Amazon اپنے صارفین کو خریداری کا ایک بہترین تجربہ فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہے کیونکہ وہ چاہتا ہے کہ لوگ ہمیشہ اپنی تمام خریداری کی ضروریات کے لیے بازار کا دورہ کریں۔ جب معیار اولین ترجیح ہو، تو یہ فطری بات ہے کہ مخصوص احتیاطی تدابیر کو اس بات کی ضمانت دی جائے کہ ہر چیز ترتیب میں ہے۔
ایمیزون تقریباً بعد سے رسک مینجمنٹ میں ایک قابل ذکر رقم کی سرمایہ کاری کرتا ہے۔ 56٪ مارکیٹ پلیس پر ہونے والی فروخت تیسری پارٹی کے بیچنے والے کے ذریعہ ہوتی ہے۔ ہر سال Amazon کئی وجوہات کی بنا پر متعدد فروخت کنندگان کے اکاؤنٹس کو معطل کر دیتا ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ معیار سے سمجھوتہ نہ کیا جائے۔
یہ مضمون ایمیزون بیچنے والے کے اکاؤنٹ کی معطلی کی بنیادی وجوہات، معطل ہونے کی صورت میں اٹھائے جانے والے اقدامات، اپیل کرنے اور دوبارہ بحال کرنے کا طریقہ، اور معطلی سے بچنے کا طریقہ بتاتا ہے۔
کی میز کے مندرجات
ایمیزون بیچنے والے کے اکاؤنٹس کو معطل کرنے کی وجوہات
بیچنے والے کے اکاؤنٹ کی معطلی سے بچنے کے لیے تجاویز
ایمیزون بیچنے والے کے اکاؤنٹ کی معطلی کے بعد اٹھائے جانے والے اقدامات
مؤثر معطلی کی اپیل کیسے لکھیں۔
اپ ریپنگ
ایمیزون بیچنے والے کے اکاؤنٹس کو معطل کرنے کی وجوہات
بیچنے والے کی غیر تسلی بخش کارکردگی
بیچنے والے ہمیشہ اعلیٰ ترین کارکردگی کو برقرار رکھنا چاہیے، چاہے بازار میں نیا ہو یا پہلے سے قائم ہو۔
تاہم، بیچنے والے غیر تسلی بخش کارکردگی دکھائیں گے اگر وہ درج ذیل کارروائیوں کو ظاہر کرتے ہیں:
- پوچھ گچھ کا آہستہ سے جواب دیں۔
- اچانک بدتمیز پیغامات بھیجیں۔
- باقاعدگی سے آرڈر دیر سے بھیجیں۔
- مکمل طور پر خاموش رہیں، خاص طور پر جائزوں کے ساتھ
- بہت زیادہ آرڈر منسوخی کا تجربہ کریں۔
ایمیزون آسانی سے ایسے کم کارکردگی والے برانڈز کی نشاندہی کرتا ہے۔ اگر بیچنے والے کے اکاؤنٹ کی کارکردگی کم ہے، تو معطلی ناگزیر ہو سکتی ہے۔
پالیسی کی خلاف ورزی
Amazon کے ضابطہ اخلاق کی خلاف ورزی بیچنے والے کے اکاؤنٹ کی معطلی کی ایک اور وجہ ہے۔ عام طور پر، Amazon کی پالیسیوں کا سیٹ سیدھا ہوتا ہے لیکن بیچنے والوں کو ان سے ناواقف معلوم ہوتا ہے۔ ذیل میں کچھ قابل ذکر پالیسیاں ہیں جن سے آگاہ ہونا ضروری ہے:
- پیشگی اجازت کے بغیر کسی اور کمپنی کی ملکیتی اشیاء فروخت نہ کریں یا ان کے ٹریڈ مارک، لوگو یا دیگر متعلقہ مواد کو ان کی فہرست میں استعمال نہ کریں۔
- صرف ایک بیچنے والے کا اکاؤنٹ رکھیں جب تک کہ مزید کے لیے کوئی مجبوری جواز نہ ہو۔
- تعاملات صرف مارکیٹ پلیس پر کیے جا سکتے ہیں۔
- جائزوں کے لیے ترغیبات سختی سے منع ہیں، چاہے گہری چھوٹ، چھوٹ، مفت مصنوعات، یا کسی بھی شکل میں ہوں۔
- غیرمعیاری، نقلی سامان کی فروخت تفتیش اور بیچنے والے کے اکاؤنٹ کی حتمی معطلی کو راغب کرتی ہے۔
- صارفین اور ایمیزون کا کوالٹی کنٹرول یونٹ پروڈکٹ میں کسی بھی اہم خامی پر مہربانی نہیں کریں گے، قطع نظر اس کے کہ ان کا تعلق فعالیت یا ڈیزائن سے ہے۔
