Çevrimiçi bir siparişin iadesini işlemek veya başlatmak hiçbir satıcının veya alıcının beklentisi değildir, çünkü çoğu işlem kusursuz bir şekilde gerçekleşir iade sorunu olmadanBu nedenle, iade sürecini ve gerekliliklerini anlamak, süreci karmaşıklaştıran gereksiz dolambaçlı yollardan veya daha kötüsü çıkmazlardan kaçınmak için oldukça faydalıdır.
Bunu aklımızda tutarak, sorunsuz nakliye ve 2025 satışlarını garantilemek için Ücretsiz İade programından en iyi şekilde yararlanma yolları da dahil olmak üzere AliExpress iade politikalarının ve süreçlerinin ayrıntılarını inceleyelim.
İçindekiler
AliExpress'in iade politikası ve iade seçenekleri
Uygun ürünler ve iade nedenleri
Ücretsiz iade nasıl başlatılır
Taze bir dönüş
AliExpress'in iade politikası ve iade seçenekleri
İade politikasına genel bakış
Çevrimiçi olarak mevcut tüm yardım merkezi kuralları ve satış sonrası bilgi sayfaları, uluslararası lojistiğin içsel karmaşıklığıyla birleştiğinde, AliExpress'in iade politikaları ve seçeneklerinin zaman zaman anlaşılır bir şekilde karmaşık ve kafa karıştırıcı görünebilmesi mümkündür. Yine de, her zaman geçerli olan temel ilkelerden bazıları şunlardır:
- AliExpress, ürün uygunluğu ve koşulları belirtilen durumları karşıladığı sürece çoğu ürünün hiçbir sebep göstermeden ücretsiz olarak iade edilmesine izin veren nispeten esnek iade kuralları uygular. Daha fazla ayrıntı için bir sonraki bölüme bakın.
- Satıcılara bağlı olarak, ücretsiz iade seçenekleri "Ücretsiz İade" etiketli tüm ürün sayfalarında mevcuttur ve satıcıların faaliyet durumuna tabidir. Örneğin, askıya alınmış veya iflas etmiş satıcılar yükümlülüklerini yerine getiremeyebilir.
- İade edilen paketin geri ödeme gereksinimleriyle uyumlu koşullar ve sağlamlık standardına uygun olarak alındığı doğrulandıktan sonra geri ödemeler onaylanabilir ve işleme alınabilir. Bu, koşullar karşılandığı sürece eksik iadelerin yine de kısmi geri ödemelere hak kazanabileceği anlamına gelir (Ücretsiz İade Kuralları-Madde 6).
- Bu nedenle, iade süresi için gerçek zaman çerçevesi, iade edilen ürünlerin gerçek teslim alma tarihine ve iade işleminin ardından tamamlanma tarihine tabidir. Genellikle, tam bir geri ödemenin zaman çerçevesi 10-20'ye kadardır iş günleri Genel olarak.
- Geri ödemeler genellikle şu şekilde işlenir: orijinal ödeme yöntemiAyrıca siparişlerin tamamen iade edilmesi durumunda kargo ücretleri de iade edilebilir.
- AB tüketicileri için Ücretsiz İade politikaları, AB ülkelerinin yasal gereklilikleri doğrultusunda değişiklik gösterebilir. Daha fazla ayrıntı için kullanıcılar şuraya başvurabilir: şartlar ve koşullar kendi ülkelerine özgüdür.
İade seçenekleri (ücretsiz vs. ücretli)
Ünlü ve köklü e-ticaret pazar yeri, AliExpress alıcıların bir ay içinde ilk iadelerini herhangi bir nedene gerek duymadan ücretsiz yapmalarına olanak tanıyan bir 'Ücretsiz İade' programı sunar. Bu, çoğu ürün için geçerlidir. Katılım için pratik olarak hiçbir koşul yoktur; alıcılar, ürün ayrıntıları sayfasında 'Ücretsiz İade' olarak işaretlenmiş ürünleri satın aldıklarında otomatik olarak kaydedilirler.
Daha da etkileyici olanı, teslimattan sonraki gün başlayan normalde 15 günlük ücretsiz iade süresi yerine, bazı uygun ürünler siparişin verildiği tarihten itibaren 90 güne kadar iade penceresi sunarak müşteri dostu Ücretsiz İade politikasının bütünlüğünü garantiliyor.
Bununla birlikte, ürüne bağlı olarak, soru sorulmayan 'Ücretsiz İade' politikasının sınırlı olabileceğini belirtmekte fayda var. 7 günlük İade penceresi, malların alındığı tarihten itibaren başlar. Bu nedenle, alıcıların yanlış anlaşılmaları önlemek için sipariş verirken herhangi bir açık iade penceresi gereksinimini not etmeleri zorunludur.
İade pencerelerinin yanı sıra, alıcılar boşuna ücretsiz iade talepleri yapmaktan veya ek kargo ücreti ödemekten kaçınmak için aşağıda listelenen birkaç özel şarta da dikkat etmelidir:
- Alıcılar, herhangi bir sebep göstermeden ek iade talepleri için nakliye masraflarını karşılamalıdır. Her sipariş yalnızca bir tek ücretsiz iade için uygundur ve aylık beş limit böyle dönüşler.
