3.9 اور 4 اسٹار کی درجہ بندی میں کتنا بڑا فرق ہے؟
اگر آپ نے 0.1 کا جواب دیا تو آپ غلط ہیں۔ درست جواب 20% ہے - اگر آپ 4-اسٹار لائن سے نیچے ڈوبتے ہیں تو آپ کو اپنی مصنوعات کی فروخت میں یہ فیصد کمی نظر آئے گی۔
اس کے برعکس، اپنی ریٹنگ کو 3.9 سے بڑھا کر 4.0 کرنے سے آپ کی ٹریفک میں 100% اضافہ ہو سکتا ہے۔ جب کوئی یہ جاننا چاہتا ہے کہ کوئی خاص پروڈکٹ کتنی اچھی ہے، تو سب سے پہلے وہ یہ دیکھیں گے کہ اس میں کتنے ستارے ہیں۔
اعلیٰ ستارہ کی درجہ بندی آپ کی پروڈکٹ کو ان حریفوں پر مسابقتی فائدہ دیتی ہے جو نہیں کرتے ہیں۔ یہ معاملہ زیادہ پریمیم قیمت والی مصنوعات کے ساتھ ہے، لیکن اس سے بھی زیادہ کم قیمت والی مصنوعات کے ساتھ جو کم مارجن پر کام کرتی ہیں اور عام طور پر حریف مصنوعات سے بہت ملتی جلتی ہیں - یہاں درجہ بندی کلینر ہو سکتی ہے۔
زیادہ ریٹنگز ہونے سے آپ کی تلاش کی مرئیت میں بھی بہتری آئے گی – زیادہ تر پلیٹ فارمز اپنے تلاش کے نتائج میں اعلیٰ درجہ بندی والے کھلاڑیوں اور مصنوعات کی حمایت کریں گے۔ بھرے بازار میں یہ سونے کی دھول ہے۔
اعلی درجہ بندی کے ساتھ قیمتوں پر زیادہ لچک آتی ہے۔
ایک پروڈکٹ جس میں 4-5 ستارے ہوتے ہیں قیمتوں کے لحاظ سے زیادہ اوپر کی طرف بڑھتے ہوئے کمرے ہوتے ہیں۔ اگرچہ محتاط رہیں، قیمت پر بہت آگے بڑھنا لوگوں کو آسانی سے روک سکتا ہے – خاص طور پر بجٹ پروڈکٹس پر جن کی مانگ قیمتوں میں تبدیلی کے لیے انتہائی حساس ہے۔ پریمیم مصنوعات پر، اگرچہ، اعلی معیار کے کسٹمر فیڈ بیک آپ کو ہر خریداری میں سے ایک یا دو ڈالر نچوڑنے دے سکتے ہیں۔
سیدھے الفاظ میں، آپ کے کاروبار کے ان حصوں میں سرمایہ کاری کرنا جو مصنوعات کی درجہ بندی پر مثبت اثر ڈالیں گے، آپ کے کاروبار کو مستقبل میں کامیابی کے لیے ترتیب دے رہا ہے۔
ریٹنگز واقعی کتنی اہمیت رکھتی ہیں؟
پاور ریووز کے 2021 کے سروے کے مطابق، آج جب صارفین خریداری کے فیصلے کرتے ہیں تو درجہ بندی اور جائزے سب سے اہم عوامل ہیں۔
تقریباً تمام خریدار، 99.9% سے زیادہ، کہتے ہیں کہ وہ آن لائن خریداری کرتے وقت جائزے پڑھتے ہیں، اور تقریباً اتنی ہی رقم – 98% – محسوس کرتے ہیں کہ خریداری کے فیصلوں کا اندازہ کرتے وقت جائزے اہم ہوتے ہیں۔ اگر حالیہ رجحانات کے بارے میں کچھ بھی ہے، تو ایسا لگتا ہے کہ ان اعداد و شمار کو مزید بڑھنے سے روکنے والی واحد چیز یہ ہے کہ ان کے بڑھنے کے لیے مزید جگہ نہیں ہے۔ حال ہی میں 2018 تک، صرف 89% لوگوں نے سوچا کہ جائزے ضروری ہیں، اب کسی ایسے شخص کو تلاش کرنا تقریباً ناممکن ہے جو ایسا نہیں سوچتا۔