- ایمیزون مارکیٹ پلیس کئی اشیاء کی فروخت سے منع کرتا ہے، کچھ زمروں کو محدود کے طور پر لیبل لگاتا ہے۔ نتیجے کے طور پر، فروخت کنندگان کو ایسی مصنوعات کی فہرست میں شامل کرنے سے پہلے ایمیزون کی منظوری حاصل کرنی ہوگی۔
ایمیزون کے ضابطہ اخلاق کی خلاف ورزی کرنے والے فروخت کنندگان کو اکاؤنٹ کی معطلی جیسے شدید نتائج کا سامنا کرنا پڑے گا۔
بیچنے والے کے اکاؤنٹ کی معطلی سے بچنے کے لیے تجاویز
بیچنے والے میٹرکس کو برقرار رکھیں
میٹرکس ضروری اشارے ہیں جو برانڈز کے اکاؤنٹس کی کامیابی کو ان کے صارفین کے مجموعی تجربے سے جوڑتے ہیں۔ بیچنے والوں کے لیے، Amazon Seller Central میں ڈیش بورڈ ان کے اکاؤنٹس کی حیثیت کو سمجھنے کا ایک بہترین ذریعہ ہے۔ درجہ بندیوں پر پوری توجہ دینا ایمیزون بیچنے والے اکاؤنٹ کی ضروریات کی مسلسل اطمینان کو یقینی بناتا ہے، جیسے مندرجہ ذیل:
- منفی تبصرے 5% سے نیچے
- آرڈر کی خرابی کی شرح 1٪ سے کم
- قبل از تکمیل منسوخی کی شرح 2.5% سے کم
- 4% سے کم دیر سے ترسیل
ریٹنگز کم ہونے پر بیچنے والوں کو فوری ایکشن لینا چاہیے۔ ان میٹرکس پر گہری نظر رکھنے سے اکاؤنٹ کی معطلی کو روکنے اور زیادہ سے زیادہ گاہک حاصل کرنے میں مدد ملے گی۔
متعدد اکاؤنٹس استعمال نہ کریں۔
عام طور پر، بیچنے والے ایمیزون پر صرف ایک سیلنگ اکاؤنٹ کا انتظام کر سکتے ہیں۔ متعدد اکاؤنٹس بنانے کی کوشش کرنے سے ایمیزون بیچنے والے کے تمام اکاؤنٹس بشمول پرائمری اکاؤنٹس کو پکڑنے اور ان پر پابندی لگانے کا خطرہ ہے۔ تاہم، بیچنے والے ایک سے زیادہ بیچنے والے اکاؤنٹس کے لیے Amazon سے تحریری طور پر پیشگی اجازت کی درخواست کر سکتے ہیں۔
اکاؤنٹ کی معطلی کے فوراً بعد نیا سیلر اکاؤنٹ بھی نہیں کھولا جانا چاہیے۔ بیچنے والے عام طور پر نئے اکاؤنٹس بنا کر جلد از جلد فروخت دوبارہ شروع کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ تاہم، ایسا کرنا پرانے اکاؤنٹ کو بحال ہونے سے روکتا ہے، اور یہ ایمیزون کے علم میں آتے ہی نئے اکاؤنٹ کو معطل کرنے کا سبب بنتا ہے۔
ایمیزون کی پالیسیوں کو جاری رکھیں
کلید Amazon کی پالیسیوں، اصولوں اور رہنما خطوط پر عمل کرنا ہے۔ یہ درجہ بندی سے لے کر ڈراپ شپنگ تک ادائیگی شدہ مثبت مصنوعات کے جائزوں پر پابندی تک ہر چیز کا احاطہ کرتا ہے۔ کمپنیوں کو ان تمام پالیسیوں کو جاننا چاہیے اور ان پر سختی سے عمل کرنا چاہیے تاکہ ان کے Amazon اکاؤنٹس کو معطل ہونے سے بچایا جا سکے۔ اس کے سب سے اوپر، ایمیزون اپنی پالیسیوں کو باقاعدگی سے اپ ڈیٹ کرتا ہے، اور بیچنے والوں کو اپ ڈیٹس سے آگاہ رہنا چاہیے۔
ایمیزون کی پالیسیوں پر اپ ٹو ڈیٹ رہنے کے لیے یہاں چند تجاویز ہیں:
- ایمیزون سیلر سنٹرل ہیلپ سینٹر پڑھیں: Amazon Seller Central Help Center Amazon کی پالیسیوں کے بارے میں جامع معلومات فراہم کرتا ہے۔ اس میں مصنوعات کی فہرست سازی، قیمتوں کا تعین، اور شپنگ سے متعلق مختلف موضوعات پر مضامین، اکثر پوچھے گئے سوالات اور ویڈیوز شامل ہیں۔
