یہ کہے بغیر چلا جاتا ہے کہ سیلز اور مارکیٹنگ ہر کاروبار کی آمدنی کی بنیاد ہیں۔ تاہم، جو چیز زیادہ پیچیدہ ہوسکتی ہے، وہ یہ جاننا ہے کہ کون سی بہترین خوردہ حکمت عملی ہیں اور ان کو مؤثر طریقے سے کیسے نافذ کیا جائے۔ اس آرٹیکل میں، ہم 8 ریٹیل حکمت عملی متعارف کرائیں گے جو آپ کے سیلز گیم میں انقلاب برپا کر دیں گی۔
کی میز کے مندرجات
خوردہ فروخت کی حکمت عملی کیوں اہم ہیں؟
بہترین خوردہ حکمت عملی جو آپ کو فروخت کو بڑھانے کے لیے لاگو کرنی چاہیے۔
ای کامرس اسٹورز کے لیے بنیادی فروخت کی حکمت عملی
خوردہ فروخت کی حکمت عملی کیوں اہم ہیں؟
اسٹور کھولنا، آن لائن یا ہائی اسٹریٹ، اور صرف گاہکوں کے آنے اور آپ کی مصنوعات خریدنے کا انتظار کرنا ریٹیل کاروبار کو بند کرنے کا ایک یقینی طریقہ ہے۔ ہائی اسٹریٹ پر، حریف آپ کے کاروبار کے دونوں طرف سیلز اور پرکشش ونڈو ڈسپلے کے ساتھ اپنے گاہکوں کو کھینچ رہے ہیں۔ آن لائن، فروخت کی حکمت عملی کے بغیر، آپ کا اسٹور لاکھوں دیگر آن لائن خوردہ فروشوں کے درمیان غائب ہو جائے گا جو کم قیمتوں، بہتر معیار اور بیرون ملک ترسیل کی پیشکش کرتے ہیں۔
فروخت کی موثر تکنیکوں اور حکمت عملیوں کو استعمال کرنے سے نہ صرف آپ کے ممکنہ کسٹمر بیس میں اضافہ ہوگا بلکہ سیلز کے تبادلوں اور اس طرح آمدنی میں بھی اضافہ ہوگا۔ ایک وجہ ہے کہ B2C کاروبار اوسطاً مختص کرتے ہیں۔ 13.7٪ ان کی آمدنی کا مارکیٹنگ بجٹ اور B2B کاروبار مختص کرتے ہیں۔ 6.7٪ (اس وجہ سے کہ انہیں تھوڑے سے صارفین تک پہنچنے کی ضرورت ہے کیونکہ وہ بڑی تعداد میں فروخت کرتے ہیں)۔ اس کو تناظر میں رکھنے کے لیے، مارچ 2021 میں، یہ حساب لگایا گیا کہ صرف برطانیہ میں اشتہارات پر خرچ ہونے والی رقم تک پہنچ جائے گی۔ 26 ارب GBP 2022 میں، اس کے آگے بڑھنے کی پیشن گوئی کے ساتھ 29 ارب GBP 2024 کی طرف سے.
