صارفین کے رجحانات کی دنیا نئی ٹکنالوجیوں، ترجیحات کو تبدیل کرنے، اور بدلتے ہوئے طرز عمل کے ساتھ زمین کی تزئین کی نئی شکل دینے کے ساتھ، مسلسل بہاؤ میں ہے۔ جیسا کہ ہم 2024 میں نیویگیٹ کرتے ہیں، وہ برانڈز جو نبض پر انگلی رکھنے میں ناکام رہتے ہیں، شفل میں ضائع ہونے کا خطرہ ہے۔ منحنی خطوط سے آگے رہنے میں آپ کی مدد کرنے کے لیے، ہم نے AI کے بڑھتے ہوئے اثر و رسوخ سے لے کر سماجی خریداری میں اضافے اور ڈیٹا پرائیویسی کی بڑھتی ہوئی اہمیت تک صارفین کے تازہ ترین رجحانات کا جائزہ لیا ہے۔

کی میز کے مندرجات
● سوشل میڈیا شیک اپ
● تلاش سماجی ہو جاتی ہے۔
● اقتصادی غیر یقینی صورتحال کو نیویگیٹ کرنا
● باشعور صارفین کا عروج
● چھوٹے کاروبار ایک بڑا چمک پیدا کرتے ہیں۔
● طرز عمل اور خریداری کے رجحانات کو تبدیل کرنا

سوشل میڈیا شیک اپ

خریداری کی نئی سرحد

سوشل میڈیا پلیٹ فارم محض مواصلاتی ٹولز کے طور پر اپنی اصلیت سے کہیں زیادہ ترقی کر چکے ہیں۔ اب وہ مصنوعات کی دریافت اور خریداری کے لیے متحرک مرکز کے طور پر کام کرتے ہیں، 41% صارفین نے صرف پچھلے تین مہینوں میں سوشل میڈیا پر کوئی پروڈکٹ دریافت کیا ہے۔ یہ رجحان خاص طور پر نوجوان نسلوں میں واضح ہے، جن میں جنرل Z اور Millennials چارج کی قیادت کر رہے ہیں۔

Hubspot بلاگ ریسرچ کے مطابق، 25% سوشل میڈیا صارفین نے حالیہ سہ ماہی میں براہ راست ایک سوشل پلیٹ فارم کے ذریعے خریداری کی ہے، یہ تعداد جنوری 43 سے Gen Z اور Millennials دونوں کے لیے متاثر کن 2024% تک بڑھ گئی ہے۔ سوشل میڈیا شخصیات کا اثر و رسوخ بھی واضح ہے، 21% صارفین نے اسی اثر و رسوخ کے دوران ایک پروڈکٹ کی سفارش کی ہے۔

جیسے جیسے سماجی خریداری میں تیزی آتی ہے، برانڈز کو اس تبدیلی سے فائدہ اٹھانے کے لیے اپنی حکمت عملیوں کو اپنانا چاہیے۔ ھدف بنائے گئے سوشل میڈیا اشتہارات میں سرمایہ کاری کرنا، اثر انداز کرنے والوں کے ساتھ تعلقات استوار کرنا، اور سوشل شاپنگ کے تجربے کو بہتر بنانا اس نئے ریٹیل لینڈ اسکیپ میں کامیابی کی کلید ہوگا۔

نئے پلیٹ فارمز، بدلتے ہوئے ذوق

اگرچہ فیس بک، یوٹیوب اور انسٹاگرام سب سے زیادہ استعمال ہونے والے سوشل میڈیا پلیٹ فارم ہیں، لیکن وہ سروے میں شامل پلیٹ فارمز میں سب سے سست ترقی کا سامنا کر رہے ہیں۔ فیس بک کا استعمال سال بہ سال جمود کا شکار رہا، جبکہ انسٹاگرام اور یوٹیوب میں بالترتیب 5% اور 2% کی کمی دیکھی گئی۔ اس کے برعکس، BeReal (333% گروتھ)، Twitch (43% گروتھ)، اور TikTok (21% گروتھ) جیسے نئے پلیٹ فارمز تیزی سے توجہ حاصل کر رہے ہیں، خاص طور پر نوجوان سامعین میں۔

2024 تک، سب سے زیادہ مقبول سوشل میڈیا ایپس فیس بک (71% استعمال)، یوٹیوب (61%)، انسٹاگرام (42%)، TikTok (37%)، اور X، Snapchat، اور Pinterest (تمام 23%) ہیں۔ جبکہ LinkedIn فہرست میں کم درجہ پر ہے، اس کے استعمال میں کام کی جگہ پر ملازمت اور پروموشن کے رجحانات کی بنیاد پر موسمی طور پر اتار چڑھاؤ آ سکتا ہے۔