- ایمیزون سیلر سنٹرل اطلاعات کے لیے سائن اپ کریں: Amazon Seller Central اپنی پالیسیوں میں تبدیلیوں کے بارے میں باقاعدہ ای میل اطلاعات بھیجتا ہے۔ تازہ ترین تبدیلیوں کے بارے میں باخبر رہنے اور غلطی سے کسی بھی پالیسی کی خلاف ورزی سے بچنے کا یہ ایک بہترین طریقہ ہے۔
- ایمیزون سیلر کمیونٹی میں شامل ہوں: Amazon فروخت کنندگان کی مختلف آن لائن کمیونٹیز ہیں، جو پالیسیوں کے بارے میں معلومات کے لیے ایک بہترین وسیلہ فراہم کرتی ہیں۔
تمام مصنوعات کی تصدیق کریں۔
کاروبار کو تمام پروڈکٹس کی تصدیق کرنی چاہیے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ وہ جو کچھ ڈیلیوری کے لیے بھیجتے ہیں وہ بالکل اسی طرح ہے جیسا کہ اشتہار دیا گیا ہے۔
کاروبار کو فروخت کرنے سے پہلے تمام مصنوعات کی تصدیق کرنے میں مدد کرنے کے لیے یہاں کچھ تجاویز ہیں:
- پروڈکٹ کی پیکیجنگ کو چیک کریں، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ یہ پروڈکٹ کا نام، برانڈ اور ماڈل نمبر جیسی تمام ضروری معلومات دکھاتا ہے۔
- یقینی بنائیں کہ صداقت کی مہر برقرار ہے، یہ ظاہر کرتے ہوئے کہ کسی نے پروڈکٹ کے ساتھ چھیڑ چھاڑ نہیں کی ہے۔
- سیریل نمبر کا معائنہ کریں، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ یہ اس پروڈکٹ کے لیے منفرد ہے تاکہ جعلی ہونے سے بچ سکے۔
- مصنوعات کے معیار کی جانچ کریں، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ یہ شپنگ سے پہلے معیارات پر پورا اترتا ہے۔
ادا شدہ جائزوں سے گریز کریں۔
ادا شدہ جائزے سختی سے منع ہیں۔ بیچنے والوں کو کبھی بھی ایمیزون کے مثبت جائزوں کی تلافی نہیں کرنی چاہیے یا دوستوں، خاندان، یا ساتھی کارکنوں سے مثبت جائزوں کی درخواست نہیں کرنی چاہیے۔ نہ ہی انہیں سازگار جائزوں کے بدلے رعایتیں یا تحفے دینے چاہئیں۔
Amazon کی پالیسیاں اور طریقہ کار اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ بازار میں صارفین کے جائزے اور تعریفیں مخلص اور سچے ہوں۔ جائزوں میں ہیرا پھیری کرنے کی کوشش کرنے والے فروخت کنندگان کے خلاف سخت کارروائی کی جائے گی۔ اس سے بچنے کے لیے، Amazon کے جائزے حاصل کرنے کے قانونی طریقوں پر عمل کریں۔
غلط کاموں میں ملوث نہ ہوں۔
غلط طریقوں سے پرہیز کرنے سے کاروباروں کو ایمیزون، جرمانے اور دیگر قانونی کارروائیوں کی معطلی سے بچنے میں مدد ملے گی۔ سے بچنے کے لئے سب سے زیادہ عام لوگوں میں سے کچھ شامل ہیں:
- گمراہ کن قیمتوں کا استعمال
- تلاش کے نتائج میں ہیرا پھیری
- ممنوعہ مصنوعات کی فروخت
ایمیزون بیچنے والے کے اکاؤنٹ کی معطلی کے بعد اٹھائے جانے والے اقدامات
معطلی پیچیدگی میں مختلف ہو سکتی ہے۔ مثال کے طور پر، بیچنے والے کی جانب سے ایک جامع اور واضح پلان آف ایکشن جمع کروانے کے بعد، دیر سے شپمنٹ یا غلط ٹریکنگ کے لیے معطل کیے گئے اکاؤنٹس کو گھنٹوں یا دنوں میں بحال کیا جا سکتا ہے۔ جعلی یا تبدیل شدہ دستاویزات، جعل سازی، یا Amazon کے ضابطہ اخلاق کی خلاف ورزیوں پر معطلیاں سپیکٹرم کے دوسرے سرے پر ہیں۔ ان مقدمات کو مکمل ہونے اور اکثر ناکام ہونے میں مہینوں لگ سکتے ہیں۔
