AliExpress کیسے کام کرتا ہے اور مفت میں اشیاء کیسے واپس کرتا ہے۔

آن لائن آرڈر کی واپسی کو ہینڈل کرنا یا شروع کرنا کسی بھی بیچنے والے یا خریدار کی توقع نہیں ہے، کیونکہ زیادہ تر لین دین بے عیب طریقے سے ہوتا ہے۔ بغیر کسی واپسی کے مسائل کے. اس کی وجہ سے، واپسی کے عمل اور تقاضوں کو سمجھنا کسی بھی غیر ضروری راستے یا اس سے بھی بدتر، ڈیڈ اینڈز سے بچنے کے لیے انتہائی مفید ہے جو اس عمل کو پیچیدہ بنا دیتے ہیں۔

اس بات کو ذہن میں رکھتے ہوئے، آئیے AliExpress کی واپسی کی پالیسیوں اور عمل کی تفصیلات کو دریافت کریں، بشمول ان کے فری ریٹرن پروگرام سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھانے کے طریقے، تاکہ شپنگ اور 2025 میں پریشانی سے پاک فروخت کو یقینی بنایا جا سکے۔

کی میز کے مندرجات
AliExpress کی واپسی کی پالیسی اور واپسی کے اختیارات
اہل مصنوعات اور واپسی کی وجوہات
مفت واپسی شروع کرنے کا طریقہ
ایک تازہ واپسی۔

AliExpress کی واپسی کی پالیسی اور واپسی کے اختیارات

واپسی کی پالیسی کا جائزہ

تمام ہیلپ سنٹر کے قوانین اور فروخت کے بعد دستیاب معلومات کے صفحات کے ساتھ، بین الاقوامی لاجسٹکس کی فطری پیچیدگی کے ساتھ، AliExpress کی واپسی کی پالیسیاں اور اختیارات بعض اوقات سمجھ بوجھ سے پیچیدہ اور مبہم معلوم ہوتے ہیں۔ بہر حال، ذیل میں کچھ بنیادی اصول ہیں جو ہمیشہ لاگو ہوتے ہیں:

• AliExpress نسبتاً لچکدار واپسی کے اصولوں پر عمل کرتا ہے جو زیادہ تر اشیاء کو بغیر کسی وجہ کے مفت واپس کرنے کی اجازت دیتا ہے، جب تک کہ مصنوعات کی اہلیت اور شرائط بیان کردہ حالات کو پورا کرتی ہوں۔ مزید تفصیلات کے لیے اگلے حصے کا حوالہ دیں۔
• فروخت کنندگان پر منحصر ہے، مفت واپسی کے اختیارات "مفت واپسی" کے لیبل والے تمام پروڈکٹ پیجز پر دستیاب ہیں اور یہ بیچنے والے کے آپریشن اسٹیٹس کے تابع ہیں۔ مثال کے طور پر، معطل یا دیوالیہ بیچنے والے اپنی ذمہ داریوں کو انجام دینے کے قابل نہیں ہوسکتے ہیں۔
• ریفنڈز کو منظور کیا جا سکتا ہے اور اس پر کارروائی کی جا سکتی ہے جب واپس کیے گئے پیکیج کی شرائط اور برقراریت کے معیار میں وصولی کی تصدیق ہو جائے جو کہ معاوضے کی ضروریات کے مطابق ہو۔ اس کا مطلب ہے کہ نامکمل واپسی اب بھی جزوی رقم کی واپسی کے حقدار ہو سکتی ہے جب تک کہ شرائط پوری ہو جائیں (مفت واپسی کے قواعد- آرٹیکل 6). 
• اس لیے رقم کی واپسی کی مدت کے لیے اصل ٹائم فریم واپس کی گئی اشیاء کی وصولی کی اصل تاریخ اور رقم کی واپسی کے عمل کی تاریخ کے بعد کی تکمیل سے مشروط ہے۔ عام طور پر، مکمل رقم کی واپسی کا ٹائم فریم 10-20 تک ہوتا ہے۔ تجارتی ایام عام طور پر. 
• رقم کی واپسی پر عام طور پر کا استعمال کرتے ہوئے کارروائی کی جاتی ہے۔ اصل ادائیگی کا طریقہ، اور آرڈرز مکمل طور پر واپس ہونے پر شپنگ فیس بھی واپس کی جا سکتی ہے۔ 
• EU صارفین کے لیے مفت واپسی کی پالیسیاں EU ممالک کے قانونی تقاضوں کے مطابق مختلف ہو سکتی ہیں۔ مزید تفصیلات کے لیے، صارفین کا حوالہ دے سکتے ہیں۔ شرائط و ضوابط ان کے متعلقہ ممالک کے لیے مخصوص۔