مارکیٹرز کے لیے، یہ تبدیلیاں سوشل میڈیا کی حکمت عملیوں کو متنوع بنانے اور ابھرتے ہوئے پلیٹ فارمز کی جانب سے پیش کردہ منفرد خصوصیات اور مواقع سے ہم آہنگ رہنے کی اہمیت کو واضح کرتی ہیں۔ ایک کثیر پلیٹ فارم نقطہ نظر کو اپنانے اور ہر پلیٹ فارم کی طاقتوں کے مطابق مواد کو تیار کرنے سے، برانڈز مؤثر طریقے سے اپنے ہدف کے سامعین کے ساتھ مشغول ہو سکتے ہیں اور سوشل میڈیا کے ایک ابھرتے ہوئے منظر نامے میں متعلقہ رہ سکتے ہیں۔

تلاش سماجی جاتی ہے۔

سوشل میڈیا کے عروج نے نہ صرف خریداری کی عادات کو متاثر کیا ہے بلکہ لوگوں کے آن لائن معلومات کی تلاش کے طریقے کو بھی متاثر کیا ہے۔ Hubspot کسٹمر ٹرینڈز کی رپورٹ کے مطابق، 32% صارفین اب تلاش کے لیے سوشل میڈیا کا رخ کرتے ہیں، جن میں سے تقریباً ایک تہائی 18-54 سال کی عمر کے افراد روایتی سرچ انجنوں پر سماجی تلاش کو ترجیح دیتے ہیں۔

یہ تبدیلی کئی عوامل سے کارفرما ہے، جس میں مزید ذاتی نوعیت کے اور بصری طور پر پرکشش تلاش کے نتائج کی خواہش، نیز صارف کے تیار کردہ مواد اور ہم مرتبہ کی سفارشات کا بڑھتا ہوا اثر و رسوخ شامل ہے۔ تاہم، سماجی تلاش کی بڑھتی ہوئی مقبولیت کے باوجود، سرچ انجنوں کو اب بھی معلومات تلاش کرنے کا سب سے مؤثر طریقہ سمجھا جاتا ہے، جس میں 68% صارفین انہیں اس طرح کی درجہ بندی کرتے ہیں۔

تلاش کے ان بدلتے ہوئے رویوں سے فائدہ اٹھانے کے لیے، برانڈز کو سرچ انجن آپٹیمائزیشن (SEO) کے لیے ایک جامع طریقہ اختیار کرنا چاہیے جس میں روایتی سرچ انجن اور سوشل میڈیا پلیٹ فارم دونوں شامل ہوں۔ اس کا مطلب ایسا مواد بنانا ہے جو نہ صرف کلیدی الفاظ سے بھرپور ہو بلکہ بصری طور پر مجبور، قابل اشتراک، اور ہر پلیٹ فارم کی منفرد خصوصیات اور الگورتھم کے مطابق ہو۔ ایسا کرنے سے، برانڈز متعدد ٹچ پوائنٹس پر اپنی مرئیت، رسائی اور مصروفیت کو بہتر بنا سکتے ہیں، بالآخر زیادہ ٹریفک اور تبادلوں کا باعث بنتے ہیں۔

اقتصادی غیر یقینی صورتحال کو نیویگیٹ کرنا

جیسا کہ عالمی معیشت کو چیلنجوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے، صارفین کے جذبات اور رویے لامحالہ متاثر ہوتے ہیں۔ سروے میں شامل 57% صارفین کا خیال ہے کہ امریکہ اس وقت کساد بازاری کا شکار ہے، جس کے جواب میں 55% اپنے بجٹ کو سخت کر رہے ہیں اور 47% فعال طور پر ممکنہ معاشی بدحالی کی تیاری کر رہے ہیں۔

ملازمت کے تحفظ کے خدشات بھی بڑھ رہے ہیں، 50% جواب دہندگان اپنے روزگار کے امکانات کے بارے میں فکر مند ہیں۔ دلچسپ بات یہ ہے کہ کام کی جگہ پر AI کا بڑھتا ہوا استعمال ان پریشانیوں میں حصہ ڈال رہا ہے، کیونکہ کچھ کارکنوں کو خدشہ ہے کہ آٹومیشن ملازمت کی نقل مکانی کا باعث بن سکتا ہے۔