اشتہارات کاروباری کامیابی کی کلید ہے، جیسا کہ اس شعبے میں بڑھتے ہوئے اخراجات سے واضح طور پر ظاہر ہوتا ہے۔ اگر آپ ایک کامیاب کاروبار چاہتے ہیں، تو آپ اسے نظر انداز کرنے کے متحمل نہیں ہوسکتے، اس لیے اسے اپنے فائدے کے لیے استعمال کرنے کا طریقہ سیکھنے کے لیے پڑھیں۔
بہترین خوردہ حکمت عملی جو آپ کو فروخت کو بڑھانے کے لیے لاگو کرنی چاہیے۔
گاہکوں کو مصنوعات کی فروخت بڑھانے کے لیے خوردہ حکمت عملیوں اور تکنیکوں کا ایک خزانہ موجود ہے، اس لیے یہ سمجھنا ضروری ہے کہ مختلف اقسام اور کون سی آپ کے کاروبار کے لیے بہترین کام کرے گی۔ کچھ بہترین، بڑے کاروباروں اور چھوٹے سے درمیانے درجے کے کاروباری اداروں (SMEs) کے لیے، ذیل میں درج ہیں:
سلام کریں اور اپنے گاہک کے ساتھ بات چیت کریں۔
آپ کے تمام گاہک اور ممکنہ گاہک انسان ہیں — چاہے وہ آن لائن خریداری کر رہے ہوں اور آپ انہیں کبھی نہیں دیکھتے۔ لہذا، اس کی وجہ یہ ہے کہ، کسی بھی انسان کی طرح، وہ خوش آمدید یا خوش آمدید کہنے کی تعریف کرتے ہیں، اور پوچھا کہ کیا انہیں کسی مدد کی ضرورت ہے (غیر حملہ آور طریقے سے)۔ مدد کرنے کے لیے یہ گرمجوشی اور کشادگی (ان کی پسند کی بات چیت کی سطح کے مطابق) آپ کے گاہکوں کو آرام دہ محسوس کرنے میں مدد کرے گی اور انہیں واپس آنے کی ترغیب دے گی۔ اپنے گاہکوں کے ساتھ مؤثر طریقے سے بات چیت کرنے کے لیے، سرمایہ کاری کریں:
- چیٹ بوٹس یا شاپنگ اسسٹنٹ۔
- ای میل مارکیٹنگ کے ذریعے ای میل کی فہرستیں صارفین کو سیلز یا نئی پروڈکٹ کے آغاز سے آگاہ کرنے کے لیے۔
- مصنوعات کی نمائش کے لیے سوشل نیٹ ورکس، پہنچیں۔ ایک وسیع تر سامعین، اور اپنے گاہکوں کے ساتھ برابری کی سطح پر کھل کر بات چیت کریں۔ آپ کے برانڈ کی آواز پر عمل کرنے والے سوشل میڈیا پر اثر انداز کرنے والوں کو ملازمت دینا آن لائن مواصلات کے ذریعے نمائش اور فروخت کو بڑھانے کا ایک بہترین طریقہ ہے۔
اپنے گاہکوں اور منفرد سیلنگ پوائنٹس (USPs) کو جانیں
جب آپ اپنے گاہک کو جانتے ہیں، تو آپ ایسے پروڈکٹس پیش کر سکتے ہیں جو ان سے بات کریں — جس کی وجہ سے وہ پہچانے جانے اور تعریف کرنے کا احساس دلائیں، اور وہ آپ کو یاد رکھیں۔ یہ اس شخص سے ملتا جلتا ہے جو کرسمس اور سالگرہ پر ہمیشہ سوچ سمجھ کر تحائف خریدتا ہے — ہر کوئی ہمیشہ اس کی دیکھ بھال اور سوچ کو یاد رکھتا ہے۔
اپنے گاہکوں کو جاننے کے لیے، آپ کو پہلے اپنا برانڈ بنانا ہوگا اور اپنے ہدف کے سامعین کی شناخت کرنی ہوگی۔ اپنے برانڈ اور ہدف کے سامعین کو تلاش کرنے کے کچھ مؤثر طریقوں میں خود سے پوچھنا شامل ہے:
- آپ کس کو بیچ رہے ہیں؟
- آپ کے یو ایس پیز کیا ہیں؟
- آپ کے کاروبار کا پیغام اور مقصد کیا ہے؟
- آپ کی کہانی کیا ہے؟