واپسی کے اختیارات (مفت بمقابلہ ادا شدہ)

بطور معروف اور اچھی طرح سے قائم ای کامرس مارکیٹ پلیس, AliExpress کی ایک 'مفت واپسی' پروگرام پیش کرتا ہے جو خریداروں کو بغیر کسی وجہ کے ایک مہینے میں اپنی پہلی واپسی مفت کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ یہ زیادہ تر مصنوعات پر لاگو ہوتا ہے۔ حصہ لینے کے لیے عملی طور پر کوئی ڈور منسلک نہیں ہے۔ خریدار اس وقت خود بخود اندراج ہو جاتے ہیں جب وہ مصنوعات کی تفصیلات کے صفحہ پر 'مفت واپسی' کے نشان والے آئٹمز خریدتے ہیں۔

مزید متاثر کن بات یہ ہے کہ ڈیلیوری کے اگلے دن سے شروع ہونے والے معمول کے 15 دن کی مفت واپسی کی مدت کے بجائے، کچھ اہل پروڈکٹس آرڈر پلیسمنٹ کی تاریخ سے 90 دن تک کی واپسی کی ونڈو پیش کرتے ہیں، جو کہ صارف کے موافق مفت واپسی کی پالیسی کی سالمیت کو یقینی بناتا ہے۔

بہر حال، یہ بات قابل توجہ ہے کہ، پروڈکٹ کے لحاظ سے، بغیر سوال پوچھے جانے والی 'مفت واپسی' کی پالیسی ایک تک محدود ہو سکتی ہے۔ 7 دن سامان کی وصولی کی تاریخ سے واپسی کی ونڈو۔ اس لیے خریداروں کے لیے غلط فہمیوں سے بچنے کے لیے آرڈر دیتے وقت ریٹرن ونڈو کے کسی بھی واضح تقاضے کو نوٹ کرنا ضروری ہے۔

واپسی کی کھڑکیوں کے علاوہ، خریداروں کو نیچے دی گئی چند مخصوص شرائط کو بھی نوٹ کرنا چاہیے تاکہ خود کو بے فائدہ واپسی کے دعووں یا اضافی شپنگ فیس کی ادائیگی سے بچایا جا سکے۔

1. خریداروں کو بغیر کسی وجہ کے کسی بھی اضافی واپسی کی درخواستوں کے لیے شپنگ چارجز برداشت کرنا ہوں گے۔ ہر آرڈر صرف ایک واحد مفت واپسی کے لیے اہل ہے، اس کے ساتھ ماہانہ پانچ کی حد اس طرح کی واپسی.

2. واپسی پیکیج کا سائز اور وزن طول و عرض میں 120 سینٹی میٹر سے زیادہ یا 30 کلوگرام سے زیادہ وزنی پیکجوں کو بڑی اور بھاری اشیاء سمجھا جاتا ہے جو اضافی شپنگ فیس یا خصوصی تقاضوں کے تابع ہیں۔

3. اس صورت میں کہ مفت واپسی اشیاء کو خریداروں کو واپس بھیجنے کی ضرورت ہے کیونکہ وہ برقرار رہنے کے معیار پر پورا نہیں اترتے ہیں (مثلاً گمشدہ اشیاء یا نامکمل پیکیجنگ)، خریدار کسی بھی چیز کے ذمہ دار ہوں گے۔ جہاز واپسی کی فیس خرچ برقرار رہنے کے معیار کے مطابق، اس میں خصوصی پیکیجنگ شامل ہے جیسے کہ کوئی بھی انسداد جعل سازی کی خصوصیات یا کوئی بھی قیمت میں اضافے والے حصے جنہیں خریدار کو احتیاط سے محفوظ رکھنا چاہیے۔