جب ایمیزون کسی بیچنے والے کو معطل کرتا ہے، تو وہ معطلی کا جواز پیش کرتے ہیں اور کارروائی کا منصوبہ طلب کرتے ہیں۔ صرف معطل شدہ بیچنے والے کے اکاؤنٹ کو بتایا جاتا ہے کہ پلان آف ایکشن میں کیا ہونا چاہیے۔ فروخت کنندگان کو اکاؤنٹ کی معطلی کے واقعات میں فوری طور پر Amazon کے ساتھ مواصلاتی عمل شروع کرنا چاہیے۔
ایمیزون بیچنے والے کے اکاؤنٹ کی معطلی کے بعد لینے کے لیے اگلے اقدامات یہ ہیں:
- معطلی کے بنیادی جواز پر غور سے غور کریں، جیسا کہ نوٹس میں کہا گیا ہے۔
- پہچانیں کہ کون سی پالیسی ٹوٹی تھی اور کیسے ایمیزون کے دعووں پر مبنی تھی۔
- Amazon کا اعتماد حاصل کرنے کے لیے ایک درست منصوبہ بندی کریں کہ اصلاحی اقدامات کیے جائیں گے۔
- ان سے یہ ظاہر کریں کہ انہی غلطیوں یا خلاف ورزیوں کی تکرار کو روکنے کے لیے احتیاط برتی جائے گی۔
- ہمیشہ تحمل اور پیشہ ورانہ مہارت کے ساتھ بات چیت کریں۔
مؤثر معطلی کی اپیل کیسے لکھیں۔
بدقسمتی سے، معطلی کے مسائل کو حل کرنے کے لیے اپیل لکھنے کا کوئی آزمودہ اور درست طریقہ نہیں ہے۔ عام طور پر، یہ منفرد مسئلے پر منحصر ہوتا ہے، جس کی وجہ سے ہر اپیل مختلف ہوتی ہے۔
تاہم، معطل شدہ فروخت کنندگان اپنی اپیل کو سازگار روشنی میں تیار کرنے میں مدد کے لیے چند عمومی نکات کو ذہن میں رکھ سکتے ہیں۔ ان میں سے کچھ یہ ہیں:
- مخصوص اور جامع رہیں: بیچنے والوں کو صرف ایمیزون کو متاثر کرنے کے لیے نہیں لکھنا چاہیے۔ انہیں مخصوص ایکشن پوائنٹس فراہم کرنا چاہیے اور انہیں ہر ممکن حد تک تفصیل سے رکھنا چاہیے۔ واضح اقدامات بتانے سے اکاؤنٹ کی بحالی کے عمل کو تیز کرنے میں مدد ملے گی۔
- مختصر رہیں: اگرچہ ایکشن پوائنٹس میں کافی تفصیلات ہونی چاہئیں، لیکن وہ لمبے نہیں ہونے چاہئیں۔ ہر پوائنٹ کے لیے ایک پیراگراف سے کم پر قائم رہنے کا مقصد (زیادہ سے زیادہ دو پیراگراف)۔
- جذباتی ہونے سے بچیں: اپیل کو دل سے معافی نہ بنائیں۔ فروخت کنندگان کو اپنے مراعات کو بحال کرنے کے لیے ایمیزون کے ساتھ جذباتی ہونے کی ضرورت نہیں ہے۔ انہیں صرف اپنے نکات کو منطقی اور معروضی رکھنے کی ضرورت ہے۔
- دفاعی بیانات سے گریز کریں: بیچنے والے کی اپیل اس بارے میں نہیں ہونی چاہیے کہ معطلی کس طرح غیر منصفانہ ہے یا یہ بتانے کی کوشش نہیں کرنی چاہیے کہ وہ بے قصور کیوں ہیں۔ اس کے بجائے، اسے مسئلہ کی نشاندہی کرنا چاہئے اور مسئلہ کو قبول کرنا چاہئے۔
ایمیزون معطلی اپیل ٹیمپلیٹ
یہاں فروخت کنندگان کے لیے ایک ٹیمپلیٹ ہے جو شناخت شدہ مسائل اور ایکشن پوائنٹس کو فریم کرنے میں مدد کرتا ہے۔
محترم ایمیزون سیلر پرفارمنس ٹیم،
میں اس موقع کی تعریف کرتا ہوں کہ آپ نے مجھے ایمیزون پر فروخت سے میری معطلی کی اپیل کرنے کا موقع دیا ہے۔ ذیل میں، میں نے اس سے نمٹنے کے لیے اپنے لائحہ عمل کا خاکہ پیش کیا ہے۔ [اپنی معطلی کے نوٹس میں نشاندہی کردہ مسئلہ بیان کریں].