اعلی معیار کی مصنوعات کی تصاویر استعمال کریں۔
ہم ایک ایسے وقت میں رہتے ہیں جب سوشل میڈیا اشتہارات میں مرکزی حیثیت لے رہا ہے — مارکیٹنگ کے کل بجٹ میں سے، 35٪ 45 فیصد پر خرچ کرنے کی سفارش کی جاتی ہے۔ ڈیجیٹل مارکیٹنگ کی سرگرمیاںکے بارے میں کے ساتھ 15٪ 25 فیصد سوشل میڈیا مارکیٹنگ کی طرف جا رہا ہے۔ لہٰذا، اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ رقم دانشمندی سے خرچ کی جائے، یہ زیادہ سے زیادہ اثر کرنے کی کلید ہے، اور ایسا کرنے کا بہترین طریقہ بلاشبہ اعلیٰ معیار اور دلکش تصاویر کے ذریعے ہے۔
اعلی معیار کی مصنوعات کی تصاویر کے چند کلیدی انداز ہیں:
- مطابقت کی تصاویر: تصویر کی واضح تصویریں۔ انہیں اعلی ریزولیوشن میں، سفید پس منظر پر، اور اچھی روشنی کے ساتھ لے جائیں۔
- طرز زندگی کی تصاویر: ایسی تصاویر جو خریدار کو یہ تصور کرنے کی اجازت دیتی ہیں کہ پروڈکٹ ان کی زندگی میں کیسا دکھ سکتا ہے۔ اپنے پروڈکٹ کو قدرتی لیکن خوبصورت پس منظر کے ساتھ ترتیب دیں اور اسے دیگر اشیاء یا لوگوں سے گھیر لیں جو اس کے ساتھ تعامل کر سکتے ہیں۔ آپ کی پروڈکٹ کو تصویر کا مرکزی فوکس رہنا چاہیے، اور لائٹنگ اور ریزولوشن کو مناسب طریقے سے ایڈجسٹ کیا جانا چاہیے۔
- متنی تصاویر: ایسی تصاویر جو کسی پروڈکٹ کے مواد اور معیار کا اندازہ دیتی ہیں خاص طور پر لباس کے لیے بہترین ہیں۔ ان تصاویر کو کلوز اپ لیں تاکہ صرف ساخت اور مواد کو دیکھا جاسکے۔ اس قسم کی تصویر کے لیے ہائی ریزولیوشن اور لائٹنگ اہم ہیں۔
- کسٹمر کی تصاویر: ایسی تصاویر جو اعتماد پیدا کرنے میں مدد کرتی ہیں اور سماجی ثبوت کے طور پر کام کرتی ہیں، کیونکہ گاہک دیکھ سکتے ہیں کہ آپ جو پروڈکٹ بیچ رہے ہیں وہ درحقیقت وہی پروڈکٹ ہے جو پہنچتی ہے۔ یہ دیگر خوبیوں کے ساتھ ساتھ صارفین کو سائز اور رنگ کی جانچ کرنے میں بھی مددگار ہیں۔ یہ تصاویر گاہک نے لی ہیں۔
اعتماد سازی کے لیے دیانتدار اور SEO کے لیے موزوں سیلز کاپی
مؤثر طریقے سے برانڈ بنانے کا مطلب ہے برانڈ کی وفاداری اور اعتماد پیدا کرنا۔ یہ تین آسان طریقوں سے پورا کیا جا سکتا ہے:
#1 ایماندار اور مددگار کاپی لکھیں جو قابل قدر صنعت اور مصنوعات کی بصیرت فراہم کرتی ہے۔
- کون سے پروڈکٹس، رنگ، یا کپڑے ٹرینڈ کر رہے ہیں۔
- آپ کے پروڈکٹ کے کن پہلوؤں سے انہیں سب سے زیادہ فائدہ پہنچے گا اور انہیں کون سا انتخاب کرنا چاہیے اور کیوں — مخصوص اجزاء، جیسے گیمنگ کے لیے تیز کمپیوٹر پروسیسر یا مصنوعات کی تعمیر کے لیے زیادہ مضبوط مواد پر بات کریں۔
#2 برانڈ کی کہانیاں بتائیں برانڈ بیداری میں اضافہ اور ہمدردی
- برانڈ کی کہانیاں، بشمول آپ کا برانڈ کیسے بنایا گیا، اخلاقی طور پر آپ اپنی مصنوعات کا ذریعہ کیسے بناتے ہیں، آپ کس طرح کمیونٹی یا معاشرے کو واپس دیتے ہیں، آپ کی ٹیم کون ہے، اور ایسی دوسری کہانیاں جو دل کی بات کرتی ہیں۔