4. تمام اشیاء پر مفت واپسی سے لطف اندوز ہونے کے لیے، ایک ہی بیچنے والے/سپلائر سے متعدد اشیاء واپس کرنے والے خریداروں کو انہیں ایک ہی کھیپ میں واپس کرنا چاہیے۔ اگر سامان ایک ایک کر کے واپس کیا جاتا ہے، تو پہلی واپسی کے علاوہ دیگر اشیاء پر اضافی شپنگ چارجز لگ سکتے ہیں۔

5. خریداروں کو واپس کی گئی مصنوعات کو مخصوص واپسی کے پتوں پر بھی واپس بھیجنا چاہیے جو واپسی/ریفنڈ کے مخصوص صفحات پر درج ہیں۔

6. وہ خریدار جو بار بار فری ریٹرن پروگرام کا غلط استعمال کرتے ہیں انہیں شپنگ کے تمام اخراجات برداشت کرنا ہوں گے اور انہیں مستقبل کی واپسی میں حصہ لینے سے روکا جا سکتا ہے۔

اہل مصنوعات اور واپسی کی وجوہات

مصنوعات کی اہلیتیں۔

چونکہ زیادہ تر مصنوعات مفت ریٹرن پروگرام کے اہل ہیں، AliExpress کی واپسی کے پورے عمل میں مصنوعات کی اہلیت کی واضح تفہیم کے لیے، آئیے اس کی بجائے یہاں ناقابل واپسی اشیاء کی شناخت پر توجہ مرکوز کریں۔ 

عام طور پر، وہ پروڈکٹس جنہیں واپس کرنا غیر محفوظ سمجھا جاتا ہے، جیسے خراب ہونے والی اشیاء، خطرناک مواد، ڈیجیٹل آئٹمز (بشمول کوئی بھی ورچوئل پروڈکٹس)، زیر جامہ، اور حسب ضرورت مصنوعات، عام طور پر ناقابل واپسی ہوتی ہیں۔ اسی طرح، مختلف گفٹ کارڈز یا پری پیڈ گیم کارڈز، جیسے کہ Xbox، اور ورلڈ آف وارکرافٹ جیسے PC گیمز کے ساتھ، ٹکٹس، واؤچرز، اور خدمات جیسی غیر محسوس پیشکشیں بھی ناقابل واپسی ہیں۔ 

مزید اہم بات یہ ہے کہ بغیر کسی وجہ یا نام نہاد 'اب ضرورت نہیں' وجہ کے مفت واپسی کے اہل ہونے کے لیے، بعض اشیا اور خدمات کو سختی سے استثنیٰ حاصل ہے۔ مثالوں میں شامل ہیں:

• وقت کے لحاظ سے حساس خدمات جیسے ہوٹل کی بکنگ اور کار کرایہ پر لینے کی بکنگ
• کمپنیوں یا تاجروں کے بجائے افراد کے ساتھ نجی لین دین
• فوری یا ناقابل منسوخی خدمات، جیسے پہلے سے متفقہ مرمت یا دیکھ بھال کی تقرری

آخر میں، اہل اشیاء کی واپسی کو بھی واپسی کے تقاضوں پر سختی سے عمل کرنا چاہیے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ تمام اشیاء اصل پیکیجنگ میں تمام اصلی مہروں اور لیبلوں کے ساتھ واپس کی جائیں۔ بنیادی طور پر، سب سے اہم بات یہ یقینی بنانا ہے کہ مصنوعات قابل فروخت حالت میں رہیں۔

واپسی کی وجوہات

اگرچہ AliExpress کی زیادہ تر مفت واپسی کی درخواستیں تنازعات سے پاک ہیں کیونکہ وہ وجہ کے پابند نہیں ہیں، خریدار پھر بھی ناقص/ خراب/ نامکمل مصنوعات کے لیے واپسی شروع کر سکتے ہیں۔ درحقیقت، کسی بھی واپسی کی درخواست کے لیے، اسے فوراً کرنے کی سفارش کی جاتی ہے۔ ایک تنازعہ کھولیں اوپن ڈسپیوٹ بٹن پر کلک کرکے AliExpress میں آرڈر کی اصل تفصیلات والے صفحے سے درخواست کریں۔ 

