کس طرح بریکٹنگ کے رجحانات خوردہ حکمت عملیوں کو نئی شکل دے رہے ہیں۔

جیسا کہ آن لائن خریدار بریکٹنگ کو اپناتے ہیں - جو چیز مناسب نہیں ہے اسے واپس کرنے کے ارادے سے اشیاء کے متعدد سائز اور رنگ خریدتے ہیں - خوردہ فروشوں کو بڑھتے ہوئے چیلنج کا سامنا ہے۔

سوشل میڈیا سے واقف افراد کے لیے، "ٹرائی آن ہولز" ممکنہ طور پر ایک جانا پہچانا مقابلہ ہے۔ یہ ایک ایسا رجحان ہے جہاں ناظرین سے اکثر تبصرہ کرنے کے لیے کہا جاتا ہے کہ آیا نمایاں اشیاء کو رکھنا چاہیے یا واپس کرنا چاہیے۔

ٹرائی آن ہولز بھی "بریکٹنگ" کے رجحان کا ایک مظاہرہ ہیں۔ یہ ٹھنڈا، یقینی لگتا ہے، لیکن ہر کوئی اس میں شامل لاجسٹکس (اور ریورس لاجسٹکس) پر غور نہیں کرتا رکھتے ہوئے اور واپس لوٹنے. یقیناً سیریل واپس کرنے والے نہیں۔

خوردہ فروشوں کو بریکٹنگ کا نقصان اٹھانا پڑتا ہے۔

وبائی مرض کے دوران بریکٹنگ کی مقبولیت میں اضافہ ہوا، جب آن لائن خریداروں کو گھر پر ٹرائل آؤٹ کے ذریعے ان اسٹور ٹرائل رومز کا ایک آسان متبادل ملا۔

یہ اس طرح ہوتا ہے — گاہک ایک ہی اشیاء کے متعدد رنگوں اور سائز خریدتے ہیں، انہیں گھر پر آزماتے ہیں، اور اس کے بعد، بڑی تعداد میں، ایسی اشیاء واپس کرتے ہیں جو کافی حد تک کٹ نہیں کرتی ہیں۔

تاہم، صارفین کو مفت ریٹرن کی شکل میں پیش کی جانے والی سہولت خوردہ فروشوں کے لیے ایک قیمت پر آتی ہے — اوسطاً £20 فی پارسل، شپنگ، گودام اور دوبارہ پیکجنگ کے لیے اکاؤنٹنگ۔

اس کو تناظر میں رکھنے کے لیے، اعداد و شمار بتاتے ہیں کہ 60% سے زیادہ آن لائن خریدار اپنی خریداریوں کو بریکٹ کرنے کی مشق میں مشغول ہیں۔ خوردہ فروشوں کے لیے، اس کا مطلب یہ ہو سکتا ہے کہ ان کے مارجن کے لحاظ سے، ان کے منافع میں سے کافی بڑا حصہ لیا جائے۔ وہ، اور لاجسٹک بھولبلییا۔

مالی دباؤ کے علاوہ، خوردہ فروشوں کو کئی دیگر چیلنجوں کا بھی سامنا ہے۔ شروع کرنے والوں کے لیے، اس بارے میں سوچیں کہ کس طرح بریکٹنگ انوینٹری کے انتظام میں خلل ڈالتی ہے۔ مصنوعی SKU کی قلت خوردہ فروشوں کے لیے حقیقی وقت میں درست بھرتیوں کو برقرار رکھنا انتہائی مشکل بنا دیتی ہے، کیونکہ ان کے پاس یہ جاننے کا کوئی طریقہ نہیں ہے کہ آخر کس سائز یا رنگ کو واپس کیا جائے گا۔

بڑی مقدار میں بریکٹنگ سے نمٹنے کے لیے، ان کی واپسی کے انتظام کی صلاحیتوں کو بھی چیلنج کیا جاتا ہے۔ ریٹرن پر کارروائی کرنے میں کسی بھی طرح کی تاخیر بعد کے تمام عملوں میں گونج سکتی ہے، جس سے صارفین اپنی رقم کی واپسی کی توقع کر رہے ہیں ان کے لیے طویل انتظار کی مدت تک بڑھ جاتی ہے۔ واضح طور پر، یہ کسی بھی کاروبار کے لیے اچھی نظر نہیں ہے جو خریداری کے بعد زبردست تجربات پیش کرنے اور برانڈ کی وفاداری پیدا کرنے کے خواہشمند ہو۔

اس کے اوپری حصے میں، واپسی کی دھوکہ دہی کے بڑھتے ہوئے خطرے کو نظر انداز نہیں کیا جا سکتا۔ حالیہ تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ برطانیہ میں 48% صارفین نے پچھلے چھ مہینوں میں کسی چیز کو خریدنے، استعمال کرنے اور اس کے بعد واپس کرنے کا اعتراف کیا ہے۔