- پروڈکٹ کی کہانیاں، بشمول آپ کے پروڈکٹس کے پیچھے کون لوگ ہیں، آپ نے اس پروڈکٹ کو دیگر ملتے جلتے پروڈکٹس پر کیوں چنا، اور USPs کیا ہیں۔
#3 اپنی کاپی کو بہتر بنانے کے لیے SEO کا استعمال کریں۔
ترمیم کے بغیر کاپی کا استعمال کرتے ہوئے سرچ انجن کی اصلاح (SEO)ہو سکتا ہے کہ آپ کے صارفین اسے کبھی نہ دیکھیں۔ SEO کلیدی الفاظ استعمال کرنے سے، سرچ انجنوں کے آپ کے مضامین لینے اور نئے صارفین کو آپ کی سائٹ پر بھیجنے کا امکان بھی زیادہ ہوتا ہے - اس طرح زیادہ فروخت ہوتی ہے۔
ٹائرڈ قیمتوں کو لاگو کریں۔
صرف اعلی یا کم قیمت پوائنٹس کو منتخب کرنے سے، ایک کاروبار خود کو متعدد مواقع کے لیے بند کر دیتا ہے۔ ٹائرڈ قیمتوں کا نفاذ آپ کے کسٹمر بیس کو بڑھاتا ہے اور زیادہ منافع کی اجازت دیتا ہے۔ مثال کے طور پر:
- پینے کا ایک سادہ پیالا $5 میں پیش کریں — یہ آپ کی کم قیمت کی پیشکش ہے۔
- $8 میں آرائشی عناصر اور اعلیٰ معیار کی گلیز کے ساتھ ایک اچھا آپشن پیش کریں — یہ آپ کی درمیانی قیمت کی پیشکش ہے۔
- سٹائل کی وسیع اقسام، اعلیٰ کوالٹی کی گلیز، اور شاید $10 میں کچھ چمک یا گولڈ ایمباس کے ساتھ بہترین آپشن پیش کریں — یہ آپ کی اعلیٰ ترین پیشکش ہے۔
ٹائرڈ قیمتوں کی پیشکش کر کے، آپ اپنے آپ کو وسیع تر کسٹمر بیس (مختلف بجٹوں کے ساتھ) کے لیے کھولتے ہیں اور اپ سیلنگ کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں (اس کے بجائے ایک جیسی لیکن زیادہ قیمت والی پروڈکٹ بیچنا) اور کراس سیلنگ (اضافی اشیاء فروخت کرنا جو پہلے کی تکمیل کرتی ہیں، مثال کے طور پر لباس کے ساتھ جوتوں کا جوڑا بیچنا)۔
عجلت کا احساس پیدا کریں: پروموشنز اور قدر کی تجاویز
صارفین کو اکثر خریداری کا فیصلہ کرنے کے لیے وقت درکار ہوتا ہے۔ انہیں آپ کے بارے میں بھول جانے سے بچنے کے لیے، عجلت کا احساس پیدا کرنے اور فروخت کو تبدیل کرنے کے لیے حکمت عملیوں کو نافذ کریں:
- پروموشنز: محدود وقت کی پروموشنز، جیسے دو کے لیے ایک پیشکش یا فروخت، کسٹمر کو تیزی سے چیک آؤٹ پر کلک کرنے کے لیے دباؤ ڈالتی ہے۔ ان کو تھوڑا سا استعمال کریں، بصورت دیگر، کلائنٹ صرف یہ سمجھے گا کہ وہ اگلی پروموشن کا انتظار کر سکتے ہیں۔
- ایک بار کی پیشکش: اگر وہ ابھی خریدتے ہیں تو ایک بار کی پیشکش کریں۔ ان میں مفت شپنگ، مستقبل کی خریداریوں کے لیے ایک واؤچر، رعایت، یا تحفہ شامل ہو سکتا ہے۔
خریداری اور چیک آؤٹ کے تجربے کو آسان بنائیں
2006 سے 2021 تک کارٹ چھوڑنے کی شرحوں کے مطالعہ کی بنیاد پر، اوسط 69.82٪ اس عرصے میں آن لائن شاپنگ کارٹس کو چھوڑ دیا گیا تھا - موبائل آلات پر کارٹ چھوڑنے کے ساتھ 85.65٪.