ان صارفین کے لیے جو بغیر کسی وجہ کے فری ریٹرن سروس کے ساتھ آگے بڑھنا چاہتے ہیں، تاہم، کوئی بھی اس کے بجائے اوپن ڈسپیوٹ پیج کے تحت بغیر کسی وجہ کا انتخاب کر سکتا ہے۔ ان لوگوں کے لیے جو کسی اور وجہ سے واپسی کی درخواست کرتے ہیں، صرف اسی کے مطابق قابل اطلاق وجوہات کو منتخب کریں (نمونہ جیسا کہ نیچے دی گئی تصاویر میں دکھایا گیا ہے)۔

یہ نوٹ کرنا ضروری ہے کہ مفت واپسی کی درخواست کو مکمل کرنے کے لیے ایسا "اوپن ڈسپیوٹ" مرحلہ اہم ہے کیونکہ AliExpress بیچنے والے سے واپسی کی درخواست کی منظوری حاصل کرنے کا یہ طریقہ ہے اور پھر بعد میں شپمنٹ کے عمل اور مستقبل کے حوالے کے مقاصد کے لیے دی گئی منظوری کے بعد "مفت واپسی کا لیبل" حاصل کرنے کے لیے آگے بڑھیں۔ 

تاہم، شاذ و نادر صورت میں کہ ایک صارف ہے تنازعہ کھولنے کے قابل نہیں، وہ اب بھی a کے ذریعے واپسی کی درخواست دائر کر سکتے ہیں۔ مختلف طریقہ. ایک ہی وقت میں، چونکہ ایک تنازعہ کھولے بغیر مفت واپسی کا لیبل حاصل نہیں کیا جا سکتا، ایسا کرنے میں ناکامی کا مطلب ہے کہ صارف کو سامان واپس کرنے سے پہلے شپنگ فیس پہلے سے ادا کرنی ہوگی، کیونکہ تمام مفت واپسی کی درخواستوں کے لیے مفت واپسی کے لیبل کی ضرورت ہوتی ہے۔ وہ خریدار جو کوئی تنازعہ کھولے بغیر واپسی بھیجتے ہیں بعد میں دعویٰ کر سکتے ہیں۔ شپنگ فیس کی واپسی واپسی اور رقم کی واپسی کا عمل مکمل ہونے کے بعد۔

زیادہ تر دیگر پلیٹ فارمز کی طرح، یہ بات ذہن نشین کر لینی چاہیے کہ ایسے حالات ہیں جہاں مفت واپسی کی درخواستیں پوری نہیں ہو سکتیں، یا بیچنے والا سروس پیش کرنے کا بالکل بھی پابند نہیں ہے۔ مثال کے طور پر، اس میں قدرتی آفات، حکام کی طرف سے ضبطی، یا مینوفیکچررز کی طرف سے شروع کی گئی پروڈکٹ کی واپسی جیسے خرابیوں کے واقعات شامل ہیں جن کا پروڈکشن کے دوران پتہ نہیں چل سکا۔

مفت واپسی شروع کرنے کا طریقہ

مذکورہ خاکہ کے مطابق، مکمل مفت واپسی کا عمل درحقیقت چند مراحل میں مکمل کیا جا سکتا ہے، بشمول بغیر کسی رکاوٹ کے رقم کی واپسی کا عمل۔ اس میں شامل عمل کا درج ذیل فوری خلاصہ دیکھیں:

1: واپسی کی درخواست شروع کریں۔

• AliExpress اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں۔
• "میرے آرڈرز" کے تحت آرڈر کو منتخب کریں اور "سب دیکھیں" پر کلک کریں۔
• "واپسی/ریفنڈز" کا انتخاب کریں اور آئٹم کو تلاش کرنے کے لیے آگے بڑھیں، اور اگلے مرحلے پر جانے کے لیے "واپس/ریفنڈز" پر کلک کریں۔

نوٹ: صرف رقم کی واپسی کا اختیار عام طور پر موصول نہ ہونے والے سامان کے لیے دستیاب ہے۔

2: واپسی کے لیے تفصیلات فراہم کریں۔

• پیکیج کی رسید کی حیثیت کی تصدیق کریں (مثال کے طور پر، سوالات کے جوابات جیسے: 'کیا آپ کو اپنا پیکج موصول ہوا ہے؟')۔
• واپسی اور رقم کی واپسی کے طریقہ کار کی وجہ منتخب کریں، پھر فراہم کردہ فہرست میں سے کوئی وجہ منتخب کریں، جیسے کہ خراب شدہ مصنوعات، نامکمل ڈیلیوری وغیرہ۔ 
• اس کے علاوہ، ایک ترجیحی رقم کی واپسی کا طریقہ منتخب کرنے کے لیے آگے بڑھیں، اختیارات میں اصل ادائیگی کا طریقہ یا بونس کریڈٹ شامل ہو سکتے ہیں۔