ان غیر یقینی وقتوں سے نمٹنے کے لیے، برانڈز کو اپنے صارفین کو قدر کی فراہمی اور ان کے مالی خدشات کے لیے ہمدردی اور سمجھ بوجھ کا مظاہرہ کرنے پر توجہ دینی چاہیے۔ اس میں مزید سستی پروڈکٹ کے اختیارات پیش کرنا، ادائیگی کے لچکدار منصوبوں کو نافذ کرنا، یا صارفین کو اقتصادی چیلنجوں کو نیویگیٹ کرنے میں مدد کے لیے اضافی مدد اور وسائل فراہم کرنا شامل ہو سکتا ہے۔

باشعور صارفین کا عروج

آج کے سماجی طور پر باشعور ماحول میں، صارفین تیزی سے توقع کرتے ہیں کہ برانڈز اہم مسائل پر اپنا موقف اختیار کریں۔ رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ 62٪ صارفین کا خیال ہے کہ کمپنیوں کو عوامی طور پر سماجی اور سیاسی معاملات کو حل کرنا چاہئے، 29٪ زیادہ امکان ہے کہ وہ برانڈز سے خریداری کریں جو ان کی اقدار کے مطابق ہوں۔

دلچسپ بات یہ ہے کہ صارفین جن اہم مسائل کو حل کرنا چاہتے ہیں وہ نسل کے لحاظ سے مختلف ہوتے ہیں۔ جنرل زیڈ سستی صحت کی دیکھ بھال، نسلی انصاف اور موسمیاتی تبدیلی کو ترجیح دیتا ہے۔

اس پیچیدہ منظر نامے کو نیویگیٹ کرنے کے لیے، برانڈز کو احتیاط سے غور کرنا چاہیے کہ کون سے مسائل ان کے ہدف کے سامعین کے ساتھ گونجتے ہیں اور سماجی وکالت کو ان کے مجموعی مشن اور حکمت عملی میں مستند طور پر ضم کرتے ہیں۔ اس میں متعلقہ تنظیموں کے ساتھ شراکت داری، کمیونٹی کے اقدامات کی حمایت، یا بیداری بڑھانے اور مثبت تبدیلی لانے کے لیے ان کے پلیٹ فارم کا استعمال شامل ہو سکتا ہے۔

تاہم، برانڈز کے لیے اخلاص اور مستقل مزاجی کے ساتھ سماجی وکالت سے رجوع کرنا بہت ضروری ہے۔ صارفین سماجی تحریکوں سے فائدہ اٹھانے کی غیر مستند یا موقع پرست کوششوں کو تیزی سے دیکھ سکتے ہیں، جو برینڈ کی ساکھ کو نقصان پہنچا سکتی ہیں۔ ان مسائل کے ساتھ حقیقی طور پر مشغول ہو کر جو ان کے صارفین کے لیے اہم ہیں اور بامعنی اعمال کے ساتھ اپنے الفاظ کا بیک اپ لے کر، برانڈز گہرے روابط کو فروغ دے سکتے ہیں، وفاداری کو متاثر کر سکتے ہیں، اور ایک بہتر دنیا میں اپنا حصہ ڈال سکتے ہیں۔

چھوٹے کاروبار ایک بڑا سپلیش بناتے ہیں۔

معاشی غیر یقینی صورتحال اور بڑے کارپوریشنز کے غلبے کے باعث درپیش چیلنجوں کے درمیان، صارفین تیزی سے چھوٹے کاروباروں کے پیچھے بھاگ رہے ہیں۔ جیسا کہ HubSpot کی طرف سے رپورٹ کیا گیا ہے، 52% صارفین کا کہنا ہے کہ ایک چھوٹے کاروبار کی طرف سے بنائی جانے والی پروڈکٹ کی وجہ سے وہ خریداری کرنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں، جو پچھلے سال کے مقابلے میں 18% اضافہ کی نمائندگی کرتا ہے۔ مزید برآں، 46% جواب دہندگان نے فعال طور پر ایک پروڈکٹ خریدنے کا انتخاب کیا ہے خاص طور پر کیونکہ اسے ایک چھوٹے کاروبار نے بنایا تھا، جو پچھلے سال کے مقابلے میں 18% زیادہ ہے۔

چھوٹے کاروباروں کے لیے یہ بڑھتی ہوئی حمایت صارفین کی اقدار اور ترجیحات میں وسیع تر تبدیلی کی عکاسی کرتی ہے۔ بہت سے صارفین منفرد پروڈکٹس، ذاتی خدمات، اور کمیونٹی تعلقات کی تعریف کرتے ہیں جو چھوٹے کاروبار پیش کرتے ہیں، اور اپنی خریداریوں کو مقامی معیشتوں کو سپورٹ کرنے اور انٹرپرینیورشپ کو فروغ دینے کے طریقے کے طور پر دیکھتے ہیں۔