A) میرے میں مسائل [دیر سے شپمنٹ اور غلط ٹریکنگ]
[شناخت شدہ مسئلہ][شناخت شدہ مسئلہ]
ب) مسئلے کو حل کرنے کے لیے میں نے جو اقدامات کیے ہیں۔
[ایکشن مرحلہ][ایکشن مرحلہ][وغیرہ]
میری اپیل پر غور کرنے کے لیے وقت نکالنے کے لیے آپ کا شکریہ۔ میں آپ کے جواب کا بے صبری سے انتظار کر رہا ہوں۔
ڈاؤن لوڈ، اتارنا مخلص،
[بیچنے والے کا نام داخل کریں]
نوٹ: یہ سانچہ صرف ایک حوالہ کے طور پر کام کرتا ہے۔ لہذا، بیچنے والوں کو اسے قطعی شکل کے طور پر استعمال نہیں کرنا چاہیے۔
یاد رکھیں کہ ایکشن کا منصوبہ مختصر ہونا چاہیے اور اس میں Amazon کی پوچھ گچھ کے جوابات شامل ہیں۔ یاد رکھنے کے لیے کچھ اور نکات یہ ہیں:
- بنیادی وجہ کے تجزیے میں غلطی کو تسلیم کرنا چاہیے اور مناسب طور پر تفصیل سے کہ بیچنے والے کو کیوں معطل کیا گیا تھا۔
- بیچنے والے کو یہ ثابت کرنا چاہیے کہ اس نے اصلاحی حصے میں ترمیم کی ہے۔
- روک تھام کی حکمت عملی کو یہ ظاہر کرنا چاہیے کہ بنیادی مسائل کیسے دوبارہ پیدا نہیں ہوں گے۔
- ایمیزون کے اعلی معیارات ہیں اور وہ صرف ایک اچھی طرح سے تیار کردہ ایکشن پلان کو قبول کرے گا جو اس کے مخصوص ڈیٹا پر مبنی خدشات کو دور کرتا ہے۔
اپ ریپنگ
معطلی سے فروخت کنندگان کو سر درد دینے کے علاوہ، ضائع ہونے والی فروخت، ملازمین کی اجرت، ذخیرہ کرنے کے ضائع ہونے والے اخراجات، اور سپلائر کی فیسوں میں ہزاروں ڈالر خرچ ہو سکتے ہیں۔ Amazon اکاؤنٹ کی معطلی کی وجہ کچھ بھی ہو، بیچنے والے کی بحالی اور کاروبار میں واپسی اولین ترجیحات ہیں۔
تاہم، سب سے پہلے معطلی کو روکنے سے وقت، پریشانی اور پیسے کی بچت ہوتی ہے۔ برانڈز محفوظ رہ سکتے ہیں اگر وہ قواعد کے مطابق کھیلتے ہیں، شاندار فروخت کی کارکردگی کو برقرار رکھتے ہیں، واحد اکاؤنٹس استعمال کرتے ہیں، اور جائزوں کی ادائیگی جیسے غیر قانونی طریقوں سے بچتے ہیں۔