اگرچہ یہ دل کی تبدیلی، اسے کہیں اور سستا تلاش کرنے، یا کسی اور وجہ سے ہوسکتا ہے، لیکن ایک بات یقینی ہے: اپنی تمام اشیاء کو منتخب کرنے اور پھر خریداری کو حتمی شکل دینے کے قابل نہ ہونے سے زیادہ مایوس کن کوئی چیز نہیں ہے۔ یہ مسئلہ کارٹ کو ترک کرنے اور گاہک کے آپ کے پلیٹ فارم پر واپس نہ آنے کا باعث بن سکتا ہے۔ اس سے بچنے کے لیے، یقینی بنائیں:
- آپ کا کاروبار ادائیگی کے تمام طریقوں اور بینک کارڈ کی اقسام کو قبول کرتا ہے۔
- آپ کا چیک آؤٹ صفحہ صاف ہے اور بے ترتیبی نہیں ہے۔
- آپ کی ویب سائٹ کے نظام محفوظ اور تیز ہیں، یعنی کوئی ویب سائٹ کریش نہیں ہوتی۔
فالو اپ!
اپنے گاہک کے ساتھ پیروی کرکے، نہ صرف آپ کر سکتے ہیں۔ ان کی رائے حاصل کریں ان کے خریداری کے تجربے، کسٹمر سروس، اور مصنوعات پر، لیکن آپ نئی مصنوعات اور پروموشنز کو بھی فروغ دے سکتے ہیں۔ پیروی کرنے سے یہ بھی ظاہر ہوتا ہے کہ آپ کو ان کے تجربے کی پرواہ ہے اور آپ بطور گاہک ان کی قدر کرتے ہیں۔ پیروی کرتے وقت، یہ ضروری ہے کہ اس سے تجاوز نہ کریں:
- ان سے پوچھیں کہ چیک آؤٹ پر ان کا تجربہ کیسا رہا۔
- ایک پروڈکٹ خریدنے کے بعد ایک ای میل بھیجیں امید ہے کہ انہیں آپ کے اسٹور پر اچھا تجربہ حاصل ہوا ہے اور رائے طلب کریں۔
ای کامرس اسٹورز کے لیے بنیادی فروخت کی حکمت عملی
فروخت کی تکنیک اور مارکیٹنگ کی حکمت عملی سادہ مواصلات اور اشتہارات سے لے کر پروموشنز اور ٹائرڈ قیمتوں تک کی حد۔ اپنے کاروبار کی آمدنی میں انقلاب لانے کے لیے، اپنے آپ کو پہچان کر ایک برانڈ اور کسٹمر بیس بنائیں، اور پھر انہیں موثر مواصلت اور فروخت کے ذریعے برقرار رکھیں۔ ایسا کرنے کا ایک اضافی طریقہ اچھے ای کامرس پلیٹ فارمز کا استعمال کرنا ہے، جیسے علی بابا.