پریشانی میں اضافہ کرتے ہوئے، خوردہ فروشوں کو جعلی اشیاء کی واپسی جیسے ہتھکنڈوں کے مسئلے کا بھی سامنا ہے۔ 

رول بک ریفریش: ادا شدہ ریٹرن کے بارے میں کیا خیال ہے؟

جبکہ مفت واپسی کی پالیسی آن لائن خریداروں کے لیے معاہدے کو میٹھا کرتی ہے، تبدیلی ہلچل مچا رہی ہے۔ معروف خوردہ فروش، بشمول Zara اور H&M، اب صارفین سے آن لائن واپسی کے لیے چارج کر رہے ہیں، اور بہت سے دوسرے خوردہ فروش اس کی پیروی کر رہے ہیں۔ Sendcloud کے نتائج سے پتہ چلتا ہے کہ 4 میں سے 5 فیشن خوردہ فروش اب واپسی کے لیے چارج کر رہے ہیں۔

یہ سچ ہے کہ مفت واپسی نے اپنے ابتدائی سالوں کے دوران صارفین کو آن لائن شاپنگ کے خیال سے راحت بخش بنانے میں اہم کردار ادا کیا ہے۔

آج، جب نئے چیلنجز پیدا ہوتے ہیں، ایسے انتظامات کے اندر مثبت کسٹمر کے تجربات کو ایڈجسٹ کرنے کی ضرورت ہے جو منافع اور پائیداری پر سمجھوتہ نہ کرے۔ کہنے کا مطلب یہ ہے کہ خوردہ فروشوں کے لیے اب وقت آگیا ہے کہ وہ اپنی واپسی کی پالیسی کا تنقیدی جائزہ لیں۔

کیا واپسی کی فیس کا تعارف واقعی زیادہ جوابدہ صارفین کے انتخاب اور اس کے نتیجے میں کم واپسی کا باعث بن سکتا ہے؟

ایک ڈچ آن لائن خوردہ فروش Wehkamp کے معاملے پر غور کریں، اس نے واپسی کی فیس متعارف کرانے سے پہلے اور بعد میں۔ واپسی کی نئی پالیسی متعارف کرانے سے پہلے، ہر روز تقریباً 50,000 اشیاء وہکیمپ ​​میں واپس کی جاتی تھیں۔

موجودہ وقت تک، 50 سینٹ فی آئٹم کی علامتی واپسی کی شرح نے کمپنی کو واپسی کی شرح کو 10% تک کم کرنے میں مدد کی۔ سالانہ، اس سے انہیں 1.5 ملین لوٹی ہوئی اشیاء بچ جاتی ہیں، کیونکہ گاہک کم مختلف سائز یا رنگوں کا آرڈر دیتے ہیں۔ یہ ایک بھاری جھنڈ ہے!

اس سلسلے میں رویے کی تبدیلی کو متاثر کرنا ماحولیاتی نقطہ نظر سے بھی اہم ہے۔ ریٹرن لاجسٹکس کے ذریعے کاربن کے اخراج میں حصہ ڈالنے کے علاوہ، واپس آنے والی مصنوعات کی قسمت سے ایک اہم ماحولیاتی تشویش پیدا ہوتی ہے- جن میں سے اکثر کا اختتام لینڈ فلز میں ہوتا ہے، کیونکہ بہت سے خوردہ فروش اپنی واپسی کے ایک چوتھائی سے زیادہ کو ضائع کرنے کا انتخاب کرتے ہیں۔ دوبارہ فروخت کے لیے نامناسب سمجھے جانے والے آئٹمز پریشان کن چکر کا حصہ بن جاتے ہیں، واپسی سے سالانہ 5 بلین پاؤنڈ ضائع کیے جانے والے مواد پر ڈھیر ہو جاتے ہیں۔

اب، صارفین ریٹرن کے لیے کتنی رقم ادا کرنے کو تیار ہیں؟ Sendcloud کے نتائج کے مطابق، UK میں صارفین 4.70 یورو کی خریداری کی واپسی کے لیے £15، 5.10 یورو کی قیمت کے لیے £50، اور 6.80 یورو کی قیمت والی چیز کے لیے £150 ادا کرنے کو تیار ہیں۔

جیسا کہ نمبر بتاتے ہیں، جب لوگ کسی پروڈکٹ کو واپس کرنا چاہتے ہیں تو کچھ نقد رقم نکالنے میں کوئی اعتراض نہیں کرتے۔ ٹھیک ہے، یہ تسلی بخش ہے۔