- İade paketinin boyutu ve ağırlığı önemlidir; boyutu 120 cm'yi aşan veya ağırlığı 30 kg'dan fazla olan paketler büyük ve ağır ürünler olarak kabul edilir ve ek kargo ücretine veya özel şartlara tabidir.
- Ücretsiz iade edilen ürünlerin, sağlamlık standardını karşılamaması (örneğin, eksik ürünler veya tamamlanmamış paketleme) nedeniyle alıcılara geri gönderilmesi gerektiği takdirde, alıcılar herhangi bir sorumluluk üstlenecektir. geri gönderme ücretleri katlanılan. Sağlamlık standardına göre, bu, alıcının dikkatlice saklaması gereken herhangi bir sahteciliğe karşı koruma özelliği veya herhangi bir katma değerli parça gibi özel ambalajları içerir.
- Tüm ürünlerde ücretsiz iadenin keyfini çıkarmak için, aynı satıcıdan/tedarikçiden birden fazla ürünü iade eden alıcılar bunları tek bir gönderide iade etmelidir. Ürünler tek tek iade edilirse, ilk iade dışındaki ürünler ek nakliye ücretlerine tabi olabilir.
- Alıcılar ayrıca iade edilen ürünleri belirtilen iade/geri ödeme sayfalarında belirtilen belirli iade adreslerine göndermelidir.
- Ücretsiz İade programını defalarca kötüye kullanan alıcılar tüm kargo masraflarını üstlenmek zorundadır ve gelecekte iade yapmaları engellenebilir.
Uygun ürünler ve iade nedenleri
Ürün uygunlukları
Dan beri çoğu ürün Ücretsiz İade programına uygun olup olmadığınızı öğrenmek için, AliExpress iade sürecindeki ürün uygunluğunun daha net anlaşılması için, burada iade edilemeyen ürünleri belirlemeye odaklanalım.
Genel olarak, bozulabilir mallar, tehlikeli maddeler, dijital ürünler (sanal ürünler dahil), iç çamaşırları ve özelleştirilmiş ürünler gibi iade edilmesi güvenli olmayan ürünler genellikle iade edilemez. Benzer şekilde, biletler, kuponlar ve hizmetler gibi maddi olmayan teklifler de Xbox ve World of Warcraft gibi PC oyunları için çeşitli hediye kartları veya ön ödemeli oyun kartlarıyla birlikte iade edilemez.
Daha da önemlisi, sebepsiz veya sözde 'Artık ihtiyaç duyulmuyor' sebebi olmaksızın ücretsiz iade almaya hak kazanmak için, belirli mal ve hizmetler kesinlikle muaftır. Örnekler şunlardır:
- Otel rezervasyonları ve araç kiralama rezervasyonları gibi zamana duyarlı hizmetler
- Şirketler veya tüccarlar yerine bireylerle yapılan özel işlemler
- Önceden kararlaştırılmış onarımlar veya bakım randevuları gibi acil veya iptal edilemeyen hizmetler
Son olarak, uygun ürünlerin iadeleri, tüm ürünlerin orijinal ambalajında ve tüm orijinal mühürleri ve etiketleri bozulmadan iade edilmesini sağlamak için iade gerekliliklerine kesinlikle uymalıdır. Esasen, asıl amaç ürünlerin satılabilir durumda kalmasını sağlamaktır.
İade nedenleri
Çoğu AliExpress ücretsiz iade talebi, nedene bağlı olmadıkları için itirazsız olsa da, alıcılar yine de arızalı/hasarlı/eksik ürünler için iade başlatabilir. Aslında, herhangi bir iade talebi için, hemen Anlaşmazlık Aç AliExpress'teki orijinal sipariş ayrıntıları sayfasından Anlaşmazlığı Aç düğmesine tıklayarak talepte bulunun.
Ancak, sebep göstermeden Ücretsiz İade hizmetine devam etmek isteyen kullanıcılar, bunun yerine Açık Anlaşmazlık sayfasında hiçbir sebep yok seçeneğini seçebilirler. Başka herhangi bir sebepten dolayı iade talep edenler, sadece uygun sebepleri seçebilirler (örnek aşağıdaki resimlerde gösterilmiştir).
Bu tür bir "Açık Anlaşmazlık" adımının, Ücretsiz İade talebini tamamlamak için kritik öneme sahip olduğunu belirtmek önemlidir; çünkü bu, AliExpress satıcısı tarafından iade talebinin onaylanması ve daha sonraki sevkiyat süreci ve gelecekteki referans amaçları için onay verildikten sonra "Ücretsiz İade Etiketi" almanın yoludur.