گو فش کے مطابق، 4-ستارہ سے 3-اسٹار کی درجہ بندی میں گرنے کے نتیجے میں اعتماد میں تقریباً 70% کی کمی واقع ہو جائے گی - 96.3% سے 28.7% تک۔ یہاں تک کہ اینٹوں اور مارٹر اسٹورز میں خریداری کرنے والوں میں سے نصف سے زیادہ لوگ ذاتی طور پر کچھ خریدنے سے پہلے ایک جائزہ پڑھیں گے۔ مزید برآں، زیادہ سے زیادہ لوگ سرگرمی سے ایسی سائٹس تلاش کر رہے ہیں جہاں سے پروڈکٹ کے جائزے ہوں۔
اسٹار کی درجہ بندی تمام طاقتور نہیں ہیں، اگرچہ. اگر وہ کچھ جائزے کے مواد کے ساتھ نہیں آتے ہیں، تو صرف نصف سے زیادہ لوگ ان کی قدر نہیں کرتے ہیں۔ تاہم، زیادہ تر لوگوں کے لیے، آپ کو خریداری کرنے سے روکنے کے لیے آپ کے تلاش کے نتائج میں صرف 2-3 منفی مضامین کی ضرورت ہوتی ہے – وہ ایک سے زیادہ حاصل کر سکتے ہیں، لیکن اگر وہ اضافہ کرنا شروع کر دیتے ہیں، تو یہ خریدار کے اس سفر کو اچانک روک سکتا ہے۔
ماخذ: پکسبے
یہ ضروری ہے کہ منفی تعصب کو نظر انداز نہ کریں - لوگ توقع ہے پروڈکٹ کو بہرحال اچھا ہونا چاہیے، یہی وجہ ہے کہ تقریباً نصف خریدار ابتدائی طور پر اوسطاً پانچ ستاروں والی مصنوعات پر شک کرتے ہیں کہ لوگ کس چیز کی تلاش میں ہیں، لہٰذا، اس حد تک ہوتا ہے کہ چیزوں کا بری طرح سے جائزہ لیا جاتا ہے۔
آنکھوں سے باخبر رہنے کا استعمال کرتے ہوئے ایک مطالعہ سے پتہ چلتا ہے کہ منفی تبصرے مثبت تبصروں کے مقابلے میں قارئین کی توجہ کا بہت زیادہ حکم دیتے ہیں، ایک ایسا اثر جو خواتین صارفین کے ساتھ زیادہ مضبوط تعلق رکھتا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ ایک ستارہ کے جائزوں کا وزن خریدار کے سر میں فائیو اسٹار جائزوں سے زیادہ ہوگا۔ خریداروں کی اکثریت - کچھ 96% - بعض اوقات فعال طور پر منفی جائزے تلاش کریں گے۔
یہاں عمر بھی ایک عنصر ہوگی – مختلف عمر کے گروپ مختلف قیمتوں پر جائزے لینے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں۔ حیرت کی بات نہیں، کم قیمت پوائنٹس پر - $100 تک - 18-24 کے سب سے کم عمر گروپ کے جائزے دیکھنے کا سب سے زیادہ امکان ہوگا۔ $100 سے زیادہ قیمت کے لیے، 25-40 کی عمر کی حد سب سے زیادہ جائزے کی بھوک ہے۔
میں اپنی سٹار ریٹنگ میں کیسے اضافہ کر سکتا ہوں؟
