ای کامرس کی دنیا بتدریج ڈراپ شپنگ کی طرف بڑھ رہی ہے، آن لائن فروخت کے 23% کے ساتھ، یا 85 بلین امریکی ڈالر سالانہڈراپ شپنگ ماڈلز کے ذریعے مکمل کیا گیا۔ داخلے میں اس کی کم رکاوٹیں، کم سرمایہ کاری کے ساتھ مصنوعات کی لچک، اور توسیع پذیری بہت سے خواہشمند کاروباری افراد کو راغب کرتی ہے۔ لیکن ان فوائد کے ساتھ سخت مقابلہ بھی آتا ہے۔
یہ مضمون ڈراپ شپنگ میں نئے لوگوں کی مدد کرے گا جن سے بچنے کے لیے عام غلطیوں پر ایک نظر ڈال کر اور ان پر قابو پانے کے لیے کلیدی حکمت عملیوں کو تلاش کر کے۔
کی میز کے مندرجات
ڈراپ شپنگ کا ارتقاء
کیا ڈراپ شپنگ اب بھی قابل ہے؟
ڈراپ شپنگ کتنی مسابقتی ہے؟
ڈراپ شپنگ کے عام نقصانات
باہر کھڑے ہونے کی حکمت عملی
نتیجہ
ڈراپ شپنگ کا ارتقاء
یقین کرو یا نہ کرو، سامان نیچے اتارنا انٹرنیٹ کا معمول بننے سے بہت پہلے ایک کاروباری ماڈل کے طور پر استعمال کیا جاتا تھا۔ یہ تین مراحل کی تاریخ سے گزرا:
- 60-70 کی دہائی میں: سامان نیچے اتارنا میل آرڈر کیٹلاگ کے ساتھ بنایا گیا تھا۔ JC Penny جیسی کمپنیوں کے پاس آج کے 'Fulfilled By Amazon' (FBA) جیسی ہی آرڈر کی تکمیل بڑی انوینٹری رکھ کر اور میل آرڈرز کے ذریعے بھیجی جاتی ہے۔
- 90 کی دہائی کے دوران، ای کامرس صارفین کے انٹرنیٹ شاپنگ کے لیے گرم جوشی کے ردعمل میں ابھرا، بعض اوقات شکی طور پر، لیکن مسلسل ترقی کے ساتھ۔
- 2000 کی دہائی: بومنگ ڈراپ شپنگ کا دورانیہ شروع ہوا، جس کی بڑی وجہ ایمیزون اور ای بے کے جدید مارکیٹ پلیس ماڈلز تھے جہاں افراد کو اپنے اسٹور بنانے کی ضرورت نہیں ہوتی ہے، لیکن اس کے بجائے، صرف ان پلیٹ فارمز پر پوسٹ کریں اور انہیں باقی کام کرنے دیں، جیسے مارکیٹنگ اور تکمیل۔
کیا ڈراپ شپنگ اب بھی قابل ہے؟
ڈراپ شپنگ پچھلے 20 سالوں میں سب سے زیادہ فعال کاروباری ماڈلز میں سے ایک رہا ہے اور اب بھی بہت زیادہ صلاحیت فراہم کرتا ہے۔ منافع کے حوالے سے، اس جگہ میں مضبوط مسابقت کے باوجود، ڈراپ شپپرز، روایتی خوردہ فروشوں کے مقابلے میں اوسطاً 50% زیادہ منافع بخش ہوتے ہیں، جب کہ ڈراپ شپنگ میں حصہ لینے والے مینوفیکچررز تقریباً 18% زیادہ منافع بخش ہوتے ہیں جو نہیں کرتے۔
ڈراپ شپنگ کتنی مسابقتی ہے؟
ڈراپ شپنگ ایک انتہائی مسابقتی کاروباری ماڈل ہو سکتا ہے، کیونکہ آن لائن سٹور قائم کرنا نسبتاً آسان اور سستا ہے اور بغیر انوینٹری کو سنبھالے یا خود شپنگ کیے بغیر پروڈکٹس کی فروخت شروع کرنا۔ داخلے میں کم رکاوٹوں کے ساتھ، بہت سے ایسے افراد اور کاروبار ہیں جو کاروباری موقع کے طور پر ڈراپ شپنگ کو بھی اپنا رہے ہیں۔
مزید برآں، بہت سے ڈراپ شپپرز عام سپلائرز کی مقبول مصنوعات کے ایک ہی سیٹ پر انحصار کرتے ہیں، جو گاہکوں کے لیے مخصوص طاقوں اور شدید مسابقت کا باعث بن سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ، بہت سے آن لائن بازار اور پلیٹ فارمز ہیں، جیسے کہ Amazon اور eBay، جہاں ڈراپ شپ کرنے والے اپنی مصنوعات فروخت کر سکتے ہیں، جس سے قیمتوں اور معیار پر مقابلہ کرنا اور بھی مشکل ہو جاتا ہے۔