Ancak, nadir de olsa bir kullanıcının anlaşmazlık açılamıyor, hala bir iade talebinde bulunabilirler farklı yöntem. Aynı zamanda, bir anlaşmazlık açmadan ücretsiz iade etiketi alınamayacağından, bunu yapmamak, kullanıcının malları iade etmeden önce kargo ücretini önceden ödemesi gerektiği anlamına gelir, çünkü tüm ücretsiz iade talepleri ücretsiz iade etiketleri gerektirir. Anlaşmazlık açmadan iade gönderen alıcılar daha sonra bir kargo ücretinin iadesi İade ve iade süreci tamamlandıktan sonra.
Diğer çoğu platformda olduğu gibi, ücretsiz iade taleplerinin karşılanamayacağı veya satıcının hizmeti sunmakla yükümlü olmadığı durumlar olabileceği unutulmamalıdır. Örneğin, bu, doğal afetler, yetkililer tarafından el konulması veya üretim sırasında tespit edilemeyen kusurlar nedeniyle üreticiler tarafından başlatılan ürün geri çağırmaları gibi mücbir sebep olaylarını içerir.
Ücretsiz iade nasıl başlatılır
Yukarıdaki şemaya göre, tüm Ücretsiz İade süreci, sorunsuz iade süreci de dahil olmak üzere aslında birkaç adımda tamamlanabilir. Dahil olan süreçlerin aşağıdaki kısa özetine göz atın:
1: İade talebini başlatın
- AliExpress hesabınıza giriş yapın.
- “Siparişlerim” altında siparişi seçin ve “Tümünü Görüntüle”ye tıklayın.
- “İade/Geri Ödemeler” seçeneğini seçin ve ürünü bulmak için devam edin. Bir sonraki adıma geçmek için “İade/Geri Ödemeler” seçeneğine tıklayın.
Not: Sadece iade seçeneği genellikle teslim alınmayan ürünler için geçerlidir.
2: İade için ayrıntıları sağlayın
- Paket teslim durumunu onaylayın (örneğin, 'Paketinizi aldınız mı?' gibi soruları yanıtlayın).
- İade ve iade yöntemini seçin, ardından verilen listeden hasarlı ürünler, eksik teslimat vb. gibi bir neden seçin.
- Ayrıca, tercih ettiğiniz iade yöntemini seçin; seçenekler arasında orijinal ödeme yöntemi veya bonus kredileri yer alabilir.
3: Kanıtları Sunun (gerekirse)
- Konuyu açıklığa kavuşturmak için destekleyici kanıt sağlamak amacıyla fotoğraf/video yükleyin.
- Bilgileri Onaylayın ve Gönder.
4: Ürünü gönderin
- İade paketini hazırlayın ve orijinal ambalajına, tüm etiketleri bozulmamış şekilde koymayı unutmayın.
- İade edilen ürünlerle birlikte gönderilmek üzere iade etiketini (Açık Anlaşmazlık sayfasından temin edebilirsiniz) indirin ve yazdırın.
- Paketi gönderin veya belirlenen lojistik sağlayıcısına bırakın.
5: Gönderim sonrası
- İade edilen ürünün herhangi bir ürün sağlamlık standardını karşıladığını teyit etmek için depo denetimini bekleyin.
- İnceleme tamamlandıktan sonra, seçilen iade yöntemine göre iade yapılabilir. İade hakkında daha fazla bilgi için lütfen Bölüm 1'de listelenen temel ilkelere bakın.
Önemli notlar:
- Her siparişte bir adet ücretsiz iade hakkı vardır; daha fazla iadelerde kargo ücreti alınabilir.
- İade sürecinde gecikme yaşanması durumunda kullanıcılar AliExpress tarafından sağlanan ARN kodunu kullanarak ilgili bankayla iletişime geçmelidir.
- İade süreçleri büyük ölçüde ürünün standartları karşılamasına bağlıdır. Hasarlı veya eksik ürünler kısmi iadelere veya reddedilmeye neden olabilir.
Taze bir dönüş
AliExpress, Nedensiz Ücretsiz İade programı da dahil olmak üzere esnek iade politikaları sunar. Alıcılar genellikle sipariş tarihinden itibaren ürünleri iade etmek için 90 güne kadar veya fikirlerini değiştirmek için ürünleri aldıktan sonra 15 güne kadar süreye sahip olabilirler. Alternatif olarak, alıcılar ayrıca bir anlaşmazlık talebi açarak veya Ücretsiz İade talebinde bulunarak herhangi bir ürün sorununu bildirebilirler.
Çoğu ürün, ürün niteliği veya iade politikası kısıtlamaları nedeniyle iade edilemeyen belirli ürünler hariç olmak üzere Ücretsiz İade programına uygundur. Sonraki Ücretsiz İade süreci ve geri ödeme talepleri için gerekli olan Ücretsiz İade etiketini elde etmek için bir anlaşmazlık açmak esastır.
Taze bir iade deneyimi sağlamak için AliExpress alıcıları, Ücretsiz İade talebini beş basit adımda tamamlayabilir. Her durumda, tüm alıcılar şu adrese başvurabilir: 24 saat çevrimiçi müşteri hizmetleri AliExpress iade prosedürleriyle ilgili sorularınız için her zaman hızlı danışmanlık ve çözüm için AliExpress ile iletişime geçin.