بدلتے ہوئے طرز عمل اور خریداری کے رجحانات

AI اور آٹومیشن کی تیز رفتار ترقی کے باوجود، صارفین اب بھی انسانی تعامل کو اہمیت دیتے ہیں جب بات کسٹمر سروس کی ہو۔ 56% صارفین انسانی کسٹمر سروس کے نمائندے سے بات کرنے کو ترجیح دیتے ہیں، جبکہ صرف 11% AI سے چلنے والے چیٹ بوٹس کو ترجیح دیتے ہیں۔ یہ ترجیح پرانی نسلوں میں اور بھی زیادہ واضح ہے، 65% Baby Boomers انسانی مدد کے حق میں ہیں۔

تلاش کے رویے کے لحاظ سے، رپورٹ موبائل فرسٹ حکمت عملیوں کی بڑھتی ہوئی اہمیت اور معلومات اور الہام کے بااثر ذرائع کے طور پر "تخلیق کاروں" کے عروج کو اجاگر کرتی ہے۔ حیرت انگیز طور پر 91% صارفین نے اپنے موبائل ڈیوائس پر متعلقہ تلاش کا نتیجہ دیکھنے کے بعد ایک پروڈکٹ خریدا ہے، جس سے برانڈز کو موبائل کی دریافت اور تبدیلی کے لیے اپنے مواد کو بہتر بنانے کی ضرورت پر زور دیا گیا ہے۔ مزید برآں، 59% صارفین نے تخلیق کار کی طرف سے تجویز کردہ یا پروموٹ کردہ پروڈکٹ خریدی ہے، جو ڈرائیونگ سیلز میں اثر انگیز مارکیٹنگ کی طاقت کا مظاہرہ کرتی ہے۔

جب سوشل میڈیا پر خریداری کی بات آتی ہے تو، فیس بک سب سے زیادہ بھروسہ مند پلیٹ فارم کے طور پر ابھرتا ہے، جس کے 33% صارفین سائٹ کے ذریعے خریداری کرنے پر اعتماد کا اظہار کرتے ہیں۔ انسٹاگرام 31٪ کے ساتھ قریب سے پیچھے ہے، جبکہ TikTok 22٪ کے ساتھ تیسرے نمبر پر ہے۔ جیسا کہ سماجی تجارت مسلسل بڑھ رہی ہے، برانڈز کو مصنوعات کی درست معلومات، شفاف قیمتوں کا تعین، اور جوابی کسٹمر سپورٹ فراہم کرکے ان پلیٹ فارمز پر اعتماد اور اعتبار پیدا کرنے پر توجہ مرکوز کرنی چاہیے۔

مصنوعات کی درستگی اور صداقت کے لیے صارفین کی اعلیٰ توقعات کو ترجیح دی جانی چاہیے۔ 83% جواب دہندگان توقع کرتے ہیں کہ پروڈکٹس ان کی تفصیل یا تصویروں سے آن لائن مماثل ہوں گے، جب کہ 75% کا کہنا ہے کہ گمراہ کن مصنوعات کی معلومات برانڈ کے بارے میں ان کے تصور پر منفی اثر ڈالے گی۔ ان توقعات کو پورا کرنے کے لیے، برانڈز کو اپنی مصنوعات کے بارے میں تصور کرنے کے بجائے واضح اور تفصیلی مصنوعات کی تفصیلات پیش کرنے میں زیادہ محتاط رہنا چاہیے۔ ورنہ، یہ نوجوان خریدار رقم کی واپسی کا مطالبہ کرنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں۔

نتیجہ

صارفین کے تازہ ترین رجحانات اور بصیرتیں ایک متحرک اور تیزی سے ابھرتی ہوئی زمین کی تزئین کو ظاہر کرتی ہیں، جس کی تشکیل تکنیکی ترقی، معاشی غیر یقینی صورتحال، اور سماجی اقدار کو بدلتی ہے۔ اس ماحول میں پھلنے پھولنے کے لیے، برانڈز کو ملٹی پلیٹ فارم اپروچ اپنانا چاہیے، مستند مشغولیت کو ترجیح دینا چاہیے، اور شفافیت، ہمدردی، اور اپنے صارفین کی فلاح و بہبود کے لیے حقیقی وابستگی کا مظاہرہ کرنا چاہیے۔ چست رہنے سے، صارفین کی ضروریات کے مطابق ہو کر، اور اپنی اقدار کے ساتھ ہم آہنگ ہو کر، کاروبار اپنے سامعین کے ساتھ گہرے روابط کو فروغ دے سکتے ہیں اور آنے والے سالوں تک صارفین کے دلوں اور دماغوں میں اپنی جگہ محفوظ کر سکتے ہیں۔