یہ کہا جا رہا ہے، ڈراپ شپنگ اب بھی صحیح حکمت عملی، مصنوعات کے انتخاب، اور مارکیٹنگ کے نقطہ نظر کے ساتھ ایک کامیاب اور منافع بخش کاروبار ہو سکتا ہے۔ ڈراپ شپ کرنے والوں کے لیے یہ ضروری ہے کہ وہ منفرد پروڈکٹس اور سپلائرز تلاش کریں، ایک مضبوط برانڈ کی شناخت قائم کریں، اور مارکیٹ پلیس میں خود کو الگ کرنے کے لیے غیر معمولی کسٹمر سروس فراہم کرنے پر توجہ دیں۔
ڈراپ شپنگ کے عام نقصانات
ایک انتہائی مسابقتی ماڈل کے نتیجے میں آنے والے چیلنجز اور نقصانات کو حکمت عملی بنانے اور طویل مدتی کامیابی کو یقینی بنانے کے عمل میں سمجھنے کی ضرورت ہے۔ ان چیلنجوں میں شامل ہیں:
- کم منافع کا مارجن: جیسا کہ ذکر کیا گیا ہے، ڈراپ شپنگ بہت منافع بخش ہوسکتی ہے، لیکن صرف اس صورت میں جب آپ مارکیٹ میں حکمت عملی سے مقابلہ کریں اور اپنی قیمتیں درست کریں۔
- کوالٹی کنٹرول مشکل ہو سکتا ہے: چونکہ کاروباری مالکان اپنے آرڈرز براہ راست سپلائرز کے ذریعے پورا کرتے ہیں، اس لیے یہ کوالٹی کنٹرول کی کمی کا باعث بن سکتا ہے۔ یہ شاید ڈراپ شپنگ کی سب سے اہم خرابی ہے۔
- کسٹمر کی اطمینان کا انتظام کرنا مشکل ہو سکتا ہے: چونکہ مالکان گاہکوں کو بھیجے گئے پروڈکٹس کو نہیں دیکھتے، اس لیے کسٹمرز کے خدشات کا جواب دینے میں توقع سے زیادہ وقت لگ سکتا ہے، جو صارفین کو دور کر سکتا ہے۔
باہر کھڑے ہونے کی حکمت عملی
خطرات کو کم کرنے اور اس طرح کے سخت مقابلے کے خلاف کھڑے ہونے کے لیے ڈراپ شپنگ کے مالکان کو کیا حکمت عملی اختیار کرنی چاہیے؟
اس کا جواب ایک ایسی مارکیٹ میں داخل ہونے میں مضمر ہے جس میں کم ہجوم ہو، اور آپ کو اس شہرت اور برانڈ کے مالک ہونے کی اجازت دینے کے لیے ایک امتیازی کاروبار کی تعمیر میں ہے جسے کوئی اور کاپی نہیں کر سکتا۔ ایسا کرنے کے لیے، درج ذیل حکمت عملیوں پر غور کریں:
اپنے بازار اور مقام کو جانیں۔
چاہے آپ کے پاس موجودہ پروڈکٹ ہے یا کوئی نئی پروڈکٹ تیار کر رہے ہیں، یہ جاننا ضروری ہے کہ آپ جس مارکیٹ میں قدم رکھ رہے ہیں۔ سب سے زیادہ کامیاب ڈراپ شپنگ ان حصوں میں ہے جسے دوسرے اسٹورز نے عام طور پر نظر انداز کیا ہے۔ یہ آپ کو کم مقابلہ کے ساتھ مارکیٹ میں داخل ہونے کی اجازت دے گا۔
لیکن آپ کو مارکیٹ کا ڈیٹا کہاں سے مل سکتا ہے؟
سب سے آسان طریقہ موجودہ تحقیق کو دریافت کرنا ہے۔ گھر کی سجاوٹ کو مثال کے طور پر لے کر، صرف گوگل "ہوم ڈیکور مارکیٹ ریسرچ" سے، بہت ساری مارکیٹ رپورٹس دستیاب ہیں اور دریافت کرنے کے لیے تیار ہیں۔
اگر آپ خود اس طرح کی تحقیق کریں تو، عام طور پر استعمال ہونے والے 4Ps آپ کی تحقیق کو شروع کرنے کے لیے ایک بہترین فریم ورک ہو سکتا ہے۔ 4Ps مارکیٹنگ کے چار اہم عناصر کی نمائندگی کرتے ہیں: پروڈکٹ، قیمت، جگہ اور پروموشن۔ میں نے اپنی تحقیق میں ایک اور P کا اضافہ کیا: لوگ۔ یہ 5Ps آپ کے کاروبار کی کامیابی پر اثرانداز ہونے والے تمام عوامل کا احاطہ کرتے ہیں، اور یاد رکھیں، جب کہ یہ عوامل ایک ساتھ ہم آہنگی سے کام کرتے ہیں، ان میں سے ہر ایک یکساں طور پر اہم ہے۔