درمیانی زمین کا پتہ لگانا

ایسے کئی طریقے ہیں جن سے کاروبار اپنے کاروبار کو ایک ذمہ داری کے طور پر مفت واپسی کی پیشکش کیے بغیر اور اپنے مارجن پر سمجھوتہ کیے بڑھا سکتے ہیں۔

مثال کے طور پر، بہت سے خوردہ فروش مختلف فوائد پیش کرتے ہیں، بشمول ان صارفین کے لیے مفت واپسی جو رکنیت کے لیے ایک مخصوص فیس ادا کرتے ہیں۔ مثالوں میں Zalando's Plus سروس اور Amazon کی پرائم ممبرشپ شامل ہیں۔ یہ نقطہ نظر کاروباری اداروں کو اپنے وفادار گاہکوں کو اضافی قدر فراہم کرتے ہوئے منافع کو برقرار رکھنے کی اجازت دیتا ہے۔

خوردہ فروشوں کو واپسی کے اعداد و شمار میں بھی بڑی قدر ملے گی، جس کا جائزہ لینے سے وہ اہم بصیرتیں پیش ہوں گی جو فعال طور پر واپسی کو کم کرنے میں مدد کر سکتی ہیں۔ سیکڑوں آئٹمز کے ساتھ وسیع پروڈکٹ رینج کا نظم کرنا درجہ بندی میں ناقص اشیاء کی نشاندہی کرنا مشکل بنا دیتا ہے۔

واپسی کے اعداد و شمار کا تجزیہ خوردہ فروشوں کو فوری طور پر یہ سمجھنے کی اجازت دیتا ہے کہ کون سی مصنوعات اکثر اور کیوں واپس کی جاتی ہیں۔ (کیا یہ مناسب ہے؟ کیا یہ ایک معیار کی تشویش ہے؟ یا یہ ایک غیر متوقع توقع ہے؟) اس طرح، خوردہ فروش ایک ہی غلطی کو بار بار دہرانے سے روک سکتے ہیں۔

واپسی کی پالیسیوں پر نظر ثانی کرتے وقت، خوردہ فروشوں کو سیلز پر اپنے طویل مدتی اثرات کا بغور جائزہ لینا چاہیے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ فوائد نہ صرف کسی بھی منفی اثرات سے کہیں زیادہ ہوں بلکہ صارفین کی مستقل اطمینان اور مجموعی منافع کے حق میں ترازو کو بھی نمایاں کریں۔

اس بارے میں گہری آگاہی ہونی چاہیے کہ گاہک کیا توقع رکھتا ہے، وہ کس چیز کے عادی ہیں اور واپسی کی پالیسیوں میں تبدیلیوں کے جواب میں ان کی خریداری کا رویہ کیسے بدل سکتا ہے۔

طویل مدتی سوچیں۔

دن کے اختتام پر، یہ اس نازک توازن کو برقرار رکھنے کے بارے میں ہے، بغیر سوچے سمجھے خریداری کے رویے کی حوصلہ شکنی جو کہ صارفین کے عدم اطمینان کے حقیقی معاملات کو نظر انداز کیے بغیر، مفت واپسی کی پالیسی کو قدر کی نگاہ سے دیکھتا ہے۔ بہر حال، اگر ناخوش گاہک اپنی مصنوعات واپس نہیں کرتے ہیں، تو ان کے دوبارہ آن لائن اسٹور سے خریدنے کا امکان نہیں ہے۔

یہ انسانی فطرت ہے کہ جب کسی چیز کے ساتھ قیمت کا ٹیگ منسلک ہوتا ہے تو دو بار سوچتا ہے، اس چیز کے برعکس جو اس کے لیے پیش کی جاتی ہے۔ مفت.

خوردہ فروشوں کو واپسی کے اہم اخراجات کو پورا کرنے کے قابل بناتے ہوئے، واپسی کی فیس صارفین کے واپسی کے رویے پر ایک چیک کے طور پر بھی کام کرتی ہے، آن لائن خریداری کے لیے زیادہ ذمہ دارانہ انداز کی حوصلہ افزائی کرتی ہے۔

مصنف کے بارے میں: Rob van den Heuvel ای کامرس کے لیے ایک شپنگ پلیٹ فارم Sendcloud کے شریک بانی اور CEO ہیں۔

سے ماخذ ریٹیل انسائٹ نیٹ ورک

ڈس کلیمر: اوپر بیان کردہ معلومات علی بابا ڈاٹ کام سے آزادانہ طور پر retail-insight-network.com کے ذریعے فراہم کی گئی ہے۔ Cooig.com بیچنے والے اور مصنوعات کے معیار اور وشوسنییتا کے بارے میں کوئی نمائندگی اور ضمانت نہیں دیتا۔