بری خبر یہ ہے کہ کوئی بھی چاندی کی گولی نہیں ہے۔ یاد رکھیں کہ جائزے خود کو صرف پروڈکٹ تک ہی محدود نہیں رکھتے، بلکہ اکثر آپ کے ساتھ کسٹمر کے تجربے پر بھی مبنی ہوں گے۔ آپ کے کاروبار کا ہر گاہک کا سامنا کرنے والا فنکشن - نیز معاون غیر گاہک کا سامنا کرنے والا فریق، لوگوں کے جائزوں میں اچھی طرح سے جھلک سکتا ہے۔
اگر آپ منفی جائزوں کو جمع کرنا شروع کردیتے ہیں، تو آپ کی فروخت متاثر ہوگی، آپ کی ساکھ متاثر ہوگی، اور آپ کی نچلی لائن متاثر ہوگی۔ آپ کو ان کی پرورش اور دیکھ بھال کرنی چاہیے - لیکن آپ یہ کیسے کریں گے؟
- درست وضاحتیں۔
یقیناً، پروڈکٹ کو کم از کم اتنا ہی اچھا ہونا چاہیے جتنا کہ اشتہار دیا گیا ہے۔ یقینی بنائیں کہ آپ کو درست وضاحتیں ملیں تاکہ گاہک کو کوئی ناگوار حیرت نہ ہو، اور جس حد تک آپ کر سکتے ہیں، اعلیٰ معیار کی تصاویر اور ویڈیو استعمال کریں۔ - شفافیت
کسی بھی ممکنہ مسائل کے بارے میں سامنے رہنا ضروری ہے جس کی آپ نے نشاندہی کی ہے جو صارف کو متاثر کر سکتی ہے۔ خیال یہ ہے کہ جتنا ممکن ہو تخیل پر چھوڑ دیا جائے اور جتنا ممکن ہو حیرت کا موقع چھوڑ دیا جائے۔ - کوالٹی کنٹرول
ایک چیز اس بات کو یقینی بنا رہی ہے کہ آپ کی مصنوعات کی وضاحتیں درست ہیں، لیکن آپ کو یہ بھی یقینی بنانا ہوگا کہ مصنوعات خود اچھی ہوں۔ مستقل، اعلیٰ معیار کے سپلائرز کے ساتھ شراکت کریں، اور اپنی انوینٹری کا باقاعدگی سے جائزہ لینے کے لیے معیار کی جانچ پڑتال کریں۔ - جائزے طلب کریں۔
گاہکوں سے جائزے طلب کرنے میں کوئی حرج نہیں ہے (بس اس کے بارے میں زیادہ دباؤ نہ ڈالیں)۔ آپ صارفین کو پروڈکٹ موصول ہونے کے فوراً بعد جائزے اور درجہ بندی کے لیے درخواستیں بھیج سکتے ہیں۔ جب آپ ایسا کرتے ہیں، اگر آپ کر سکتے ہیں، درخواست کو مثبت انداز میں ترتیب دینے کی کوشش کریں۔ مثال کے طور پر: "اگر آپ پروڈکٹ سے لطف اندوز ہوئے، تو براہ کرم ایک جائزہ لیں!" قارئین کے ذہن میں یہ تصور ڈالتا ہے کہ اگر ان کے پاس کچھ اچھا کہنا ہے تو انہیں کرنا چاہیے۔ - تاثرات کا تجزیہ کریں۔
آپ کو ملنے والے منفی تاثرات پر نظر رکھیں اور اس کی وجوہات کا تجزیہ کریں۔ آپ کو ایک ایسا رجحان یا خصوصیت دریافت ہو سکتی ہے جس کے بارے میں آپ نے پہلے نہیں سوچا ہو گا – ہو سکتا ہے کچھ اتنا ہی آسان ہو جتنا کہ کوٹ کے کالر کے گرد موجود مواد میں بہت زیادہ خارش ہو رہی ہے – جو چیزوں کو صحیح سمت میں واپس لے سکتی ہے۔ - نقطہ پر اپنی کسٹمر سروس حاصل کریں۔