ایک مضبوط برانڈ اور شناخت بنانے کے لیے ترقی کریں۔
ایک بار جب آپ مارکیٹ اور جگہ کا تعین کر لیں، پیغامات بنائیں اور اس مارکیٹ میں کسٹمر کی ضروریات کے مطابق مصنوعات منتخب کریں۔ دوسرے لفظوں میں مارکیٹ میں اپنی الگ شناخت لائیں۔
اس کے لیے آپ کو اسٹور کی قیمت کو مستقل طور پر برقرار رکھنے کی ضرورت ہے۔ قدر کچھ ایسی ہونی چاہیے جس کے لیے آپ چاہتے ہیں کہ گاہک آپ کو جانیں۔ مثال کے طور پر، جڑی بوٹیوں کی دوائی کمپنی کی قدر "ہولیسٹک میڈیسن کے اہم فوائد کے بارے میں آگاہی لانا" ہو سکتی ہے، یا تعلیمی سازوسامان کی کمپنی کی قیمت "تعلیمی کارکردگی فراہم کرنے میں مارکیٹ پر غلبہ" ہو سکتی ہے۔
بہت سے ڈراپ شپنگ کاروبار توجہ کی کمی کی وجہ سے ناکام ہو جاتے ہیں، کیونکہ فوکس کے بغیر وسیع مواد سامعین کے ساتھ گونجنے کے لیے جدوجہد کرتا ہے۔ اور وقت گزرنے کے ساتھ یہ مارجن کمپریشن کا باعث بن سکتا ہے کیونکہ زندہ رہنے کا واحد طریقہ ہے۔
دھوکہ دہی اور معیار کے خدشات میں اضافے نے صارفین کو ایسی ویب سائٹس کی طرف راغب کیا ہے جہاں مواد اور مصنوعات مخصوص اقدار کے مضبوط پیغامات رکھتے ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ ابھرتے ہوئے اسٹورز کو خصوصی مواد کے ذریعے مارکیٹ جیتنے کے زیادہ امکانات ہیں۔
آپ سوچ سکتے ہیں کہ آپ ایک مضبوط برانڈ اور شناخت کیسے بنا سکتے ہیں؟
جیسا کہ اوپر ذکر کیا گیا ہے، ایک فوکسڈ فیلڈ کا ہونا جس کی توثیق آپ کی مارکیٹ ریسرچ سے ہوتی ہے پہلا قدم ہے۔ ایک بار جب آپ میدان کا فیصلہ کر لیں، اگلے چند مراحل پر توجہ دینا جاری رکھیں۔
- اپنے برانڈ کے مقصد کی شناخت کریں۔
- اپنے ہدف کے سامعین اور شخصیات کا تعین کریں۔
- سامعین اور شخصیات سے خطاب کرنے کے لیے ایک مارکیٹنگ پلان بنائیں
- اس بارے میں ایک مضبوط کہانی تیار کریں کہ آپ نے کیسے آغاز کیا اور آپ کیسے فرق کرتے ہیں۔
- اس برانڈ کی شناخت کو تقویت دینے کے لیے تمام شعبوں میں ہم آہنگ رہیں بشمول لوگو، مارکیٹنگ مواد (دونوں ویب سائٹس اور سوشل میڈیا)، کسٹمر سروسز وغیرہ۔
- آخری لیکن کم از کم، زندہ رہو اور اپنی شناخت کا سانس لو۔ سمجھوتہ نہ کریں اور اپنے برانڈ کی اقدار پر قائم رہیں
اپنی کسٹمر سروسز کو اپنے برانڈ اور اقدار کے مطابق ترتیب دیں۔
ڈراپ شپنگ بزنس ماڈل میں، سپلائرز آپ کی برانڈ ویلیو بنانے اور آپ کی ساکھ کو برقرار رکھنے میں آپ کی مدد کرنے میں اہم کردار ادا کرتے ہیں۔ بہترین سپلائرز کو تلاش کرنے میں مستعدی سے کام کرنے کے لیے یہ اقدامات کریں:
- سپلائرز کی تحقیق کریں: قیمتوں میں متعدد سپلائرز کا موازنہ کریں، شپنگ کی شرائطجواب دینے کا وقت اور واپسی کی پالیسیاں۔
