغیر | / | 45 پرth سامان کی ترسیل کا دن | |
| ہوا/زمین/پوسٹ | / | 30 پرth سامان کی ترسیل کا دن | |
| سمندر | / | 60 پرth سامان کی ترسیل کا دن | |
اگر سسٹم رسید کی تصدیق کرتا ہے، لیکن خریدار کو ابھی تک ان کا سامان نہیں ملا ہے، تو انہیں پہلے شپنگ کی حیثیت کی جانچ کرنی ہوگی۔ اگر آئٹمز گارنٹیڈ ٹائم فریم کے اندر پہنچنے والی ہیں تو خریدار بغیر کسی پریشانی کے انتظار کر سکتا ہے۔ اگر نہیں، تو یہ تجویز کی جاتی ہے کہ بیچنے والے کے ساتھ حل پر بات کریں، یا خریدار 30 کیلنڈر دنوں کے اندر تنازعہ دائر کر سکتا ہے۔
5. یہ آپ کا پہلا تجارتی یقین دہانی آرڈر کرنے کا وقت ہے۔
اور یہ ایک لپیٹ ہے! خریداروں کے پاس اب وہ تمام معلومات ہیں جو انہیں اعتماد کے ساتھ Cooig.com سے آرڈر کرنے کے لیے درکار ہیں۔ اس کو ضرور دیکھیں تفصیلی سورسنگ گائیڈ علی بابا ڈاٹ کام پر مصنوعات اور قابل بھروسہ سپلائرز تلاش کرنے کے لیے عام ابتدائی غلطیوں سے گریز کریں۔ تو آپ کس چیز کا انتظار کر رہے ہیں؟ وزٹ کریں۔ علی بابا اور آج ہی خریداری شروع کریں!