3: ثبوت جمع کروائیں (اگر ضرورت ہو)

• اس مسئلے کو واضح کرنے کے لیے معاون ثبوت فراہم کرنے کے لیے تصاویر/ویڈیوز اپ لوڈ کریں۔
• معلومات کی تصدیق کریں اور جمع کروائیں۔

4: آئٹم بھیجیں۔

• واپسی کا پیکیج تیار کریں اور اسے اس کی اصل پیکیجنگ میں تمام لیبلوں کے ساتھ پیک کرنا یاد رکھیں۔
• واپسی کا لیبل (اوپن ڈسپیوٹ پیج سے دستیاب) ڈاؤن لوڈ اور پرنٹ کریں تاکہ واپس کیے گئے سامان کے ساتھ بھیج دیا جائے۔
• پیکیج بھیجیں یا اسے نامزد لاجسٹکس فراہم کنندہ کے ساتھ چھوڑ دیں۔

5: جمع کرانے کے بعد

• گودام کے معائنے کا انتظار کریں اس بات کی تصدیق کرنے کے لیے کہ واپس کی گئی شے کسی بھی پروڈکٹ کی برقراری کے معیار پر پورا اترتی ہے۔
• معائنہ مکمل ہونے کے بعد، اس کے مطابق رقم کی واپسی کے منتخب طریقے کو رقم کی واپسی جاری کی جا سکتی ہے۔ رقم کی واپسی کے بارے میں مزید تفصیلات کے لیے براہ کرم سیکشن 1 میں درج بنیادی اصولوں سے رجوع کریں۔ 

کلیدی نوٹ:

• ہر آرڈر ایک مفت واپسی کے لیے اہل ہے۔ اضافی واپسیوں میں شپنگ فیس لگ سکتی ہے۔
• اگر رقم کی واپسی کے عمل میں تاخیر ہوتی ہے، تو صارفین کو AliExpress کے فراہم کردہ ARN کوڈ کا استعمال کرتے ہوئے قابل اطلاق بینک سے رابطہ کرنا چاہیے۔
• رقم کی واپسی کے عمل کا بہت زیادہ انحصار آئٹم کو پورا کرنے کے معیارات پر ہوتا ہے۔ خراب یا نامکمل اشیاء کے نتیجے میں جزوی رقم کی واپسی یا انکار ہو سکتا ہے۔

ایک تازہ واپسی۔

AliExpress لچکدار واپسی کی پالیسیاں فراہم کرتا ہے، بشمول بغیر وجہ کے مفت واپسی پروگرام۔ خریدار عام طور پر آرڈر کی تاریخ سے آئٹمز واپس کرنے کے لیے 90 دن تک، یا پروڈکٹس وصول کرنے کے 15 دن بعد اپنا خیال بدل سکتے ہیں۔ متبادل طور پر، خریدار تنازعہ کی درخواست کھول کر یا مفت واپسی کی درخواست کر کے کسی بھی مصنوع کے مسائل کی اطلاع دے سکتے ہیں۔ 

زیادہ تر مصنوعات مفت واپسی کے پروگرام کے لیے اہل ہیں، سوائے پروڈکٹ کی نوعیت یا واپسی کی پالیسی کی رکاوٹوں کی وجہ سے کچھ ناقابل واپسی مصنوعات کے۔ مفت واپسی کا لیبل حاصل کرنے کے لیے تنازعہ کھولنا ضروری ہے، جو کہ بعد میں مفت واپسی کے عمل اور رقم کی واپسی کے دعووں کے لیے ضروری ہے۔ 

واپسی کے نئے تجربے کو یقینی بنانے کے لیے، AliExpress کے خریدار پانچ آسان مراحل میں مفت واپسی کی درخواست مکمل کر سکتے ہیں۔ کسی بھی صورت میں، تمام خریداروں سے رابطہ کر سکتے ہیں 24 گھنٹے آن لائن کسٹمر سروس AliExpress کی واپسی کے طریقہ کار سے متعلق سوالات کے لیے کسی بھی وقت فوری مشاورت اور حل کے لیے AliExpress کا۔