- ان کی مصنوعات کی جانچ کریں: نمونہ خریدیں اور حقیقی زندگی کے ان باکسنگ تجربات کے ساتھ معیار اور ترسیل کی جانچ کریں۔
- موازنہ کرنے کے لیے اپنے سپلائر حریف سے مصنوعات خریدیں۔
- واپسی کی پالیسی کا جائزہ لیں۔
- دوسرے خریداروں کے تاثرات کا جائزہ لیں۔
ایک بار جب آپ عظیم سپلائرز کی شناخت کر لیں، تو آپ اور آپ کے سپلائرز کے لیے جیت کی صورتحال پیدا کرنے کے لیے اچھے تعلقات کو فروغ دیں۔ سپلائرز کے ساتھ آپ کے تعلقات جتنے بہتر ہوں گے، آپ کے گاہک بھی اتنے ہی زیادہ مطمئن ہوں گے۔
اور یہ بات ذہن میں رکھیں کہ خریداری کی واپسی کے عمل کو کامیاب ڈراپ شپنگ کاروبار میں سب سے مشکل، لیکن سب سے اہم پہلو سمجھا جاتا ہے۔ اس کا انتظام کرنا ایک ہلچل اور مشکل ہوسکتا ہے۔ واپسی میں کلیدی حکمت عملی بات چیت کرنا اور صارفین کی مایوسیوں کو دور کرنا ہے۔ براہ راست مصنوعات فراہم کیے بغیر اور ریٹرن کا انتظام کیے بغیر صارفین کا اطمینان پیدا کرنا مشکل ہوسکتا ہے، لیکن یہ بالکل ضروری اور قابل عمل ہے۔
86% صارفین نے ناقص کسٹمر سروس کا تجربہ کرنے کے بعد کسی خاص اسٹور پر خریداری کرنا چھوڑ دی۔. اس کے علاوہ، صارفین مثبت تجربات کے بارے میں بات کرنے کے مقابلے میں اپنے برے کسٹمر سروس کے تجربات کو شیئر کرنے کا امکان دوگنا زیادہ رکھتے ہیں۔ اس لیے صارفین کی اطمینان کے لیے اس اضافی میل کا سفر ایک طویل سفر طے کر سکتا ہے!
انہیں دکھائیں کہ آپ کو ان کے خدشات کی پرواہ ہے۔ مواصلاتی چینلز کو کھلا رکھیں اور ایمانداری سے اور فوری طور پر بات چیت کریں۔ اصل میں مسائل کو حل کرنے کے بجائے گاہکوں کے لئے وہاں ہونے کے قابل ہونا زیادہ اہم ہے۔ گاہک خوش ہوتے ہیں اگر وہ صرف جانتے ہیں کہ آپ کوشش کر رہے ہیں۔
واپسی کی پالیسی پر بھی سامنے رہیں۔ اس سے صارفین کے لیے صحیح ذہنیت اور توقعات طے کرنے میں مدد ملتی ہے۔ آپ جو کچھ کر سکتے ہیں اس کے بارے میں تخلیقی بنیں۔ آپ مصنوعات واپس لے سکتے ہیں اور انہیں دوسرے گاہکوں کو بیچ سکتے ہیں۔ آپ واپسی کی پالیسیوں پر سپلائرز کے ساتھ کام کر سکتے ہیں، اور ایسی صورتوں میں جہاں واپسی بہت زیادہ ٹیکس لگتی ہے، اس بات کو یقینی بنائیں کہ صارفین ناقابل واپسی پالیسی کو سمجھتے ہیں۔
نتیجہ
مندرجہ بالا حکمت عملیوں کو لاگو کرنا، اور عام خرابیوں سے بچنا آپ کے حریفوں کے درمیان نمایاں طور پر کھڑے ہونے کے امکانات کو بہتر بنا سکتا ہے۔ قیمتی گاہکوں کو برقرار رکھنے اور اچھے جائزے حاصل کرنے سے آپ کو نہ صرف کامیابی کو برقرار رکھنے میں مدد ملے گی بلکہ سیلز پر مثبت اثرات مرتب ہوں گے۔ تقریباً 90 فیصد صارفین کسی چیز کے لیے زیادہ قیمت ادا کرنے کو تیار ہوتے ہیں جب وہ کسی ایسے برانڈ سے آتا ہے جس پر وہ اعتماد کرتے ہیں۔ لہذا اگر آپ آج اپنا کاروبار بنا رہے ہیں، تو آپ زیادہ سے زیادہ منافع اور سرمایہ کاری پر واپسی کے لیے ایک مرکوز، آسان کاروباری ماڈل کے ذریعے بظاہر ہجوم والی ڈراپ شپنگ مارکیٹ میں نمایاں ہو سکتے ہیں۔