گاہکوں کو جلد از جلد جواب دیں، ہمدرد بنیں، جہاں ضرورت ہو ذمہ داری لیں، اور انہیں یقین دلائیں کہ وہ آپ کی ترجیح ہیں۔ یاد رکھیں کہ تبدیلیاں آپ کے کاروبار کے لیے براہ راست واپسی کے مقابلے میں کم نقصان دہ ہیں۔ ذرا سوچیں کہ آپ نے کتنی بار ایک جائزہ پڑھا ہے جو اس بات سے شروع ہوتا ہے کہ پروڈکٹ کتنی ناقص تھی، لیکن پھر اس پر ختم ہوتی ہے کہ کسٹمر سروس کتنی غیر مددگار تھی۔ بصورت دیگر 3 اسٹار پروڈکٹ کو آسانی سے 2 یا 1 اسٹار تک دھکیل دیا جاسکتا ہے اگر وہ بیچنے والے کی طرف سے نظرانداز یا بے عزتی محسوس کرتے ہیں۔ - 4 اسٹار رینج کو ٹریک کریں۔
ایک انوینٹری رکھیں کہ کون سی مصنوعات 4-ستارہ حد کے ارد گرد رقص کر رہی ہیں تاکہ آپ جان سکیں کہ اپنی کوششوں کو زیادہ مؤثر طریقے سے کہاں مرکوز کرنا ہے۔
وہ آخری دو نکات، خاص طور پر، وہ ہیں جہاں آن سائٹ مدد کر سکتی ہے۔ آن سائٹ ہر پروڈکٹ کو آپ کا کاروبار بیچے گا، ان کی ہر اسٹار ریٹنگ کی فہرست بنائے گا، اور آپ کے ساتھ اس میں سے گزرے گا اور آپ کو ہر ایک کو دکھائے گا جو اس 4 اسٹار کے نشان سے گزرنے یا نیچے گرنے کے دہانے پر ہے۔
یہ دیکھتے ہوئے کہ اس حد کو عبور کرنے سے ان میں سے ہر ایک پروڈکٹس کی آمدنی میں 20% اضافہ ہو سکتا ہے – یا اگر یہ دوسری طرف جاتا ہے تو 20% کی کمی ہو سکتی ہے – اس حد میں ممکنہ طور پر سینکڑوں پروڈکٹس کے ہونے کا مجموعی اثر آپ کی نچلی لائن پر ایک حقیقی اور مؤثر فرق پیدا کر سکتا ہے۔
آن سائٹ کا "پراڈکٹ سپورٹ حاصل کریں" بٹن آپ کے صارفین کو ان کے مسائل کو خود مختار طور پر ایک لینڈنگ پیج پر حل کرنے کی صلاحیت دے کر درجہ بندی کو برقرار رکھنے میں بھی مدد کرے گا جس تک وہ اپنے آرڈر کے صفحے سے براہ راست رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ پروڈکٹ گائیڈز، ٹیوٹوریلز اور مینوئل جیسے وسائل کے ساتھ لینڈنگ پیج کو لوڈ کرنے سے وہ خود اس مسئلے کا حل تلاش کرنے کے قابل ہو جائیں گے، جس میں ناکام ہونے پر وہ مدد حاصل کرنے کے لیے اسی پلیٹ فارم کے ذریعے آپ سے جلدی اور آسانی سے رابطہ کر سکتے ہیں۔
یہ سب صارفین کی مایوسیوں سے آگے نکلنے کے آپ کے موقع کو زیادہ سے زیادہ کرتا ہے۔ اس سے پہلے وہ ایک جائزہ چھوڑتے ہیں، جو بصورت دیگر منفی ہو گا۔
آپ کے کاروبار کو کس طرح فائدہ پہنچ سکتا ہے یہ دیکھنے کے لیے آج ہی آن سائٹ پر پہنچیں۔
سے ماخذ تھری کولٹس
اوپر بیان کردہ معلومات Cooig.com سے آزادانہ طور پر Threecolts نے فراہم کی ہیں۔ Cooig.com بیچنے والے اور مصنوعات کے معیار اور وشوسنییتا کے بارے میں کوئی نمائندگی اور ضمانت نہیں دیتا۔
